Затем второй человек, продолжая слушать первого, должен незаметно привести свои слова и язык тела в соответствие с тем, что делает его визави. При этом первый человек снова отмечает свои переживания.
После этого поменяйтесь ролями и повторите упражнение. Я оставлю вас на пятнадцать минут.
Джо стал вертеть головой, чтобы найти себе партнера. Он встретился взглядом с хорошенькой молодой женщиной. Она улыбнулась и помахала ему рукой. Джо подошел и сел рядом.
– Привет, я Джо, – представился он.
– Я Кэролайн, актриса, – ответила женщина.
– Что привело тебя сюда, Кэролайн?
– Недавно я пережила кризис в творческой и личной жизни, – она потупила взгляд. – Год назад у меня обнаружили рак груди, и мне пришлось нелегко. То, что я пережила, изменило все мое мироощущение. Но теперь мне намного лучше, и я хочу вернуться на сцену. Правда, сделать это нелегко, поэтому я обратилась к книгам по самопомощи и открыла для себя НЛП.
– Ого! – воскликнул Джо. – Это просто невероятно! Тебе пришлось через многое пройти – но ты справилась, и это чудесно!
– Спасибо, Джо. – Ее глаза засияли. – Это был долгий путь через боль. Но я многое узнала о себе. Теперь я больше всего в жизни хочу исполнить свою мечту. Днем я работаю, а вечером хожу к педагогам, чтобы готовиться к прослушиваниям. Кстати, – она грустно усмехнулась, – знаешь, что чаще всего спрашивают у начинающей актрисы?
– И что же?
– «Кофе и булочку, пожалуйста!»
– Значит, ты подрабатываешь в кафе? – понимающе спросил Джо.
– Да, – кивнула Кэролайн. – Пока не повезет с прослушиванием, нужно на что-то жить.
– Ясно, – сказал Джо. – Может, начнем упражнение? Хочешь рассказывать первой?
– Я к твоим услугам, – ответила она.
Джо внимательно присматривался к тому, как сидит Кэролайн, какие жесты она использует. Когда она положила ногу на ногу и чуть склонилась вбок, Джо немедленно сел прямо. Когда она в разговоре приблизилась к нему, он отстранился.
Это было похоже на игру, и Джо веселился от души. Но Кэролайн выглядела все грустнее и грустнее. Слушая ее, он заметил, что она говорит, как она смотрит на вещи и на чем она фокусируется, поэтому он стал использовать слова, связанные с телесными ощущениями: «я чувствую, что тебе это важно» и «я уловил твою мысль». Она же все больше раздражалась, в то время как Джо получал удовольствие – и даже не скрывал этого. Через пять минут Кэролайн пришла в бешенство.
– Джо, если ты сейчас же не прекратишь надо мной издеваться, я тебя ударю! – в гневе воскликнула она.
Джо хихикнул, но все же извинился. «Ничего себе, какая она чувствительная!» – подумал он. Когда Кэролайн немного успокоилась, он стал понемногу менять стратегию.
Теперь он точно повторял ее позы и использовал слова, которые соответствуют ее репрезентативной системе. И это сработало! Кэролайн начала улыбаться, шутить. Она выглядела абсолютно расслабленной и спокойной.
Затем они поменялись ролями. Кэролайн прекрасно справлялась со своей задачей: не прошло и двух минут, как Джо почувствовал раздражение. «А она не такой уж и нытик!» – решил он.
Кэролайн могла видеть, что у Джо нарастает ощущение дискомфорта. Она посмотрела на него торжествующим взглядом:
– Что, неудобно ходить в ботинках не по размеру? – рассмеялась она. – Видел бы ты сейчас свое лицо!
– Ладно, квиты! – сквозь зубы проговорил Джо. – Теперь присоединись ко мне.
– Это скучно, – вздохнула Кэролайн. – Подначивать гораздо веселее.
Когда они закончили, Джо решил, что сегодня же вечером, когда вернется домой, применит эти навыки.
Вскоре на сцену вернулся Алан.
– Я вижу, все уже закончили. Есть ли какие-нибудь вопросы или комментарии?
Он оглядел зал. Ни поднятых рук, ни реплик, ни даже недоуменных лиц.
– Даже так! Похоже, у вас все получилось. Неплохо повеселились, правда?
В зале послышался смех.
– Сейчас мы перейдем к одной очень большой и важной теме. Но прежде я хочу еще кое-что сказать о тех техниках и моделях общения, которые мы изучаем. Как вы понимаете, за все годы существования НЛП было изобретено множество техник. В рамках одного семинара их невозможно даже перечислить, не говоря уже о том, чтобы испытать, поэтому сегодня мы с вами касаемся только базовых концепций, которые помогут вам в повседневной жизни. Прежде всего, НЛП – это установка, и в этом отношении Ричард является истинным мастером.
Установление раппорта и использование репрезентативных систем – это фундамент НЛП. Без этого вы не сможете стать настоящим мастером коммуникации. Сейчас я познакомлю вас с еще одним фундаментальным понятием, известным как метамодель.
Ричард вместе с Джоном Гриндером разработал метамодель еще на заре НЛП. Она была создана на основе наблюдений за тем, как самые успешные психотерапевты – такие как Вирджиния Сатир, – задавали вопросы клиентам, чтобы помочь им добиться улучшений в жизни.
Метамодель имеет три основные функции: уточнить информацию, выяснить подробности и помочь человеку раскрыть свою модель мира.
Алан подошел к флипчарту, висевшему в правом углу сцены, и написал:
1. Уточнить информацию.
2. Выяснить подробности.
3. Раскрыть модель мира человека.
– Модель – это карта мира. Вам это о чем-то говорит?
– Карта – это не территория, – послышалось из зала.
– Вот именно! Каждый раз, когда мы общаемся с другим человеком, мы ориентируемся на свои собственные карты. Мы опускаем, искажаем и обобщаем информацию. Мы делаем это, чтобы сэкономить время и силы – иначе наши разговоры длились бы вечно. Например, на вопрос: «Как дела?» мы обычно отвечаем: «Отлично». Как вы понимаете, за этой парой слов стоит масса самой разнообразной информации, которую мы просто удаляем, чтобы не терять время.
Создавая карту реальности, мы неизбежно опускаем, обобщаем и искажаем информацию, которую получаем от наших органов чувств. Описывая – себе или другому – эту карту с помощью слов, мы также опускаем, обобщаем и искажаем информацию о карте.
Что значит «уточнить информацию»? К примеру, вы приходите домой, а жена сообщает вам, что случилось нечто ужасное. Что это значит? Взорвалась плитка и ужин сгорел? Разбилась ваша любимая ваза? Кто-то угнал машину? Или, не дай бог, кто-то умер? Когда вам говорят, что конкретно случилось, вы выясняете подробности – то есть стараетесь получить как можно более подробную информацию о случившемся. Если мы пользуемся метамоделью, то задаем правильные вопросы, которые помогают восстановить полную картину.
А вот свежий пример из моего личного опыта. Один молодой человек сообщил мне, что не умеет быть «душой компании».
Алан встретился глазами с Джо. Джо густо покраснел, вспомнив их утренний разговор.
Тогда я спросил его: а что это значит – быть «душой компании»? Он ответил, что чувствует неуверенность в обществе других людей, не знает, о чем с ними говорить. Таким образом, я переключил его внимание с того, кем он является, на то, что он делает. А с этим уже проще работать.
Уточняя информацию и узнавая подробности, мы нащупываем путь для решения проблемы. Например, того молодого человека можно было спросить: со всеми ли людьми он чувствует неуверенность, или только с конкретными личностями? Если мы конкретизируем, то отдаляемся от своей карты и подходим к реальной территории.
Джо знал, что эти вопросы адресованы ему. «Что значит „быть душой компании“? С кем конкретно я чувствую себя неуверенно?» – задумался он. Тем временем Алан продолжал семинар.
Таким образом, метамодель позволяет человеку обогатить его карту мира. И такие люди, как Вирджиния Сатир, прекрасно понимали это. Поэтому один из важнейших навыков, которые вам следует приобрести, это умение задавать правильные вопросы. Например, если кто-то говорит вам: «Меня все ненавидят», вы прекрасно понимаете: это обобщение, и оно не отражает всей правды. Хотя бы потому, что подавляющее большинство жителей планеты Земля знать не знают о существовании этого человека. Как же они могут его любить или ненавидеть? Таким образом, мы уже можем удалить из этого сообщения слово «все».
В таких случаях речь идет всего лишь о конкретных людях, с которыми у человека напряженные отношения. И этих людей не так уж и много. Когда вы называете их имена и выясняете подробности конфликта, проблема становится управляемой. Используя метамодель, вы заставляете человека сомневаться в своих убеждениях. Это создает возможность для того, чтобы человек мог изменить убеждения на более эффективные и полезные.
Конечно, для начала вы можете поставить под сомнение свои собственные опущения, обобщения и искажения.
Джо был заинтригован: эта метамодель казалась ему действительно мощным инструментом коммуникации. Он также подумал, что она идеально подойдет для изменения некоторых его ограничивающих убеждений.
Чем ближе вы подбираетесь к реальным сенсорным переживаниям, тем легче вам решать проблемы. Поэтому старайтесь как можно подробнее описывать то, что вы видели, слышали и чувствовали. Подробное описание чувственного опыта – это верный способ детализировать вашу карту.
Ну, а теперь я дам вам список вопросов, которые работают в любых ситуациях. Они будут полезны вам как в деловых переговорах, так и при общении со своими детьми-подростками. Эти вопросы я задаю всем: клиентам, менеджерам, психологам, учителям, продавцам, участникам семинаров. Вы тоже должны использовать эти вопросы, чтобы получить ясное представление о том, что говорит человек. Это абсолютно необходимо – в противном случае вы рискуете получить то, чего не заказывали. Предположим, вы руководитель компании и приглашаете коуча для того, чтобы он провел тренинг по управлению стрессом. И вот к вам является некто в желтой рясе, зажигает ароматические свечи и просит вас и ваших коллег войти в контакт с животным-проводником, бить в там-там и бегать голышом по коридорам. Вы сочли бы его сумасшедшим, не так ли?