Когда Митч рассказал Джиму, своему и Сариному начальнику, что конкретный проект не выполнен из-за странного поведения Сары, Джим согласился: он тоже заметил эти тенденции. Вместе они разработали план жесткой подотчетности Сары. «Мы договорились, что он попросит кого-нибудь из команды записывать все, что происходит на совещании: кому что поручается и в какие сроки», — вспоминает Митч. Он сам и стал первым добровольцем.
Подход сработал. Когда Митч разослал всем сотрудникам список задач, Сара уже не могла отвертеться. Она несла ответственность перед всеми участниками собрания. А Митч не возражал против дополнительной работы: «Лучше немного потрудиться, чем тратить время на то, чтобы злиться и выполнять чужую работу. Кстати, продуктивность сотрудников нашего отдела выросла. Надо было давно так поступить».
Эмили Салливан, консультант по цифровому маркетингу в небольшом агентстве, недавно возглавила команду из восьми человек. Один из ее новых подчиненных, Уилл, проработал в компании всего три месяца. Он явно не был в восторге от нового босса. Однако он был блестящим работником, высококомпетентным, вспоминает Эмили, и, поскольку они вполне гармонично работали как коллеги, она с удовольствием взяла его в свою команду.
К сожалению, Уилл оказался сложным подчиненным. Он не общался с начальницей без крайней необходимости, не участвовал в тренингах, которые она предлагала, критиковал все ее инициативы. «Он использовал любую возможность, чтобы показать, как мало он ценит мое мнение», — объясняет она.
Удивленная и растерянная, Эмили решила действовать, как обычно: прямо и открыто. В офисе она спросила Уилла, в чем дело. Он ответил, что все в порядке, но его поведение не изменилось. Она пригласила его на кофе и спросила, не оскорбила ли она его случайно, или, возможно, он хотел бы изменить формат их общения? Он признал «столкновение личностей», но на этом свернул разговор и в офисе продолжил ее игнорировать. От других сотрудников она слышала, что он даже называл ее ленивой и бестолковой.
«Мне совершенно не хотелось идти с этой проблемой к начальству и вредить карьере Уилла», — говорит она. В конце концов, он был ценным членом команды, и она им дорожила. Как оказалось со временем, ей лучше было бы сразу обратиться к руководству. Когда она все-таки сделала это, начальник отметил, что невозможность эффективно управлять командой объясняется ее личной некомпетентностью.
Через год и Эмили, и Уилл уволились из агентства, но ни один не был тому рад. Эмили говорит, что, если бы она могла все повторить, она бы поговорила со своим начальником раньше, подробно записывала бы примеры токсичного поведения Уилла и, если бы не увидела значительных изменений к лучшему, уволила бы его без колебаний.
6. Как работать с тем, кто в постоянном стрессе?(Ребекка Найт)
У всех есть вымотанные коллеги. Они утверждают, что у них по горло работы, что они завалены проектами и у них нет ни одной свободной минуты. С такими нелегко работать, но выбора нет. Как общаться с людьми, которые не справляются со стрессом? Поговорить с ними напрямую? Попробовать другие методы, чтобы помочь им успокоиться и сосредоточиться? Как защититься от их токсичных эмоций?
Мнение экспертов
Стресс — неотъемлемая часть жизни. «Все мы проходим через тяжелые периоды, — говорит Кэролайн Уэбб, автор книги How to Have a Good Day („Как провести хороший день“). — Они могут длиться десять минут, десять дней или десять месяцев». Но для некоторых людей «стресс становится привычным паттерном поведения». Эти люди «всегда перегружены, постоянно на грани, как будто тянут ношу, которая им не по силам». Тесно работать с таким человеком не так-то просто.
«Не делайте из них злодеев, — говорит Холли Уикс, автор книги Failure to Communicate („Неудачи в общении“). — Не старайтесь их переделать. Лучше подумайте, как нейтрализовать ситуацию и защититься». Как бы вы ни относились к коллеге — с раздражением или симпатией, приведем несколько советов, которые помогут успешно сотрудничать с ним.
Начнем с главного: убедитесь, что вы никого не судите. «Люди совершенно по-разному воспринимают стресс, и то, что вам кажется токсичным, может стимулировать другого, — объясняет Уикс. — Если вы не профессиональный психолог, осуждение реакции человека на стресс может привести к негативным последствиям».
Попробуйте воспринять склонности вашего коллеги «не как изъян личности, а как черту характера». Уэбб отмечает, что, возможно, человек так реагирует на современный формат работы — 24/7. Было время, когда вечером мы могли вернуться домой и забыть о работе до следующего утра, но нынешняя эпоха требует от нас постоянной включенности, и некоторым людям тяжело жить в таких условиях.
Важно, чтобы ваш коллега чувствовал, что вы его «видите и слышите», как говорит Уэбб. Можно сказать: «Я заметил, что вчера вы работали допоздна и это не в первый раз. Как у вас дела?» А после того, как коллега перечислит стандартный набор проблем, скажите: «Должно быть, вам нелегко». Неважно, что вы думаете на самом деле, — важно, что чувствует человек. Признавая его ощущения, вы получаете возможность сдвинуть отношения с мертвой точки.
Холли Уикс говорит, что не следует «потворствовать» или «усугублять ситуацию» такими комментариями: «Даже не знаю, как вы справляетесь! Компания слишком многого от вас требует!» Это не поможет. Лучше выразиться более нейтрально: «Да уж, у вас действительно много работы».
Один из эффективных способов «вывести перегруженного человека из состояния бежать или бить — сделать ему комплимент, — говорит Уэбб. — Таким людям кажется, что ситуация вышла из-под их контроля, что они некомпетентны и их никто не уважает. Комплимент — простейший способ помочь им вспомнить о собственных сильных сторонах». Похвалив работу коллеги, вы создадите новый образ «компетентного, позитивного профессионала», добавляет Уикс.
Будьте конкретны. К примеру: «Вы с блеском провели презентацию на прошлой неделе. Вы были спокойны и собранны и произвели впечатление на клиентов». Похвала может оказаться крайне эффективной. «Когда вы говорите людям, какими вы их видите, они стараются соответствовать этому образу».
Другая стратегия — предложить поддержку: «Чем я или другие члены команды можем вам помочь?» Скорее всего, реально вы ничего не сможете сделать, но ваше предложение поможет коллеге обдумать выход из ситуации и почувствовать, что он не одинок, говорит Уэбб. Дайте понять, что вы не предлагаете использовать вас в любое время и в любом месте, говорит Уикс: «Объясните, что вы на самом деле можете». Иными словами, смысл вашего предложения должен быть таким: «Мои ресурсы ограничены, но я хочу помочь вам, если вы попали в затруднительное положение».
Если ваш коллега постоянно в стрессе, найдите способ сократить его когнитивную нагрузку, советует Уэбб: «Не усугубляйте ситуацию, ему и так тяжело». Например, уменьшите число отправляемых ему писем, объемные просьбы разделите на несколько простых задач или предложите разбить работу на посильные этапы. «Подумайте, как лучше сформулировать задачу», — говорит Уэбб.
Однако имейте в виду: вам придется учитывать не только особенности коллеги, но и ваши желания и нужды компании. В конце концов, «ваша задача — выполнить необходимую работу».
Если вашему коллеге не удается сосредоточиться на работе из-за тревожности и вы искренне беспокоитесь за его здоровье, Уикс рекомендует спросить его о состоянии: «Как ты оцениваешь свой уровень стресса по шкале от 1 до 10?» Покажите, что вам не очень понятно, что именно он чувствует. Ответ может удивить вас.
Если человек скажет: «Не больше пяти», то вызывать скорую рано. Но, возможно, он признается, что у его жены обнаружили рак и у них сейчас очень тяжелый период. Чаще же всего причина его напряжения «вас вообще не касается».
Стресс заразен. И вы должны понимать, как он на вас влияет, говорит Уэбб: «Если человек токсичен и высасывает из вас энергию, подумайте, как отстраниться или свести общение к минимуму». Это не всегда легко — особенно если вы работаете в одном отделе или над одним проектом. В подобном случае Уикс говорит, что нужно найти положительную сторону. «Если говорить об офисных типажах, то как раз немногословные, безразличные, пассивные персонажи доведут вас до беды, — объясняет она. — И хотя вам не по душе люди, которые постоянно живут в стрессе, они создают вокруг себя намного меньше проблем».
Запомните основные принципы
Что нужно делать:
• Предложите коллеге помощь и поддержку, если вы можете чем-то помочь. Так вы покажете человеку, что он не одинок.
• Похвалите коллегу, чтобы повысить его самооценку.
• Подумайте, как сократить его когнитивную нагрузку: например, можно разбить работу на небольшие, более простые задачи.
Чего не нужно делать:
• Судить. Возможно, стресс вашего коллеги выражается совсем не так, как ваш, но это далеко не всегда недостаток.
• Потворствовать. Признайте, что человек испытывает стресс, затем помогите ему справиться с ситуацией.
• Попадать под влияние. Придумайте, как дистанцироваться от коллеги.
Кароли Хиндрикс, основатель и генеральный директор Jobbatical, международной службы занятости, ранее работала в компании супервайзером, то есть отвечала в том числе и за производительность труда, и по работе общалась с крайне беспокойным директором по маркетингу — назовем ее Дженни. «Она была настолько напряжена и перегружена работой, что ее результативность стала падать, — вспоминает Кароли. — Все видели, сколько сил она отдает работе. Но темные круги под глазами, нервозность и раздражительность тоже не укрылись от нас».