Страх заставляет индивида бежать от объекта, а тревога все же оставляет нам выбор. Томкинс и Изард (Tomkins, 1962; Izard, Tomkins, 1966) в своих работах описали эту амбивалентность как балансирование между страхом и возбуждением. Страх порождается неизвестностью, неопределенностью свойств объекта, неуверенностью в последствиях выбора той или иной возможности. Интерес-возбуждение порождается новизной и фактом существования различных возможностей. Страх ограничивает стремление человека к неизвестному, а интерес-возбуждение, наоборот, поддерживает его исследовательскую активность и, выражаясь маскулинным стилем, позволяет «трахнуть страх».
Интерес особенно проявляется не только в творчестве, но и в интеллектуальной деятельности человека. Интерес направляет и поддерживает нашу интеллектуальную активность. Мы не в состоянии заниматься каким-то делом, изучать какой-то предмет, если они не вызывают в нас интереса. Если постижение глубин предмета становится для человека образом жизни, то усилия, которые он прилагает, превращаются для него в волнующее приключение.
Именно такое приключение однажды пережила М. Русарова, профессиональный финансист и аудитор. Ее семья купила участок и начала строить загородный дом. Милена поначалу от «деревенской жизни» отмахивалась. Отчеты, проверки, консультации, семинары – жизнь вращалась вокруг нее с бешеной скоростью мегаполиса. Пока однажды муж почти силой не привез ее посмотреть на стройку. «Я увидела дом, площадку перед ним и вдруг поняла, что я хочу здесь сделать. Я решила разбить свой сад. Образ у меня буквально возник перед глазами: вот здесь будут валуны, здесь мох, здесь бы заросший прудик… Помчалась к дизайнерам. Мне говорят – это неправильно, надо по-другому. Махнула рукой, села разбираться. Прочла гору статей, книг, интервью о том, как правильно создать нужный мне ландшафт».
Милена все свободное время теперь проводила в дендрариях, питомниках, профессиональных ландшафтных тусовках. Ее визиты в магазины для садоводов-огородников наводили на торговый персонал нервную дрожь: а не прикидывается ли дамочка, не проверка ли пришла под видом покупателя?
«Родные и знакомые меня сначала не понимали и шутили: “Как, Милена сажает рябины? Укладывает щебень?” А потом стали помогать – советами, адресами. И когда я в двенадцать ночи прикопала последний комок мха, который выпросила у знакомых, я была счастлива. Забралась на забор, посмотрела с балкона – красота…»
Постскриптум. Весь этот «ландшафтный» период Милена выполняла всю работу в своей компании, преподавала в университете. И непонятным для всех образом еще строила горку и пруд. Похоже, интерес чудесным образом растянул привычные 24 часа суток до нужного ей размера.
Известный всем А. Маслоу, говоря о творческой деятельности, считает центральной ее составляющей эмоцию интереса. Любой творческий процесс проходит две стадии: первичную и вторичную. Первичная – это импровизация и вдохновение. На этой стадии человеком движет интенсивная эмоция интереса-возбуждения. Вторичная стадия – разработка или развитие исходного вдохновения, идеи, озарившей человека в момент сильного возбуждения. Данная стадия требует от человека самодисциплины и тяжелого, упорного труда. Есть много людей, способных к первичной стадии творчества, к вдохновению, но лишь немногие способны к материальному его воплощению. Между вдохновенным замыслом и романом «Война и мир» Толстого лежат титанический труд, огромная самодисциплина, изнуряющие дни, месяцы и годы приобретения опыта, множество набросков и черновиков, многократное переписывание набело неудачных фрагментов.
Первичная креативность – импровизационная стадия – характеризуется возбуждением. Вторичная креативность, предполагающая разработку и развитие первоначального творения, характеризуется умеренным уровнем интереса. На этой стадии интенсивность интереса может колебаться, но он должен быть достаточно сильным и устойчивым, чтобы человек мог противостоять усталости от тяжелой, рутинной работы. Пока произведение шлифуется до желаемого совершенства, неизбежно возникают периоды подавленности и страха, когда у человека опускаются руки, он остро ощущает свое одиночество, свою изолированность. Именно в такие периоды интерес спасает творца. Или выводит его на глобальные горизонты.
Кстати, именно так случилось с концепцией эмоционального интеллекта. Несколько лет назад одна из авторов этой книги, уже будучи кандидатом экономических наук и занимаясь управлением бизнес-процессов, решила написать диссертацию по психологии. Тема была выбрана «Переговоры», поскольку интерес вызывали факторы успеха переговорщика в столь сложном и неоднозначном процессе. Затем от деловых переговоров интерес перешел к эмоциям в них, а затем и совсем широко – к эмоциям в бизнесе. Мониторинг научной литературы вывел на конструкцию эмоционального интеллекта. Месяцы работы над диссертацией, исследованиями, научными и бизнес-проектами убеждали: это новый мейнстрим. Ведь до сих пор все бизнес-проектирование строилось без учета человеческого фактора, без учета эмоций. Но ведь эмоции при этом никуда не исчезали! Вынесенные за скобки нашего внимания, они продолжали работать и постоянно ставили в тупик специалистов. Потому что вдруг переставали работать самые точно рассчитанные планы, возникали «незапланированные» трудности и появлялись «неочевидные» тренды. Вдруг самые профессиональные и способные бросали все к черту и уходили в курьеры – дауншифтинг, резюмировали психологи. Но почему? Успешные топ-менеджеры легко меняли компании, оставляя в глубоком недоумении владельцев – чего им не хватало? HR-директора который год бьются над проблемой офисного планктона и пока безнадежно проигрывают.
Нам стало совершенно понятно, что эмоции – это акселератор или тормоз в бизнесе. Неважно, согласен ты с этим или нет, – это та сила, которая постоянно ведет разрушительную или созидательную работу. Во всех странах. Во всех компаниях. Во всех бизнесах. И некоторые из нас уже научились или хотя бы учатся ставить эту силу себе на службу. И мы точно знаем, что это возможно.
Резюме третьей главы
✓ Миром правит не только информация. Миром правит интерес, который существенно влияет на физиологические возможности человека, открывает новые горизонты для развития, стабилизирует семейные и деловые коммуникации.
✓ Интересом можно управлять, активируя такие факторы, как новизна, одушевленность и перемены.
✓ Интерес влияет на качество человеческой деятельности практически в любом возрасте – от младенчества до преклонных лет.
✓ Интерес взаимодействует со всеми остальными человеческими эмоциями, позволяя справиться с ненужным негативом и активизировать творческий и креативный потенциал.
✓ Интерес, как и другие эмоции, всегда участвует в любой человеческой деятельности независимо от того, знает об этом сам человек или он совершенно не осведомлен.
✓ Учет интереса и других эмоций в ближайшие годы перевернет наши представления об эффективности бизнеса и правилах его построения.
Глава 4. Ресурсы и эффективность
4.1. Страх, интерес и другие скрытые ресурсы
Эмоции – наш скрытый ресурс. И пришло время его активно использовать. Уже понятно, что слишком высокий градус самых приятных эмоций быстро истощает, а низкий уровень часто просто дезорганизует [19] . Значит, придется искать и настраивать собственные оптимальные режимы. Хорошая новость – все настройки будут индивидуальными, вторая хорошая новость – законы настроек являются общими.
Принцип первый . При увеличении силы эмоционального возбуждения эффективность и качество выполняемых действий растут, достигают максимума (оптимальное эмоциональное состояние) и начинают снижаться при сильном эмоциональном возбуждении (закон Йеркса – Додсона). Согласно этому закону, существует оптимальный уровень возбуждения, желания, эмоционально-мотивационного обеспечения деятельности, к достижению которого и важно стремиться. Поскольку высокий градус эмоций разрушает желание узнавать новое, смещает цели на результат, энергия уходит на представление результата, на страх его не получить и т. п. Другими словами, эмоции слишком высокой силы работают «против», они как бы организуют другую деятельность, которая отвлекает силы и внимание от основной, происходящей в тот же момент.
Принцип второй . Он схож с законом силы И. П. Павлова: при очень сильных раздражителях возбуждение переходит в запредельное торможение.
При сильном волнении человеку бывает трудно сосредоточиться на задании, он может позабыть, что ему надо делать. Один курсант летного училища при первом самостоятельном полете забыл, как сажать самолет, и смог совершить это только под диктовку с земли своего командира. В другом случае из-за сильной эмоции радости, близкой к восторгу предвкушения победы, гимнаст – чемпион страны – позабыл, выйдя к снаряду, начало упражнения и получил нулевую оценку [20] .
Связь эмоций и эффективности нашей деятельности показана на графике (рис. 4.1).
Рис. 4.1. Изменение эффективности деятельности при различной выраженности эмоционального возбуждения
У второго принципа есть несколько важных нюансов. При простых заданиях следует поддерживать относительно высокий уровень возбуждения – чтобы избегать вялости. Сложные задания, напротив, требуют невысокого уровня возбуждения, а средние по сложности – среднего уровня активации. На практике в реальной жизни это может выглядеть так: в состоянии повышенного возбуждения лучше заняться простыми, легкими видами деятельности: навести порядок в бумагах, передвинуть стол и стул и т. п. А в состоянии низкого возбуждения, когда человек спокоен, как удав лучше всего получится заниматься более сложными делами: заполнением декларации о доходах, составлением производственного или бухгалтерского отчета и т. п.
Здесь уместно сразу дать один полезный совет для руководителя и родителей: если в ситуации повышенной ответственности в трудовой или учебной деятельности есть перевозбуждение, перемотивация – будьте осторожны, не перегните палку, не перекрутите активатор эмоций! Нагнетать напряжение и тревогу в таких ситуациях будет ошибкой. Наоборот, убавьте эмоциональный градус – легкая шутка, переключение внимания, жесты поддержки (похлопайте по плечу, приобнимите и т. п.).