ографии на фоне собора, некоторые — с извинениями за то, что улыбаются на снимке. Но уместны ли такие фото вообще, даже если у вас в кадре подобающее ситуации выражение лица? «Это совершенно неуместные фотографии, — написал в своем Твиттере британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. — Да, вы там бывали. Многие люди бывали, но парижская трагедия не про вас».
«С первого апреля у меня фейсбук-детокс», «поняла, что трачу на социальные сети слишком много времени, а потому покидаю вас на три месяца», «Инстаграм не заменит живого общения, буду заходить сюда не чаще раза в неделю» и так далее, и тому подобное. Знакомо? Самые разные вопросы, касающиеся социальных сетей, обсуждают СМИ, психологи, маркетологи и далее по списку, а пользователи считают нужным громко сообщать не только о своем в этих социальных сетях присутствии, но и об уходе, пусть даже временном. Непростительная ошибка — уверен специалист по этикету Уильям Хэнсон. «Ни в коем случае не анонсируйте публично ни свой уход из социальных сетей, ни триумфальное возвращение», — написал эксперт по этикету в своем Твиттере.
Поговорим об инстаграм-этикете, а именно — об общении с бизнес-аккаунтами. Нередко можно видеть, как в аккаунт интернет-магазина пишут сообщение в формате «цена?» или «где купить?» Прекрасно, что люди интересуются, но стоит все же соблюдать элементарные правила. Как минимум — добавить слово «пожалуйста», а вообще — писать более развернутыми предложениями. «Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько стоит это платье и где его можно купить?» — звучит гораздо лучше.
У вас есть прекрасный и интересный бизнес. И отличный частный инстаграм-аккаунт. Это очень хорошо, главное — позаботьтесь, чтобы ваш бизнес не захватывал личное пространство и наоборот. Если вы увлеклись, скажем, бижутерией 1930-х годов, не заполоняйте ею личное пространство. Не все ваши друзья и родственники интересуются брошками. Да и люди, которые подпишутся ради брошек, не захотят видеть ваше фото с собакой на даче. Создавайте отдельные аккаунты и каждый раз четко определяйтесь, каков главный посыл страницы, о чем она.
В современном мире грамматические ошибки поправляют программы в телефоне, на компьютере, да чуть ли не утюги уже оснащены подобными помощниками. Тем непозволительнее писать с ошибками. Это элементарное неуважение к аудитории или собеседнику. Если не уверены — проверьте. И не важно, пишете ли вы рабочее письмо или статус в Фейсбуке. И никогда не пишите слова заглавными буквами, даже если вам кажется, что это очень важное сообщение.
Вы сделали чудесное фото и хотите отметить присутствующих на нем. Вы вспомнили о прекрасной поездке в Геленджик и решили отметить всех, кто в ней участвовал. Или у вас инстаграм-бизнес по продаже фарфоровых тарелок с росписью и вы хотите отметить всех, кому, как вам кажется, они будут интересны. Чудесный порыв, но дважды подумайте, прежде чем нажимать tag. А лучше, если возможно, спросите человека, согласен ли он, чтобы его отметили на фото.
Есть очень простые правила этикета в социальных сетях, которые помогут делать публикации. Спросите себя: подходит ли пост (его тема и содержание) той социальной сети, в которой вы хотите его опубликовать? Подходящий ли вы выбрали формат? В нужное ли время вы хотите сделать публикацию? И только если все три ответа утвердительны, публикуйте. Не пытайтесь писать твиты в Инстаграм или писать бизнес-посты в субботу ночью (если это не аккаунт ночного клуба).
Вам написали едкий комментарий или сообщение в социальных сетях. Или вам пришло язвительное письмо от коллеги. Что делать в таких ситуациях? Понятно, что универсальных советов по тому, что отвечать и надо ли отвечать, нет и быть не может. Каждая ситуация предполагает свое решение. Но есть другой практически универсальный совет — не отвечайте сразу. Дайте эмоциям утихнуть. Сколько ждать перед ответом? Если такая возможность есть, то день.
Недавно мне задали интересный вопрос: уместно ли поздравлять человека с днем рождения в социальных сетях, если он сам информацию об этой дате скрыл от фейсбучных друзей и подписчиков? В большинстве случаев — нет. По крайней мере, публично, на его стене, личное сообщение можно и написать. Человек же не просто так скрыл информацию. Раскрывать за него будет все равно что написать: «Поздравляю с 45-летием» даме, скрывшей год рождения.
Конечно, исключения есть: если вы очень близки и знаете, что на самом деле человек ждет таких поздравлений.
Нужно ли писать о таких событиях, как развод в социальных сетях? Если вы не кинозвезда или топ-модель, то лучше этого избежать, но допустим, у вас есть веские причины все же сделать пост. Допустим, вы хотите подчеркнуть, что решение совместное и «злодеев» среди вас нет. Тогда лучше согласовать пост — и сам факт его существования, и текст — с бывшим партнером и постараться соблюдать нейтральный тон.
Игнорировать комментарии к вашим постам — одна из ошибок в этикете социальных сетей. Конечно, это не значит, что вы должны отвечать на все без исключения комментарии. То же касается и личных сообщений или постов у вас на стене (уж если вы разрешили их в настройках). Даже если нет времени ответить на каждое поздравление сообщением, хотя бы отблагодарите всех в одном посте. Но лучше — все же лично.
Со своим чемоданом
Можно ли в эконом-классе самолета откидывать спинку кресла полностью? Раз в обслуживание в отеле входит уборка, допустимо ли оставить номер в состоянии, как после урагана «Катрин»? Даже если цель вашей поездки — отдых, это не повод отдыхать от хороших манер.
Лето — время путешествий. Налегке и с багажом. Последний может многое рассказать о вас специалистам по этикету. Как утверждает один из главных британских экспертов по этикету Уильям Хэнсон, по чемоданам и прочим корзинам-картонкам можно даже отличить представителей высших и низших сословий. У первых багаж будет состоять из разных и по виду не первый раз используемых чемоданов. А вот багаж из нескольких идеально подходящих друг другу предметов, особенно от какого-нибудь известного бренда, никакой не хай-класс, а моветон.
Как объявляют во многих авиакомпаниях: «На время обслуживания питанием и напитками просим пассажиров экономического класса поднять спинки кресел». Так вот — не только во время обслуживания. Как советуют эксперты по этикету, на коротких переплетах лучше вообще не откидывать спинку полностью. Вы можете отрегулировать ее так, чтобы было комфортно сидеть, немного отклониться от вертикали, но позаботиться и о том, чтобы человек позади вас не оказался зажат между своим и вашим креслом.
Актуальная для большинства из нас тема — правила этикета в самолете. Казалось бы, на высоте в 10 000 метров они мало чем должны отличаться от тех, что на земле. Не стоит разговаривать громко или смотреть видео без наушников. Но есть и специальный самолетный этикет. Один из важных вопросов — подлокотники между пассажирами в эконом-классе. Кому из соседей по местам они принадлежат? Авторитетный Wall Street Journal привлек шесть экспертов по этикету, чтобы решить этот вопрос. Абсолютным большинством голосов — пять экспертов против одного — было решено: пассажиру, который сидит между двумя другими. У него нет возможности отклониться вправо или влево, у него нет ни одного «полностью своего» подлокотника, поэтому пассажиры по краям должны уступить общие подлокотники именно ему.
Еда и поезд. «Есть или не есть?» — вопрос не менее сложный, чем «быть или не быть?». Разумеется, есть предложенное в поезде не возбраняется, но вот можно ли брать еду с собой? Этот вопрос, оказывается, не дает покоя и многим жителям Великобритании. Понять, что из еды можно взять с собой в поезд, а что нет, просто, если верить ведущему британскому эксперту по этикету Уильяму Хэнсону. Главный критерий — запах. Если у еды ярко выраженный аромат, в поезде ей не место (и речь не только о том, чтобы есть в транспорте, но и о том, чтобы просто перевозить такие продукты). И это правило касается любого общественного транспорта, да и любого места общественного пользования.
Вас заселили в плохой номер в отеле, сервис был на нуле, комнату отвратительно убирали, за стеной шел ремонт, а на завтраке был отвратительны кофе. Пожаловаться — абсолютно верное решение. Главное, соблюдать правила этикета. При возможности жалуйтесь лично, а не по телефону или электронной почте. Встретьтесь с менеджером на ресепшен или пригласите его в свою комнату. И не пытайтесь излить свой гнев на портье или официанта. Сразу позовите вышестоящего сотрудника, в компетенции которого решение данного вопроса. Запаситесь аргументами, не забудьте сделать фото. И хотя часто это самое сложное — постарайтесь контролировать эмоции. После разговора, но не вместо, стоит написать электронное письмо.
Поговорим о пятизвездочном отеле. Есть несколько простых правил этикета, которые стоит соблюдать, чтобы чувствовать себя там как дома, не забывая, что вы в отеле. Никогда не катайте свои чемоданы на колесиках по лобби и к номеру. Даже если они маленького размера, так называемая «ручная кладь». О них позаботится персонал. За это, разумеется, принято давать чаевые. Чаевые принято давать и горничным — не обязательно оставлять деньги каждое утро у кровати. Можно перед отъездом положить в конверт небольшую сумму денег — обычно из расчета два-три доллара за проведенную в отеле ночь — и написать на нем «уборка номера».
Вечный вопрос: кому давать чаевые? Правила, на самом деле, просты. Если пользуетесь услугами парковщика, то небольшие чаевые принято давать и сдавая машину, и забирая ее. Носильщику чаевые дают тогда, когда он принес багаж. Консьержу — по окончании пребывания. Чаевые официантам можете вписывать в счет, подписывая чеки в ресторане и баре, или оставлять каждый раз наличные. И, как говорилось выше, горничным.
В отелях важно не только быть вежливым по отношению к персоналу, но и по отношению к соседям по этажу. Не включайте телевизор слишком громко, не ставьте музыку так, как будто вы в ночном клубе. И избегайте иного бытового шума. А что делать, если сосед через стену не соблюдает эти простые правила хорошего тона? Только не стучите в дверь или стену! Правильное решение — позвонить персоналу отеля и попросить сотрудника гостиницы призвать нарушителя спокойствия к порядку.