Вежливый отказ = контакт + отказ + обоснование + предложение + поддержка
Рассмотрим эту формулу на двух конкретных примерах. Во-первых, посмотрим, как Марина из нашей истории могла бы вежливо отказать Толику и вместо вечеринки пойти домой.
А во-вторых, представим такую ситуацию: Толик должен был принести на тренировку документы, но забыл. Тренер велел после тренировки пулей сгонять домой и принести ее в тот же вечер, потому что завтра она уже понадобится. Толик понял, что эта задача отнимет у него много времени и сил, и домашку он тогда уже точно сделать не успеет. Но он мог бы занести документы завтра днем после школы – и тогда все все успеют. Поэтому Толик вежливо отказал тренеру в его просьбе и предложил другой вариант решения.
Твердый отказ пригодится, когда ты чувствуешь, что ситуация потенциально опасна или участвовать в ней тебе точно не нужно.
Твердый отказ = НЕТ!
Можно добавить: мне это не подходит, не нравится, некомфортно, не хочу и не буду.
+ и не надо на меня давить!
В этой формуле главное – сказать твердое НЕТ. Не предлагай другие варианты, не обосновывай свою позицию, не проявляй участия и поддержки, потому что тогда твоя реакция может выглядеть как «может быть».
Вернемся к нашей истории: если бы Марина начала оправдываться из вежливости, уговоры бы продолжились:
– Ребят, я просто устала…
– Ой да ладно, у нас весело, сразу взбодришься.
– Ну нет, может в следующий раз…
– А зачем ждать следующего, поехали сейчас!
Чем дольше длился бы этот диалог, тем сложнее Марине было бы отказаться. Вместо этого ей стоило просто сказать: «Нет, я с вами не поеду!», развернуться и уйти. Это самый подходящий вариант.
Иногда для того, чтобы быть услышанным, придется использовать метод «заезженной пластинки», то есть говорить: «Нет, нет, нет, нет, нет», и так до бесконечности, пока тебя не услышат или не сдастся самый слабый из участвующих в диалоге. Пусть сильным будешь ты!
Мы многое воспринимаем через призму личных отношений и порой думаем, что наш отказ воспримут как проявление неуважения. Боимся обидеть. Для некоторых людей отказ вообще сродни предательству. Однако и отказ, и согласие – это твой выбор. Важнее всего не ответная реакция того, кто просит, а твои ощущения. Ты хочешь согласиться? Только по-честному. Не пожертвуешь ли ты чем-то важным для себя, согласившись помочь?
Если нужно, объясни дорогим тебе людям, что твое «нет» не значит, что ты отказываешься от человека. Ты всего лишь отказываешь в конкретной просьбе.
Когда нарушают твои физические границы и кто-то без разрешения или неприятно трогает твое тело, работает правило: «НЕТ – УЙДИ – РАССКАЖИ». Скажи твердое и громкое «НЕТ», максимально быстро «УЙДИ» и обязательно «РАССКАЖИ» о том, что произошло, родителям или другому взрослому, которому доверяешь. Если сказать «нет» или уйти не удалось, расскажи об этом кому-нибудь из близких. Они выслушают тебя и помогут справиться с неприятными чувствами, которые могут возникнуть из-за произошедшего.
Умение сказать «нет» – это признак зрелой и сильной личности. Однако твое «да» должно быть таким же твердым, как и «нет».
Дело в том, что когда человек тебя просит о чем-то и получает твое согласие, он начинает с учетом этого строить планы и продумывать действия. Если ты потом откажешься от взятых на себя обязательств, все его планы могут рухнуть, и он потеряет много времени, выстраивая новые. Не соглашайся на просьбу из вежливости, если на самом деле помочь не хочешь или не успеваешь. Уважай не только свое, но и чужое время – говори «да» только в том случае, если уверен в своих намерениях.
Формула твердого «да» выглядит так:
Твердое согласие = ДА (я это сделаю, я помогу) + когда (согласованный срок) + сделать обещанное
Давай разберем на примере.
Одноклассница попросила Васю как-нибудь прийти к ней домой, чтобы помочь разобраться со сложной темой по математике. Ему не очень хотелось, но он подумал, что отказывать как-то невежливо, поэтому согласился. И забыл об этом на несколько дней.
Когда одноклассница напомнила об обещании, Вася вдруг понял, что до конца недели у него заняты все вечера, а значит никак не получится зайти в гости. Признаться в этом было стыдно, но он все же предложил: «Слушай, может на следующей неделе?» Но одноклассница ответила: «Ты что, контрольная по этой теме уже послезавтра! Вот черт, теперь придется срочно просить кого-нибудь другого мне помочь…»
Вася допустил сразу несколько ошибок: не спросил, когда именно нужен результат, не учел помощь однокласснице в своем расписании и не выполнил обещанное. И в итоге подвел одноклассницу. Лучше было сразу отказаться – по формуле вежливого отказа.
Важно помнить про все три компонента твердого согласия: если берешь на себя задачу, нужно договориться о сроках, найти ей место в расписании и потратить на нее свое время. Вот почему так важно отвечать согласием только на те просьбы, которые тебе интересны и выполнимы.
Говори «да» тому, что приносит счастье, и регулярно пробуй новое – увидишь, как расширяются твои возможности.
И помни: когда перед тобой встает выбор, всегда можно взять время на подумать. Возьми паузу, взвесь все плюсы и минусы – возможно, это сохранит твои силы и время, которые можно потратить зря из-за необдуманного согласия. «Я пока не знаю, я подумаю и скажу тебе вечером / после тренировки / когда закончатся уроки и т. д.», – хороший ответ, который поможет принять взвешенное решение.
Просить о помощи – это вообще не стыдно. Если умеешь правильно просить, то можешь сэкономить уйму времени и открыть для себя множество дополнительных ресурсов. Кроме того, с просьбы часто начинается удивительное и приятное сотрудничество, которое меняет мир к лучшему.
Успешная просьба = контакт + запрос + объяснение + эмоции + индульгенция
Вернемся к нашей истории про Марину и Толика: предположим, что оба они вежливо отказались ехать на вечеринку, и приятели поехали одни. Когда темная-темная машина скрылась за поворотом, Толик снова вспомнил про домашку – как все-таки не хочется сидеть над этими задачами, они такие скучные и сложные! Может, попросить Марину помочь? Вместе веселей, да и в математике она лучше него разбирается, может что-то подсказать.
Вот как Толик мог бы сформулировать свою просьбу:
Важно не только то, как просить, но и в какой момент и при каких обстоятельствах.
Например, если ты хочешь что-то попросить у родителей, не стоит кидаться на них, когда они только пришли с работы и не успели даже помыть руки, – пусть немного отдохнут и придут в себя, тогда вам проще будет друг друга услышать и договориться. Если хочешь попросить тренера позаниматься с тобой дополнительно, не делай это посреди урока, когда он разучивает с кем-то новый прием: лучше подойди после тренировки, когда тренер будет свободен.
Помни о том, что другой человек может как принять твою просьбу, так и отказать. Уважай его границы и не бойся отказа. Попробуй заранее подготовить себя: «Если мне откажут, ничего страшного не случится, я найду другой путь».
Попробуй!
1. Вспомни ситуацию, когда ты не смог сказать «нет», и сформулируй возможный отказ по формуле вежливого отказа. В следующий раз используй его, чтобы отстоять свои границы.
2. Вспомни, давал ли ты недавно согласие помочь кому-то – бабушке, другу, учителю? Если давал, но пока не выполнил обещание, уточни сроки, когда нужно закончить, внеси задачу в план и займись ею. Или прямо сейчас честно скажи, что не успеваешь и не сможешь помочь.
3. Подумай, о чем ты хотел попросить родителей или друзей в ближайшее время, и подготовь свой вопрос по формуле. В подходящий момент обратись к ним со своей просьбой.
Хорошо бы запомнить
1. Твои границы неприкосновенны, и ты должен уметь их защищать.
2. Не бойся отказать в просьбе, если не хочешь ее выполнять или чувствуешь опасность.
3. Прежде чем сказать кому-то «да», хорошенько подумай, сможешь ли выполнить обещанное.
4. Просить о помощи – не стыдно. Но помни, что другой человек тоже может тебе отказать, – это его право. Но если так случилось, не расстраивайся – и постарайся найти другое решение.
Глава 6. Внимание… Фокус!
ПОСЛЕ ТОГО КАК ФЕДЕ ПРИШЛОСЬ целый километр на руках тащить раненую дворнягу к ветеринару, он решил научиться вождению. Переговорив с папой и заручившись его согласием на использование семейного автомобиля в экстренных случаях, он поступил в автошколу.
Все шло замечательно, теория давалась Феде легко. Но однажды случилось страшное – собственно, вождение на автодроме.
Федя сел за руль, резко тронулся и тут же заглох. «Давай еще раз, только медленнее», – сказал инструктор. Было непросто. Приходилось крутить руль, жать на педали газа и тормоза, выжимать педаль сцепления и переключать передачи – и все одновременно!
Поначалу Федя терялся и путал педали, но постепенно приноровился. Он решил сменить тактику: вместо того чтобы пытаться следить за всем одновременно, попробовал как можно быстрее переключать внимание с одного объекта на другой. И дело пошло. Да так хорошо, что инструктор вдруг скомандовал:
– Ну все, пора в город.
– Как в город?! – задрожал Федя. – Я же не смогу!
– Вот и проверим, – усмехнулся в усы инструктор.
Федя вцепился в руль и выехал на дорогу. Когда его окружили автомобили и огромные автобусы, он так запаниковал, что почувствовал, как вспотели руки. Бешеные мотоциклисты обгоняли и сигналили, пешеходы словно специально бросались под колеса, светофоры неожиданно переключались, а Федина нога предательски дрожала над сцеплением. Он крутил головой так быстро, как только мог, а инструктор повторял одно и то же: