__________________________________________________
__________________________________________________
Где чаще всего они возникают?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Осознание возможности ЧП и понимание «узких мест» бизнеса придаст вам уверенности в борьбе с рисками и сделает более подготовленными к их возникновению.
Вам потребуется развитие психологической и физической устойчивости. Для этого организуются регулярные тренировки, учения, инструктажи, то есть плановые действия, направленные на профилактику и преодоление ситуативного стресса.
Начинать лучше всего с подбора персонала на опасные производственные объекты, в службы пожарных, полиции, МЧС и космонавтику с помощью тестов и опросников, проверяющих уровень психологической устойчивости. Можно использовать широко распространенные[18]: симптоматический опросник «Самочувствие в экстремальных условиях» или «Определение нервно-психического напряжения», «Оценка стрессогенности трудных ситуаций на рабочем месте» и «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций SACS».
Ситуативный стресс[19]так же, как и острый, побеждается развитием жизнестойкости. Мы подробно разбираем этот вопрос в главе про острый стресс.
Механизм возникновения ситуативного стресса прост: человеческий фактор вмешивается в нормальный бизнес-процесс, и возникает опасность жизни и здоровью персонала, ЧП на производстве или угроза существования бизнеса.
Рисунок 11. Механизм ситуативного стресса
Ответственный начинает чувствовать сильное напряжение. Мозг воспринимает его как чувство вины. И это правильно – ведь это его действия, решения или написанные им инструкции привели к аварии!
Однако чувство вины не является хорошим подспорьем в ее ликвидации, так как еще добавляет еще больше тревоги. У человека появляется «тоннельное мышление»: ему видна не картинка в целом, а лишь узкая проблема. Он перестает объективно оценивать ситуацию, что мешает успешно разрешить ЧП без человеческих и материальных потерь.
Защита от чувства вины – ответственность! В любой сложной ситуации нужно научиться не винить себя или окружающих, а взять на себя ответственность за жизни и здоровье людей и работоспособность техники.
SELF-типы по-разному понимают ответственность, поэтому у каждого из них собственные стратегии преодоления негативных факторов. Известный американский психолог Ричард Лазарус[20] назвал их «копинг-стратегии» или коротко – «копинги». Если их знать, понимать их сильные и слабые стороны, то можно легко научиться управлять ситуативным стрессом как собственным, так и своих подчиненных, коллег и даже руководителей.
Особое оружие против ситуативного стресса – копинг!
Выделяют два вида копингов:
• продуктивный (конструктивный), помогающий быстрее переработать стресс;
• контрпродуктивный (деструктивный), приводящий к затягиванию тревожной ситуации и выгоранию.
Для Строителей ответственность – это чувство долга и терпение. Они любят повторение и проверенные факты, получают удовольствие от распорядка. Чаще других типов они применяют планирование решения проблем. Они аналитически подходят к изменению ситуации в лучшую сторону. Планирование собственных действий с учетом объективных условий, прошлого опыта и имеющихся ресурсов приводит к конструктивному разрешению трудностей.
Натали Кальнер: «Я называю эту стратегию “подстелить соломки”. В моем корпоративном университете перед каждым большим мероприятием в деталях обсуждались позитивный и негативный сценарии. А что, если все пойдет не так? Самый неприятный момент, когда не приходит вовремя или в последний момент отказывается от участия главный спикер. На этот случай всегда готовился второй и даже третий варианты. В зале, где собирались 120 руководителей из 65 регионов, за каждым круглым столом был назначен ответственный из команды университета. Если кто-то из коллег заболевал или оказывался не готов к проведению тренинга, его заменяла я или мои заместители. Как вы догадываетесь, срывов тренингов не было никогда.
Если планирование – это, безусловно, продуктивный копинг, то избегание проблем – контрпродуктивный сценарий, ведущий в никуда. Убегать от проблем – то же, что прятать голову в песок мысленно или прямыми действиями.
Мой Корпуниверситет занимал большой третий этаж, посередине которого находился стеклянный атриум. Аудиторий было много. Одновременно в них могли учиться до 350 человек. Будучи Строителем, мне хотелось все просчитывать наперед. При этом я чувствовала большую ответственность за коллег, находящихся на этаже. Однако вместо того, чтобы разобраться с противопожарной безопасностью, я решила не думать об этом. “Пусть за этот вопрос отвечает административный директор!” – решила я. Мне было страшно взять на себя такую ответственность.
Это и есть стресс и реакция на него – избегание. Пожара, слава богу, не произошло. Но я до сих пор сожалею, что не знаю правил безопасности и не могу применить их в своей настоящей деятельности…»
Для Активистов ответственность – это делать то, что у них лучше всего получается, и доверять своему внутреннему чутью. Они умеют положительно переоценивать любое ЧП, что делает их личность сильнее. Также они стараются минимизировать эмоции и когнитивно регулировать свои чувства и действия, применяя самоконтроль.
Натали Кальнер: «Химическое производство одно из самых опасных: ошибки машинистов и операторов при допуске неверной концентрации элементов могут привести не просто к поломке агрегата, но к взрыву и гибели рабочих. Мне посчастливилось работать с неунывающим Активистом-руководителем центра обучения. Что бы ни случалось, она говорила: “Нет худа без добра!” После каждой аварии на производстве составлялись новые сценарии для тренажеров, чтобы работники могли в безопасных условиях учебного класса отработать возможные риски».
С одной стороны, извлекались уроки из каждого ЧП, а с другой – работники не переставая тренировались, чтобы уметь контролировать любую сложную ситуацию.
Однако зачастую Активисты готовы к конфронтации и определенной враждебности, когда целью становится не решение проблемы, а эмоциональная разрядка.
Директор по качеству одного машиностроительного предприятия нашел деталь, которая могла уполовинить срок службы тяжелого пресса размером с трехэтажный дом. Пресс был уже почти в стадии готовности для заказчика-автоконцерна. Уплотнительное кольцо в системе гидравлики было установлено неверно. Пресс при этом мог работать, но с очень большим износом. Чтобы исправить ситуацию, нужно было разобрать примерно треть оборудования.
Вместо того чтобы позвонить клиенту и обсудить сложившуюся проблему, директор по качеству своим решением остановил работы и целую неделю конфликтовал с директором по производству и закупщиками по поводу некачественного уплотнителя. Заводу повезло не попасть на штрафные санкции из-за срыва сроков поставки пресса, когда представители автоконцерна сами позвонили и попросили отсрочить поставку, так как не успевали подготовить площадку для размещения крупного изделия.
Конфронтация сама по себе лишь добавляет стресса. А решение проблемы, как правило, лежит в плоскости переговоров.
У Мыслителей представление об ответственности основано на независимости и уверенности в своих силах. Поэтому деструктивным копингом для них будут агрессивные усилия по решению проблемы, то есть конфронтация, так же как у Активистов.
Позитивная же стратегия преодоления ситуативного стресса у Мыслителей – принятие ответственности. Они признают свою роль в решении проблемы и прикладывают усилия по ее преодолению. Готовность анализировать свое поведение, искать причины трудностей в личных качествах и моделях поведения, исправлять ошибки – безусловно, конструктивный копинг.
Главный металлург крупного автомобилестроительного завода мог лишиться должности, если партия металлопроката оказывалась бракованной. Ведь это были бы огромные финансовые потери для предприятия! Каждый раз он внимательно изучал параметры поступающего на завод сырья, от которого напрямую зависело качество готовых изделий. И не было случая, чтобы все 100 % параметров были в норме! Ежедневно ему приходилось принимать решение: какую партию сырья с определенными отклонениями он мог допустить в производство, а какую нет.
Так же перед каждым полетом командиру воздушного судна приносят список поломок, с которыми он соглашается или не соглашается лететь. Это сложный выбор, который может стоить жизни сотен пассажиров и десятка членов экипажа.
При принятии ответственности Мыслители исходят не из внутреннего оптимизма и веры в лучшее, а из собственного опыта и профессиональных знаний. Это всегда взвешенный и трезвый подход к риску.
Объединители уверены, что ответственность – это прийти на помощь в трудную минуту, даже пожертвовав собой. Их излюбленный копинг – поиск социальной поддержки. Они сами готовы оказывать помощь, а также умеют принимать с благодарностью информационную, действенную или эмоциональную поддержку. Это конструктивный копинг за счет поиска внешних ресурсов.
Натали Кальнер: «Вспоминается случай, произошедший на мелькомбинате с моей бабушкой в послевоенные годы. Бабушка тогда работала диспетчером по отправке. По ошибке вагон с мукой ушел не по адресу. В сталинские времена за такой проступок можно было оказаться в тюрьме.
Ночью диспетчер-Объединитель подняла на ноги мужа, и они вместе направились на товарную станцию, чтобы по номеру найти тот самый вагон. Бегая от