Какую стратегию вы хотите начать использовать? В чем ее преимущества?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Как вы видите, буквально во всех коммуникативных ситуациях SELF-типы могут проявлять себя по-разному. Понимание этих закономерностей делает коммуникацию более предсказуемой, а значит, снижает стресс коммуникаций.
Глава 5Острый стресс: неожиданный и жесткий
Первыми сломались те, кто верил, что скоро все закончится. Потом – те, кто не верил, что это когда-то закончится. Выжили те, кто сфокусировался на своих делах, без ожиданий того, что еще может случиться.
Острый стресс всегда вне зоны влияния человека: природные катастрофы, теракты, война, эпидемия, нападение, то есть обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) и чрезвычайные ситуации как следствие.
Различают два вида острого стресса:
– простой острый стресс: краткосрочные чрезвычайные ситуации и техногенные катастрофы как следствие действий человека (теракт, нападение и др.) или природы (землетрясение, ураган и т. п.);
– пролонгированный острый стресс: долгосрочные или повторяющиеся кризисные ситуации из-за войны или пандемии.
Простая травматическая ситуация может длиться от нескольких минут до нескольких часов, а пролонгированная – более нескольких часов и может повторяться с определенной регулярностью.
Сколько мы себя знаем, нам приходилось иметь дело с простым острым стрессом. Но с 2020 года вместе с пандемией и с 2022 года с началом СВО мы столкнулись с новым видом острого стресса – пролонгированным, который коснулся каждого человека в России и во всем мире.
И тот и другой типы острого стресса оставляют глубокий след в психике, а часто и физическом здоровье человека. Нами проведены множество консультаций с врачами и руководителями опасных производственных объектов, чтобы разобраться в его природе.
Определить реакцию на острый стресс можно только экспериментально. Например, искусственно создать условия, которые мозг воспримет как острый стресс. А тесты в этом случае бессильны! Поэтому пожарных, спасателей МЧС, полицейских, космонавтов, летчиков и военных отбирают по специально разработанным программам: на тренажерах с обязательными замерами медицинских параметров – в первую очередь гормонов стресса.
Индивидуальная реакция на простой острый стресс может быть самой непредсказуемой[14]: бред, галлюцинации, истерика, двигательное возбуждение, агрессия, ступор, апатия, страх, нервная дрожь или плач.
Если с вами когда-либо случалось страшное ДТП, вы попадали в ураган или на вас нападали и угрожали жизни, то, скорее всего, вы без труда назовете свою реакцию.
Натали Кальнер: «Однажды на меня напали. Была угроза не только моей, но и жизни моих близких. Это случилось 20 лет назад, но я и сегодня помню все до мельчайших подробностей. У меня была нервная дрожь: когда дрожат не только руки, но и ноги, и голова, и вообще все тело.
Зная свою реакцию, я понимаю, что в случае повторения ситуации простого острого стресса, например, в офисе я не смогу выполнить точных движений: не смогу работать за компьютером, управлять машиной или набрать нужный номер телефона. Значит, мне нужно предупредить своих коллег об этом заранее. А в случае возникновения подобной ситуации не оставаться одной, а перерабатывать стресс вместе с другими».
Никто не даст гарантии, что одна из этих реакций не случится с вами или вашими коллегами. Знать о них и понимать, что можно предпринять для снижения напряжения, просто необходимо как руководителям, так и рядовым сотрудникам.
Нельзя ждать – нужно сразу вызвать «скорую», если вы столкнулись с бредом или галлюцинациями. И то и другое есть искаженное восприятие действительности. Человек становится недееспособным, и допускать его к работе не следует. Ему требуется помощь психиатра.
Рисунок 9. Очередность оказания экстренной психологической помощи при острых стрессовых реакциях
Истерика, двигательное возбуждение и агрессия опасны эмоциональным заражением. Можно получить не одну истеричку, а сразу несколько истериков, которые способны заглушить голос разума у всей команды. Управлять ими станет не под силу даже самому талантливому руководителю. В этом случае первостепенная задача – удалить зрителей, изолировать и не давать внимания. Когда человек немного успокоится, можно начать общаться и решить, нужно ли вмешаться врачам.
Если человек побежал куда глаза глядят в опасной ситуации, его нужно догнать и остановить захватом сзади. Повернуть к себе и, смотря в глаза, начать говорить: «Ты меня видишь? Я с тобой. Все закончилось». Обычно бегущий успокаивается и начинает адекватно реагировать.
Агрессию можно быстро погасить страхом наказания. При этом говорить доброжелательно и спокойно. Постараться переориентировать на посильную помощь и физическую работу. Как правило, врачи тут не требуются.
При ступоре и апатии коллеги могут очень помочь! Если человек оцепенел, но слышит и видит, то нужно постараться вывести его на любую реакцию. Легче всего разозлить, солгав, например: «Тебя сегодня уволят!» Ступор на этом завершится, и можно дальше общаться по делу.
Чтобы поскорее вывести коллегу из апатии, нужно с ним постоянно разговаривать и вовлекать в совместные действия. Только если апатия затягивается на несколько дней, требуется врачебная поддержка.
Страх – это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства. Абсолютно бесстрашных не существует. Сначала нужно постараться погасить приступ страха у себя, а потом уже помогать другим. Чтобы снизить страх, следует проговаривать стрессовую ситуацию (как меня зовут, какая сегодня дата, что вижу перед собой и пр.) и вовлекать в совместные действия по устранению ЧС.
Нервная дрожь проходит, если человека потрясти, то есть усилить ее. Потом можно попросить сильно сжать руку и дать отдохнуть.
Самая адаптивная реакция на стресс – слезы. Спасателей МЧС учат: если вы видите плачущего человека на месте аварии, то не подходите к нему, пока не поможете остальным. Ведь плачем он сам себе помогает снять напряжение! В слезе содержатся стрессовые гормоны, которые покидают организм.
Плачущему нужно сочувствовать, не успокаивая и не задавая вопросов. Просто побыть со своим коллегой рядом. Можно спросить: «Чем я могу тебе помочь?»
Как видите, почти со всеми реакциями на краткосрочную травму вы можете справиться самостоятельно без помощи врачей. Это очень полезное знание, благодаря которому вы можете стать более стрессоустойчивым и подготовленным к сложным обстоятельствам.
Пролонгированный острый стресс повышает общий уровень напряжения в обществе, что неизбежно сказывается на бизнесе и корпоративной культуре. Многих он приводит к посттравматическому стрессовому расстройству, когда без помощи врачей не обойтись.
Согласно международным исследованиям, 65 % людей восстанавливаются после тяжелых переживаний, связанных с острым стрессом, без серьезных психологических последствий. 25 % сталкиваются с временными психологическими проблемами, а 10 % переживают длительное психологическое расстройство, которое неизбежно вытекает в хронические физические и психические заболевания.
Научные исследования, которые велись по всему миру на протяжении 2020–2022 годов, доказали, что пандемия COVID-19 относится к острому пролонгированному стрессу и уже оказала чрезвычайно сильное влияние на психическое здоровье людей.
Так, в результате переживания острого пандемического стресса краткосрочное посттравматическое стрессовое расстройство возможно у 25–30 % населения, а длительное и даже хроническое психологическое расстройство – у 10 % людей, что составляет примерно 260 миллионов человек в мире (в расчете 10 % от 2,6 млрд людей в мире, которые испытали на себе последствия карантина 2020 года).
Показателями преодоления и сокращения влияния на здоровье человека острого стресса являются факторы устойчивости, которые известны из науки об устойчивости[15]: оптимизм, способность видеть перспективы, сильная социальная поддержка и гибкое мышление.
Психиатр Гарвардского университета Джордж Вэйллант так оценивает эту способность: «Устойчивые люди при сгибании, подобно упругой ветке, искривляются, но не ломаются, потом они распрямляются обратно и продолжают расти»[16].
Каждый человек, сталкиваясь с острым стрессом, проходит три зоны: страха, обучения и роста.
Страх вначале неизбежен: мы жалуемся, раздражаемся, не можем перестать беспокоиться из-за потока пугающих новостей. В этой зоне легко застрять надолго.
Потом мы потихоньку начинаем отпускать то, что не можем контролировать. Мы перестаем поглощать все, что вредит нашему психическому и физическому здоровью: от новостей до фастфуда. Мы осознаем, что можем контролировать как минимум собственное тело и эмоции. Мы анализируем произошедшее и действуем разумно.
Наконец, мы готовы к зоне роста. Появляются мысли о будущем, планы, мечты. Мы ставим перед собой цели, становимся внимательными к себе и окружающим, помогаем нуждающимся. Адаптация к новым реалиям происходит благодаря терпению, оптимизму и креативности.
Рисунок 10. Механизм острого стресса
Лидеры обязаны проходить эти этапы как можно скорее. Ведь в их поддержке нуждаются коллеги! Если трудно справиться самостоятельно, то нужно обратиться за профессиональной помощью психологов, психотерапевтов и неврологов. От быстроты реакции зависят и бизнес, и здоровье.
Стопроцентно предугадать реакцию на острый стресс и скорость движения от страха к росту нельзя. Но зная действие нейрохимии на поведение SELF-типов, мы можем уверенно показать траекторию психологических процессов. Это поможет вам лучше узнать себя и понять, чего можно ожидать от ваших коллег.