Пронизывающий, изучающий взгляд может вызвать у посетителя внутренний протест, может показаться оскорбительным, особенно у людей пожилых.
Взгляд всегда отражает соответствующее эмоционально-психологическое состояние человека. Если продавец или покупатель встретятся с одним из следующих взглядов, то их взаимодействие будет сложным, иногда даже невозможным:
• равнодушный, ленивый;
• рассеянный;
• скучный;
• хмурый и усталый;..
• тяжелый и подозрительный;
• нерешительный, растерянный;
• грустный, печальный;
• испуганный, подавленный;
• злой, агрессивный;
• хитрый, цепкий;
• презрительный и т. п.
Для налаживания общения с посетителем продавцу необходимо обратить внимание не только на взгляд, но и на движение глаз:
• неторопливый методичный осмотр товара — признак того, что покупатель ищет взглядом нужную ему конкретную вещь;
• беглое, скользящее движение глаз может быть признаком того, что посетитель просто удовлетворяет свое любопытство, знакомится с ассортиментом;
• взгляд задерживается на какой-то вещи — возможно, покупатель увидел что-то подходящее ему, на его лице появляется оживление, глаза расширяются. Именно в этот момент хорошо бы вступить в контакт с потребителем, он внутренне готов к приобретению товара.
Если в магазин зашел неконтактный посетитель — замкнутый, скрытный, неуравновешенный, молчаливый, грубоватый, резкий, то к нему необходим особый подход. Он, как правило, не переносит явно выраженного внимания к себе и не хочет общаться с продавцом во время выбора товара. Необходимо проявлять повышенное внимание к его невербальным проявлениям — движениям, жестам, а главное — лицу. Малейшее оживление, проявление интереса необходимо уловить и осторожно начать диалог. Продавцу необходимо набраться терпения, если он не хочет потерять клиента. У неконтактного клиента даже вежливое обращение способно вызвать негативную реакцию, поэтому продавец должен тщательно контролировать выражение своего лица, интонацию и содержание первых фраз. Внешне общение с таким посетителем должно быть сдержанным, скупым, ненавязчивым, но открытым, естественным и доброжелательным.
Улыбка. Чаще всего открытая и естественная улыбка помогает быстро установить эмоциональный контакт с клиентом, в отличие от вежливой, формальной, которая воспринимается равнодушно, так как не отражает истинного отношения.
Заискивающая и подобострастная улыбка настораживает посетителя, он начинает опасаться подвоха, обмана.
Усмешка или ухмылка вызывают резкую и негативную реакцию, контакт прекращается, не успев начаться.
Улыбка должна служить приглашением к общению, с ее помощью можно без слов сообщить о готовности помочь, оказать услугу. Если покупатель пришел хмурый, усталый, подавленный, ему может помочь добрая улыбка, подняв настроение. А когда продавец видит посетителя с тяжелым подозрительным взглядом, настроенным ни с кем не церемониться, ему лучше вспомнить о мягкой улыбке, которая может нейтрализовать негативные эмоции гостя магазина.
Контакт чаще всего устанавливается невербальными средствами — направлением взгляда, поворотом головы, выражением лица и т. п. Когда это не действует, включается слово.
Глядя на улыбающегося человека, самые агрессивные люди становятся более миролюбивыми, у самого угрюмого человека на лице появляется нечто вроде улыбки. Если попробовать улыбаться даже в плохом настроении — оно быстрее исчезнет. У тех, кто работает с людьми, улыбка— профессиональный инструмент и профессиональное качество.
Улыбка позволяет без слов выразить уважение, открытость и доверие к партнеру. Она
• снимает сопротивление;
• обязывает партнера действовать подобным образом, т. е. тоже улыбаться;
• демонстрирует уважение;
• создает желание соответствовать ожиданиям партнера по общению;
• создает в глазах партнера имидж приятного человека;
• вызывает положительные эмоции у партнера.
Самоконтроль мимики. Для приобретения навыков самоконтроля мимики необходимо иметь в виду следующее:
• надо удерживаться от чрезмерно оживленной мимики, это придает общению нежелательный оттенок суетливости;
• недопустимо, чтобы лицо продавца напоминало застывшую маску с непроницаемым взглядом.
Чтобы создать благоприятную, располагающую к общению атмосферу в магазине, продавцу необходимо при любых обстоятельствах успевать контролировать все свои проявления, поддерживать положительный мимический тон. Продавец, стремящийся достичь профессионального мастерства, должен посвящать достаточное время тренировке своего лица, чтобы подобрать для себя естественную и наиболее выразительную «мимическую гамму». Он должен выходить в торговый зал, как на сцену, ведь талантливый продавец всегда немного актер!
Как могут работать модельеры…
Как работают модельеры, что рисуют они? Ну, конечно, нарядные платья и костюмы, что же еще! Однако, как считает профессиональная художница Ли Хэммонд, лицо модели имеет ничуть не меньшее значение для индустрии моды. Мода — это не просто наряд. Образ модели включает в себя также прическу и макияж. Именно по этой причине она предлагает будущим модельерам не просто обращать внимание на лицо, а учиться его рисовать. «Лицо модели призвано осуществить визуальный контакт с вами и заставить вас ответить на ее взгляд. Помните, иллюстрация должна с вами «разговаривать» и провоцировать вас на ответ. Она, призвана устанавливать зрительный контакт между вами».
Ли Хэммонд в целой серии своих замечательных книг — «Учимся рисовать людей», «Учимся рисовать портреты», «Учимся рисовать руки» и других — увлекательно рассказывает и действительно учит не просто рисовать человеческую фигуру, а постепенно раскрывает секреты превращения обычного изображения человека в профессиональный рисунок для Журнала Мод. С большой буквы, потому что то, как работает Ли Хэммонд, вызывает уважение и восхищение. Она учит приемам и способам рисования, которые усиливают впечатление, производимое моделью на зрителя. Она оживляет страницы журналов мод, передавая зрителям настроение, созданное и нарядом, и всем целостным образом модели.
Мы не имеет право показать в этом учебнике оригинальные изображения примеров работы художницы, дабы сохранить ее авторское право на них. Если кого заинтересует ее работа, в библиотеках можно найти эти книги. Но одна из студенток попробовала нарисовать глаз, губы и ухо, в точности следуя рекомендациям художницы. Эти рисунки ниже представлены вашему вниманию.
Начинать рисунок художница предлагает с нанесения сетки, и уже в ней, пользуясь определенными приемами, рисовать нужные детали «…важно использовать сетку. Она помогает рисовать формы именно там, где им следует быть»; «Сетка поможет вам добиться точного линейного рисунка и правильного размещения деталей лица».
«Красиво нарисованный глаз уже сам по себе может быть произведением искусства». Он делает лицо модели живым (рис. 140).
Рис 140.Рисунок глаза, исполненный по методу Ли Хэммонд
«Вы заметили, что глаза и губы пытаются с вами заговорить? Они призывают вас вглядеться в них повнимательнее и что-то почувствовать» (рис. 141).
Рис 141.Рисунок губ, исполненный по методу Ли Хэммонд
«Всегда рисуйте то, что видите перед собой, а не то, что вам подсказывает память!» (рис. 142).
Рис 142.Рисунок уха, исполненный по методу Ли Хэммонд
«Правильное расположение деталей — неотъемлемое условие для качественного рисунка лица модели», — считает Ли Хэммонд. Для того чтобы оттачивать мастерство нужно рисовать как можно чаще, «все подряд — это поможет вам набить руку. Возьмите побольше журналов мод и рисуйте столько, сколько сможете. Не сдавайтесь и не оставляйте законченным рисунок, если у вас что-то не получается».
И в заключение хочется привести еще одну цитату художницы о том, что же такое иллюстрация для журнала мод в ее представлении:
«Это нечто большее, чем рисунок или фотография предмета одежды. Она призвана не просто изобразить наряд, а как бы заставить вас ощутить его, внушить вам определенное отношение к нему.
Каждый может фотографировать, но только художник может создавать своими работами настроение. Задача иллюстратора — не только сделать рисунок, но и передать чувства посредством своего искусства».
3.6. Основные принципы «чтения» лица
Саймон Браун советует начинать изучение лиц с рассматривания собственного лица в зеркале. Для этого она рекомендует полностью убрать волосы с лица, смыть макияж и снять украшения, как это сделала девушка с фотографии на рис. 143 (на рис. 37а можно увидеть, как она выглядит обычно). Затем нужно поставить зеркало на уровне глаз, обеспечить освещение так, чтобы хорошо различать все черты лица и рассматривать лицо анфас и в профиль. Сначала нужно оценить в целом форму и строение лица, а затем в деталях рассмотреть каждую часть лица.
• Определите цвет волос, а также, жесткие они или мягкие, волнистые или прямые, окрашенные или нет, какая линия волос и лба.
• Посмотрите на лоб в профиль и спереди, чтобы определить его высоту и форму, проверить его наклон вперед, назад или убедиться, что он вертикальный.
• Обратите внимание на брови: расходятся они кверху или закругляются вниз, какой они длинны и густоты, выщипаны или естественны.
• Проанализируйте глаза, для этого, прежде всего, смотрите прямо в лицо и старайтесь определить их размер и форму, расположение на лице. В профиль можно увидеть навыкате они или нет.
• Посмотрите теперь на уши. Взглянув сбоку, можно лучше определить их форму, толщину, степень развития их зон, форму и размер мочки. Посмотрев спереди, оценить высоту относительно глаз и размер по отношению к величине всего лица.
• Обратите внимание на длину и ширину носа в верхней части, посмотрев на лицо анфас. Оцените его нижнюю часть, кончик носа, форму ноздрей. В профиль вы увидите особенности формы и рельефа носа, его высоту, уточните форму ноздрей.