английский язык и т. п.
▪ Самые важные и сложные направления постоянной работы: звонить клиентам, общаться с трудными людьми, решать технические проблемы – одним словом, именно те постоянные аспекты рабочих обязанностей, за которые труднее всего заставить себя взяться.
▪ Поглотители времени – такие отвлечения и расслабления, которым бывает трудно противостоять. У каждого они различны: это могут быть «перекуры», Интернет, телевизор, непроизводительные разговоры с коллегами и т. п.
И для важных дел, на которые времени обычно не хватает, и для поглотителей, на которые, наоборот, расходы нужно сократить, очень полезно фиксировать реальные затраты времени. Ведь «три часа работы над отчетом» на поверку могут оказаться пятьюдесятью двумя минутами. Остальное ушло непонятно куда: ответил на несколько телефонных звонков, решил пару вопросов с забежавшими подчиненными… в итоге за три часа написал полторы страницы. Так же и с поглотителями: казалось бы, ну сколько времени в день занимают эти небольшие, время от времени, заглядывания в Интернет для отдыха? Бывает, что человек с ужасом обнаруживает: 2–2,5 часа…
Раздел «Дневник» не всегда виден на панели переходов. Чтобы вывести его туда, нажмите стрелочку в нижнем правом углу панели переходов. В появившемся меню выберите «Добавить или удалить кнопки» и в следующем меню справа – раздел «Дневник».
Раздел «Дневник» позволяет фиксировать затраты времени на такого рода дела, причем автоматически считать их с помощью встроенного секундомера. Затем эти данные можно копировать в Excel и анализировать. Давайте разберемся, как это делается.
Фиксация энергоемких дел
Пользоваться «Дневником» можно следующим образом. Допустим, вы решили, что сегодня необходимо уделить внимание какому-либо делу-«слону». Например, написанию плана развития подразделения на следующий год, поиску квартиры, разработке технической документации по новому продукту. Естественно, многие внешние факторы будут вас отвлекать, но «Дневник» поможет с ними справиться.
Итак, для начала сделайте одну небольшую, но очень важную операцию. Создайте новую дневниковую запись, относящуюся к задаче, над которой вы начали работать. Для этого даже не нужно заходить в раздел «Дневник». Достаточно нажать на кнопку «Новые элементы», выбрать в выпавшем меню «Другие элементы», а затем «Запись в дневнике».
Появится окно создания дневниковой записи. Поле «Тема» заполните в таком порядке: Кодовое название задачи: Подраздел: что делаете.
Например: СКРТ: Компред: завершение и проверка.
Здесь первое слово (аббревиатура) – краткое название большого проекта, «Компред» – подзадача (коммерческое предложение), «завершение и проверка» – пояснения по ней.
Кодовые слова нужны для того, чтобы потом можно было сделать отбор, сортировку или анализ всех записей по вашему проекту. Ведь для Outlook «Коммерческое предложение», «Работал над коммерческим предложением» и «Сделал дополнения к коммерческому предложению» – записи, не имеющие между собой ничего общего. Если же во всех них будет присутствовать кодовое слово «Компред», или «Коммерческое предложение», для ясности отделенное двоеточием, по этому слову Outlook сможет выбрать записи, относящиеся к этой задаче.
После того как вы добавили тему, в находящемся под ней окне задайте тип работы – документ, телефонный звонок и т. п. Это не обязательно, но бывает полезно для дальнейшего анализа.
Если шаг работы над «слоном» был запланирован у вас в списке задач на день или забюджетирован в календаре, вы можете просто взять мышкой соответствующую задачу или встречу и перетащить ее в раздел «Дневник». Автоматически создастся запись с такой же темой и категорией, как у вашей встречи или задачи.
И наконец, главное в создании дневниковой записи – нажмите кнопку «Запустить часы»! Включится секундомер, о чем вас уведомит двигающаяся стрелка на изображении часов.
Теперь – самое сложное. Во время любого отвлечения, как внешнего (забежал коллега), так и внутреннего (остро захотелось залезть в Интернет), заставляйте себя зайти в окно дневниковой записи и нажать кнопку «Остановить часы». Вернувшись от прерывания к работе над приоритетной задачей, опять заходите в дневниковую запись и запускайте часы.
В первое время вы иногда будете забывать переключать часы – это не страшно. Нам не важна аптекарская точность, важно запустить процесс контроля собственных усилий. Во-первых, вы увидите реальное время, затрачиваемое на приоритетную задачу, – часто оно становится неприятным сюрпризом. Во-вторых, сама необходимость во время прерывания отключить секундомер заставляет задуматься: а нужно ли отвлекаться? Стоит ли эта мелочь того времени и энергии, которые она отнимет у моей приоритетной, жизненно важной задачи?
Стоит заметить, что у многих людей высокая переключаемость внимания, и им трудно долгое время писать какой-то один текст или разрабатывать одну мысль. Эта проблема решается легко: организуйте себе переключения внутри работы над задачей. Откройте 2–3 разных файла, относящихся к задаче (например, коммерческое предложение клиенту, проект договора, презентацию проекта…), и переключайтесь между ними. Это даст необходимое разнообразие вниманию и при этом не будет выбивать из основной колеи – из работы над главной задачей.
Фиксация направлений и поглотителей времени
Время на работу по какому-либо важному энергоемкому аспекту деятельности фиксируется так же, как и время на «слоновую задачу». Например, если вам хочется увильнуть от звонков новым клиентам и «спрятаться» за бумажную работу – включайте секундомер каждый раз, когда звоните клиенту. Либо, например, вам трудно заставить себя заниматься бумажной бюрократической работой, хотя она необходима. Точно так же включайте секундомер и таким образом мотивируйте себя выполнить эту работу. Можете установить норматив: например, не менее часа в день на звонки новым клиентам или на оформление документов.
Аналогично можно контролировать время, затрачиваемое на поглотители. Например, вы отметили для себя, что тратите много времени на мелкие прерывания со стороны коллег или подчиненных. Заведите в дневнике запись «Поглотитель: мелкие прерывания» и включайте секундомер каждый раз, когда вас оторвали от дела. Можете делать это демонстративно – многие коллеги видят и, что называется, проникаются. Но главное то, что это полезнейшая информация и мотивация для вас.
Вот некоторые типичные поглотители, которые бывает полезно отследить таким образом:
▪ явно неполезные разговоры;
▪ отвлечения, вызванные внутренними причинами, когда трудно заставить себя сосредоточиться на важном деле;
▪ мелкие внешние прерывания от подчиненных и коллег;
▪ работа, которую вы могли делегировать, но сделали сами.
Анализ данных в Excel
Мы фиксируем в разделе «Дневник» расходы времени на крупное дело, либо важное направление, либо «любимый» поглотитель. Сам по себе процесс фиксации уже полезен, мотивирует нас выделять на главное дело больше времени. Но наибольшую пользу мы получим, если проанализируем записанную информацию.
Для этого необходимо скопировать данные в Excel, предварительно их подготовив. Мы настроим специальное пользовательское представление в папке «Дневник», в которое будут отбираться только интересующие нас записи. Рассмотрим создание такого представления на примере дела-«слона».
1. Перейдите в раздел «Дневник».
2. Выберите на панели инструментов вкладку «Вид». На ней выберите Изменить представление / Управление представлениями.
(В версии 2007 вместо п. 1–2 нужно проделать другую комбинацию действий: в меню Сервис / Настройка на вкладке «Команды» выберите в левой колонке пункт «Дополнительно», затем из правой колонки возьмите мышкой кнопки «Текущее представление» и «Определить представления» и перетащите их на панель инструментов в верхней части экрана. Затем, закрыв все меню, нажмите на панели инструментов кнопку «Определить представления», которую вы только что туда перетащили.)
3. В появившемся окне «Управление всеми представлениями» нажмите «Создать».
4. Введите название представления: «Анализ дела «слона». Нажмите «ОК».
5. В появившемся меню «Дополнительные параметры представления» (в версии 2007 – «Настройка представления») выберите пункт «Отбор».
6. Введите ключевое слово вашего «слона» в поле «Искать текст», а место поиска ограничьте полем темы.
7. Нажмите «ОК» во всех меню.
Теперь, чтобы отобрать все дневниковые записи, касающиеся нашего «слона», достаточно в меню «Текущее представление» на панели инструментов вместо стандартного представления «Временная шкала» (в версии 2007 – «По типу») выбрать настроенное нами представление «Анализ дела-«слона».
Настроим новое представление так, чтобы данные были пригодны для перенесения в Excel.
1. Зайдя в только что созданное представление «Анализ дела «слона», кликните правой кнопкой мыши на заголовке любого столбца и выберите в контекстном меню пункт «Выбрать поля».
2. В появившемся списке «Выбор полей» (в версии 2007 – «Выбор поля») выберите «Конец».
3. Вытащите его мышкой на панель заголовков полей и поместите справа от поля «Начало».
4. Снова кликните правой кнопкой мыши на заголовке какоголибо столбца и выберите в контекстном меню пункт «Настройка представления». Нажмите кнопку «Формат столбцов». (В версии 2007 пункт «Форматировать столбцы» можно найти уже в первом контекстном меню.)
5. В появившемся окне выберите формат типа «27.05.2010 04:30» (дата и время без дня недели).
6. В том же окне из списка слева «Имеющиеся столбцы» выберите «Конец» и установите для него тот же формат.
7. Нажимайте «ОК» до закрытия всех окон.