Waze даже может пойти еще дальше и создать платформу для знакомств, а первые свидания превратить в совместные поездки. Шутка в том, что потенциальные возлюбленные получат и второе «свидание» – им ведь нужно будет проводить друг друга до дома. Только ведите себя прилично, а то ваш собеседник попросит друзей забрать его, лишь бы только не пришлось снова переживать агонию от пребывания в одной машине с вами.
С помощью стимула № 7 (непредсказуемость и любопытство) компания может добавить впечатлений на этапе завершения, например, случайным образом сообщить пользователям, что действует такой-то флешмоб, и спросить, не хотят ли они в нем участвовать. Если пользователь согласится, приложение поможет ему добраться, например, до пляжа, где соберутся другие вейзеры. Возможно, после нескольких разговоров люди поймут, что все они ходят в спортзал два раза в день и заботятся о здоровье. И смогут разработать новый аватар «здоровый бык», который получат только те, кто появился на этом флешмобе. Представьте, что вы едете с очень эксклюзивным аватаром «здоровый бык» и вдруг видите на карте еще одного обладателя такого аватара. Этот тип привязанности позволяет людям еще больше контактировать друг с другом через приложение Waze.
Одним из аспектов организации встреч новых людей, будь то знакомства или флешмобы, является безопасность этого контакта. В конце концов, есть люди, которые иногда злонамеренны, и Waze должен оберегать своих клиентов от маньяков и извращенцев. Именно здесь становится полезным стимул № 6 (ограниченность ресурсов и нетерпение).
Сейчас пользователи Waze стремятся повысить свой уровень, только чтобы разблокировать доступ к новым статусным аватарам. При этом большинство водителей вовсе не следят за ними, поэтому не стоит от них ожидать погони за очками. Waze может решить эту проблему, создав незаблокированные функции, такие как совместные поездки и флешмобы, где только пользователи с более высокими уровнями могут настраивать больше фильтров по интересам, предпочтениям и улучшать доступ к этим функциям.
Таким образом, каждый может оценить пользователя и принять решение, стоит ли с ним встречаться. Это стимулирует водителей набирать очки и вносить вклад в сообщество. Waze знает историю вождения своих пользователей, знает, где они живут, где работают и где проводят выходные. Такая механика «отсеивания» пресекла бы желание злоумышленников использовать Waze.
Наконец, если приложение отлично использует все перечисленные возможности, в игру вступает стимул № 8 (потеря и ее избегание). Когда люди привыкают к определенному радостному опыту вождения, мысль о потере этого опыта кажется ужасной, и люди отдают предпочтение Waze, когда отправляются в поездку.
Не думаю, что этот стимул стоит как-то усиливать, ведь при использовании методов «черной» мотивации пользователи чувствуют себя некомфортно. Эти приемы не подходят для этапа завершения. Так как приложение уже сформировало сильное сообщество, стоит сосредоточиться на «белых» методах, которые затрагивают внутреннюю мотивацию.
Как видите, с октализом можно тщательно анализировать собственный продукт или опыт. Также его можно использовать во время мозгового штурма, чтобы улучшить опыт. Вряд ли вы используете все приемы, о которых будете говорить во время штурма, но зато вы поразмыслите над тем, как вызвать желательное поведение у пользователя и заставить его наслаждаться процессом.
Чтобы получить максимальную отдачу от книги, выберите только ОДИН из приведенных ниже вариантов и выполните задание прямо сейчас:
Легкий: ознакомьтесь с Facebook, лотереей Speed Camera или навигационным приложением Waze. Вспомните анализ, выполненный в этой главе. Помогает ли он понять, как эти продукты работают?
Средний: выберите другой продукт или опыт, на который потратили значительное количество времени и который также очень популярен. Попытайтесь провести на нем аудит октализа первого уровня. Как вы справились? Как вы оценили компанию? Что вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки? Что стоит сделать компании, чтобы улучшить опыт пользователя?
Сложный: найдите другой проект, который полезен и изо всех сил пытается привлечь пользователей. Разбейте опыт на четыре этапа: открытие, освоение, закрепление и завершение. На каждом этапе проанализируйте, какие стимулы, если таковые имеются, присутствуют в этом проекте. Затем начните мозговой штурм, чтобы определить, как вы можете увеличить силу любого стимула на каждом этапе. Это означает, что вы активно обдумаете тридцать два варианта. Считаете ли вы, что проект станет более успешным, если ваши предложения используют?
Глава 17Создание проекта с нуля с помощью октализа
Редизайн Yukaichou.com
В конце книги я хочу показать, как использовать октализ для разработки проекта с нуля. Как я уже говорил, большая часть моей работы с клиентами является конфиденциальной, поэтому часто нецелесообразно подробно демонстрировать процесс проектирования. Тем не менее я подумал, что было бы уместно доработать дизайн моего сайта YukaiChou.com, особенно его нового раздела, который я представил в 2016 году – «Октализ Премиум».
После того как я опубликовал схему октализа в своем блоге в конце 2012 года, посещаемость моего сайта выросла. Это привело к увеличению количества клиентов и выступлений. Затем я стал снимать серию видеороликов «Руководство по геймификации для начинающих», в которой было запланировано 90 десятиминутных эпизодов. Тем не менее работа над серией шла очень медленно, поскольку этот проект был всего лишь трудоемким хобби. Он не приносил никакого дохода для меня или моих сотрудников.
Я занялся онлайн-обучением, и таким образом начал монетизировать знания. В 2014 году я провел три самостоятельных семинара: два онлайн, один – онлайн и офлайн одновременно.
Я чувствовал необходимость перепроектировать мой сайт снова, частично по причине, что дизайн немного устарел. Но прежде всего потому, что я сформировал более сложный набор желательных действий для пользователей, а также награды, которые нужно раздавать. Теперь я могу продавать или предлагать в качестве вознаграждения мою книгу, продвигать семинары, привлекать иностранных партнеров и стимулировать пользователей оформить премиум-подписку.
Цель «Октализ Премиум» для меня заключается в дальнейшем исследовании геймификации, поведенческой экономики, мотивационной психологии. В то же время этот проект позволит содержать мою потрясающую команду консультантов, программистов, писателей и операционистов. Хотя я являюсь, вероятно, одним из ведущих практикующих геймификаторов, есть много вещей, которые я, скорее всего, еще долго буду изучать и исследовать.
Например, я хотел бы погрузиться глубже в комбинирование игровых техник, выяснить, какие их сочетания способствуют усилению стимулов, а какие – подавляют. Или исследовать, как различные типы игроков реагируют на право- или левополушарные стимулы «белой» и «черной» мотивации, можно ли использовать октализ для создания музыки, как эффект наследования влияет на эффект дефицита (другими словами, как мы делаем ценность из того, что у нас есть, или желаем того, чего у нас нет, и в каком контексте один эффект более мощный, чем другой).
Для меня все эти темы очень увлекательные, но я не могу их исследовать, потому что занят своей работой. Я люблю работать с клиентами и видеть, что мои знания приносят плоды, но я сам не всегда совершенствуюсь во время этого процесса.
Рамит Сети, автор книги «Я научу тебя быть богатым» (250), сделал блестящую модель премиальной подписки (251). Тысячи людей подписываются на «мозговой фонд Рамита» примерно за 50 долларов в месяц, потому что считают, что это сделает их жизнь благополучной.
Я полностью уверен, что мой контент может так же трансформировать жизни людей в более значимые, полноценные, веселые и обогащающие. Это определенно случилось со мной, и я хотел бы, чтобы то же самое происходило с моей аудиторией. Разница в том, что мои зрители могут сразу перейти к октализу, в котором сконцентрирован весь мой опыт, а не тратить годы на изучение и метания в разных направлениях.
Прежде чем мы погрузимся в этот последний раздел, имейте в виду, что всегда рискованно делиться реальными методами игрового дизайна, которые вы внедрили для своей целевой аудитории. Когда волшебник делится секретами своих чудесных трюков, он мгновенно становится обычным шарлатаном, и обе стороны проигрывают – зрители больше не развлекаются, а у мага нет бизнеса. Я делюсь этим от всей души, так как искренне благодарю вас за чтение моей книги. И я надеюсь, что вы сможете сделать мир лучше с этими знаниями.
Давайте посмотрим, как я планировал использовать октализ для реорганизации моего сайта.
Дашборд стратегии октализа
В начале каждой игровой кампании первое, что я делаю, – это определяю пять элементов:
1) бизнес-показатели, или цели игры;
2) целевую аудиторию, или игроков;
3) желательные действия, которые приводят к победам и промежуточным выигрышам;
4) механизм обратной связи, которая приводит к триггерам;
5) стимулы, которые приводят к вознаграждениям.
Схема стратегии октализа
Так я формирую дашборд стратегии октализа. Без определения бизнес‐показателей, целевой аудитории и желательных действий очень сложно понять, насколько эффективно геймифицированный проект выполняет свою задачу.
Ниже я перечислил мои цели в порядке важности:
• увеличить количество активных подписчиков;
• увеличить продажи книг;
• увеличить количество заказов на проведение семинаров;
• повысить количество заявок на консалтинг через сайт;