одного грузового состава к другому, через несколько часов поисков они обнаружили пропавший вагон. Но теперь нужно было уговорить начальника станции вызвать бригаду с маневровым локомотивом, чтобы отцепить вагон и потом переправить в нужном направлении.
Веря в людей, в доброту и в то, что “повинную голову меч не сечет”, бабушка с дедушкой договорились с начальником станции. Вагон был возвращен на свое законное место, а начальство мелькомбината так и не узнало об этом инциденте».
Однако у Объединителей есть и деструктивная стратегия совладания с проблемой – дистанцирование от проблемы. Они предпринимают когнитивные усилия по уменьшению значимости травмирующих событий и собственной эмоциональной вовлеченности.
Начальник отдела кадров химического комбината ушла с работы в 18 часов, сделав, как ей казалось, все от нее зависящее, когда случился пожар в аммиачном цехе. «А чем я могу помочь, если МЧС и скорая делают свое дело? Надо соблюдать трудовую дисциплину. Я и своим девочкам-кадровикам показываю, что каждый должен заниматься тем, что умеет. Директор по производству и генеральный оповещены. Охрана труда свое отрабатывает. Что еще нужно?» – уговаривала она себя, пока ехала на заводском автобусе до дома.
На следующий день выяснилось, что она могла многим помочь: обзвонить родственников пострадавших, договориться о дежурстве с их детьми, да и просто поддержать добрыми словами и руководство, и начальника цеха, и другую смену, которая боялась заступать на работу.
Несмотря на все усилия себя уговорить, она все-таки чувствовала свою вину. Стресс нагнал ее и не отпускал около полугода. В это время ей очень помогла психотерапия и переключение на помощь нуждающимся.
Как мы видим, у каждого типа есть конструктивные и деструктивные копинг-стратегии. Зная их, можно точнее подбирать персонал под разные бизнес-задачи и планировать развитие свое и своих сотрудников.
Таблица 4. Копинг-стратегии SELF-типов
Какой конструктивный копинг вы применяете?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Какой деструктивный копинг относится к вам?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Какую копинг-стратегию вы хотите начать применять?
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Попробуйте уже завтра! Ведь чем большим количеством продуктивных копинг-стратегий[21] обладает человек, тем его устойчивость к стрессовой ситуации выше.
Задумайтесь над теми стратегиями, которые вы реже всего применяете. Подумайте: когда и при каких обстоятельствах они могут быть полезны вам и вашему бизнесу?
Ситуативный стресс находится в зоне вашей ответственности. Ваша бизнес-судьба только в ваших руках!
Главное – научиться не винить себя за ошибки, а извлекать уроки. А страх побеждается силой превентивных мер, тренировками и стратегиями преодоления.
Глава 7Стресс пространства: хочу домой! А я хочу в офис!
Творческий акт человека нуждается в материи… он совершается не в пустоте, а в реальном пространстве.
Как вы понимаете, если есть стресс времени, то логичным образом может существовать и стресс пространства. Другими словами, стресс офисного пространства или формата работы. Давайте поговорим об этом подробнее. На самом деле это относительно новая тема. И здесь себя очень ярко проявляют SELF-типы.
Компании Future Workplace и View в 2019 году опросили 1601 работника из Северной Америки, чтобы понять, какие бонусы, касающиеся оздоровления, имеют для них наибольшее значение и как они влияют на производительность.
Было обнаружено, что сотрудники в первую очередь хотят очень простых вещей: хорошего качества воздуха, доступа к дневному свету и возможности персонализировать рабочее место. Половина опрошенных сотрудников заявили, что испытывают сонливость в течение дня из-за духоты, и более трети сообщили о потере до часа рабочего времени в связи с этим. Выяснилось, что качество воздуха и свет сильнее всего влияют на производительность, уровень удовлетворенности и благополучия сотрудников, в то время как влияние занятий фитнесом, наличие комнат для отдыха и медитации оказалось незначительным. Особенно это актуально в случае, когда сотрудники работают в офисе открытого типа (оpen space)[22].
В нашей практике мы тоже часто слышим размышления сотрудников, как было бы здорово персонифицировать буквально все: освещение, температуру и рабочее место.
Индивидуальный дизайн рабочего места – это уже настоящее. Даже при наличии корпоративных стандартов оформления офисов, сотрудники находят возможности приукрасить свое пространство. В последнее время появляются интересные проекты офисной мебели, где можно адаптировать под себя форму стола и стула.
А как вам идея офиса вообще без столов и стульев? Такие концепции тоже активно разрабатываются. Есть офисы с альтернативным эргономичным пространством, например, с нишами в стене, повторяющими форму тела человека. В этих нишах можно очень удобно и долго работать.
Или, наоборот, офисные помещения, максимально не приспособленные для того, чтобы человек долго находился на одном месте в одной позе, а вынужден был постоянно менять положение тела. Так сам офис заставляет вас все время двигаться, что очень хорошо и для позвоночника, и для всех прочих систем организма.
Но простите, а как обеспечить индивидуальные освещение и вентиляцию в условиях офиса открытого типа (open space)?
Это замечательный вопрос, который порождает весьма интересные идеи в области офисного пространства. Так, некоторые компании организовывают офисы по принципу «Времена года». Например, этаж или зона «Зима» с прохладным и приглушенным светом, а зона «Лето», наоборот, – яркий свет и теплое помещение. Сотрудник может сам выбрать, в каких условиях он хотел бы работать. Более того, на одном этаже могут таким образом взаимодействовать коллеги из разных подразделений. А это очень хорошо! Сотрудники из разных отделов знакомятся между собой, у них появляется возможность узнавать, чем живут другие структурные единицы компании. В свою очередь, современные технологии обеспечивают возможность общения со своим непосредственным подразделением.
Мы искренне считаем, что у офисного пространства есть еще безусловный потенциал для повышения эргономичности и снижения рабочего стресса сотрудников.
Вы, конечно, можете сказать, что скоро вообще офисов не будет. Все будут работать удаленно, проводить встречи онлайн, а то и в метавселенных. Это будет совершенно справедливое возражение. Но тренд удаленной работы не следует переоценивать.
Международная организация труда провела в 2021 году исследование «Работать везде и всегда»[23]. В опросе приняли участие 28 европейских стран. В процессе исследования было выделено четыре группы удаленно работающих сотрудников.
Рисунок 12. Категории удаленно работающих сотрудников
У каждой категории был замерен уровень стресса. Удивительно, но самый высокий уровень стресса продемонстрировали высокомобильные сотрудники.
Рисунок 13. Стресс по категориям удаленных сотрудников
Взяв за основу это исследование, мы провели опросы с клиентами и увидели корреляцию между SELF-типами и категориями «удаленки».
Рисунок 14. SELF-типы и «удаленка»
Строитель очень комфортно чувствует себя в удаленном режиме. Он зачастую в онлайн-конференциях не включает камеру, всячески оберегая свое личное пространство. Он, как правило, технически очень хорошо подкован, что позволяет ему весьма функционально оснащать свое рабочее место дома.
Активисты, наоборот, необыкновенно мобильны. Они испытывают колоссальный стресс, если привязаны к конкретному рабочему месту, будь то в офисе или виртуально. Чем больше у Активиста возможностей для передвижений в офисе или вне офиса, тем лучше. Современные технологии опять же дают постоянный доступ к этому сотруднику.
Мыслитель предпочитает работать в офисе. Вы, наверное, удивились сейчас. Но дело в том, что Мыслителю важно обладать контролем над всеми процессами и людьми, чтобы наиболее эффективно решать задачи. Когда он не в офисе, у него возникает ощущение, что он теряет какую-то важную информацию. Это создает для Мыслителя большое напряжение. А когда он находится в офисе, то чувствует себя в эпицентре всех событий. Более того, в офисе Мыслитель получает очень много дополнительной информации, видит перед собой новые задачи, которые необходимо решить.
А что же Объединитель? Можно было бы предположить, что именно Объединитель будет очень страдать на удаленке – он же любит общаться, обниматься. Отнюдь! Особенность Объединителя состоит в том, что он в общении активно делится энергией: внимательно слушает, проявляет эмпатию, способствует отличной атмосфере в офисе. Это по-настоящему энергозатратно. Объединителю необходимо делать паузы в общении и восстанавливаться. И как раз комбинация личной и удаленной коммуникации – идеальный формат работы для Объединителя.
Ольга Сагирова: «Находясь уже на топ-менеджерской позиции, я была окружена коммуникацией со всех сторон. От меня все что-то хотели: и клиенты, и сотрудники, и руководство, и семья. При этом наша компания еще и росла в 2–3 раза в год, а это кратно увеличивало объем общения со всех сторон. При всей моей любви и склонности к коммуникациям я очень уставала. В какой-то момент возникало ощущение полного опустошения.