В третьем тысячелетии уже были известны и опробованы БОС, ЭМГ, КГР и другие любопытные подходы к фиксации и оценке эмоций. Наука описала физиологическое проявление эмоций, а инженеры создали приборы, позволяющие считать взаимосвязь между эмоциями и физическими процессами, происходящими в организме человека. Эта взаимосвязь, а также ее последствия получили название БОС – биологической обратной связи. Метод БОС позволяет понять и прочитать сигналы человеческого тела, отвечающие за формирование эмоционального состояния в конкретный промежуток времени.
Самым легкочитаемым показателем стала температура. Известно, когда гладкие мышцы сильно напряжены, температура на поверхности кожи значительно ниже нормы 36,6 °C. Отклонение температуры от нормы до 26,6 °C на кончиках пальцев может означать сильный стресс. Интересно то, что этот стресс необязательно негативного содержания. Температурный спад могут вызвать волнение, сильный восторг, удивление. Повышение температуры на поверхности кожи более чем на 5 °C означает полную расслабленность гладких мышц, которые напрямую связаны с растерянностью, стыдом, огорчением, сильной радостью или гневом. У детей и взрослых диапазон колебания температуры кожи различается, как и эмоциональная реакция на события у мужчин и женщин. Поэтому сенсорные датчики для каждой группы (мужчины, женщины, дети) обычно тоже различаются. Но уже сейчас возможно с высокой точностью зафиксировать температурное отклонение, снять параметр, а дальше – правильно его интерпретировать.
Эмоция оставляет след в мышечной активности, поэтому ее тоже стали измерять. И это получилось! Электромиограмма (ЭМГ) идентифицирует электрическую деятельность в пределах определенных групп мышц. Абсолютную величину мышечной активности можно измерить в микровольтах, как правило, в диапазоне от 5 до 40 мкВ. Например, напряженность мускулов, или высокое тоническое напряжение мышц, указывает на сильную эмоциональную реакцию, эмоциональное возбуждение. Это может быть и состояние тревоги, и сильный интерес, и удивление, и раздражение. Четко определить эмоцию можно, сопоставив ЭМГ с другими сканируемыми параметрами.
Дальше измерили то, что мы обычно называем «волосы встали дыбом» или «покрылся холодным потом» – кожно-гальваническую реакцию (КГР). КГР другими словами – биоэлектрическая активность, фиксируемая на поверхности кожи. Чаще всего она связана с деятельностью потовых желез. Поймать КГР можно на любом участке кожи, но обычно используются пальцы и кисти рук. Проведя тысячи измерений, проанализировав результаты, нейрофизиологи теперь точно знают: в спокойном и расслабленном состоянии сопротивление кожи возрастает, при активации мыслительных процессов, проявлении фантазии – снижается. Любопытно, что КГР дает возможность измерить и неосознаваемые реакции на различного рода раздражители – впечатления, например.
И наконец, самый известный параметр для измерения – сердечный ритм и его вариабельность (ВСР). Измеряется в ударах в минуту, а также как периодичность интервалов между последовательными сердечными сокращениями. В случае с эмоциями сердечный ритм и ВСР применяются не как классический показатель жизнедеятельности сердца, а как интегральный показатель степени напряженности функционирования организма. Нормальный сердечный ритм составляет от 56 до 66 ударов в минуту у взрослых и несколько выше у детей. Более быстрые ритмы часто вызываются напряжением, внезапной мышечной нагрузкой или, например, страхом. Усталость, разочарование, негативные эмоции могут привести к замедлению сердечного ритма.
Е. Юматов и двое его коллег еще в 1993 г. получили патент на изобретение способа регистрации стресса, в котором учитывались частота сердечных сокращений, частота дыхания и кожно-гальваническое сопротивление. Эти авторы также предложили кросс-корреляционные коэффициенты, по значениям которых и определялась степень развития стресса. А еще они создали устройство, представляющее собой портативный переносной прибор с автономным питанием, который после персонального программирования может сигналить о предельно допустимом уровне стресса [60] .
Изобретатели сделали ставку на комплексный анализ деятельности различных функциональных систем организма и предупредили о необходимости индивидуальной настройки: в силу генетических особенностей и индивидуальных условий жизни мы обладаем различной степенью устойчивости к эмоциональному стрессу. Поэтому перед использованием прибора человек проходит психофизиологическое тестирование для его настройки. По данным этого обследования в прибор вводят исходные данные и предельно допустимые уровни эмоционального стресса, при котором могут появиться опасные для жизни изменения физиологических функций.
Дальше все относительно просто. Ведете переговоры, положив ладонь на TouchPad, и поглядываете на экран. Для несведущих – на экране графики и цветные зоны, для вас – информация о вашем состоянии. Если все в порядке и нет никакого эмоционального напряжения, то на экране будет цветовая индикация, к примеру голубая. Если же эмоциональное напряжение возросло, то экран просигналит желтым, а если переговоры довели вас до эмоционального стресса и ваше напряжение вышло за пределы установленной нормы – красным. Предупрежден – значит вооружен. Поэтому можно объявить перерыв, пригласить всех на кофе, послать всех… на небо за звездочкой или прервать общение любым другим приемлемым для ситуации способом.
Физиологические последствия эмоций в человеческом организме позволили американцу Д. Ларсону изобрести, пожалуй, самый известный эмоциональный регистратор. Случилось это в 1921 г. Тогда Ларсон впервые в истории науки зарегистрировал одновременно более одного физиологического параметра человека, отвечающего на различные вопросы. При этом если вопрос вызывал у человека эмоциональный дискомфорт, прибор чутко фиксировал определенные физиологические реакции: изменение частоты и глубины дыхания, пульса, артериального давления. Так в жизнь современного социума вошел детектор лжи – научный прибор, способный одновременно регистрировать изменения нескольких физиологических параметров в тот момент, когда обследуемому задаются вопросы, относящиеся к определенной теме или факту. Записи (полиграммы), полученные в ходе проверки на детекторе лжи, затем интерпретируются специально подготовленным специалистом.
На практике сразу четко выделились три основных направления использования полиграфа в бизнесе:
✓ проведение внутренних расследований и разбирательств в связи с различными действиями, нанесшими ущерб компании;
✓ детальное изучение коллектива и определение надежности, лояльности сотрудников, выявление среди всего коллектива группы риска или, напротив, формирование резерва;
✓ изучение потенциальных кандидатов при приеме на работу.
К концу ХХ в. полиграфные обследования стали практикой в частном, правоохранительном и государственном секторах в приблизительно 80 странах. Детектор лжи наиболее активно используется в США, Мексике, Израиле, Украине, России, ЮАР, Колумбии, Японии, Южной Корее, Сингапуре, Канаде, Индии, Польше и других странах. Америка по-прежнему возглавляет этот список: в США ежегодно осуществляются миллионы проверок на детекторе лжи.
Кстати, американцы были первыми в числе тех, кто предпринял энергичные шаги по защите этого метода от профанации. Детектор лжи без профессионально подготовленного полиграфолога – деньги на ветер и существенная вероятность ошибки. Поэтому подготовке специалистов, работающих с детектором лжи, в США уделяется особое внимание: установлены обязательные регламенты и сроки обучения, четко прописаны периоды обязательных стажировок, созданы профессиональные ассоциации. Ведь на 90 % результаты тестирования зависят от человека, проводящего проверку, и лишь на 10 % от самого полиграфа!
В условиях современных российских реалий результаты, полученные с помощью полиграфа, увы, нужно перепроверять. Кроме настоящих профессионалов рынок заполнили выпускники различных специальных курсов с продолжительностью обучения всего лишь… 200 часов! О профессионализме таких спецов говорить не приходится.
И все же. Даже если нам повезло и мы получим в придачу к современному детектору лжи настоящего профи, можно ли полностью полагаться на результаты такого исследования и, главное, – принимать решения?
По оценке специалистов, современный полиграф и профессионально подготовленный полиграфолог с достоверностью до 90 % скажут, лгал ли человек, отвечая на вопросы. Оставшиеся 10 % – доказанная на практике возможность скрыть физиологические проявления реакции и обмануть полиграф, полиграфолога и того, кто заказал такое исследование. Перечень советов, как это сделать, легко найти на многих сайтах и порталах, например перед прохождением теста на детекторе лжи выпить много крепкого кофе или просто не выспаться. Этот способ основан на снижении общей чувствительности. Реакции человека становятся замедленными, и полиграфолог уже просто не сможет сделать однозначных выводов.
Есть и другой простой способ обмануть полиграф – выпить много пива или любого другого мочегонного средства, тогда все мысли сосредоточатся на том, как поскорее добраться до туалетной комнаты. Можно отвлечься от процесса проверки, мысленно читая стихи или просто считая воображаемых овец.
В Интернете при желании можно найти немало подобных инструкций [61] .
Ожидание встречи и предвкушение романа эмоции и digital, похоже, опять оказались сильнее, чем сам роман. Когда эмоция и цифра реально встретились, их союз оказался не столь триумфальным и однозначным. Нетриумфальным – да, но до развода дело точно не дойдет.
5.2. Слышать, видеть, понимать
Использование технических устройств и анализ эмоций становятся мейнстримом бизнес-коммуникаций третьего тысячелетия. При этом отношения между разработчиками современных девайсов и авторами способов их обмануть все чаще напоминают гонку создателей компьютерных вирусов и антивирусных программ. На каждое новое действие очень быстро находится достойное противодействие.