«Насколько ты странен по шкале от одного до десяти?» – вопрос, который двадцать с лишним менеджеров реально задают в HubSpot кандидатам на собеседовании, согласно Glassdoor, веб-сайту для тех, кто ищет работу. А также: «Как выглядит ваш рабочий стол? Что бы вы на него положили?»
Проблема идиотов в том, что они не знают, что являются идиотами. Идиоты думают, что это злобный навет, что делает их очень раздраженными, но в то же время невероятно занимательными, в зависимости от вашего угла зрения. Мозгодавы называют это эффектом Даннинга – Крюгера, названным в честь двух ученых из Корнелльского университета, чьи исследования показали, что некомпетентные люди не готовы признавать нехватку собственных навыков, чрезвычайно переоценивают свои возможности и неспособны разглядеть талант в компетентных людях.
Череп – классический тому пример. Он был одним из первых пяти сотрудников HubSpot, и, по его мнению, HubSpot – огромная, влиятельная компания. Он слал нам письма с сообщениями, что у HubSpot лучшая маркетинговая команда в мире и что крупнейшие компании из Кремниевой долины нам завидуют. Это безумие. Я годами писал о Кремниевой долине и до прихода в HubSpot никогда о ней не слышал.
Дело в том, что Череп не лжет. У него попросту запудрены мозги. Даже не так – он сам себе их запудрил. Он сам замешал себе кулэйд и выпил его слишком много. Череп пришел в 2007 году и считается почти что соучредителем компании. Оказывается, отец Черепа – бостонский венчурный капиталист, который однажды был руководителем высшего ранга отдела продаж софтверной компании Parametric Technology Corp., или PTC. Parametric – место, где Халлиган сделал первые шаги в качестве специалиста по продажам, как только выпустился из колледжа. По сути, Халлиган работал с Черепом-старшим, и позже, когда Халлиган основал HubSpot, нанял Черепа-младшего управлять маркетингом. В то время Череп не обладал достаточным опытом, но он пришел с бонусом: деньгами для инвестирования. Crunchbase, сайт, с помощью которого можно отслеживать инвестиции из венчурных капиталов, поместил Черепа среди двух других участников начального этапа инвестирования HubSpot в 2007 году, когда он присоединился к компании.
Череп думает, что он гений маркетинга. В его окружении есть люди, разделяющие с ним это мнение. Но иногда мне интересно, понимает ли Череп, что он делает. Одной из его уловок с целью привлечь внимание была публикация на Mashable, сайте о новостях технологий, статьи с вызывающим заголовком «10 причин, почему я проигнорировал ваше резюме». В статье Череп, занимающий должность суперзвезды маркетинга мирового класса, высмеивает присланные ему ужасные резюме. Он пишет, что людям нужно корректировать свои резюме, исправлять опечатки и правильно писать, но в статье есть опечатки, а также отсылка к актеру Уиллу Ферреллу, но в написании его фамилии также была ошибка – Уилл Фаррелл.
Были читатели, хвалившие статью в комментариях, но другие смешали Черепа с грязью не только за ошибку в фамилии Феррелла и опечатки, но и за высокомерный тон. «Кто-то захочет работать в HubSpot после того, как их директор по маркетингу написал такое?» – отозвался один человек. «Зарплаты всего мира не хватит, чтобы согласиться работать на этого идиота», – вторит ему другой. «У кого-то проблемы с манией величия», – соглашается с ними третий.
Череп думает, что у него достаточно опыта в наборе сотрудников, хотя текучка кадров в его отделе настолько высока, что люди из других частей HubSpot называют отдел маркетинга «Французской революцией». Людей постоянно нанимают и увольняют, или «выпускают», как сообщает Череп в своих электронных письмах команде. Я завожу друзей, а потом они быстро исчезают.
Иногда эти «выпускные» происходят внезапно, без преду- преждения. На второй неделе моей работы в HubSpot я обедал с женщиной по имени Беттина. Она недавно окончила колледж, и это – ее первая работа. Она хотела написать книгу о маркетинге для поколения миллениума. В тот вечер всему отделу пришло письмо о том, что Беттина «выпустилась» и не вернется утром. Я пишу ей письмо, в котором спрашиваю, почему она не сказала об этом за ланчем. Она ответила, что не знала об этом. Ее босс просто уволил ее нежданно-негаданно и велел ей больше не возвращаться. Обычно Череп поручает другим людям увольнять сотрудников и, как правило, не говорит с «выпускниками», даже в случае, если тот, кого увольняют, проработал в его отделе долгие годы.
До меня Череп делал еженедельный видеоподкаст под названием HubSpot TV, где исполнял главную роль соведущего. Это шоу выходило в прямом эфире каждую пятницу, днем. Не могу представить, чтобы те, кто не работает в HubSpot, смотрели это. Черепу было все равно! Он и его соведущий продолжали делать подкаст на протяжении четырех лет и записали 225 выпусков. Эти видео все еще можно найти где-нибудь онлайн. Они, как реалистичная версия комедии Рики Джервейса британской версии сериала «Офис», где главная цель – не заставить смеяться, а сделать так, чтобы зритель чувствовал себя неловко. Тебе хочется, чтобы действо как можно скорее закончилось, но при этом ты не в состоянии отвести взгляд.
Уингман – правая рука Черепа, верный помощник, как Робин у Бэтмена. Опыт Уингмана до HubSpot состоял из нескольких лет работы на низких позициях в PR-агентствах. В 2010 году, во время работы в одном из них, он был соавтором «Книги о социальных сетях B2B: стать суперзвездой маркетинга». Посыл был в том, что Уингман, которому тогда исполнилось двадцать шесть, сам получил статус суперзвезды и хотел помочь другим людям смоделировать свой успех. Теперь он позиционирует себя как «маркетинговый автор и спикер».
Как и Череп, Уингман полагает, что HubSpot – это необыкновенное место. Однажды, в тот месяц, когда команда блога почти, но все же не совсем достигла поставленных задач, касающихся определенного количества потенциальных клиентов, Уингман разослал письмо: «Вы все поразительны. Я знаю, ваша работа невероятно трудна, но мы стоим на пороге осуществления чего-то легендарного. Отступите на шаг назад и взгляните на то, что возводите [sic!], вы узрите нечто уникальное».
Два раза за то время, что я работал в HubSpot, я пытался предложить кандидатов на должности. Им обоим по пятьдесят. Один был первым редактором одного из крупнейших новостных сайтов в мире, а затем стал вице-президентом по международному цифровому маркетингу в мультинациональной ИТ-компании, имевшей доход в десятки миллиардов долларов ежегодно. Другой кандидат – женщина, восемнадцать лет проработавшая в Time Inc., где занималась как редакторскими, так и организационными вопросами. Она руководила сотнями людей и отвечала за многомиллионный бюджет.
Женщина из Time села на поезд «Нью-Йорк – Бостон» и провела целый день за собеседованиями с различными людьми из команды контента, в том числе с женщиной, которая менее года назад окончила колледж. Сотрудники фаб- рики контента по возвращении сказали, что не впечатлены. Ветеран маркетинга встретился с Уингманом за обедом и позже выслал ему детальный план расширения HubSpot. Уингман даже не ответил, получив это письмо. Маркетолога наняли на должность вице-президента в другую софтверную компанию. Женщина из Time Inc. стала продюсером крупной сети кабельных новостных каналов.
Так все и продолжалось. Череп и Уингман окружили себя людьми моложе себя и не имеющими достаточного опыта, но зато они верны. Джордан и Холли – два любимчика Черепа – были среди его первых набранных сотрудников. Они – титаны 8-го уровня и могут делать все, что им заблагорассудится.
Джордану двадцать восемь лет, его наняли в 2007 году, сразу после окончания колледжа, а теперь он руководит десятками прямых подчиненных. Холли пришла в 2008 году, также сразу после колледжа, и у нее есть своя небольшая команда. Вдобавок Холли взяла на себя ответственность за производство пародийных видео, которые должны помогать бренду HubSpot в продвижении, но не всегда помогают компании. «Из-за этого видео я заболел раком», – прокомментировал кто-то детище Холли, пародию на «Что говорит лиса?»[16] под названием «Что говорит сеть?» Другой комментарий гласил: «После просмотра этого видео я выдавил себе глаза и засунул в уши вязальные спицы, чтобы мне не пришлось терпеть подобное снова». Это видео было настолько плохим, что один из инженеров HubSpot задал вопрос на корпоративной вики о том, почему его вообще выпустили. Череп защитил Холли и настоял на том, что видео – блестящий маркетинговый ход. Спустя несколько месяцев Холли снова отличилась, записав видео, за основу названия которого было взято «Все, что я хочу на Рождество, это ты»[17] и переделала его во «Все, что я хочу на Рождество, это лиды», с текстом о продажах и маркетинге. Результат – всеобщий восторг.
Под этими людьми есть еще один слой укрепленной идиотокрепости, который представляет Шэрон – женщина сорока с чем-то лет, которая в своем аккаунте в Twitter пишет, что она «сумасшедшая пикси – девушка-мечта», и называет себя членом команды руководителей, хотя у нее нет подчиненных. «Я управляю командой из одного человека», – однажды сказала она нам на собрании отдела, под одним человеком подразумевая себя. Она управляет маркетингом влияния; это значит, что она должна идентифицировать людей, влияющих на решение о приобретении корпоративного софта, и знакомиться с ними. Однажды, во время Хеллоуина, она выступила с речью на конференции по маркетингу в костюме ведьмы, в блестящих туфлях, с метлой и в большой черной остроконечной шляпе. Соответствующее фото она выложила в Twitter.
Марсия из блоговой команды, работающая в HubSpot с 2008 года, обнаружила, что, сменив дату или подпись, или другую информацию в каком-нибудь посте блога, можно обмануть Google, заставив его думать, что пост новый, повысив его в рейтинге поисковых запросов, увеличив тем самым количество его просмотров. Она начала менять даты на старых постах и отписалась в блог, как научить Маркетолога Мэри делать то же самое. Она называет это «оптимизацией механизма поиска в истории блога».