Отношение к обслуживающему персоналу нередко служит лакмусовой бумажкой и способно показать, действительно ли хорошо человек воспитан. Например, горничные в отеле. Никогда не грубите им и не разговаривайте свысока. Открывайте дверь номера, только если полностью одеты. Не раскидывайте мусор по комнате — для него есть корзины. Если хотите чтобы поменяли полотенца, оставьте их на полу в ванной.
Поговорим об этикете в поездах. Даже если билеты продаются без мест, это не значит, что вы можете занять любое место молча и решительно. Если на соседнем сиденье уже сидит человек, то по правилам этикета стоит поинтересоваться у него, можно ли сесть рядом. Действует и обратное правило: не занимайте соседние с вами места личными вещами. Поставить на сиденье рядом дамскую сумку или положить журнал можно только в поезде, где много свободных мест.
Пост в Твиттере пассажирки American Airlines Венди Вильямс разделил «диванных воинов» на два воинствующих лагеря. Что же произошло? Венди отклонила свое сиденье во время полета, в ответ на что получила несколько ударов в спинку кресла от пассажира сзади. После этого Венди начала снимать соседа по самолету и выложила возмущенный пост в Твиттер. Кто прав? С одной стороны, в эконом-классе Венди имела полное право отклонить сиденье, если в это время не происходило обслуживание едой и напитками, с другой — у пассажира сзади, например, мог стоять ноутбук на столике, крышку которого Вильямс прижала резким движением. Неправы на самом деле оба. Как же правильно? Венди стоило обернуться назад, прежде чем откидывать спинку. Пассажиру сзади — вежливо попросить эту спинку немного приподнять, если ему было дискомфортно.
Если грузчик в аэропорту, таксист или носильщик в отеле помогает вам с багажом, не ведите себя как султан. Будьте вежливы и благодарны. За такую услугу принято благодарить небольшими чаевыми. Даже если, например, в стоимость вашего такси входила погрузка и разгрузка багажа (такая практика есть в ряде стран), но он был тяжелым, его было много, не поскупитесь. Если в отеле вам с багажом помогали несколько человек, не обязательно давать деньги лично каждому — вы можете передать их одному и сказать, что это «для вас с коллегами».
Дела семейные
«Он же ребенок» — такая распространенная фраза нередко следует за откровенно ужасным поведением чада в общественном месте. Но строгие британские эксперты по этикету четко определили возраст, до которого ребенку позволено все, и момент, когда к нему начинают применять точно такие же правила, как ко взрослым. И возраст этот может многих удивить.
В каком возрасте надо начинать обучать ребенка хорошим манерам? Как утверждает ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон — с четырех лет. В этом возрасте, например, дети уже должны уметь благодарить за подарки и уступать место в общественном транспорте. Последнее заявление вызвало массу споров в социальных сетях. Вспомнили даже, что сидеть в транспорте безопаснее, чем стоять. «Я не сказал, что взрослый должен согласиться занять место, которое ему уступает ребенок, — парировал Хэнсон, — я сказал, что ребенок должен знать, что он обязан это предложить».
Сейчас обсудим важный новогодний вопрос. Существует ли Дед Мороз? Нет, не так: имеете ли вы право высказывать свою точку зрения в этом вопросе чужим детям? Нет, не имеете, это дело родителей — уверены специалисты по этикету. Даже если вы считаете, что все эти ритуалы с подарками, снежными отпечатками сапога и так далее полная глупость, оставьте это мнение при себе.
ШОПИНГ-МОЛЛЫ МОГУТ БЫТЬ ОТЛИЧНЫМ МЕСТОМ ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ДОСУГА, НО ДО ТЕХ ПОР, ПОКА ДЕТИ ВЕДУТ СЕБЯ ХОРОШО. ЕСЛИ ОНИ ПЕРЕСТАЮТ СЛУШАТЬСЯ, ЗНАЧИТ, НАСТАЛО ВРЕМЯ УХОДИТЬ. И НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УХОДИТЬ ДОМОЙ. МОЖНО ПРОСТО ВЫЙТИ НА УЛИЦУ НЕНАДОЛГО, ЧТОБЫ ДЕТИ ПЕРЕКЛЮЧИЛИ ВНИМАНИЕ И УСПОКОИЛИСЬ. И НЕ РУГАЙТЕ ДЕТЕЙ НА ЛЮДЯХ, ЛУЧШЕ ОБЪЯСНИТЕ ИМ, ЧТО НЕ ТАК, СПОКОЙНО ДОМА.
К APPLE ID ВАШЕЙ БЫВШЕЙ ЖЕНЫ ДО СИХ ПОР ПРИВЯЗАНА ВАША КРЕДИТНАЯ КАРТА. ПРИЯТЕЛЬ, С КОТОРЫМ ПОССОРИЛИСЬ ДАВНО, ВСЕ ЕЩЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ ВАШИМ ПАРОЛЕМ ОТ NETFLIX. УМЕСТНО ЛИ ОТКЛЮЧИТЬ ЭТИХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ? ЕСЛИ ВАМ НЕКОМФОРТНО, ТО, КОНЕЧНО, МОЖЕТЕ СМЕНИТЬ ПАРОЛЬ ИЛИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ БАНКОВСКУЮ КАРТУ. НО ГЛАВНОЕ — ПРЕДУПРЕДИТЕ ЧЕЛОВЕКА В ВЕЖЛИВОЙ ФОРМЕ О ТОМ, ЧТО СОБИРАЕТЕСЬ ТАК ПОСТУПИТЬ.
Шопинг-терапия
Для меня всегда было загадкой: почему люди в шопинг-моллах останавливаются, как вкопанные, сделав шаг с эскалатора и не отойдя ни на шаг от него? Это же не просто неприлично, это еще и небезопасно, в том числе — для самого останавливающегося. О других не менее вредных привычках — в этом разделе.
Шопинг-моллы часто сильно наводнены людьми. И думать о том, чтобы ваш поход в магазины не мешал окружающим, — хороший тон. Держите расстояние, когда идете из одного магазина в другой, не останавливайтесь внезапно перед заинтересовавшей вас витриной, а тем более не останавливайтесь на входе и выходе в магазин, даже если вам на мобильный пришло очень важное сообщение.
В магазинах — будь то супермаркет, отдел универмага с одеждой или строительный гипермаркет — помните об окружающих. Если вам нужно много времени на выбор йогурта без вредных добавок, платья оттенка морской воды на Мальдивах или краски для наружных работ, убедитесь, что вы не закрываете витрину, рейл с одеждой или стеллаж и не мешаете другим взять нужный товар.
Консультанты в магазинах должны помогать и отвечать на интересующие вопросы, но — и это касается мест с высокой проходимостью, а не люксовых бутиков — старайтесь спрашивать по делу и не отнимать слишком много времени. Ведь другие клиенты тоже могут ждать консультанта. Также и в очереди в кофейне — уточнить сорт кофе или узнать, кто производитель кокосового молока, вполне уместно, а вот просить рассказать состав киша с лососем по граммам уже лишнее.
Новые реалии диктуют новые правила этикета в супермаркетах, но давайте не забывать старые. Будьте вежливы и приветливы с персоналом, предложите помощь тем, кто, например, не может дотянуться до товара и прочесть написанное мелким шрифтом, разумеется — придерживаясь нужной дистанции. Убирайте из тележки все пакеты, упаковку, чеки и обертки, которые могли остаться после ваших покупок, никогда не бросайте тележку в неположенном месте. На кассе подготовьте дисконтную карту и деньги заранее, чтобы сократить для других время ожидания.
Поговорим об этикете на парковке. Если вы ждете место, а человек укладывает в багажник кучу сумок и пакетов, усаживает ребенка в сиденье или пытается уместить в салон негабаритный груз, не используйте звуковой сигнал, чтобы поторопить. И вообще старайтесь не демонстрировать свое напряженное ожидание, даже если очень спешите. Хорошим жестом будет и предложить помощь. Когда место освободится, паркуясь, убедитесь, что не «притираетесь» слишком близко к соседнему автомобилю и что водитель сможет беспрепятственно в него попасть.
Где еще важно не ошибиться
Сколько времени можно держать у себя одолженную вещь, если срок не обговаривался? Каково правильное расстояние в очереди? Как реагировать на хамство? И другие важные вопросы, не вошедшие в другие категории.
Поговорим о поцелуях при приветствии. В разных странах принято разное их количество. В Англии или России — один, во Франции — два, а самые щедрые на поцелуи швейцарцы. При приветствии у них принято целоваться трижды. Как понять, уместен ли поцелуй при приветствии вообще? Согласно этикету, если встречаются дама и джентльмен, инициировать приветственный поцелуй, как и объятие или рукопожатие, должна дама. И еще одно очень полезное знание: приветственный поцелуй — это поцелуй в правую щеку или начиная с правой щеки, если здороваетесь с французом или швейцарцем.
Чаевые — то, с чем мы сталкиваемся ежедневно. И не всегда очевидно, кому нужно обязательно давать на чай, кому — по желанию, а кому — не давать вовсе. Что же говорят правила этикета? Самый простой случай — официанты, им принято давать на чай, если обслуживание устроило. Другое дело — такси. Не давать чаевые здесь совершенно нормально, даже если мобильное приложение или терминал для карт предлагает ввести сумму на чай перед оплатой.
В салонах красоты принято давать на чай, но что делать, например, если вам сделал стрижку сам владелец салона? По старым правилам этикета давать на чай не следовало — владелец бизнеса и так выиграл от вашего визита. Теперь правила не так строги, если сочтете уместным — можете дать на чай. Есть и более тонкий ход — если вы постоянный клиент салона, вместо денег преподнесите подарки по случаю праздников.
Сейчас с появлением электронных книг, Apple music и онлайн-кинотеатров мы все реже одалживаем книги или пластинки, но и это время от времени происходит. Бывает, что мы берем на время и разные другие полезные вещи — будь то дрель или камера для макросъемки, газонокосилка или набор удочек. В какой же срок надо все эти незаменимые в хозяйстве предметы возвращать? Специалисты по этикету определили предельно точные временные рамки. Итак, если не было оговорено иначе, то предмет должен вернуться к его законному хозяину не позднее чем через 21 день. То есть — три недели.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ОТКРОВЕННОЙ ГРУБОСТЬЮ ИЛИ ХАМСТВОМ? КАК БЫ МЫ НИ ХОТЕЛИ ОКРУЖИТЬ СЕБЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРИЯТНЫМИ ЛЮДЬМИ, ТАКИЕ СИТУАЦИИ, КОГДА ГЛАВНОЕ — ДЕРЖАТЬ СЕБЯ В РУКАХ И НЕ УПОДОБЛЯТЬСЯ, — ПРОИСХОДЯТ ПОСТОЯННО. ЧТО ЖЕ СОВЕТУЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ЭТИКЕТУ? НЕОЖИДАННЫЙ И ДЕЙСТВЕННЫЙ СПОСОБ — ПРОЯВИТЬ ЭМПАТИЮ ИЛИ СИМПАТИЮ. ОТВЕТ НА ГРУБОСТЬ ВРОДЕ: «ОЧЕНЬ ВАС ПОНИМАЮ, У МЕНЯ ТОЖЕ БЫЛ УЖАСНЫЙ ДЕНЬ, НО Я СТАРАЮСЬ СДЕРЖИВАТЬСЯ», — МОЖЕТ И ОСТАНОВИТЬ ХАМА, И ДАЖЕ ЗАСТАВИТЬ ИЗВИНИТЬСЯ.
Об очередях. Мы часто видим, как один человек стоит в очереди, а потом к нему подходит второй, обгоняя стоящих. Неважно, встретили ли вы знакомого только что или были вместе изначально, а в очереди стоял кто-то один, такое поведение недопустимо. Обходить людей в очереди можно только в самых крайних случаях и по действительно серьезной причине, спрашивая разрешения у стоящих впереди. Никаких других исключений нет. Даже если очередь вам занял брат-сват-муж-друг. Хуже таких пытающихся обойти очередь только пары, которые занимают две очереди одновременно и перебегают в ту, которая идет быстрее.