Это стресс, коллеги. Как справиться с 8 видами рабочего стресса и приобрести профессиональную жизнестойкость — страница 9 из 28

Ваш второй (поддерживающий) SELF-тип:

________________________________________________________

Стиль тайминга, дающий энергию:

___________________________________________________

Стиль тайминга, отнимающий энергию: _

_________________________________________________________

Ваши любимые аналитические инструменты:

_____________________________________________________

Ваши любимые психологические инструменты:

___________________________________________________

Инструменты тайм-менеджмента, которые вы хотите начать применять в соответствие со своим SELF-типом:

_______________________________________________________


Принятие своих индивидуальных особенностей помогает всем типам сотрудников и менеджеров самостоятельно справляться с временным стрессом, использовать его как ресурс и вдохновлять коллег на эффективную деятельность.

Глава 4Стресс коммуникаций: Я думал, он идиот, а у него просто другой тип личности

Если бы вообще существовал рецепт успеха, то он состоял бы в том, чтобы поставить себя на место другого человека!

Артур Шопенгауэр


Стресс коммуникаций – казалось бы, всем понятный вид стресса. Разнообразные конфликтные ситуации – очень распространенная и, безусловно, энергозатратная часть нашей профессиональной жизни.

Однажды мы участвовали в панельной дискуссии одной крупной газеты. Тема встречи была сформулирована так: «Роль конфликт-менеджера в компании». Все участники рассуждали о спорах и противоречиях, конфликтологах, производственных психологах и медиаторах. Когда очередь дошла до нас, мы спросили: «А зачем вообще нужен конфликт-менеджер? Конфликт – это не процесс, а результат какой-то ошибки, допущенной ранее. Рекрутинг подобрал людей, не соответствующих ценностям компании, некомпетентных или плохо переносящих стресс. Руководитель должным образом не интегрировал нового сотрудника в команду, не создал безопасную психологическую среду, в которой не замалчивают проблемы, а обсуждают их и т. д.». Разговор принял новый поворот. Совместно мы определили причины, ведущие к конфликтам, и определили подходы к их профилактике.

Действительно, именно профилактика конфликтов должна быть в фокусе внимания компании. Тогда и не придется героически преодолевать непонимание. Всегда лучше направлять свою энергию на созидательные задачи, а не на «разборки». Как писал Антон Павлович Чехов: «Не борись с тьмой. Неси свет!»

На тему управления конфликтами написано в последнее время очень много книг. Мы хотели бы пойти дальше и поговорить о нейрохимии стресса коммуникаций.

Дело в том, что склонность к конфликтам и определенное поведение в спорных ситуациях заложены отчасти генетически, а отчасти определяются нашим воспитанием. Осознание своих индивидуальных особенностей даст вам возможность самостоятельно предупреждать ваш стресс коммуникаций. Кроме того, если вы руководитель, то будете точно понимать, где может возникнуть конфликт, каким он будет и можно ли его предотвратить. И если спорные ситуации все-таки случаются, ведь они неизбежны, то только вам решать, вмешиваться в конфликт сотрудников или нет. Такой подход сделает коммуникацию более предсказуемой, а значит, профилактируемой.

Для управления стрессом коммуникаций необходимо понимать:

1. Что важно для другого человека? Что ему претит?

2. Как мыслит другой человек?

3. Как возражает другой человек?

4. Как будет вести себя человек в конфликте?

Обо всех этих аспектах поговорим по порядку в разрезе SELF-типов.

Во второй главе «SELF-типы: все дело в нейрохимии!» мы уже дали краткие характеристики четырех типов личности – Строителя, Активиста, Мыслителя и Объединителя. Мы объяснили, какие нейрохимические процессы вызывают те или иные реакции. Главное, что необходимо понимать в стрессе коммуникаций, – это то, что ценности, образ мышления, ведущая мотивация человека являются его глубинными проявлениями. Вы не сможете быстро изменить, перевоспитать, перепрограммировать вашего коллегу. Да и вообще, вам это надо?

Вы можете постараться принять другого человека, проявить уважение к тому, что для него важно, довериться ему, продемонстрировать деликатность в критике. Точно так же никто не сможет изменить и ваше представление об этой жизни. Поэтому проявляйте смелость, чтобы объяснить окружающим, как с вами нужно общаться, что вам не нравится, и чутко реагируйте на коммуникативные потребности другого человека.

Давайте же подробнее разберемся в том, как общаться с каждым из SELF-типов.

Что важно для SELF-типов в коммуникациях? Что им претит?

Строитель – человек методичный, сдержанный, скрупулезный, организованный, системный. Ценностью для него является системное видение мира, понимание взаимосвязей всех явлений, накопление опыта, четкие правила игры, предсказуемое будущее, детализация и конкретизация задачи, рациональный подход к решению проблемы. Стресс у Строителя вызывают беспорядок, цейтнот, неопределенность, несоблюдение оговоренных правил, отсутствие конкретики, поверхностность в суждениях, излишняя эмоциональность.

Из этих особенностей Строителя проистекают правила гармоничного общения с ним:

• Говорите структурированно.

• Применяйте выражения «во-первых… во-вторых…», «с одной стороны, с другой стороны», используйте числительные «у меня три вопроса к тебе», «у нас две задачи» и т. д.

• При постановке задачи или обсуждении какого-то вопроса старайтесь дать максимум возможных деталей, делайте акцент на то, что это сложная задача, которая позволит Строителю обрести новые компетенции.

• Помимо содержания и ожидаемого результата какой-то рабочей задачи обсудите также этапы и форматы ее выполнения.

• Соблюдайте все достигнутые со Строителем договоренности. Если что-то пошло не так, то своевременно информируйте его об этом, сразу предложив новый план действий.

• Хвалите Строителя фразами: «Как хорошо ты создал, сформировал, переосмыслил, проанализировал, изучил, описал, систематизировал, задокументировал…»

• Строитель любит повторение задачи в письменном виде. Потратьте время и продублируйте письмом все ваши устные договоренности. Письмо должно быть хорошо структурировано, содержать пункты, подпункты, цифры, факты, этапы и сроки.

Если Строитель чувствует, что поставленная перед ним задача интересна, хорошо структурирована, в деталях продумана, определены этапы выполнения, правила взаимодействия заданы и соблюдаются, он будет всегда готов к конструктивному сотрудничеству.

Что мы часто видим на практике? На стратегической сессии руководитель зажигательно произносит речь, мол, «у нас отличный шанс для развития сейчас», «все будет отлично», «ребята, руки в ноги и вперед!», а в ответ вместо горящих глаз получает вопрос: «А делать-то что конкретно надо?» Начальник считает, что над ним издеваются, начинает раздражаться, обвинять всех в безынициативности, отсутствии сотрудничества и прочих грехах.

Для Строителя (а как вы уже поняли, вопрос про «что делать» задал, конечно, именно он) излишние эмоции – это «белый шум», который он совершенно не воспринимает. Он будет задавать руководителю вопрос про «что делать» до тех пор, пока тот не начнет давать ему конкретику: какова исходная ситуация в цифрах – выручка, убыток, снижение продаж. К чему нужно стремиться, на какие показатели выйти, в какие сроки, с кем потребуется взаимодействовать. Как будет отслеживаться результат, в каком формате будут проходить встречи, с какой периодичностью, в каком составе. Только при таком подходе к общению со Строителем вы сможете избежать стресса коммуникаций и быть уверенными в том, что все действительно будет хорошо.

Активист – человек открытый, масштабно мыслящий, импульсивный, любящий риск, гибкий, креативный, инициативный. Такие люди обычно большие энтузиасты, готовые браться за любые самые сложные задачи. Активисты как раз отлично воспринимают воззвание руководителя «Руки в ноги и вперед!». Им сразу понятно, что надо делать.

Активисты вдохновляются масштабными результатами, амбициозными целями, пространством для подвига, достижением лидерских позиций, возможностью сделать свои победы публичным достоянием. Активисту претят правила и рамки, слово «нет», рутина.

Как быть на одной волне с Активистом:

• Будьте кратки.

• Применяйте выражения: «только ты сможешь справиться», «кто, если не ты», «у тебя особое задание» и пр.

• Подчеркивайте уникальность той задачи, которую Активисту предстоит решить.

• Ставьте амбициозные, но реализуемые цели. Активисты действуют на дофамине – гормоне целеполагания и достижений. Они мотивируются видимыми результатами своей деятельности. При отсутствии таковых Активисты быстро выгорают.

• Не сдерживайте инициативу Активиста, но на всякий случай проверьте, какие у него еще есть нерешенные задачи. Активист относится к многозадачному типу, он очень энергичен, часто не чувствует усталости и может переоценить свои физические возможности. Помогите ему приоритизировать цели, в остальном передайте инициативу ему.

• Активист склонен к тому, чтобы выполнять задачи в последний момент и поверхностно. Ставьте ему крайний срок на неделю раньше, чем он действительно наступит, а при постановке задачи обратите его внимание на необходимый уровень детализации.

• Хвалить Активиста следует так: «Как хорошо ты придумал, “раскопал”, провел, зажег, смотивировал, дал “волшебный пинок”, стартовал, накреативил…»

• Если в письменной коммуникации вы в одном сообщении задали несколько вопросов, Активист ответит только на один из них, который требует меньше всего времени. Если вам необходимы ответы на все ваши вопросы, задавайте их в разных сообщениях: по одному вопросу на сообщение.