На практике Активистов очень просто определить. Коллеги, которые на стратегических сессиях постоянно выходят из зала, чтобы сделать звонок, нарочито сидят в ноутбуках или телефонах, когда команда что-то обсуждает, быстрее всех заканчивают обсуждение в группах, на флипчартах пишут крупно и сокращенно – это Активисты. Не надо раздражаться на их поведение. В рамках групповой работы давайте им особые задания, например, наблюдать за работой всех групп или сделать обобщение всех предложений. А при индивидуальном общении будьте кратки, амбициозны и реалистичны.
Мыслитель любит цифры и соревнования. Он логически и стратегически мыслит, уважает иерархию (мышление полководца), проявляет любознательность и склонность к экспериментированию. Мыслитель вдохновляется решением проблем, победами, прямой, конкретной, прозрачной и честной коммуникацией. Он быстро распознает лесть, может позволить вам расхваливать его, но никогда не будет принимать решения на основе ваших «милых» отзывов о нем.
Мыслителя раздражают нерешительность, неэффективность, несобранность, безынициативность.
Чтобы конструктивно осуществлять коммуникацию с Мыслителем, действуйте следующим образом:
• Не делайте вступлений, сразу переходите к делу.
• Доносите сначала ключевую информацию, потом детали.
• Не говорите Мыслителю, что ему нужно делать. Поставьте задачу и спросите его, как он поступит. Мыслитель должен быть уверен, что он сам контролирует ситуацию.
• Предоставляйте Мыслителю необходимую информацию, все доступы и полномочия, будьте готовы отвечать на его уточняющие вопросы.
• С Мыслителем можно договариваться о четких сроках выполнения задач, но встречаться периодически. Мыслитель в отличие от Активиста, который сразу бросается в бой, часто сначала долго размышляет над тем, как решить задачу (распространенное выражение «хожу беременным задачей»), а потом кавалеристским наскоком эту проблему решает. При таком подходе в команде могут быть «жертвы». Промежуточные встречи заставляют Мыслителя распределять решение задачи на этапы и последовательно их выполнять.
• Мыслителю нравятся такие похвалы: «Как хорошо ты пробил, добился, прорвался, устоял, не сдался, реализовал…»
• В письменной коммуникации Мыслитель предпочитает не просто переписку, а официальные письма, приказы и указы. Для него крайне важно, чтобы в выполнении поставленной задачи все его права и обязанности были официально зафиксированы.
На совещаниях Мыслитель обычно вступает в дискуссию, а точнее в соревнование, с ведущим. Он задает вопросы «А зачем это делать?», «А почему вы предлагаете это делать так?», спорит, не соглашается. Если вы понимаете, что Мыслитель должен сыграть какую-то ключевую роль в реализации задачи, обсудите с ним все детали заранее, чтобы на совещании он был вашим союзником. Или передайте ему бразды управления совещанием. Но имейте в виду, что, даже заранее договорившись с Мыслителем о его роли, вы не можете быть до конца уверены в том, что он не вступит с вами в конкуренцию. Тогда четко обозначьте, кто сейчас главный. Мыслитель уважает иерархию, он перестанет мешать.
Наконец, Объединитель. Вы думаете, это самый простой и милый тип в коммуникациях? Отнюдь!
Конечно, он дипломатичный, лояльный, изначально нацеленный на сотрудничество, проявляет эмпатию. В то же время он ценит, когда его информируют о происходящих событиях, и весьма требователен в понимании целостности задач, которые необходимо решать. Кроме того, Объединитель консервативен. В период значительных изменений в компании он находится на высоком уровне стресса, и требуется немало усилий, чтобы сделать его вашим союзником.
Объединитель вдохновляется совместной работой, доверием и уважением, поддержанием традиций, восприятием мира во всей его целостности и гармонии. Этому SELF-типу не нравятся интриги, конфликты, превосходство личных целей над общественными, несправедливость.
Как же общаться с Объединителем:
• Введите Объединителя в контекст проблемы. Он крайне плохо воспринимает задачу в форме: «посчитай табличку». Ему необходимо понимать, откуда в целом возник этот запрос, какую проблему должны решить данные из этой таблицы, где можно посмотреть, как считаются такие таблицы, с кем можно обсудить результаты, сталкивалась ли компания с аналогичной задачей ранее, как она решилась. Чем больше информации вы дадите Объединителю, тем быстрее и эффективнее он ее решит. Если же вам захочется сэкономить время, Объединитель все равно пойдет искать ответы по компании. А вот что он найдет, будет совершенно непредсказуемо для финального результата.
• Будьте кратки и конкретны. Удивились? Да, Объединитель – человек общительный, но многословную бизнес-коммуникацию без конкретики он не любит так же, как и все остальные типы.
• Старайтесь кратко и четко поставить бизнес-задачу, а потом сказать Объединителю несколько житейских человеческих слов: поинтересуйтесь, как он в целом себя чувствует, скажите, что он или она хорошо выглядят, спросите, как мама, жена, сын, собака. Объединитель ценит в корпоративном общении человечность.
• Объединитель обладает хорошей памятью на имена и значимые для коллег даты, помнит, как зовут родственников и питомцев коллег, всех поздравляет с праздниками. Для него крайне важно такое же отношение и к нему. Если вы не можете запомнить его имя, забыли поздравить его с днем рождения, это крайне демотивирует Объединителя.
• Объединитель ценит тактичность и дипломатичность в коммуникациях, в токсичной культуре он быстро выгорает. Вам может показаться, что от потери Объединителя ничего страшного не произойдет. Проблема в том, что он, как человек коллективный, покидает компанию с командой, и вы быстро можете обнаружить дефицит людей в какой-нибудь ключевой функции.
• Объединителя следует хвалить следующими выражениями: «Как хорошо ты объединил, вовлек, убедил, организовал, повлиял…»
• Объединитель предпочитает письменной коммуникации устную, лучше воспринимает информацию на слух, часто оставляет голосовые сообщения.
На совещаниях Объединитель проявляет себя как гармонизатор, может сглаживать острые углы любой дискуссии, шуткой разряжать атмосферу, организовывать коллективные действия. Объединители, как правило, отличные фасилитаторы, очень хорошо умеют услышать мнение каждого участника совещания, зафиксировать его, создать экологичную и безопасную атмосферу для генерирования креативных идей и высказывания самых смелых мыслей.
Вы сейчас можете сказать, что соблюдать все эти правила – это само по себе является стрессом, приходится наступать на горло собственного темперамента. Будучи Активистом, хочется быстрее поставить Строителю задачу и убежать в надежде, что он сам все сообразит. А он уточняющие вопросы задает. А являясь Объединителем, прямо жаждешь надиктовать длинное голосовое сообщение Мыслителю, но держишь себя в руках, понимая, что он даже слушать его не будет. Надо кратко и четко обозначить для него проблему, и лучше письменно.
Да, уделять внимание коммуникативным потребностям очень отличающихся от вас людей это непросто. Но надо помнить, что по-настоящему масштабные задачи никогда не решаются в одиночку – это всегда результат коллективной работы. Высоких целей достигают не команды звезд, а звездные команды. А значит, надо учиться договариваться, уважать ценности друг друга и уметь со-радоваться в сотрудничестве с разными людьми.
Как мыслят SELF-типы?
Наряду с отличиями в коммуникативных потребностях, SELF-типы обладают разным образом мышления, что тоже необходимо учитывать при общении.
У Строителя так называемое симплементарное мышление[11]. Напомним, у Строителей серотониновый тип, а этот нейромедиатор отвечает за то, чтобы раскладывать все по полочкам, сложные субстанции делить на простые составляющие. Они любят простые и четкие ответы, сами очень убедительны, зачастую стремятся навязать свой стиль мышления другим. Как правило, уверены в своей правоте, но могут об этом промолчать.
В коммуникациях со Строителями важно понимать, что они часто не озвучивают свое мнение и свою позицию. Более того, если их мнение не совпадает с коллективно принятым решением, они могут накапливать раздражение и в какой-то момент начать заниматься либо тихим саботажем, либо просто уволиться, выгореть, заболеть. Крайне важно не давать Строителям отмалчиваться, а активно вовлекать их в дискуссию, стараться убеждать их или, наоборот, прислушиваться к их мнению.
У Активистов омниментарное мышление[12]. Мы помним, что Активисты под воздействием дофамина терпимы к неопределенности и сложности, даже наслаждаются ими, реагируют на парадокс с воодушевлением. Они часто смотрят за пределы ограниченного восприятия. Они открыты для необычных идей, фантастических концепций, абсурдных мнений. Чем парадоксальнее идея, тем она им больше нравится.
Ольга Сагирова: «Лет 20 тому назад я присутствовала на совещании, где акционеру большой фармацевтической компании представляли возможности 3D-печати внутренних органов и предложили инвестировать в эту технологию. Присутствующие на этой презентации менеджеры отговаривали акционера от этой затеи. Они утверждали, что технология дорогая, а рынка нет, что есть более приоритетные области инвестирования и пр. Выслушав всех, акционер встал и сказал: “Эта технология настолько невероятная и парадоксальная, что я буду в нее инвестировать!” Сейчас компания является одним из мировых лидеров в 3D-печати внутренних органов».
Самое интересное, что многие инвестиционные решения принимаются именно таким образом. Мог бы такой подход использовать