• увеличить количество подписок по электронной почте;
• увеличить количество репостов в социальных сетях;
• увеличить количество просмотров видео TEDx и серии «Руководство по геймификации для начинающих»;
• увеличить количество просмотров страниц, связанных со схемой октализа;
• увеличить количество общих посещений моего сайта.
Обратите внимание, что я составил список, исходя из количественных показателей, которые определяют успешность сайта, а не из моих социальных и личных устремлений. Кроме того, те показатели, что находятся вверху, точно сделают проект успешным, а те, что внизу, заботят меня в меньшей степени.
Вы можете спросить, что, если я смог достигнуть первых трех показателей из намеченных, а других – нет? Будет ли этот проект успешным? Поскольку моя цель – масштабировать передачу знаний без привязки к работе с клиентом (при одновременном получении дохода), считаю, что список приемлем.
Затем бизнес-показатели становятся целью игры. И если они растут, кампания по геймификации успешна. Если эти показатели не повышаются, то кампания по геймификации провалилась. Никаких экивоков, которые не могут быть проверены A/B-тестированием[86] или по которым нельзя отчитаться.
Теперь нужно составить портрет условного пользователя. Итак, я думаю, моя целевая аудитория – это:
• сотрудники компании, которые хотят использовать геймификацию или поведенческий дизайн, чтобы улучшить свои организации;
• преподаватели, некоммерческие организации и правительства, которые хотят использовать знания для создания социального воздействия;
• лица, увлеченные геймификацией, играми или самосовершенствованием.
Дальше нужно определить желательные действия для пользователей, которые позволяют им достигнуть состояния промежуточного выигрыша. На этом этапе мы продумываем все небольшие действия и шаги, которые хотим, чтобы пользователи выполнили в хронологическом порядке, как часть путешествия игрока.
1) узнать о контенте Ю-Кая через конференцию, социальные сети или по ссылке друга;
2) отметить страницу как интересную в YukaiChou.com;
3) нажать на ссылку к схеме октализа.
1) посмотреть статью об октализе;
2) поделиться статьей об октализе с друзьями;
3) посмотреть выступления TEDx;
4) посетить страницу «Обо мне» на сайте блога;
5) подписаться на обновления через электронную почту.
1) получать еженедельные email-письма c отличным контентом;
2) открывать эти письма;
3) посещать YukaiChou.com и читать статьи за неделю;
4) делиться статьями с друзьями;
5) вступить в группу разработчиков октализа в Facebook;
6) купить и прочитать книгу Ю-Кай Чоу;
7) посмотреть все БЕСПЛАТНЫЕ эпизоды «Руководства по геймификации для начинающих»;
7) подписаться на семинары по октализу;
8) получить сертификат октализа первого уровня.
1) оформить премиум-подписку;
2) посмотреть все доступные видеоруководства для начинающих по геймификации, а также записи прошлых семинаров;
3) посещать еженедельные встречи;
4) изучить новый игровой метод и применять его каждую неделю;
5) участвовать в эксклюзивных дискуссионных группах;
6) смотреть еженедельные аналитические исследования октализа о сайтах, играх или продуктах;
7) изучать тематические исследования и демонстрации реальных проектов участников;
8) стать лицензированным специалистом в своем регионе;
9) работать непосредственно с Ю-Кай Чоу и группой октализа.
Это желательные действия, формирующие логический путь игрока, которые полностью распространяются на этап завершения. Каждый разработанный элемент должен мотивировать пользователей к этим действиям. Если это не так, элемент лишь отвлекает и должен быть выброшен. Каждое желательное действие, когда оно совершено, приводит к промежуточному выигрышу.
Механизмы обратной связи – это механизмы доставки информации, которые сообщают пользователю, что его действия имеют смысл. Это позволяет отслеживать прогресс в отношении промежуточных выигрышей, ощущать неотложность действий, понимать непредсказуемую природу опыта и многое другое. Все механизмы обратной связи должны стать триггерами, которые продвигают желательные действия, иначе они не нужны.
Сначала нужно определить, в каких средах я могу давать пользователям обратную связь:
• сайт YukaiChou.com;
• сайт OctalysisGroup.com;
• книга Ю-Кай Чоу;
• электронная почта;
• группы в Twitter и Facebook;
• задания лектора;
• видео;
• семинары.
Второй шаг – выяснить, какой механизм обратной связи я могу использовать на сайте. Это то, о чем большинство людей думает, когда размышляет о дизайне геймификации. Это те элементы, которые позволяют активировать стимулы:
• таймеры обратного отсчета (стимулы № 6 и 8);
• открываемые страницы с контентом (стимулы № 3 и 6);
• виртуальные игровые кубики (стимулы № 4 и 7);
• маленькая птичка от Twitter на боковой панели (стимулы № 5 и 7);
• «блестящий выбор» (стимулы № 2 и 7);
• встроенные видео (стимулы № 1, 5 и 7);
• статусные баллы Captain Up или другие платформы геймификации (стимулы № 2, 4 и 6);
• верхний дисплей Hello Bar (стимулы № 1, 2, 6 и 7);
• коллекционные наборы игровых техник (стимулы № 2, 4, 6 и 7);
• лидерские карты Captain Up (стимулы № 2, 5, 6 и 8);
• сертификаты (стимулы № 2, 4, 5 и 6);
• информационные сообщения в блогах (стимулы № 1, 2, 5, 6, 7);
• символы достижения Captain Up (стимулы № 2, 3, 4, 6 и 7);
• анимированные всплывающие интерфейсы (стимулы № 1, 2, 5, 6, 8);
• графики роста персонажа (стимулы № 2, 3, 4, 5, 6, 8);
• баллы, которые можно продать или обменять (стимулы № 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8).
Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, но дает вам общее представление о различных элементах, которые можно использовать для вставки игровых приемов, а также для внедрения стимулов в отношении желаемых действий.
Последний элемент, который нужно определить на дашборде стратегии октализа, – вознаграждения, которые разработчик может предоставить пользователям, когда они совершают желательные действия и достигают промежуточных выигрышей. В списке ниже я перечислил награды в порядке увеличения значимости:
• статусные баллы;
• символы достижения;
• поддержка сообщества;
• чувство успеха и прогресса;
• упоминания в электронных письмах;
• «пасхалки»;
• упоминания на сайте;
• бесплатная электронная книга;
• доступ к эксклюзивному контенту;
• бесплатная бумажная книга;
• бумажная книга с автографом;
• скидка на семинары;
• возможность провести личное время с Ю-Кай Чоу;
• возможность работать с Ю-Кай Чоу;
• лицензия специалиста по октализу.
Далее я перечисляю бонусы, которые я могу предоставить, как только кто-то подпишется на «Октализ Премиум»:
• еженедельные часы совместной работы;
• пошаговые руководства для книг по игровому дизайну, мотивационной психологии и поведенческой экономике. К ним относятся труды, которые часто упоминались в этой книге и многие другие;
• доступ ко всем руководствам для начинающих, видео по геймификации и другим записям семинаров. Поскольку последующие видео будут заблокированы, доступ ко всем видео будет вознаграждением;
y. 50 % скидки от стоимости каждого семинара, что может составлять сотни или даже тысячи долларов экономии за период;
• еженедельное видео или сообщения о новой игровой технике и поощрение тех, кто использует ее в своей окружающей среде;
• обсуждение использования игровых техник;
• практическое применение навыков: как вести переговоры о более высокой зарплате, как использовать методы «черной» мотивации для закрытия сделок, как эффективнее заниматься воспитанием, как обращаться с вашими коллегами и так далее;
• эксклюзивные дискуссионные группы;
• еженедельные тематические исследования по октализу;
• еженедельный анализ сайта, игры или продукта;
• анализ последних популярных продуктов и причин их успеха;
• обучение комбинациям игровых техник;
• изучение динамических отношений между стимулами;
• тематические исследования и демонстрация фактических проектов участников;
• прямые трансляции и записи от меня, связанные с исследованием новых игр.
Я считаю, что если смогу реализовать все или большинство вышеперечисленных функций, то принесу читателям много пользы.
Размышления на первом уровне октализа
После того как я определил дашборд для своей стратегии, я должен мысленно просмотреть все стимулы октализа и придумать, как с их помощью мотивировать пользователей на действия.
Стимул № 1 – особая миссия и призвание
Вот что может мотивировать пользователя:
• Сообщения (через приветственную панель Hello Bar и сообщения в блоге), которые показывают пользователям, что они могут трансформировать свою жизнь в нечто большее благодаря октализу.
• Рассказы о безвозмездной работе нашей команды. Например, мы можем рассказать о сотрудничестве с некоммерческими организациями с целью сохранить леса Амазонки.