ия проводятся в режиме виртуального присутствия, реализованного с помощью Google Hangouts, благодаря чему не требуется физическое присутствие в офисе.
Обратите внимание на то, каким образом инструменты и методы работы взаимодействуют между собой внутри вашей организации и команд.
• Каковы ценности, исповедуемые в вашей команде или организации?
• Помогают ли инструменты реализовать эти ценности на практике или только мешают этому процессу?
• Насколько прозрачно взаимодействуют между собой ценности и процессы?
Порядок выбора инструментов в DramaFever
Из-за бюджетных ограничений, имеющих место при работе в небольшой компании и дополнительных затрат, связанных с бюрократическим характером процесса, в DramaFever осторожно относятся к процессу выбора инструмента. Обычно выбираются инструменты с открытым исходным кодом.
Кромхаут описала процесс выбора инструмента, начиная с «предполагаемой функции или результата, с последующей оценкой потенциальных инструментов на основе степени удовлетворения текущих нужд. В первую очередь учитываются потребности человека, выбирающего и внедряющего инструмент, но также учитывается набор стандартов обслуживания, которым должен удовлетворять выбранный инструмент».
Беседа, проводимая при внедрении новой технологии, посвящена рассмотрению соответствующего определения. На основе этого определения можно судить, будут ли работать существующие решения, почему новая технология может оказаться более подходящей. Также нужно рассчитать дополнительную рабочую нагрузку на имеющийся персонал.
Согласно объяснению, приведенному Кромхаут,
при выборе между своим собственным сервисом и SaaS[49] оцениваются соответствующие расходы и преимущества, включая затраты, связанные с выполнением дополнительных работ (как затраты времени персонала, так и финансовые).
Например, при рассмотрении порядка обработки логов мы подсчитали текущий объем логов, учли желательный объем и сравнили стоимость поддержки логов с помощью ELK со стоимостью передачи логов независимым провайдерам услуг. Мы перечислили действия, выполняемые по отношению к логам. После получения квот и учета количества времени, выделенного на поддержку ELK, мы сделали выбор в пользу ELK.
Персонал DramaFever стремится к устранению времени простоя даже из процедуры регулярного технического обслуживания. Степень успеха в этом деле оценивается с помощью инкрементного процесса завершения работ, связанных с устранением времени простоя.
Как отмечает Кромхаут:
Создание рабочей инфраструктуры, определенной кодом, очень важно, поскольку мы стремимся все заменять в оперативном режиме, не отключая сайт на проведение профилактических работ. Рассматриваемый код может обрабатываться с помощью файла JSON, определяющего конфигурацию сервисов AWS, или «поваренных книг» Chef, или же с помощью Python (посредством Boto и Fabric). Мы отправляем запросы на включение подобного кода, который будет просмотрен и протестирован нашими коллегами перед выполнением слияния и развертывания. Критерий успеха в данном случае – создание рабочего кода. Это позволило нам отказаться от GitHub и наладить рабочий поток в стиле Канбан.
Важно осознать, какие формы принимает «успех» для вашей организации. Убедитесь в том, что вы знаете, какой инструмент может расцениваться как успешный. В процессе выбора успешного инструмента обращайте внимание на следующие моменты:
• Кто несет ответственность за принятие решений по выбору инструмента?
• Какие критерии используются для выбора инструмента, его оценки и опыта использования?
• Что является главным при выборе инструмента с точки зрения разработчика и заказчика?
Многие люди избегают пользоваться технологиями. Особенно это относится к новым технологиям, таким как Docker, которая имела статус новой во времена развертывания производственной инфраструктуры DramaFever. Также существует категория людей, для которых Docker вообще лишен всякого смысла. Цель этого примера заключается не в том, чтобы обсудить технологию Docker, а в том, чтобы выявить причины, в силу которых инженеры выбирают эту программу, изучить соображения, которыми они руководствуются, и компромиссы, а также познакомиться со способами принятия окончательных решений в пользу выбора того или иного инструмента.
Стек технологий Etsy является приложением PHP, включающим большое количество внутренних сервисов. Эти сервисы являются довольно сильно взаимозависимыми и сложными. С другой стороны, переход к популярным ныне микросервисам может и не привести к росту независимости. Сервисы применяются для выполнения таких операций, как покупки, продажи, поиск и вывод перечня элементов, а также обработка платежей при выполнении покупок. Несмотря на наличие нескольких крупных хорошо известных провайдеров платежей, услугами которых пользуются многие известные компании в мире, Etsy нуждается в большем контроле над процессом обработки платежей, поэтому реализует этот процесс самостоятельно. Подобные процессы должны быть совместимы с PCI, также должны учитываться другие соображения, связанные с организацией обработки платежей. Инфраструктура преимущественно носит локальный характер и основана на различных центрах обработки данных.
Явная и неявная культура
При создании желаемой специфической культуры в среде основное внимание уделяется явному определению набора культурных убеждений и ценностей. Изначально компания Etsy была основана на сообществе пользователей. Открыто сформулированные ценности компании Etsy приведены в следующем перечне.
• Мы представляем думающий, прозрачный и гуманный бизнес.
• Мы планируем и строим исходя из долгосрочной перспективы.
• Мы ценим профессионализм во всем, что мы делаем.
• Мы считаем, что все нужно делать с улыбкой.
• Мы никогда не отрываемся от реальности[50].
Эти ценности вдохновляют и объединяют сотрудников согласно данным отчета Etsy Progress Report[51] за 2013 год. Хотя в Etsy отсутствует devops-команда, devops-менеджер и devops-инженеры, явно и четко объявленные ценности отражены в ключевых практиках и руководствах по наблюдению за поведением и созданию вклада в devops-сообщество. Заранее обдуманные практики Etsy включают проявление сострадания, экспериментирование, повторное выполнение действий и поощрение обучающих организаций.
Культура сострадания
Чтобы быть по-настоящему гуманным, следует проявлять сострадание. Это чувство проявляется в стремлении сделать чью-то жизнь лучше, даже если это не приведет к улучшению вашей собственной жизни. Компания Etsy вложила значительные средства в создание гуманной рабочей среды для сотрудников. Эта среда характеризуется безупречностью и дружелюбием по отношению к удаленным сотрудникам.
В Etsy также поощряется благодарственная культура, в рамках которой регулярно и публично отмечаются достижения сотрудников. ИТ-работа снискала репутацию неблагодарной, поскольку не заметна, когда все идет хорошо, и подвергается валу критики в случае каких-либо проблем. Поскольку соответствующая рабочая среда не является гуманной, то помимо безупречности в случае каких-либо проблем в Etsy поощряются благодарности ИТ-сотрудникам, хорошо выполняющим свою работу.
ВАЖНОСТЬ БЛАГОДАРНОСТИ
Культура благодарности является важным компонентом формирования и улучшения отношений. Признание и оценка вклада других людей способствуют формированию сплоченного коллектива.
Согласно данным исследований, благодарность обеспечивает ряд преимуществ, в том числе[52]:
Улучшение состояния здоровья
Усиление иммунной системы и снижение кровяного давления.
Повышение устойчивости
Больший уровень сопротивляемости по отношению к невзгодам.
Повышенный уровень положительных эмоций
Более высокие уровни счастья, радости и довольства.
Уменьшение уровня негативных эмоций
Уменьшение остроты ощущения одиночества и изоляции.
Усиление стремления к сотрудничеству и взаимодействию
Более высокие уровни щедрости и сострадания.
Инструменты и культура могут оказывать влияние друг на друга на протяжении жизненного цикла организации. Если вы уделяете внимание этим взаимодействиям, то сможете улучшить уровень культуры в организации и сделать использование инструментов более эффективным. Ответьте на следующие вопросы.
• Какое поведение вы собираетесь поощрять среди сотрудников?
• Каким образом люди работают с помощью существующих инструментов и рабочих потоков?
• Как могут использоваться инструменты для поощрения определенного поведения или ценности?
Публичное общение поощряется не только в инженерных отделах, но и во всей компании. Как можно чаще отправляйте членам команды поощрительные сообщения по электронной почте и мгновенные сообщения. Поощряйте членов команд за устранение ошибок, добавление новых функций, вклад в хранилище программ с открытым кодом, оказание помощи другим сотрудникам и даже за обновление документации. Как говорит Джон Коуи, Staff Operations Engineer:
Один очень хороший пример культуры благодарности в действии – наличие соответствующей кнопки в каталоге персонала. Эта кнопка позволяет номинировать любого сотрудника на «премию Etsy». После щелчка на этой кнопке соответствующее сообщение отправляется номинанту и его менеджеру. В этом сообщении содержится оценка работы номинанта или благодарность за оказанную помощь.
Эта культура помогает укреплять эмпатию и повышать степень близости. В результате повышается эффективность совместного труда, уменьшается вероятность взаимных обвинений и создается более гуманная среда для всех сотрудников.