Осмотрительные и консервативные Строители предпочитают знать обо всех опасностях заранее. Им бывает сложно принять стрессовую ситуацию, поэтому они чаще других впадают в ступор или апатию. Если им помочь выйти из них, то у них быстро повышается самооценка, и они готовы перейти к аналитическому контролю над ситуацией, а их организм снова начинает вырабатывать серотонин. Они демонстрируют уверенность и целеустремленность, достигают самореализации в процессе преодоления напряжения.
Готовые к риску и любящие спонтанность Активисты в острых стрессовых обстоятельствах получают дофамин, который принадлежит к гормонам адреналиновой группы. У них часто наблюдаются двигательное возбуждение и нервная дрожь. Когда они пытаются совладать с острым стрессом, у них возрастают самоуважение, доминантность и авантюризм, что приводит к удовлетворенности самореализацией.
Решительные и прямолинейные Мыслители зачастую впадают в агрессию, которая перерастает в «полковую» активность при большой выработке тестостерона. Благодаря эндорфину они демонстрируют успешное преодоление острого стресса при росте самоуважения, доминантности и самореализации.
Наконец, обладающие богатым воображением и эмоциональностью Объединители чаще других типов не пытаются скрыть страх, плачут или истерят. Они теряют самоуважение, им кажется, что они ничего не могут и не умеют. При должной помощи начинается выработка окситоцина. Главное – не оставлять их в стрессе одних! Тогда они начинают проявлять социальную заботу, а их целеустремленность возрастает.
Таблица 2. Особенности преодоления острого стресса SELF-типами
Как вы думаете или точно знаете, какая у вас острая стрессовая реакция?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Соответствует ли она вашему SELF-типу?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Какие особенности преодоления стресса характерны лично для вас?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Они соответствуют вашему SELF-типу?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Какие острые стрессовые реакции вам приходилось наблюдать?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Вы смогли оказать помощь тем, кто находился в состоянии стресса? Что предпринимали для этого?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Что могло бы вам быстро помочь преодолеть острый стресс?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Какие действия вы готовы предпринимать, чтобы помочь окружающим преодолеть острый стресс?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
Острый стресс – серьезное испытание для любого человека. И вызов для лидера.
Знание особенностей личности, продиктованных биологией, помогает всем типам сотрудников лучше самостоятельно справляться с ним, а руководителям – быть готовым к экстренным ситуациям и прогнозировать реакции подчиненных.
Эти знания помогут вам в трудную минуту быть сильным и помогать окружающим.
Глава 6Ситуативный стресс: готовься к худшему, надейся на лучшее!
Удача берет начало в неудаче, а неудача скрыта в удаче.
К ситуативному стрессу люди часто бывают совершенно не готовы, хотя он полностью находится в зоне их влияния.
Тревога из-за ошибок при использовании технологического оборудования или отправления конфиденциальной информации не по тому адресу – следствие действий самого человека.
Чрезвычайные ситуации и аварии на производстве из-за поломок оборудования, а не теракта, как в случае острого стресса, можно предотвратить, если регулярно проводить планово-предупредительные ремонты и строго следовать технологии.
Ситуативный стресс возникает как результат влияния человеческого фактора из-за ошибок, аварий и других происшествий на работе.
Для его исключения в гражданской авиации, например, применяется правило использования автопилота при взлете и посадке самолета. Так как по статистике именно на этих этапах полета возникает высокая вероятность неверных действий человека.
Область ошибок на производстве или в офисе обширна – это ЧП разного масштаба, последствий и мест возникновения.
Масштаб «бедствия» бывает глобальным или локальным. Неправильное стратегическое направление, заданное руководством компании, может дорого стоить и привести к банкротству.
Известная нефтедобывающая компания развивала розничные продажи АЗС. Маркетинговые исследования показали, что нетопливный бизнес сопутствующих товаров, еды и напитков, приносит не меньшую прибыль, чем продажа бензина. «А раз так, то нужно ее получить!» – решили топ-менеджеры и купили популярную сеть супермаркетов у дома. В газетах даже написали, что сеть хочет стать «нефтедолларом». Однако уже через несколько месяцев стало понятно, что руководители допустили ошибку. Философия магазинов у дома не совместима с улучшенными АЗС: не тот ассортимент, не та логистика, не тот персонал и культура обслуживания. Через год ретейлера удалось продать с серьезными убытками для нефтедобытчика.
Тактические ошибки обнаруживаются намного быстрее – в течение суток. Но ущерб от них может быть не меньше, чем от стратегических. Например, потеря крупного заказчика.
В 90-е партнер международной консалтинговой компании торопился в аэропорт Шереметьево, чтобы успеть на рейс Москва – Берлин. Его ждал важный клиент. Секретарь подготовила все необходимые документы: распечатала презентацию и фолио (тогда проекторы показывали с прозрачных полиэтиленовых страниц). Топ-консультант положил презентацию в портфель и отправился в аэропорт. Мобильных телефонов в то время не было. И он не знал, пока летел и потом ехал в такси на встречу, что секретарь перепутала и дала ему не те документы. Встреча началась очень хорошо. Партнер уверенно демонстрировал слайды и воодушевленно выступал перед советом директоров потенциального заказчика. Через 15 минут председатель остановил его словами: «Вы очень интересно презентуете! Это правда восхищает. Но мы другая компания! На ваших слайдах нет ни слова про наш бизнес». Клиент был потерян навсегда, а секретаря партнер уволил по возвращении в Москву.
Последствия человеческих ошибок порождают меньшее напряжение, если они легко исправимы или частично исправимы.
Региональный нефтеперерабатывающий завод хотел купить очень дорогую пожарную машину, но никак не мог обосновать нужную сумму в штаб-квартире. Бюджет каждый раз урезали. Упрямое руководство НПЗ не отказалось от своей идеи и все-таки купило машину. Каково же было удивление приехавших с проверкой на завод из столицы менеджеров, когда их подвели к ангару и представили шикарную пожарную машину, но со спущенными колесами. Как же тушить пожар, когда дорога каждая минута? Около ангара стоял большой красный трактор, который должен был вытягивать машину со стоянки, чтобы накачать колеса. Оказывается, из-за урезанного бюджета завод не смог позволить себе новые ворота, а старые были слишком низкими, чтобы уместилась машина. Московским менеджерам пришлось спонсировать НПЗ, чтобы исправить это недоразумение.
Сильный стресс мы испытываем, если понимаем, что последствия ЧП несут фатальные результаты, особенно связанные с гибелью людей. Катастрофа авиалайнера из-за недосмотра диспетчера, столкновение поездов из-за забывчивости работника железной дороги или онкология неоперабельной стадии, развившаяся после неправильно проведенной диагностики.
Основные проблемные зоны компании выделил в прошлом веке профессор Токийского университета Каору Исикава[17]:
1. Организация: методы и бизнес-процессы.
2. Оборудование: параметры, мощность и загрузка, регулярность ухода за ним, а также доступность деталей.
3. Сырье и материалы: их качество и необходимое количество.
4. Окружающая среда: температурный режим, влажность, пыль, освещенность.
5. Персонал: наличие сотрудников в нужном количестве, их мотивация, состояние здоровья и компетентность.
Когда знаешь, что «болит» у твоей компании, понимаешь, к какому специалисту лучше обратиться, чтобы гарантированно решить проблемы и не допустить их в дальнейшем.
Регулярная диагностика «узких мест» и поиск их причин – задача каждого предпринимателя и руководителя. Это первый шаг к профилактике ситуативного стресса.
Таблица 3. Многообразие ошибок и ЧП
С какими ошибками вы чаще встречаетесь на работе?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Каков их масштаб?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Каковы последствия?
__________________________________________________