Итак, как нам сосредоточиться на конкретной мотивации? Опыт научил меня, что существует по крайней мере одна универсальная базовая мотивация, гарантированно проясняющая наше желание жить заслуженной жизнью, и она заключается в следующем:
Я хочу прожить жизнь, которая повысит чувство удовлетворенности и сведет сожаления к минимуму.
Ваши способности – это уровень мастерства, необходимый для успешного выполнения выбранной вами задачи. В идеале вы знаете, что у вас получается хорошо, а что плохо, и беретесь за задачи, выходящие за рамки ваших возможностей, только потому, что хотите испытать себя. В противном случае вы остаетесь в рамках своих лучших навыков. Если у вас есть превосходный навык, что-то, что отличает вас от других, он должен идти рука об руку с мотивацией. Оставаться мотивированным на то, чтобы заниматься тем, в чем вы преуспели, не должно быть проблемой. Однако, к сожалению, это так.
Моя подруга Саньин Сианг, соучредитель и директор Центра лидерства и этики Coach K при Университете Дьюка, считает, что у каждого из нас есть по крайней мере один навык, который мы считаем само собой разумеющимся и недоумеваем, когда обнаруживаем, что он недоступен для всех остальных. Она называет это «ответственностью за экспертизу». Идеальный слух. Сверхъестественная координация глаз и рук. Невероятная скорость ног. Повторение текста песни Кендрика Ламара слово в слово после одного прослушивания. Такие таланты – это ответственность, говорит Саньин, потому что они даются нам так легко. В результате мы не считаем их важными и сбрасываем со счетов множество способов, при помощи которых эти таланты делают нас особенными. Это все равно что иметь суперспособность и не использовать ее.
Это тревожное открытие. Если мы не можем использовать способности, которые легко даются нам, какова альтернатива? Создавать карьеру в тех областях, где наши способности менее оптимальны, где мы находимся среди серой массы и никоим образом не выделяемся? Я бы тоже не советовал этого делать.
Но мы здесь слишком узко определяем «способность» – как будто она существует между сверхъестественной одаренностью с одной стороны и обладанием минимальным навыком для выполнения работы с другой. Эмоциональные и психологические элементы – темперамент, упрямство, убедительность, невозмутимость – играют не менее важную роль в формировании способностей. Например, умение справляться с отказами – важный навык для продавцов и актеров, независимо от того, насколько красноречивы их рекламные предложения или насколько обширны их навыки. Онкологи проводят десятилетия в лабораторных условиях, тестируя и ожидая, пока протокол лечения рака докажет свою эффективность, без какой-либо гарантии, что их усилия когда-либо приведут к прорыву. Их героическое противостояние неудаче снова и снова – вот что определяет их способность находить лекарство. Если вы хотите зарабатывать на жизнь написанием романов, готовность изо дня в день оставаться в одиночестве за своим рабочим столом так же необходима, как и умение работать с сюжетом, персонажами и диалогами. Ощущение комфорта в одиночестве притягивает вас каждое утро к вашему рабочему столу.
Моя мать была учительницей начальной школы с 1950-х по 1970-е годы в сельской местности Кентукки. Заполняя табели успеваемости своих студентов, она выставляла им оценки по трем категориям: достижения, усилия и поведение. Сбоку также была графа посещаемости. Преподаватели того времени, похоже, знали, что способности студента – это нечто большее, чем просто знание правильных ответов на тест. Во взрослой жизни для нас мало что изменилось.
Наши способности – это не какой-то изолированный талант; это набор навыков и личностных черт, которые должны соответствовать той жизни, которую мы хотим вести.
Понимание – это ваше знание о том, что делать и какие средства применять для этого. В своей докторской диссертации, о групповом поведении, я изучал понимание с точки зрения восприятия ролей, рассматривая его через призму порядка и ранга. Понимают ли люди свою роль в иерархии? Например, как инженер, вы обладаете теми же способностями, что и все остальные инженеры в вашем отделе, в большей или меньшей степени. Как и они, вы – винтик в большой машине. В этой ситуации – а именно так мы изучали организационное поведение пятьдесят лет назад – «понимание» означает знание вашей функции в механизме, и неотклонение от своей роли. Между вами и вашим начальством нет недопонимания в отношении ваших обязанностей. Вы остаетесь на своей полосе движения. Она может быть более сложной и многолюдной, скажем, для врача отделения неотложной помощи или полицейского, каждому из которых приходится выполнять множество ролей в течение рабочей смены. Но успешный врач скорой помощи понимает, что его работа заключается в облегчении боли и устранении повреждений. Успешный полицейский понимает, что речь идет о том, чтобы обеспечить безопасность людей. Они тоже остаются на своих полосах движения.
Когда я начал работать один на один с руководителями, чтобы улучшить их навыки общения, мои взгляды изменились. Роли по-прежнему имели значение, но так называемые soft skills, или «мягкие навыки», такие как своевременность, признательность, доброта, умение слушать и, что самое ценное, доверие к Золотому правилу, тоже имели значение. Это ценности, которыми мы руководствуемся в любой ситуации, включая стремление к достойной жизни. Чтобы понять это, мне потребовалась небольшая, но болезненная поучительная ситуация.
Меня пригласили выступить на ужине для ключевых менеджеров страховой компании, и я совершенно неправильно понял свою аудиторию. Я был слишком расположен к шуткам для аудитории, чья компания недавно претерпела серьезные изменения.
Позже генеральный директор сказал мне, что я оскорбил его и его команду. Вечер стал для него разочарованием (и слушать его критику было мучительно). Конечно, это целиком моя вина. Я переоценил свою роль, предположив, что я был там наполовину учителем, наполовину артистом, в то время как на самом деле я был гостем компании. По сути, я вошел в их дом с грязью на ботинках.
Для спасения ситуации требовались soft skills – концентрация на разочаровании команды, а не на моем стыде, и четкое осознание настоящего момента. Мне нужно было лучше понять генерального директора, стоящего передо мной сейчас, чем того, с кем я общался в зале ранее вечером. Я думал о том, чтобы предложить выступить бесплатно в следующий раз, но, учитывая мое выступление, генеральный директор был не в настроении для следующего раза. Затем возникла идея ничего не предпринимать, надеясь, что время залечит эту рану. Но в этот момент я вспомнил о том, что клиенты простят любую проблему, если увидят, что вы достаточно заботливы, чтобы быстро ее устранить. Вот тогда-то и вступило в силу Золотое правило. Чего бы я ожидал, если бы ситуация изменилась и я оказался на месте недовольного генерального директора? Хотя плата за выступление была значительной – столько некоторые люди зарабатывают за год, – я сказал генеральному директору: «Это выступление за мой счет». Когда через несколько дней пришел чек, я вернул его с извиняющейся запиской. Надлежащее решение конфликта было необходимо для нас обоих, и я нуждался в этом даже больше него.
Частью понимания является осознание разницы между хорошим и недостаточно хорошим – и принятие того, что в любой ситуации мы можем быть тем или другим.
Уверенность – это ваша вера в то, что вы можете добиться успеха. Вы обретаете уверенность благодаря взаимосвязи тренировок, повторений, постоянного совершенствования и череде удачных результатов, каждый из которых подпитывает другой. Чаще всего мы чувствуем уверенность, когда сталкиваемся с проблемой, которую хорошо преодолевали ранее, например, выступая на публике. Менее ценным источником уверенности является обладание особым навыком, которого не хватает другим людям. Однажды я спросил своего не совсем популярного, но очень преданного тренировкам, друга-марафонца, на которого обращали внимание любители бега, – сколько миль в неделю он должен пробежать, чтобы достичь своих целей. «Дело не в количестве миль, – сказал он. – Речь идет о развитии скорости, благодаря которой вы будете уверены, что сможете обогнать кого угодно, когда это имеет значение. Скорость вселяет уверенность. Уверенность создает большую скорость».
Я знал, что уверенность необходима в таких искусных видах спорта, как гольф или бейсбол. История спорта полна людей, которые теряют уверенность в себе. Но я никогда не думал, что это имеет значение в беге на длинные дистанции, который показался мне упражнением на выносливость грубой силы, а не на спортивное мастерство. Но я разделяю точку зрения моего друга. Когда у вас есть скорость и вы верите, что можете использовать ее по своему желанию, вы создаете цикл положительной обратной связи, который поднимает вашу уверенность в себе.
В этом вся прелесть веры в свои силы. Она – результат всех других положительных качеств и решений и делает вас еще сильнее.
Как правило, если у вас есть мотивация, способности и понимание, то недостаток уверенности – это прискорбно, почти непростительно. Вы заслужили право быть уверенным в себе.
Поддержка – это внешняя помощь, в которой вы нуждаетесь для достижения успеха. Она приходит к вам из трех источников.
Поддержка может исходить от организации в виде денег, оборудования, даже офисных помещений – всего, что вы считаете ценным источником помощи. Подобную поддержку нелегко получить в организациях с ограниченными ресурсами. Вы должны заслужить свою долю.
Поддержка может исходить от отдельного человека в форме наставничества, коучинга, инструктажа, расширения прав и возможностей или укрепления уверенности. Этими сторонниками могут быть ваш учитель, наставник, начальник или просто авторитетный человек, кто проявляет к вам симпатию. Последнее, на мой взгляд, является самой большой удачей в карьере (цените ее). Однажды я спросил самого молодого партнера в крупной юридической фирме, как он стал руководителем практики трудоустройства до того, как ему исполнилось тридцать пять. Он сказал: «Я уволился из св