Состояние здоровья сообщества
Состояние здоровья сообщества эквивалентно общему состоянию здоровья сотрудников, которые связаны между собой общими нормами, ценностями и поведениями. Сообщества могут развиваться с учетом использования специфического инструмента, набора инструментов и практик или роли.
В качестве одного из признаков здоровья сообщества выступает его деятельность, которая проявляется в одной из следующих форм:
• частота ответов на запросы на включение;
• среднее время устранения проблем;
• частота выпуска новых версий;
• создание контента (посты в блогах, статьи и новости);
• частота общения в форумах.
Помимо проявления активности, сообщество и связанные с ним события должны способствовать созданию безопасной, уважительной, совместной и инклюзивной среды. Обращайте внимание на то, как члены сообщества относятся друг к другу. Рассмотрите следующие вопросы.
• Существуют ли кодексы поведения для проектов и событий, связанных с сообществом?
• Какова направленность дискуссий, связанных с проблемами и запросами на включение кода?
Вряд ли может считаться здоровым общество, в котором допускаются личные оскорбления, сексистские, гомофобные или трансфобные высказывания. Это относится ко всем сообществам, а не только к проектам с открытым исходным кодом. Люди, использующие различные инструменты в своей повседневной работе, будут взаимодействовать с другими пользователями этих инструментов. Это взаимодействие реализуется в форме локальных встреч либо глобальных конференций, на которых рассматриваются инструменты и порядок их применения.
Как рассматривалось ранее в главе, одно из преимуществ программного обеспечения с открытым исходным кодом заключается в том, что вам не придется изобретать велосипед, устраняя ранее решенные проблемы. Благодаря увеличению вклада в решение с открытым исходным кодом со стороны сообщества повышается эффективность его внедрения.
Настройка по месту установки
Инструменты, которые легко настраиваются и имеют большую поддержку со стороны сообщества, позволяют создавать надежное решение, которое хорошо подходит как для технологических, так и для гуманистических аспектов среды. Это особенно важно для тех организаций, в которых с определенным инструментом работает большое количество людей. Инструмент с таким масштабом использования будет иметь возможность расти вместе с вашей организацией, а также облегчать выполнение инженерных работ.
Как правило, инструменты с открытым исходным кодом являются самыми настраиваемыми. Это связано с тем, что в вашем распоряжении имеется программный код, который гораздо проще просмотреть и изменить в случае необходимости. В результате облегчается выполнение таких действий, как исправление ошибок. Вместо того чтобы подавать заявку в службу поддержки и ожидать ее решения, можно самостоятельно идентифицировать ошибку и даже отправить запрос на включение кода. Даже при использовании инструментов с закрытым исходным кодом обращайте внимание на наличие таких средств, как API, которые могут применяться для разработки дополнительных инструментов, используемых наравне с существующими инструментами.
Если вы в состоянии настроить инструмент, устранить свои собственные ошибки и даже добавить новые средства и расширения, значит, со временем вы в совершенстве овладеете этим инструментом. Если вы располагаете средством, которое является нишевым или малозначительным, но чрезвычайно полезно для одной из ваших команд, проще внедрить его самостоятельно, чем ждать соответствующей милости от разработчика. Вполне возможно, что в результате подобного творчества появится действительно полезный инструмент.
Пример: сравнение систем контроля версий
Системы контроля версий со временем записывают изменения в набор файлов. В 2000 году компания CollabNet основала проект Subversion, используемый в качестве системы контроля версий и ревизий программного обеспечения с открытым исходным кодом. Эта система была совместима с системой CVS (Concurrent Versions System, система одновременных версий). В феврале 2004 года появилась подверсия 1.0 (Subversion 1.0), или svn. Использование и свойства svn диктовались технологиями и привычками пользователей. Ядром архитектуры svn явилась концепция централизованного хранилища. Благодаря этому хранилищу пользователи могли контролировать, кто был допущен или не допущен к выполнению изменений.
Годом позже, в 2005 году, появилась система Git. Это также система контроля версий программного обеспечения с открытым исходным кодом. В этой системе делался упор на децентрализованной системе контроля версий, быстродействии целостности данных и поддержке распределенных нелинейных рабочих процессов. В результате каждый разработчик получал полный локальный контроль. В то время как можно было адаптировать централизованный рабочий поток и установить «центральное» хранилище, могли применяться и гибкие процессы. В результате появилась возможность выбора используемой технологии. Несмотря на то что в этом случае увеличивается время «разгона», улучшенные функциональные средства позволяют ускорить выполнение организационных изменений.
Пример: автоматизация ручной инфраструктуры
Большинство используемых решений автоматизации инфраструктуры аналогичны с точки зрения функциональных свойств, даже если отличаются в реализации. Каждый из инструментов может привести как к поощрению, так и к подавлению разных аспектов сотрудничества.
Во многих организациях конфигурирование системы выполняется в ручном режиме. Процесс конфигурирования и обновления документируется с помощью контрольных списков. Пропущенный шаг может привести систему в неопределенное состояние, для выхода из которого потребуются значительные усилия.
Когда Адам Джейкоб разрабатывал программу Chef, он пытался создать решение, которое могло бы использоваться в разных организациях. Программа Chef была разработана таким образом, чтобы поддерживать абстракции, используемые при конфигурировании и менеджменте. При этом был создан язык, который давал программистам возможность с помощью кода определять инфраструктуру и политику.
Создать язык, который позволял бы детально учитывать интересы разработчиков, системных администраторов, инженеров по обеспечению качества и безопасности, довольно сложно. С помощью Chef, а не путем повторного использования терминологии, которая расставляет приоритеты для разных ролей, Джейкоб создал новую терминологию, включающую ресурсы и рецепты.
Весьма важно учитывать инструменты общения, подобные инструментам, рассмотренным в примере про двух скалолазов (см. главу 2). Эти инструменты могут как оказаться полезными, поддержав созданный нами пакт, так и оказать медвежью услугу, сбив нас с правильного пути. Конечно же, все зависит от способа использования каждого инструмента. Если, например, пытаться использовать среду общения с низкой степенью безотлагательности, например электронную почту, в ситуациях, когда требуются немедленные ответы, это приведет к возникновению проблем. Также проблемы появятся, если вы попытаетесь описать что-либо словами в ситуации, когда иллюстрации быстрее и эффективнее передадут суть дела.
И наконец, при выборе инструментов нужно сбалансировать связанность и гибкость. Если же применяется много способов коммуникации, людям придется выполнять множество действий для поиска нужной информации. Эта информация может находиться в сообщении электронной почты, документе Google Doc или на wiki-странице. Также придется искать наиболее эффективный способ передачи информации людям – с помощью мгновенного сообщения, текстового сообщения или получения доступа к рабочему столу пользователя. С другой стороны, при недостатке способов коммуникации также возникнут проблемы. Все мы слышали истории о компаниях, которые по каждому поводу проводят собрания, когда можно проще и быстрее решить возникающие проблемы с помощью электронной почты.
Наш пакт, основанный на всеобщем понимании, будет полезным только в том случае, когда есть традиции или обычаи, на которые можно опираться при выборе наиболее эффективного средства. Но при этом необходимо наличие гибкости, позволяющей выбрать инструмент, который был бы подходящим для выполнения определенной работы.
Помимо выбора новых инструментов, которые вы можете добавлять в вашу среду, следует проверить состояние экосистемы инструментов. Первый тест для многих инструментов заключается в проверке соответствующей функциональности, существующей в вашей среде. В процессе аудита среды, выполняемого в целях идентификации экосистемы инструментов, выясните информацию о том, кто получает доступ к инструментам, а также об общем использовании инструментов. Также определите, находятся ли несколько инструментов в одной и той же категории и есть ли перекрывающиеся инструменты в вашей среде. Это позволит вам выяснить области потенциального совершенствования, которые могут потребовать дополнительного улучшения или замены инструментов.
Критически важным для эффективного использования инструмента является согласование процессов и желаний отдельных пользователей. Чрезмерный акцент на процессах приводит к высокой цене для отдельных пользователей. Это связано с тем, что им приходится поддерживать сложный контекст, связанный с этими процессами. Подобная деятельность может отвлекать от работы над проектом. Если же процессам уделяется слишком мало внимания, это приводит к отстраненности команды от применяемых инструментов и методов. То же самое касается отдельных сотрудников. При этом потребуется время на коррекцию понимания, слияние работы или проверку наличия дублирующих видов работ. Выполнение подобных базовых операций является ключевым для всех аспектов идентификации и выбора инструментов. Особенно важны они при масштабировании организаций.
Как правило, цель использования инструментов заключается в оказании помощи при создании среды, в которой люди могут концентрироваться на решении реальных проблем. Создание среды подобного рода гарантирует предоставление возможностей по управлению успешной командой, а также требует приложения постоянных усилий. Аудит подобного рода не относится в категории задач, которые можно выполнить один раз, а потом забыть о них. Чтобы создавать и поддерживать эффективную среду, рядовые сотрудники и менеджеры должны использовать проактивный подход.