Торговаться за себя, от своего собственного имени, назначать самому себе цену, часто эмоционально гораздо сложнее, чем делать это, продавая продукт или услугу от имени предприятия, на котором вы работаете, особенно если это широко известный корпоративный бренд.
Вашу уверенность и готовность называть свою цену укрепляет прежде всего практика. Выработать иммунитет к «ценовой нервозности» легче всего тренировками в деле.
Вы можете быть очень уверенным коммерческим переговорщиком от имени своей компании, но превращаться в жалкое лебезящее и готовое на любые условия существо, выступая от самого себя. Многие наемные сотрудники и даже руководители не осознают силы бренда, на который опираются, работая в найме. Выходя в самостоятельный полет, даже ради разовой подработки, вы лишаетесь «корпоративных доспехов» и становитесь очень уязвимы.
Большинство людей очень боится облажаться. Когда мы продали или не продали, отстояли или не отстояли продукт корпорации, на которую работаем, мы не соотносим это лично с собой. Это не нас лично приняли или отвергли. А вот когда то же самое нужно сделать для себя – эмоциональный расклад уже совершенно другой.
Есть люди, которые в таких ситуациях чувствуют себя уверенно. И то, что мы сейчас рассказываем, кажется им избыточными предупреждениями. Скорее всего, у них тоже был период, когда они робели и боялись называть свою цену, просто они давно его преодолели.
Мы рекомендуем им сейчас не злорадствовать над теми, кто робеет назвать цифру, а пристально посмотреть, насколько их умение
получать хорошую цену за себя можно усовершенствовать. Другими словами, ориентируйтесь всегда на более высокую планку. Делайте финансовую растяжку. Всегда есть куда расти.
Глеб Архангельский:
В первые годы своего тайм-менеджерского бизнеса я очень стеснялся называть цены и всегда «высылал коммерческие предложения». Помню момент, который стал для меня прорывом и своего рода коммерческой «потерей девственности».
Веду переговоры с клиентом. Все обсудили, фронт работ поняли, я, как обычно, мямлю, что «пришлю коммерческое предложение». Клиент спрашивает: «Зачем? Я так понимаю, это довольно простой проект, у нас всего 20 сотрудников. Скажите, сколько стоит?»
У меня «от ужаса в зобу дыханье сперло». Но я справился с собой и назвал цену – 13 000 долларов.
Клиент со мной очень вежливо поторговался. Потом открыл сейф. Я обомлел – там был, наверно, кубометр долларов.
Он достал пачку в 10 000, дал мне ее прямо в руки и сказал: «Глеб Алексеевич, вы профессионал, у вас очень хороший продукт. Давайте сойдемся на этих 10 000, это будет 100 % предоплата, и завтра присылайте консультанта все настраивать. Начнем с меня».
Разумеется, я согласился. С того момента я стал прокачивать свое умение называть цену и отстаивать ее. Это все равно всегда волнение, но давно уже не панический ужас, а нечто вроде «есть упоение в бою и бездны мрачной на краю».
Учитесь ценовым переговорам
Любые переговоры по цене имеют свои закономерности, свою драматургию, свои «фишки и трюки». Опытные коммерсанты, то есть люди, которые регулярно решают коммерческие вопросы, их знают и применяют, нередко даже неосознанно. Обычные люди часто испытывают затруднения и попадаются на элементарные уловки оппонентов.
В ценовых переговорах ваши интересы с другой стороной диаметрально противоположны. Ваша задача – продать себя дороже и на более удобных для вас условиях, задача оппонента – сбить вашу цену, задержать выплату, сделать условия удобными больше для себя, чем для вас.
Денежно одаренные жестко прогибают по цене
Если мы ведем ценовые переговоры с кем-то из хорошо знакомых людей – друзей, коллег, родственников, – предполагается, что все условности «борьбы по цене» будут упразднены, так как существует некое базовое доверие и доброжелательность между сторонами. То же касается и отношений с партнерами или заказчиками, с которыми вас связывают долгий период «доказанной лояльности». Будьте осторожны. Если вы столкнулись с человеком с хорошо тренированной денежной мышцей, можете оказаться в ситуации, когда атмосфера доверия и доброжелательности присутствует, но на ее фоне вас жестко прогибают по цене.
Ольга Стрелкова:
Однажды знакомый предприниматель, владелец сети салонов красоты, предложил мне написать для его компании «корпоративную библию». Нас связывали теплые приятельские отношения.
Он прямо сказал: «Оля, ты мне нужна, хочешь как следует денег заработать?» И потом очень увлеченно рассказывал об особенностях своей компании, бизнес-перспективах и тому подобном. Возникла так любимая мной атмосфера творческого альянса. Мы договорились встретиться через неделю.
Никаких предпосылок для жесткого торга не было. Я не претендовала на сверхвысокие гонорары. Мой собеседник был человеком очень обеспеченным, ездил на роскошном «Бентли», мы встречались всегда в элегантных ресторанах. Ничто не предвещало…
Через неделю он меня пригласил на встречу в самое неудобное время и место из возможных. Я долго ждала в зоне reception одного из его салонов, пока он делал то ли стрижку, то ли педикюр. Потом он предложил зайти в жуткую забегаловку, где под массу отвлекающих звуков мы начали ценовые переговоры.
Точнее – до цены так и не дошло. Мой собеседник просто асфальтовым катком меня раскатал. Он объяснил, что у него есть возможность заказать тот же текст самым популярным писательницам и что те наброски, которые я подготовила, никуда не годятся.
Я вернулась домой абсолютно униженная и раздавленная. Долго приходила в себя. Заказ этот так и не получила, чему уже была скорее рада.
Зверский, «крокодилий» торг, который включается сам по себе, инстинктивно у предпринимателей-хищников (а успешные предприниматели отнюдь не вегетарианцы по натуре), очень характерен для «денежно одаренных» людей. В этом нет ничего личного. Они отжимают деньги всегда и везде, как лев гонится за антилопой. Однако для людей «денежно обычных», даже для старательных «денежных физкультурников», такого рода встряски – всегда шок.
Никогда не удивляйтесь, если вас «опускают по цене». Помните, что это часто делают совершенно непринужденно, невзначай, в неожиданный момент, когда возникла иллюзия «твердой договоренности». В ценовых переговорах у вас противоположные интересы с другой стороной, ваша задача получать и придерживаться условий, которые вас устраивают. Разумеется, нельзя терять адекватности и заламывать цену, но ни малейшей слабости, скромности, неуверенности вы себе тоже позволить не можете. Любая «слабина» будет использована против вас.
В денежных вопросах как ни в каких других важна практика. Если вы просто читаете книжки о продажах, переговорах или бизнес-мемуары, это дает вам не больше, чем обучение плаванью в бассейне без воды. Лучше совершить много попыток предложить себя и свои услуги, отстоять свою цену, даже много неудачных попыток, чем просто представлять в уме, как вы это могли бы сделать.
Кстати, широко распространенный совет разучивать фразы и визуализировать предстоящие переговоры крайне вреден. В коммерческих переговорах важна живая реакция, фокус внимания на собеседнике, а не конструирование «заготовки». Это не отменяет необходимости готовиться к переговорам, но уподобляться девушке, которая «примеряет фату и свадебное платье» на первом свидании, не стоит.
Учитесь получать деньги сразу
Кроме умения называть свою цифру и договориться о желаемой цене, есть еще один важный момент, который люди с недостаточно прокачанной денежной мышцей упускают из вида.
Договоренность о цене, о старте проекта, об оказании услуги и собственно получение денег – это не одно и то же. Имеют значение только деньги, которые вы уже фактически получили.
Глеб Архангельский:
Как-то к нам в офис приехал владелец небольшого завода, чтобы обсудить обучение для своих сотрудников. Мы обо всем договорились, и он предложил платить наличными, так ему было удобнее. Напомню, это были времена с другими представлениями о фискальной дисциплине. Клиент спросил: «Вам удобно завтра прислать курьера ко мне в офис за наличными?»
Я уже бит жизнью, научен и знаю, как легко такие заказчики передумывают, «переспав с идеей». Поэтому отвечаю: «А почему не сегодня?» Клиент немного подумал: «Вам есть кого послать со мной спуститься в машину за деньгами?» – «Есть, конечно, вот секретарь с вами сходит». Я не гордый, сходил бы и сам, но в те времена у нас уже был секретарь.
Секретарь приходит с пачкой денег и круглыми глазами: «Представляете, он в джипе открывает бардачок, и там прямо битком пачки евро напиханы!»
Практически все опытные коммерсанты умеют оттягивать оплату и использовать ее ожидание как рычаг давления.
До тех пор, пока деньги не поступили к вам на счет, пока вы их не взяли в руки, – вы еще не провели сделку!
В современной России, к нашему огромному сожалению, нет традиции «твердого купеческого слова». Личные договоренности сплошь и рядом отменяются заказчиком по тысяче причин. Передумал, изменилась внешняя обстановка, внимание переключилось на что-то еще и так далее.
Двадцать лет бизнес-практики приучили нас крайне осторожно относиться к «энтузиазму» заказчика в любых бизнес-перегово-рах. Часто бывает, что именно за самыми восторженными реакциями на наши предложения следуют пропадания со связи, нарушения вполне четко зафиксированных договоренностей.
Так что пока вы не держите деньги в руках или не видите их на своем счете – не «ведитесь» на позитив заказчика, радужные перспективы сотрудничества и прочее.
Когда предоплата уже точно ваша?
Обратите внимание, если вы уже работаете как ИП и получили предоплату на счет – помните, что это еще не ваши деньги. Это пока юридически всего лишь ваша кредиторская задолженность заказчику, которую он в любой момент может потребовать вернуть, если передумает. Особенно по договору оказания услуг, который в нашем гражданском праве лучше защищает интересы заказчика, чем исполнителя.