Матрица доверия решает проблему, на которой я сосредотачивался в течение многих лет: одно дело быть компетентным, и совсем другое – быть признанным за это. Недостаточно завоевать доверие у одного человека, не получив его у другого. Вы должны заслужить его дважды. В противном случае вы снижаете свою способность вносить позитивные изменения и уменьшаете влияние своей жизни.
В чем ваше главное открытие?
Может быть, это случалось и с вами. Вы находитесь на семейной свадьбе с участием людей, которые очень далеки от ваших ближайших родственников. Вы непринужденно общаетесь с некоторыми гостями и участниками свадебной вечеринки, в меньшей степени – с большинством гостей. На приеме вы наблюдаете, как вашего тихого кузена Эда уводят на танцпол, и обнаруживаете, что он двигается как нечто среднее между Фредом Астером и Джастином Тимберлейком. Вы искренне удивляетесь, узнав, что Эд потрясающий танцор. Где он прятал этот талант всю свою жизнь?
Это повторяется во время произнесения тостов. Эрика, всегда серьезная, готовящаяся к защите докторской диссертации по химии, подружка невесты, которую вы знаете с детства, встает, чтобы произнести тост за жениха и невесту, и произносит по памяти десятиминутную речь, которая одновременно забавна и проникновенна, ослепляя зал и поднимая атмосферу свадьбы на новый уровень. Когда вы аплодируете Эрике, вы поворачиваетесь к людям за вашим столом и понимаете, что думаете об одном и том же: «Кто же знал, что Эрика такая забавная?»
Эта сцена является основой в комедиях и триллерах. Это большое открытие – когда мы обнаруживаем, что до сих пор невыразительный персонаж обладает способностями, о которых мы и не подозревали. Я узнаю, что героиня Марисы Томей в «Моем кузене Винни», хитрая, умная и компетентная Моника Вито, много знает об автомобилях. Это сцены из фильмов, которые мы можем смотреть неоднократно, потому что они обеспечивают такое удовлетворительное завершение. Мы рады видеть, как раскрывается превосходство персонажа, возможно, завидуя тому, что их особые качества наконец-то стали известны всем. Я подозреваю, что многие из нас чувствуют то же самое: мы жаждем, чтобы о нашей уникальности узнали.
Но сначала мы должны определить свои особые навыки и личностные черты, о которых знают очень немногие люди.
СДЕЛАЙТЕ ЭТО:
Как насчет вас, когда вы, наконец, выйдете на чистую воду, удивите людей и заставите их задуматься: «Кто же об этом знал?» Может быть, это ваша первоклассная коллекция керамики для декоративно-прикладного искусства, или то, что вы каждое воскресенье работаете волонтером в бесплатной столовой, или что ваши стихи публиковались в серьезных журналах, или что вы умеете писать код, или что вы побеждаете в своей возрастной группе на национальных чемпионатах по плаванию. Может быть, вы похожи на Эда и Эрику – хорошо танцуете или можете произнести тост, как профессиональный стендапер, – и вам просто нужна была свадьба для вашего грандиозного выступления.
Я хочу сказать, что, как только это выяснится, ваше «Кто же об этом знал?» качество станет открывающим глаза опытом для других людей, которые думали, что знают вас, позволяющим им сделать вывод о том, что в вас скрыты глубины страсти, целеустремленности и находчивости, что вы более способны, чем они думали. Это повышает доверие к вам в их глазах. Это идеальный конечный результат: вы заслуживаете доверия.
Теперь распространите это упражнение на вашу работу. В чем заключается главное открытие – ваше уникальное качество, – которое повысило бы доверие к вам среди коллег и начальства? Если бы все знали, что бы это положительно изменило в вашей жизни? Почему вы это скрываете?
Глава 15Единичная эмпатия
Эмпатия – это второе глубоко личное качество, которое формирует нашу способность оказывать положительное влияние.
Эмпатия – это акт переживания того, что чувствуют или думают другие люди. Немецкий философ создал этот термин в 1873 году – от слова Einfühlung, что означает «проникновение в сущность чего-либо», – и именно так мы думаем об эмпатии в наши дни: мы чувствуем, как проникаем в эмоции и ситуации других людей.
Одним из самых важных качеств достойной жизни является построение позитивных отношений (отсюда и вопрос на встречах по обзору жизненного плана – «Сделал ли я все возможное, чтобы поддерживать отношения?»). Я думаю, мы все можем признать, что эмпатия – одна из самых важных переменных в построении отношений. Как и большинство важных вещей, это дисциплина, которой необходимо научиться. В то время как доверие помогает нам влиять на других, эмпатия помогает строить позитивные отношения, но и то и другое служит одной и той же цели – вносить позитивные изменения.
Мы склонны думать о сопереживании как о чем-то хорошем. Что плохого в том, чтобы быть внимательным к страданиям других и проявлять заботу? Но эмпатия – это не только чувство боли другого человека. Все гораздо сложнее.
Эмпатия – это легко адаптируемая человеческая реакция, меняющаяся в зависимости от каждой ситуации.
Мы ощущаем ее в своей голове. Выражаем ее прямо от всего сердца. Это чувство может подавлять нас физически, делая бессильными. Иногда мы выражаем эмпатию через свой импульс что-то сделать. Наше сопереживание меняет форму по мере изменения ситуации.
Мое любимое занятие – потому что оно наиболее полезно для коуча – это эмпатия понимания, благодаря которой мы понимаем, почему и как другие люди думают и чувствуют то, что они делают. Я слышал, что это называется когнитивной эмпатией, предполагающей, что мы способны занимать то же пространство в голове, что и другой человек. Мы понимаем мотивы других людей. Мы можем предсказать, как они отреагируют на то или иное решение. Когнитивная эмпатия – причина, по которой супружеские пары и давние партнеры могут заканчивать друг за другом предложения. Это секретный навык, на который полагаются великие продавцы, удовлетворяя потребности своих клиентов, и именно поэтому самое верное хвастовство великого продавца – «Я знаю своих клиентов». Именно глубокое понимание, часто приобретаемое в ходе маркетинговых исследований и тестирования продуктов, используют эффективные рекламодатели для создания сообщений, которые вызывают у нас желание покупать их продукцию, обычно способами, о которых мы не подозреваем. Этот тип манипуляции, зашедший слишком далеко, пробуждает темную сторону понимания. Именно так зловещие политические деятели, понимая предубеждения и недовольства граждан, могут склонить людей к созданию социально-политических потрясений и революций. Это также напоминание о том, что мы, люди, веками недооценивали силу эмпатии во всех ее формах.
Мы также обладаем способностью сопереживать чувствам – переживать эмоциональное состояние другого человека. Это эмпатия, которую мы проявляем, когда воспроизводим внутри себя чувства другого человека, обычно сообщая этому человеку какую-то вариацию либо «Я чувствую твою боль», либо «Я рад за тебя». Это мощная сила внутри нас. Исследования реакции мозга людей на эмоциональные события показали, что ярые поклонники спорта в Соединенных Штатах могут испытывать такую же сильную радость при виде того, как их футбольная команда забивает тачдаун, как и сам игрок, который действительно забил тачдаун. Вот почему мы плачем или смеемся, наблюдая за героями фильмов, которые, как мы знаем, всего лишь играют. Когда персонаж на экране взволнован или напуган, мы тоже взволнованы или напуганы. Вот почему нас успокаивает так называемая врачебная этика: благодаря тому, что врач повторяет то, что мы чувствуем, мы узнаем, что не одиноки в своем страхе или страданиях. Родители могут испытывать эту форму сопереживания наиболее остро, не всегда с положительным эффектом. Однажды я спросил своего соседа Джима, отца пятерых детей, почему он казался подавленным всякий раз, когда я его видел. Он сказал: «Как отец, я могу быть так же счастлив, как мой наименее счастливый ребенок». В этом заключается риск, связанный с сопереживанием чувствам. Мы можем чувствовать слишком сильно, до такой степени, что потеряемся в чужой боли и сами причиним боль, вместо того чтобы помочь себе и объекту нашего беспокойства. Французский эксперт по эмпатии Гортензия ле Жантиль говорит, что мы можем снизить этот риск с помощью хорошо продуманной стратегии «прийти – уйти». «Во что бы то ни стало разделяйте чувства другого человека, – говорит она, – но не оставайтесь в этом состоянии слишком долго. Присоединяйтесь к этому чувству, а потом уходите».
Более тонкая форма эмпатии проявляется, когда мы чувствуем беспокойство по поводу реакции другого человека на какое-либо событие.
Это сопереживание заботы отличается от сопереживания чувствам одним важным образом: оно вызвано заботой о реакции человека на событие, а не о самом событии. Например, один из родителей на футбольной игре вашей дочери может испытывать радость, когда команда забивает гол, независимо от того, была ли его дочь или кто-то другой ответственен за это (сам по себе гол – это счастливое событие). В то время как вы можете испытывать радость только при виде того, как счастлива от достижения цели ваша дочь (не от события, а от ее реакции на счастливое событие). В эмпатии заботы вы радуетесь или печалитесь потому, что человек счастлив или печален, а не потому, что ситуация является счастливым или печальным случаем. Семейные события постоянно вызывают сочувствие и заботу. Если мы получаем огромное удовольствие от ужина, но в конце вечера наш супруг расстраивается из-за чего-то, что произошло на вечеринке, то наше удовольствие, как правило, сразу же перекрывается переживаниями супруга. Мы, естественно, склонны сопереживать боли супруга – ведь кому нужен муж, жена или партнер, которому все равно? Люди, работающие с клиентами, особенно хорошо владеют эмпатией заботы, проявляя беспокойство по поводу недовольства клиента после неприятности, а не из-за самой неприятности. Клиенты ценят эмпатический жест – они простят практически любую ошибку, если увидят, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы исправить ее.