Миссис Флейтон точно это умела. В первом классе у нас были не только лидеры классного построения. У нас были лидеры по домашнему заданию, организованным походам в туалет, активности и чистоте классной доски. Каждый ощущал причастность к чему-то, ответственность за что-то и гордость за что-то. Учитель давала лидерские роли для любого бытового дела в классе. И точно так же вы можете создать столько лидерских ролей, сколько захотите, для разнообразных задач, которые должны быть выполнены. Это даст людям чувство сопричастности, ответственности, гордости и решимости, повышая вероятность, что они достигнут результатов, которые вам нужны.
Я рад, что написал одну из самых популярных статей о лидерстве в истории LinkedIn – «11 простых концепций, помогающих стать лучшим лидером». Почти три миллиона людей прочитали ее. Это, на мой взгляд, указывает, сколь многие хотят стать лучше как руководители, какую бы роль они ни играли сегодня. Я уверен, что по мере того, как соцсети делают мир прозрачнее, иерархические барьеры лидерства и руководства мало-помалу тают. В наши дни каждый может быть лидером, и не важно, какой группой людей он руководит – целой компанией, небольшим отделом или семьей. Вы можете быть лидером, даже если у вас нет официальной руководящей роли. Просто подавайте положительный пример окружающим. Я уверен в истинности слов миссис Флейтон, обращенных к толпе пяти- и шестилеток: «Вы можете быть лидерами в любом случае».
И можете также вырастить многих лидеров в своей команде.
1. Составьте список людей в своей команде и придумайте для каждого возможные лидерские (руководящие) роли. Придумайте творческие способы описать их лидерские должностные обязанности.
2. Назначьте руководящие роли людям из команды. Если это осуществимо, подумайте над названиями должностей.
3. Развиваясь в новой роли руководителя-лидера, подумайте, в каком отношении каждый ваш подчиненный хочет быть лидером, и дайте людям шанс достигнуть желаемого.
9Как разрешать конфликты
Глава 41Если вы готовы помочь, то готовы и победить
– В меня брызнули из баллончика, в меня брызнули из баллончика! – вопил я из медкабинета нашей школы.
Я был напуган, растерян и разозлен. То, что начиналось как небольшая ссора с моим другом Элом Финсом из-за настольной игры весной предпоследнего учебного года в школе, переросло в трагедию. Мы с Элом верили в силу нашей дружбы и решили вместе сражаться за одну команду в игре Pursue the Pennant (нечто среднее между настольным фэнтези и настольным бейсболом).
В общем, наша вера оказалась недостаточно обоснованной. Мы с Элом повздорили, и эта ссора побудила его отнять у меня «команду» (то есть он забрал 25 моих игровых карточек и отказался их отдавать). Знаете, я никогда не слыл задирой или просто агрессивным парнем. Но так получилось, что я был одним из самых высоких и крупных ребят в одиннадцатом классе, а Эл – одним из самых щуплых и маленьких. Когда я стал надвигаться на него, чтобы забрать свою команду, он, должно быть, сильно испугался. А еще он был к этому готов, ибо, не успел я до него дотронуться, как он выхватил газовый баллончик и брызнул мне в лицо.
Секунду спустя я уже вопил во все горло, не зная, что делать. Один друг посоветовал бежать к школьной медсестре, что я и сделал. Та промыла мне глаза водой и сказала, что я могу возвращаться на занятия.
Увы, перед этим мне пришлось сделать обязательную остановку в кабинете заместителя директора мисс Геммолы. Она и Эл Финс дожидались меня. Хоть я и считал себя жертвой, я понимал, что не был абсолютно невиновен, и определенно не хотел неприятностей. Так что, входя в кабинет, я был полностью готов и собирался защищаться. Можете представить мой шок, когда мисс Геммола начала разговор так:
– Итак, ребята, прошу вас учесть одну вещь. Я здесь, чтобы помочь вам. Выйдете ли вы из кабинета с отстранением от уроков или другими последствиями, – пожалуйста, помните, что это ради вас.
По какой-то странной причине после этого утверждения я выдохнул. С одной стороны, я нервничал из-за мелькнувшего в ее речи слова «отстранение». Меня никогда раньше не отстраняли от уроков, и я совершенно точно не хотел, чтобы первый раз случился, именно когда в меня брызнули из баллончика.
С другой стороны, мисс Геммола сказала, что хочет помочь. Если я ей верю, то должен чувствовать себя в безопасности. В конце концов, я всего лишь пытался разрешить конфликт с Элом насчет нашей бейсбольной команды в игре, и ситуация вышла из-под контроля. Очевидно, нам нужна была помощь, чтобы разрешить спор.
И все же я был шестнадцатилетним парнишкой, а не таким бывалым ветераном, как сегодня, поэтому ответил:
– Помочь мне?! Да в меня из баллончика брызнули!
– Ну, я уверена, что была причина, по которой Эл так тебя испугался, – ответила на это мисс Геммола. – Давайте поступим так. Я выслушаю вас обоих, а потом помогу вам найти справедливое решение. Разумеется, как представителю школы, мне необходимо помочь вам прийти к согласию.
Эл первым рассказал историю со своей стороны. Он действительно признался, что ему показалось, будто я собирался напасть на него, и что он просто пытался защититься. Затем я сказал, что, должно быть, действительно выглядел устрашающе, но заверил (не покривив душой), что у меня и в мыслях не было наносить ему вред. Я просто хотел получить свою команду.
Под конец мисс Геммола предложила сделку, которая удовлетворила всех, насколько это было возможно. Я согласился не впутывать Эла в неприятности из-за баллончика. А он взамен пообещал вернуть мне карточки команды и согласился дать мне закончить сезон в одиночку. Никто из нас не будет наказан, сказала мисс Геммола, но этот инцидент будет зарегистрирован. И если у кого-то из нас возникнут какие-то проблемы друг с другом или с кем-то еще, то нам определенно светит отстранение от занятий. Это было обоюдовыгодное решение для нас.
Как школьный администратор, мисс Геммола действительно старалась помочь нам, и это было видно. Разрешение конфликтов других людей – задача нелегкая. Но мораль истории в том, что, если хочешь помочь, то всегда найдешь способ сделать так, чтобы выиграли все стороны.
В главе 17 мы говорили, что самый важный вопрос в начале отношений с любым человеком – это «Как я могу вам помочь?». В разрешении конфликтов – это «Как я могу помочь, чтобы удовлетворить всех?». Хотя ответ на второй вопрос часто будет включать принципы «ты – мне, я – тебе» и компромисс, намного легче решать проблему с точки зрения помощи, а не наказания и правоты. Вопрос «Как я могу помочь?» всегда включает в себя «Как я могу помочь тебе быть услышанным?». А, как вы помните по предыдущим главам, мало что так эффективно завоевывает уважение и обеспечивает влияние, как умение показать людям, что их услышали.
Ваш подход к разрешению конфликта, будь он между вами и кем-то другим или между двумя другими людьми, решает все. Вмешательство с целью помочь людям снимает напряжение с обеих сторон, насколько это возможно. Оно также определяет путь к исходу, с которым каждый сможет жить: единственное, чего мы хотим – это знать, что нас услышали, получить помощь и разрешение конфликта.
Когда мы с Элом в тот день успокоились, то поняли, что на самом деле это было прекрасное решение для нас обоих, и ощутили благодарность мисс Геммоле. Я завершил сезон в одиночку и, хотя проиграл, был рад, что мне помогли помириться с другом.
Двадцать лет спустя я продолжаю играть в Pursue the Pennant с друзьями. Пожалуй, это мое любимое занятие, помимо семьи и работы. Кто знает, играл бы я до сих пор, если бы в тот день мисс Геммола не помогла мне забрать мои карточки у Эла Финса?
1. Опишите недавний конфликт, в котором вы участвовали. Вообразите, как бы вы могли лучше разрешить его, если бы избрали подход «как я могу помочь обеим сторонам?».
2. Составьте письменный план действий на случай еще одного конфликта с этим человеком, думая, как помочь ему почувствовать себя услышанным и удовлетворенным.
3. Приведите этот план в действие, когда возникнет конфликт. Помните: если вы готовы помочь, то вы готовы выиграть.
Глава 42Пусть возобладают «холодные головы»
– Не-е-е-е-е-ет! – выкрикнул я и хлопнул дверью, вылетая из дома. Я сердился на жену и совершенно вышел из себя. Мне было нужно немного свободного пространства, чтобы успокоиться.
Конфликт начался после дружелюбной семейной игры в «Детектив». Все шло хорошо, пока я не рискнул выдвинуть догадку «кто это сделал» – и не угадал. Оказалось, это случилось лишь потому, что моя десятилетняя дочь Шарлотта нечаянно дала мне ложную информацию. Дело в том, что, если в «Детективе» выдвигаешь обвинение и ошибаешься, то выбываешь из игры. Будучи сверхазартным игроком, я очень расстроился, что выбыл, и винил в этом дочь.
Разумеется, вскоре до меня дошло, что это всего лишь игра, всего лишь невинная ошибка моей еще очень маленькой дочери, и вообще ерунда. Но в тот момент я был по-настоящему захвачен игрой и расстроен моим выбыванием из нее. Когда моя жена Кэрри сказала: «Не вини Шарлотту. Ты сам виноват, что ошибся», – я полностью утратил контроль над собой. Стыдно признаться, но это правда. Я постарался вежливо извиниться за свой уход перед детьми и в ярости пулей вылетел из дома.
Еще больше усугубило ситуацию, что жена настаивала на немедленном разрешении конфликта. Через считаные секунды после выхода из дома я получил от нее СМС. Потом второе, потом третье.
«ВЕРНИСЬ ДОМОЙ НЕМЕДЛЕННО», – гласило первое сообщение. Снова и снова приходили послания с требованиями, чтобы я вернулся и поговорил с ней. Хотя в тот момент все, что мне было нужно, – это пространство и возможность остыть, в попытке разрешить конфликт (а может, и потому, что отчасти понимал, что неправ) я вернулся домой.