Всё. Честно, достойно доверия, занимает меньше 20 секунд (я засекал). Этого было бы достаточно, чтобы удержать Ларри в компании.
Разумеется, доверие строится на постоянстве, и Ларри не дурак. Если бы он услышал эту речь после того, как год его игнорировали, он бы ей не поверил. Так что суровая правда жизни такова, что для этого требуется больше 20 секунд. За 20 секунд можно было бы каждую неделю говорить Ларри, что особо ценное он сделал за прошедшие несколько дней. За год это составило бы примерно 20 минут. Чтобы этот подход сработал, он должен быть персональным, конкретным и искренним. Тогда он будет заслуживать доверия.
Хотя и раз в год — тоже неплохо. Я знаю одну строительную компанию, у которой как-то не хватило средств на ежегодный бонус сотрудникам. Тогда вместо раздачи чеков на несколько сотен долларов исполнительный директор пригласил всех менеджеров проектов в магазин мужской одежды класса люкс, где со всех сняли мерки, а затем каждому прислали сшитую на заказ рубашку. Сколько это стоило? На человека $150. Какое оказало влияние? Дало чувство единения и значимости для компании. Ценность этого шага? Бесценно.
Исполнительный директор подумал о том, чего бы хотели его сотрудники. Он постарался это сделать и продемонстрировал, что ценит их, признаёт их вклад в развитие компании. Это ценнее, чем чек на сумму в пять раз больше.
Между прочим, этот подход работает и в личной жизни. Можно потратиться на дорогой подарок, но не суметь правильно его преподнести. Подумайте, что вы хотите сказать человеку, которому его преподносите, и скажите. Пусть он знает, за что вы его цените, что вы гордитесь его достижениями, вам важно, как он на вас влияет, он вам нравится или вы его любите.
Вам интересно, что было дальше в Overlook? Ларри стал первой ласточкой массового исхода. Когда топ-менеджеров попросили прокомментировать сложившуюся ситуацию, ответ был таким: «Незаменимых людей нет». Отлично. Потому что им пришлось искать замену очень многим.
Элемент третий
Будьте верны своей цели
Вы повысили уверенность в себе и наладили отношения с другими. Вместе эти два элемента обеспечивают устойчивую платформу для вовлечения окружающих в работу по достижению глобальной цели. Теперь каждый может показать лучшее, на что он способен, чтобы внести свой вклад в создание чего-то большего. Иметь значимую цель важно не только для эффективного управления, но и для качественной жизни. Цель — это то, что придает смысл вашей жизни (и жизни окружающих).
Часть I этого раздела поможет вам обрести страсть. Что стоит того, чтобы вы направили на это всю свою энергию? Что наполняет вас смыслом и дает наилучшее применение вашей уверенности в себе и в отношениях с другими? Вы узнаете, как «перевести» свою страсть в четкое стремление и расставить акценты, чтобы вы могли ясно и убедительно выражать свои идеи, двигаться в самом важном направлении, а также определить процесс, который направит вашу энергию к этой цели (и придерживаться его).
В части II вы познакомитесь с практическими подходами и приемами, позволяющими формировать личную ответственность и вдохновлять на достижение глобальной цели. Вы узнаете, почему так важно вовлекать людей на раннем этапе и как правильно вести себя потом, чтобы они довели начатое до конца и ощутили свой вклад в конечный результат. У вас сформируются образ мышления и навыки, которые позволят вдохновить окружающих на проявление их лучших качеств и совместные усилия по достижению важной для вас глобальной цели.
Часть I
Наполните энергией свой фокус
Глава 25
Играйте в полную силу
Рафаэль Надаль достаточно сильный, чтобы плакать. А вы?
Теннисист Рафаэль Надаль за свою карьеру одержал 14 побед на турнирах Большого шлема и выиграл 69 титулов (на момент написания этой книги5). Он мой кумир.
Он в потрясающей физической форме. Его целеустремленность впечатляет. Его навыки уникальны. Его воля несгибаема. Наблюдать за ним на соревнованиях — одно удовольствие. И все же он мой кумир по другой причине. Примером для подражания, который я даже включил в свою книгу, он стал для меня после победы на US Open в 2013 г.
Как это произошло?
Одержав победу, он со слезами на глазах упал на землю, затем подпрыгнул от радости, потом вновь упал на теннисный корт и лежал лицом вниз, не сдерживая рыданий. Через некоторое время он поднялся и обнял своего соперника Новака Джоковича. «Именно так выглядит, когда вкладываешь во что-то все свои силы без остатка!» — сказал я тогда Изабель, которая смотрела турнир вместе со мной.
Куда подевалась эта энергия в современных компаниях? Где люди, прыгающие от радости, молотящие кулаками воздух, рыдающие от горя или от счастья?
Я прохожу по коридорам разных компаний и смотрю на сотрудников, которые без эмоций работают в своих отдельных закутках или монотонно кивают на совещаниях, и думаю: «Где же люди?»
Я выступаю не за эмоционально нестабильных работников, от которых не знаешь чего ждать, а за увлеченных людей, преданных большой цели, вдохновляющих других на ее достижение.
До своего взрыва эмоций Надаль играл несколько часов, точно направляя свою энергию, контролируя и рассчитывая каждое движение. Он полностью управлял своими эмоциями. Это закономерно. Только так каждый из нас достигает любой сложной цели, и мы добились в этом успеха. Это наглядный пример фокуса, наполненного энергией.
Какой выход нашел этот заряд после игры? Реакция Надаля была естественным взрывом энергии, которую сдерживала сосредоточенность на игре.
Это тоже закономерно. Но сколько из нас безжалостно подавляют все свои эмоции или «заедают» и «запивают» их?
Много лет назад, когда концепция эмоционального интеллекта только набирала популярность, я надеялся, что это даст нам условное разрешение на более естественное проявление чувств на рабочем месте. Я думал, мы научимся справляться с эмоциями других, спокойно и сочувствующе сидеть рядом с рыдающим человеком, не пытаясь сразу «починить» то, что сломалось. Или праздновать свой успех, не утрачивая эмпатии в отношении других, будь то соратник или оппонент.
Этого так и не произошло. Словосочетание «эмоциональный интеллект» просто стало удобным термином для рационального обсуждения наших эмоций или их классификации в рамках моделей компетенций. А наши чувства так и остались в заточении внутри нас.
Я не хочу жить в таком мире. Думаю, вы тоже. Конечно, это может быть весьма удобно. Определенно, это создает чувство безопасности. Но только на короткой дистанции. В долгосрочной перспективе все попытки придать эмоциям «презентабельный» вид портят отношения между людьми, приводят к выгоранию и вредят нам.
Почему же мы все не живем с той же страстью, что и Рафаэль Надаль, с фокусом, наполненным энергией, и с открытым сердцем?
Потому что невозможно наполнить энергией фокус, оставаясь эмоционально отстраненным. А открыться очень страшно. Это делает человека уязвимым. Он может ощущать стыд и, скорее всего, будет чувствовать себя слабым.
Когда я смотрел на Надаля, лежащего на корте и сотрясающегося от рыданий, я вспомнил, как подобное произошло со мной, но в других обстоятельствах. В самом начале моей карьеры одна из коллег была очень сердита на меня за какой-то мой поступок. Перед несколькими другими коллегами она начала высказывать мне всё и перечислять то, что я делал неправильно, что так ее сердило.
Мне нужно было просто выслушать ее. Это совсем не легко. Несколько раз я порывался перебить ее, чтобы объяснить свои мотивы, но окружающие помогали мне: когда я пытался что-то сказать, они вежливо напоминали, что я должен просто слушать, а когда я слушал, они отмечали, что очень это ценят.
По мере того как я впитывал ее критику, меня начала бить дрожь, слабая, а потом все заметнее. Я ничего не мог с этим поделать. Единственное имевшееся у меня объяснение — мое тело пыталось удержать энергию, которая мощным потоком исходила от собеседницы, а также ту, что бурлила во мне самом. Через некоторое время я уже не мог справляться с этим напряжением, у меня брызнули слезы. Я чувствовал себя беззащитным, и мне было стыдно: не из-за того, что мне говорила коллега, а из-за своей реакции. Мне было больно. Но при этом я испытывал огромное облегчение. Я словно сбросил с плеч тяжелый груз, и мне больше нечего было скрывать. Я чувствовал полное единение со своим внутренним «Я». Это было невыразимо приятно.
Кроме того, я почувствовал, что наконец могу принять то, что говорит коллега, не соглашаясь с ней во всем, но и не критикуя ее. Это было важно.
То, что, как мне казалось, должно было оттолкнуть от меня окружающих, поспособствовало возникновению между нами более тесной связи. Стоявшие рядом коллеги поддержали меня.
Причиной моих рыданий был полный провал, причиной рыданий Надаля — безоговорочный успех. Я испытал и то, и другое, и знаете, что интересно? Ощущения одинаковые. Это правда. Все дело в энергии, которая ищет выход. Человек — существо эмоциональное. В горе и в радости, в любви и ненависти наши эмоции — часть нас. Пора открыто это признать.
Эмоции — топливо для подзарядки фокуса энергией. Они указывают, что может быть вашей самой важной работой, точкой приложения сил. Эмоции — подсказки от тела, что для вас важнее всего. Чувствуйте и внимательно прислушивайтесь к тому, что оно говорит вам. Чтобы добраться в пункт назначения, нужно знать, куда вы направляетесь.
Глава 26
Помните, куда вы направляетесь
Определите свою «большую стрелку»
Я присутствовал на двухдневном выездном совещании для руководителей технологической компании — середнячка отрасли. Целью мероприятия было решить главные вопросы и определить возможности, которые задали бы вектор на весь следующий год.
Прошла половина первого дня, все шло по плану, но меня не покидало смутное ощущение: что-то не так. Я пытался понять, что именно.