Николай Сергеевич Мрочковский, Михаил Евгеньевич ТришинГенератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей
От авторов
Приветствуем вас, уважаемые читатели!
Вы держите в руках необычное издание.
Мы, Николай Мрочковский и Михаил Тришин, работаем в области маркетинга для самых разных сфер деятельности. Мы сделали немало успешных проектов и провели огромное количество семинаров и тренингов для владельцев и топ-менеджеров малого и среднего бизнеса.
В этой книге мы собрали наш опыт в виде конкретных проверенных рекомендаций и концентрированной информации – никакой воды.
Рекомендуем не просто читать главу за главой, а выполнять все задания, которые даются в этой книге.
В этом случае у вас есть шанс внедрить в свое дело отборные маркетинговые приемы и гарантированно получить приток новых клиентов.
В процессе чтения вы узнаете о самых разнообразных инструментах для привлечения клиентов в свой бизнес. О некоторых из них вы, возможно, слышали, но большинство вам не знакомо.
Теорию мы будем подкреплять многочисленными примерами из практики.
Начнем с фундаментальных основ, чтобы разобраться с принципами, на которых строится процесс привлечения клиентов.
После этого разберем большое количество конкретных фишек, методов и инструментов для генерации новых клиентов.
По ходу повествования мы будем давать вам задания, выполнять которые необходимо. Если вы не станете этого делать, то наша книга станет для вас просто очередной порцией информации, что навряд ли поможет вам и вашему бизнесу. Применяйте полученные знания на практике – и тогда вы получите эффект.
Прежде чем мы приступим к первому модулю, позвольте дать вам важную рекомендацию о том, как проработать материалы с максимальной пользой.
Сейчас мы с вами начинаем довольно серьезную работу. В книге будет много информации, заданий и инструментов, часть из которых вы станете применять в процессе обучения, а часть будет «на вырост».
Работы немало, и, чтобы она выполнялась не впустую, важно определиться, для какой компании вы будете генерировать новых клиентов, обеспечивать их приток.
Это очень важно!
Это может быть ваша компания – и тогда полученные законы и инструменты будут работать на вас.
Если у вас нет собственной компании или вы не хотите использовать технологии на своем поле, пожалуйста, найдите знакомого предпринимателя, в чьей фирме вы можете развернуться.
Информация ради информации не даст никакого результата. Необходимо отрабатывать полученные знания в реальных условиях.
А теперь давайте перейдем к первому модулю книги-тренинга «Генератор новых клиентов».
Николай Мрочковский,
Михаил Тришин,
Модуль 1
Суть маркетинга
В любом бизнесе все делается ради клиентов и для клиентов.
Клиенты – это главное. Поиск и привлечение новых клиентов, а также их удержание – это, собственно, и есть задача маркетинга.
По нашему мнению, маркетинг не является чем-то неведомым, загадочным творческим процессом. Маркетинг больше похож на определенную прикладную науку на 50 % расчеты и цифры, на 50 % протестированные модели.
Это модели, которые вы сами придумали либо (что происходит чаще и является более эффективным) взяли в другом бизнесе и применили в своем. Они принесли определенный результат, и вы работаете с этими моделями дальше, увеличивая их эффективность.
ЗМ– и 5М-модели маркетинга
Одни из самых известных маркетинговых моделей – это так называемые ЗМ– и 5М-модель.
ЗМ-модель предложил в свое время Дэн Кеннеди – один из самых известных маркетологов США.
В основе успешного маркетинга, по его мнению, лежат три составляющих:
Market – рынок (совокупность потенциальных клиентов, до которых у компании есть возможность достучаться).
Message – сообщение потенциальным клиентам.
Media – носитель и канал передачи маркетингового сообщения потенциальным клиентам, то есть рынку.
Три составляющих, как три ножки табурета, делают маркетинг устойчивым и могут привести к неудаче при дефектах любой из «ножек».
Девиз успешного маркетинга Дэна Кеннеди:
правильное сообщение
правильным людям
правильным способом.
Иногда, когда говорят про модель Дэна Кеннеди, вместо третьей составляющей – media (носителя) – используют match (соответствие), то есть соответствие маркетингового сообщения рынку, представителям целевой аудитории.
Таким образом, маркетинговое сообщение должно быть отправлено в правильное время правильным людям правильным способом, и тогда оно принесет результат.
Другой известный маркетолог, Ховард Якобсен, добавил еще две буквы «М» к ЗМ-модели Дэна Кеннеди.
Metrics – показатели эффективности (этот параметр подчеркивает важность измерений всего, что вы делаете).
Mission – миссия, то есть то, во имя чего существует компания.
Таким образом, модель маркетинга можно представить в виде следующего рисунка.
Рис. 1. Маркетинговая 5М-модель
Давайте разберем все пять составляющих маркетинговой модели более подробно, начав с одной из самых важных – рынка (market).
Портрет потенциального клиента
Решение о покупке всегда принимают люди, независимо от типа рынка – рынок это В2В или В2С[1].
Важно понимать, КТО эти люди и ПОЧЕМУ они покупают определенный продукт.
Один и тот же продукт могут покупать самые разные люди и по самым разным причинам, поэтому для успешного маркетинга нужен критерий поиска и отбора потенциальных клиентов.
Главной причиной покупки ВСЕГДА является ЖЕЛАНИЕ (хотение), поэтому важнейшим признаком определения (объединения) потенциальных покупателей является сходство их желаний и/или ПРОБЛЕМ, которые они хотят решить.
Люди со сходными желаниями и/или проблемами, до которых у компании есть возможность достучаться и предложить им решение в виде продукта, как раз и составляют желаемую часть рынка, или нишу.
Чтобы стало понятнее, давайте разберем это на примере портрета потенциального покупателя.
Проще всего портрет потенциального клиента разобрать с помощью «Компаса». Это несколько преобразованная модель Стивена Пирса, успешно примененная во многих компаниях, с которыми нам доводилось работать, и в нескольких наших тренингах. И она неизменно дает хороший результат.
Что представляет собой эта модель?
Если на листе бумаги в центре нарисовать потенциального покупателя, а от него влево, вправо, вверх и вниз изобразить стрелочки, то эти стрелочки вместе с их условными обозначениями похожи на символы сторон света на компасе.
Поэтому модель была названа «Компас»[2].
Рис. 2. Компас-портрет клиента
Блок Wish – это желания нашего потенциального клиента.
Общие желания – это самый важный признак, по которому можно объединить людей. Вы работаете с неким рынком, с нишей, и в эту нишу входят люди с похожими желаниями.
Для того чтобы достичь своих желаний, людям, как правило, необходимо что-то сделать. Это определяется составляющей Needs – нужно, необходимо.
Все это происходит не в воздухе, а на фоне Experience – некого опыта: как человек уже достигал того, что он хочет, или не достигал, какие он переживания по этому поводу испытывал, и вообще, как он себя в связи с этим чувствует.
Есть еще одна важная часть – это проблема (Problem). Проблема – это противоречие между тем, что хочется человеку, и тем, что на самом деле ему нужно для достижения желаемого.
Если ваше решение (Solution), ваши товары или услуги помогают человеку достичь желаемого, дают ему то, что нужно, разрешают противоречие с учетом его жизненного опыта, то все будет в порядке – ваш продукт найдет своего потребителя достаточно легко.
Чтобы было более понятно, давайте рассмотрим примеры.
Пример 1
Рынок (ниша) – это люди, желающие бросить курить. Их легко объединить по этому признаку. Для них уже производят какие-то товары и услуги. У них есть желание бросить курить.
Что для этого необходимо на самом деле? Для этого необходимо перестать покупать и курить сигареты.
Какой у них может быть жизненный опыт в связи с этим?
Курение помогает снять стресс, успокоиться. Кто-то пробовал бросить, но его снова тянет. Кто-то страдает от того, что осознает вредность курения, и от того, что ему неудобно находиться в местах, где курение запрещено.
Таким образом, возникает противоречие: хочется бросить, но в то же время хочется продолжать курить.
Одно из решений – это электронные сигареты, которые позволяют бросить курить, фактически не бросая. Человек по-прежнему берет в рот некий имитатор сигареты и может отказаться от обычных сигарет.
Пример 2
Другой распространенный пример, которым можно проиллюстрировать компас-портрет, – это рынок людей, которые хотят похудеть.
Чтобы похудеть, чаще всего нужно меньше кушать и больше двигаться. А вот этого как раз желающие сбросить вес чаще всего и не хотят.
Таким образом, существует противоречие.
Если бы вы нашли некий продукт, который разрешил бы этим людям сохранить прежний образ жизни: кушать все что угодно, мало двигаться, но при этом позволил бы похудеть, то такой продукт имел бы спрос.
Именно на этом построен спрос на методики похудения, которые вы, наверное, видели. «Не кушай эти три продукта и похудеешь, не меняя образ жизни».
На что должно воздействовать маркетинговое сообщение
Чтобы притягивать новых клиентов, мы очень четко должны понимать их желания и возникающие при этом противоречия. В маркетинговых сообщениях необходимо воздействовать именно на эти желания и на разрешение противоречий.
Существует высказывание, характеризующее суть успешного бизнеса: «Найди решение проблемы, существующей у многих людей, предложи его рынку, и оно будет пользоваться спросом».
Но что понимается под проблемой?
Проблема есть не что иное, как противоречие между тем, что необходимо для достижения желаемого, и самим желаемым.
Если вы с этим разберетесь, вам будет легче продвигать свои товары или услуги и привлекать новых клиентов.