• денежную и материальную помощь представителям наиболее уязвимых социальных групп – малоимущим, беженцам, переселенцам, беспризорным детям, инвалидам;
• решение других социальных проблем регионов.
Общество в основном голосует за широкое участие бизнеса в социальных и инфраструктурных программах, а предприниматели склонны полагать, что российское общество трактует социальную ответственность бизнеса в духе совершенствования внутрикорпоративных отношений и меценатства в отношении отдельных талантливых представителей творческих профессий»
Отвечая на вопрос, что нужно для того, чтобы социальные практики получили более широкое развитие в российском бизнесе, аналитики и представители делового сообщества выделяют следующие основные направления:
• проведение государством политики, которая была бы направлена на утверждение прав частной собственности и стимулировала бы социальную ответственность;
• обеспечение прозрачных законодательных рамок для ведения социальной деятельности; формирование государственных приоритетов, в которых КСО находила бы поддержку;
• создание для бизнеса нормальных условий существования и развития.
Справедливости ради, необходимо сказать о том, что до экономического кризиса, начавшегося в 2008 году ряд крупных компаний (в основном под прессом государства) реализовывали широкий спектр социальных проектов и программ, направленных на развитие местного сообщества. К сожалению (рядовых россиян), в процессе продолжающегося кризиса количество реализуемых социальных программ резко уменьшилось.
По материалам исследований, проводившихся в Свердловской области[58] можно Выделить следующие типы осуществлявшихся проектов и программ:
• развитие социальной инфраструктуры (дворцы спорта, медицинские центры, и др.);
• помощь в содержании объектов социальной инфраструктуры (ЖКХ, объекты культурно-исторического значения, больницы, школы, интернаты, дома ребенка, детские дома, дома престарелых, благоустройство дворов и улиц и др.);
• программы и акции по поддержке социально-незащищенных слоев населения, ветеранов, пенсионеров, малоимущих и др.;
• программы и акции по поддержке детей, молодежи;
• программы, направленные против распространения наркомании и алкоголизма;
• спонсирование местных, культурных, образовательных, спортивных мероприятий;
• интегрированные программы, направленные на развитие местного сообщества и на развитие социального партнерства.
Градообразующие компании делают крупные вложения в социальную инфраструктуру своих городов, не только потому, что на этом настаивает областная и местная власть. Компании сами не заинтересованы в наращивании социальной напряженности на территории своей деятельности и стремятся создать соответствующую культурную среду.
Таким образом можно сказать, что современные тенденции определяют социально ответственным тот бизнес, который, эффективно решая свои коммерческие задачи, вносит вклад в устойчивое развитие территориальных общин, регионов и страны в целом, сочетает экономический успех с движением к социальному благополучию и экологической безопасности.
Пожелание: пояснить, почему такое мнение сложилось?
Из этого следует, что национальные приоритеты развития общества и задачи эффективного ведения бизнеса стратегически связаны друг с другом.
Нельзя не остановиться на отношении бизнеса к проблеме благотворительности.
По свидетельствам современников, Генри Форд – человек, славившийся трезвым умом и здравым смыслом, сомневался в целесообразности благотворительности, считая более оправданным социальным вкладом бизнеса его расширение, а значит – создание и увеличение рабочих мест. С другой стороны, несмотря на свои сомнения, он принимал участие в большом количестве социальных программ.
Свидетелем благотворительной деятельности российского купечества является следующий факт.
Основателем Московского коммерческого института (сегодня Российский экономический Университет им. Плеханова) является Алексей Семенович Вишняков – председатель Московского Купеческого Общества Взаимного Кредита, один из совладельцев золотоканительной фабрики.
Миссия института была четко определена уставом: «Давать высшее коммерческое и политико-экономическое образование». Институт был призван готовить компетентных лиц, способных встать во главе крупных предприятий.
Большую часть финансовых средств на строительство составили частные пожертвования московских купцов и промышленников, собранные по инициативе А. С. Вишнякова. Небезынтересно отметить также, что среди тех, кто внес серьезные пожертвования в фонд строительства коммерческого института, были известные российские коммерсанты и предприниматели, такие как Коноваловы, Морозовы, Ря-бушинские, Четвериковы, Сорокоумовские, Абрикосовы и другие. С этой даты институт начинает свое летосчисление. Основание Московского коммерческого института явилось по существу началом создания системы высшего коммерческого и экономического образования в России.
Вновь созданное учебное заведение с первых дней заявило о себе. Намечаемая ранее в общих чертах профессионализация переросла и развилась в самостоятельные факультеты: экономический и коммерческо-технический. На старших курсах этих факультетов вводилась специализация, например в области рабочего и фабричного законодательства, местного самоуправления и местного хозяйства, банковского и страхового дела, санитарного, фабрично-заводского и торгового товароведения. фабричной инспекции таможенного дела, иностранной торговой агентуры.
Московский коммерческий стал, по существу, первым экономическим высшим учебным заведением России, своеобразным эталоном для всех других высших коммерческих школ, появившихся позднее в стране.
В современной России отдельные корпорации занимаются благотворительностью, однако большого энтузиазма эта деятельность у капитанов бизнеса не вызывает.
6.6. Этика менеджмента
В общем смысле этика – это набор моральных принципов и ценностей, управляющих поведением человека или группы людей. У каждого человека есть так называемый внутренний голос, который подсказывает, как можно себя вести, а как нельзя, какие решения можно принимать, а какие нет, где проходит граница между добром и злом.
Этика связана с внутренними ценностями, а они в свою очередь являются определяющими для отдельной личности или для корпоративной культуры организации, воздействуют на принятие решений, определяют социальную допустимость этих решений по отношению к внешней среде.
Этическая проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут принести пользу или нанести вред внешнему окружению.
В теории менеджмента существует мнение, что все действия человека или организации определяются тремя системами норм.
Первая, так называемая законодательная система– это свод действующих законов, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства.
Вторая, известная как этическая система– это свод неписанных правил, так называемых «социальных норм».
Третью систему называют системой свободы выбора, которой руководствуется отдельная личность, или руководство компании при принятии решений.
Большинство этических проблем представляют собой конфликты между целым и его частью: организацией и индивидом, обществом и организацией. При рассмотрении этих проблем могут использоваться различные подходы и концепции.
Рассмотрим основные подходы и концепции, применявшиеся в истории менеджмента.
Принципы разработанного в XIX в. философами Иеремией Бентамом и Джоном Стюартом Миллем утилитаристского подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение может приносить наибольшую пользу. Принимающий решение должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, приносящий удовлетворение наибольшему числу людей.
Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о приемлемости своих решений. В этом случае допустимыми считаются действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла.
Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то не соответствующих общественным нормам.
Именно потому, что индивидуалистический подход легко интерпретировать как стремление к исключительно личным целям, он не пользуется особой популярностью в современных высокоорганизованных сообществах, ориентированных на групповые цели. Данный подход в наибольшей степени приближается к области свободного выбора.
Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдающее права людей, которых оно затрагивает.
В процессе принятия решения могут быть учтены следующие права:
1. На свободу согласия. Воздействие на другого человека допустимо только в том случае, если он дает на это разрешение;
2. На частную жизнь. Вне работы человек может поступать так, как ему хочется, и имеет право на не разглашение информации, касающейся его личной жизни;
3. На свободу совести. Человек волен воздержаться от действий, противоречащих его моральным или религиозным принципам;
4. На свободу слова. Человек может обоснованно критиковать действия других людей;
5. На надлежащее обращение. У человека есть право быть беспристрастно выслушанным и право на достойное обращение с ним;
6. На жизнь и безопасность. Человек имеет право на обеспечение собственной безопасности.
Концепция справедливости утверждает, что этически корректное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости.
С точки зрения теории менеджмента существуют три типа справедливости:
• Распределительная справедливость требует, чтобы отношение менеджера к подчиненным основывалось на объективных критериях, а не на личных симпатиях. Таким образом, если решение относится к подобным друг другу индивидам, оно должно в равной степени распространяться и на того, и на другого.
• К примеру, если мужчина и женщина выполняют одну и ту же работу, они должны получать примерно равную зарплату. Однако, если между сотрудниками существуют значительные различия в плане профессиональных навыков или ответственности, отношение менеджмента к ним должно изменяться в соответствии с уровнем квалификации или проявляемым чувством ответственности.
• Процедурная справедливость требует честного администрирования действия подчиненных. Правила должны быть четкими, понятными, постоянно и неуклонно проводиться в жизнь.
• Компенсационная справедливость обязывает вызвавшую проблемы сторону возмещать причиненный ущерб. Кроме того, люди не должны нести ответственность за события, которые находятся вне сферы их контроля.
Концепция справедливости наиболее близка к мышлению, на котором базируется законодательная система, так как основывается на действии правил и предписаний. Большинство правил, регулирующих управление человеческими ресурсами, основывается на концепции справедливости.
6.6.1. Эволюция поведения менеджера
Менеджер привносит в работу свои личные черты и манеру поведения. Индивидуальные потребности, семья, окружение – эти факторы формируют систему ценностей менеджера.
При принятии решений менеджер ориентируется прежде всего на свои черты характера, такие как собственное эго, уверенность в своих силах, развитое чувство независимости.
Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера – стадия его морального развития.
На стадии предшествующего развития людей интересуют прежде всего возможность получения максимальной выгоды. Подчинение власти основывается на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этой стадии соответствуют менеджеры, использующие авторитарный стиль руководства.
На второй стадии общего развития люди адаптируются к поведению коллег (семьи, друзей, общества). Предпочтительным способом достижения целей становится совместная работа в группах.
На стадии последующего, или принципиального, развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, требующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся предпочтительными, чем даже существенные внешние. На этом высшем уровне развития менеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства, внимание концентрируется на стимулировании окружающих к самостоятельному мышлению, решению возникающих проблем, исходя из принципов морали.
Для данного уровня характерно наделение властью, когда работники получают право конструктивного участия в управлении организацией.
К факторам, обусловливающим необходимость соответствия поведения менеджеров все более высоким этическим уровням, относится воздействие на мораль и культуру организаций процессов глобализации.
Менеджеры должны вырабатывать в себе восприимчивость и открытость по отношению к другим, незнакомым им системам.
Международные альянсы и объединения компаний только увеличивают число проблем, связанных с этическими ценностями. Например, во многих развивающихся странах коррупция считается нормальной практикой ведения бизнеса. К примеру взятка таможеннику обязательна, так как он воспринимает эти деньги как неотъемлемую часть своей зарплаты.
Если компания отказывается играть «по правилам», она теряет бизнес. К счастью, во многих странах ситуация постепенно, но очень медленно, изменяется.
Корпоративная культура организации – отнюдь не единственный источник воздействия на этику, но она является самой мощной из этих сил, ибо определяет ценности компании. К числу других относятся принятые в компании правила и политика, система вознаграждения, степень заботы организации о своих членах, система отбора, соответствие принципов организации труда законодательным и профессиональным требованиям, лидерство и процесс принятия решений.
Очень важно: какая система стимулирования принята в компании. Поощряет ли она (или, напротив, подавляет) этичное поведение? Кто получает награды (честные?сотрудники или те, кто добивается успехов неэтичными методами)?
Позволяет ли анализ историй и мифов организации сделать вывод о том, что их героями являются люди, отстаивавшие этичные позиции, или же основная «доблесть» работника заключается в умении подчиняться? Есть ли в этих историях случаи увольнения и продвижения по служебной лестнице?
Обсуждаются ли в компании этические проблемы. Влияет ли это на процесс принятия решений?
Какие неформальные процессы социализации приняты в компании, какие? нормы этичного/неэтичного поведения они пропагандируют?
6.6.2. Особенности российской этики менеджмента
Наиболее существенное влияние на национальный стиль оказывают ценностные ориентации, идеологические и религиозные установки, особенности восприятия, мышления. Они определяют суть поведения менеджера.
Российские компании в настоящее время ведут дела с широким кругом партнеров. Многие иностранные компании не могут свыкнуться с особенностями российского национального бизнеса. Порой иностранные фирмы подводит неспособность «вписаться» в местные экономические условия и адаптироваться в существующую бизнес-культуру.
Иностранцы жалуются на коррумпированную бюрократию, необязательность российских партнеров. Российская деловая культура пока не соответствует тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих странах.
Одним из параметров национального стиля менеджмента является механизм принятия решения (единоличное, коллективное, коллегиальное). К этому же параметру относится степень самостоятельности в принятии решений.
Попробуем сформулировать некоторые особенности этики менеджмента в современной России:
• Наличие командной системы во многих организациях. Руководители в них до сих пор подавляют инициативу подчиненных. Такая система мешает организациям приспособиться к новым экономическим условиям, и они вынуждены топтаться на месте.
• Менеджеры высшего звена избегают делегировать полномочия и ответственность второму эшелону менеджмента, пытаются все сделать сами, лично контролировать. Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное – неумение эффективно мотивировать наемных менеджеров.
• Значительная зависимость условий и оплаты труда наемных работников от взаимоотношений с руководителями, а не от их квалификации и результатов работы.
• Неуважение к людям и игнорирование этики управления. Не секрет, что люди, работающие не только в государственных, но и частных организациях, считаются руководством «винтиками», которые в любой момент можно заменить новыми.
• Законы, предписания и правила в России, фактически, не имеют обязательного характера. Правила и законы могут сознательно игнорироваться в зависимости от ситуации и применяющих их лиц.
• Большее внимание уделяется общим целям и относительно малое – тому, как можно сделать. А ведь этот вопрос является ключевым для развития бизнеса.
• Избежание риска, которое ведет за собой ограничение инициативы. Большинство менеджеров в ситуации риска предпочитают выбирать вариант меньшей прибыли при меньшем риске.
• Зачастую подбор новых сотрудников осуществляется не по деловым качествам, а ключевые рабочие места распределяются среди родственников и знакомых.
• Со стороны подчиненных решения администрации принимаются практически безоговорочно. Нередко указания начальника исполняются даже тогда, когда они считаются заведомо неправильными или исход их неизвестен (начальнику лучше знать)
Специфическое отношение менеджеров к ошибкам. Когда что-то случается, то чаще всего интересуются, кто виноват.
За этим, очевидно, скрывается потребность приписать кому-то вину, а затем привлечь за неудачу к ответственности. Причины, повлекшие ошибку, редко анализируются, никто, как правило, не интересуется чему можно научиться на той или иной ошибке, или же вопросом, – что необходимо предпринять, чтобы не повторить ошибку в будущем.
Россия, отказавшись от командно-административной системы в экономике, стоит ныне перед задачей формирования иной деловой культуры, такой философии бизнеса, которая бы позволила более эффективно включиться в мировой рынок.