Когда он увидел свою «паутинку» стресса после соединения оценок каждого сектора круга, мы его спросили: «В какой из сфер можно быстро что-то поменять, чтобы это оказало влияние и на другие области?» Иначе говоря, мы начали искать рычаг изменений, чтобы с минимальными усилиями достичь резкого снижения уровня большинства видов профстресса.
«Однозначно, надо что-то делать с поколенческим стрессом! Несоблюдение work-life balance тянет за собой и временной, и острый, и ситуативный, и коммуникационный стрессы. Я просто совсем не успеваю восстановиться после работы, забросил спортзал, перестал общаться с друзьями. Не знаю, сколько еще моя девушка будет терпеть мое раздражение», – ответил он.
«Отлично! С чего можно начать, чтобы исправить ситуацию? Что можно предпринять?»
План действий родился у него достаточно быстро. Сначала он поговорит с шефом – попросит перейти на гибридный график работы (три дня в офисе, два на удаленке). За обедом поднимет с коллегами тему свободного времени, предложит вместе погонять мяч вечером в будни или в воскресенье в обед. Пройдет у нас курс стрессоустойчивости по снижению тревоги и включит ежедневные физические упражнения и медитативные практики в свой график.
По сути, он самостоятельно прописал свою индивидуальную траекторию снижения профстресса и его ежедневную профилактику!
Ваша индивидуальная траектория снижения и дальнейшей профилактики стресса определяется результатами самооценки и возможностями изменений, которые только вы сами можете реализовать.
Ничего более правильного, чем Самодиагностика – Готовность к изменениям – Работа над собой по индивидуальной траектории снижения стресса – Регулярная профилактика, не придумано. В этом заключается алгоритм развития личной стрессоустойчивости.
Проведите самооценку уровня стресса, используя круг профстресса!
Определите рычаг изменений. Продумайте индивидуальную траекторию изменений и действуйте!
Чем раньше начнете менять свою жизнь, тем скорее тревога и страхи утихнут.
У вас появится мотивация к новым свершениям и желание идти на работу, чтобы созидать.
Глава 12Как замерить командный уровень рабочего стресса и определить подход к профилактике рабочего стресса в команде
Успех полностью зависит от проделанной подготовки. Без нее вас неминуемо ждет неудача.
Как мы писали в самом начале книги, феномену рабочего стресса уделяется огромное внимание как на корпоративном, так и на государственном и даже межгосударственном уровне.
Всемирная организация здравоохранения, Организация Объединенных Наций, Глобальная организация управления стрессом и многие другие международные организации ежегодно проводят и публикуют исследования по профессиональному стрессу. Зачастую их названия по-настоящему драматичны. Взять к примеру исследование Еврокомиссии 2002 года «Путеводитель по рабочему стрессу: глоток жизни или поцелуй смерти?»[26] или отчет Европейского агентства по управлению безопасностью и стрессом на работе 2023 года «Стресс на работе: противодействие новой европейской пандемии»[27]. Но чаще всего эти организации издают путеводители, инструкции, рекомендации по управлению стрессом на работе, например, сборник Еврокомиссии 2012 года «Европейские подходы к управлению рабочим стрессом: критическая оценка рисков»[28] или инструкция Всемирной организации здравоохранения 2020 года «Профессиональное здоровье: управление рабочим стрессом»[29].
Постепенно создается международная инфраструктура по управлению профстрессом, состоящая из глобальных и региональных организаций и институтов, национальных стратегий и инициатив, социальных партнерств, профессиональных ассоциаций, центров, университетов и т. д. Они регулярно публикуют актуальные тенденции в области рабочего стресса, инструкции и рекомендации по управлению напряжением на работе. Современные технологии делают эти исследования абсолютно доступными. Многие из них переведены на русский язык. В этих документах вы найдете массу полезных, а главное, научно-обоснованных советов для вашей компании, а также для себя лично. Не стоит читать блогеров или форумы – знакомьтесь с передовыми источниками и поддерживайте профессионально как свое здоровье, так и здоровье команды.
Что еще интересно? Многие международные и региональные организации регулярно проводят опросы и собирают статистику по уровню стресса. Так, например, согласно опросу Европейского агентства по управлению безопасностью и стрессом 2023 года, в странах ЕС 46 % респондентов ответили, что испытывают на работе большой стресс от авралов или перегрузки разными задачами. 26 % чувствуют дискомфорт от токсичной коммуникации с коллегами, 12 % – от полного отсутствия хотя бы какой-то коммуникации о событиях в компании и т. д.[30]
В Китае в 2020 году сотрудники Пекинского университета провели исследование национального рынка труда. Они выяснили, что китайцы работают по 2000 часов в год, что гораздо больше, чем в США (1789 часов), Великобритании (1677 часов), Японии (1729 часов) и Германии (1366 часов). Благодаря исследованию, проведенному среди сотрудников 159 компаний, выявилось, что важнейшими факторами рабочего стресса являются неблагоприятное окружение, переработки, огромная конкуренция за места, неправильное питание, загрязнение воздуха.
77,6 % руководителей опрошенных китайских компаний признались, что постоянно испытывают стресс, – это самый большой показатель за 12 лет исследований. Среди них 59,6 % сообщили, что из-за стресса испытывают негативные эмоции, а 59,4 % рассказали о бессоннице и других нарушениях сна.
В России разнообразными опросами в области рабочего стресса занимаются различные HR-платформы: HeadHunter, SuperJob, E-xecutive, Работа. ru, СберЗдоровье и пр. Что же вызывает «нервотрепку» у россиян на работе? По результатам одного из опросов платформы SuperJob 15 % назвали главной причиной рабочего стресса начальников, которые плохо относятся к подчиненным, 14 % – поведение коллег, 7 % – непрофессионализм коллег и столько же – непрофессионализм руководителей. Следом идут низкий уровень зарплаты (5 %), некорректно поставленные задачи и невыполнимые сроки (4 %), а также перегрузки и поведение клиентов (по 3 %). Еще нашлись 2 % респондентов, которые сказали, что главная причина их нервного напряжения – бардак в компании.
Структура и результаты опросов и исследований в области рабочего стресса могут быть самыми разнообразными. Мы хотели обратить ваше внимание на то, что независимо от страны профстресс является большим вызовом. Основными факторами стресса являются перегрузка задачами, авралы, токсичные коммуникации, сложные условия работы, беспорядок в организации или корпоративной культуре. То есть все то, чему посвящена наша книга. А значит, и наши рекомендации могут применяться универсально, вне зависимости от того, какова региональная или отраслевая принадлежность вашей компании или вас лично.
Если вы руководите коллективом, вы можете отслеживать международные отчеты на тему рабочего стресса и стараться применять рекомендации по его профилактике от научных международных организаций. Это уже принесет свои плоды.
Если же вы хотите точно понимать уровень профстресса в вашей компании, то мы рекомендуем вам воспользоваться опросником, который был разработан нами на основе рекомендаций многочисленных международных институтов. В анкете мы обобщили основные виды рабочего стресса с более подробной их расшифровкой, а также предложили шкалу, по которой можно оценивать уровень стресса команды по развернутому перечню показателей.
Шкала от 1 до 5, где 1 – очень плохо, а 5 – отлично. Подобный опрос может быть как анонимным, так и персонализированным. Более того, если вы знаете состав вашей команды с точки зрения SELF-типов, то вы сможете увидеть закономерности, что именно вызывает стресс в вашей компании конкретно этого типа человека. Так вы сможете персонифицированно создавать условия для каждого сотрудника в целях профилактики и снижения его стресса.
Таблица 6. Опросник для замера командного рабочего стресса
Мы считаем наш опросник очень удобным, прагматичным, не требующим большого количества времени на заполнение и при этом дающим достаточно объемную информацию по разным аспектам рабочего стресса. Но вы можете эту анкету модифицировать самостоятельно. Регулярно отслеживая мировые тенденции в области рабочего стресса или понимая особенности стресса конкретно в вашей отрасли или вашем регионе, вы можете добавлять критерии. А какие-то пункты можно убирать, если они перестали быть актуальными.
Мы много лет ведем мониторинг рабочего стресса крупной компании в области высоких технологий. Наш клиент чутко следит за тем, как оценивают сотрудники усилия компании по снижению их стресса. Компания просит также своих коллег оценить важность каждого критерия.
Что они обнаружили? Предприятие много денег инвестировало в организацию инфраструктуры отдыха в офисах (эргономичные рабочие места, комнаты для медитации, массажные, кафетерии, спортзалы). А сотрудникам это было совсем не важно. Их главная забота – постоянные авралы в компании. Спортзалы и комнаты для медитаций стояли пустыми. Фокус внимания и инвестиций работодателя был направлен не туда. Оказывается, руководству надо было сосредоточиться на понимании причин и источников переработок и срочном изменении этой ситуации. Компания значительно расширила количество критериев по временному стрессу, увидев, где самые низкие оценки. Теперь руководство активно преобразовывает процессы для снижения загруженности сотрудников компании.