Цель: дать участникам возможность определить для себя первые шаги после обсуждения, решить, что каждый сделает сразу после совещания.
Как применять:
1. Попросите участников индивидуально ответить на вопросы:
«Кому я расскажу о том, что обсуждалось на сессии?»
«Какие три шага я сделаю по возвращении на рабочее место?»
2. Попросите участников поделиться ответами друг с другом в парах или тройках.
3. Предложите желающим поделиться вслух своими ответами или наблюдениями.
4. Резюмируйте.
Результат: участники спланировали свои первые шаги после совещания.
Ограничения: нужно 10–15 минут.
Материалы: если просим людей записать ответы, то нужны ручки и стикеры.
В конце встречи нам нужно получить оценку этой сессии от участников: они должны оценить содержание, процесс и результаты, которые на ней были достигнуты.
Как правило, к концу собрания у нас остается очень мало времени, так что оценивать приходится быстро. Именно поэтому мы чаще всего используем здесь голосование.
Этот инструмент похож на «Трейлер» наоборот: мы задаем участникам вопрос про итоги/результаты сессии, просим каждого проголосовать индивидуально – все одновременно выставляют свои метки либо на флипчарте, либо на электронной доске. При этом не просим участников комментировать свой ответ, дать короткий комментарий может только тот, кто жаждет это сделать.
Хотя, конечно, если мы видим сильный разброс оценок (от негативных до позитивных), то тех участников, чья позиция сильно отличается от «средней по группе», мы просим пояснить свой выбор. В этом случае нам необходимо услышать мнение как оптимистов, чьи ответы позитивнее средних, так и пессимистов, чьи ответы негативнее средних.
Тех, кто сессией недоволен, можно спросить: «Мы можем еще что-то успеть сделать до конца сессии, чтобы изменить твое впечатление к лучшему?» Если такая возможность есть, то делаем, если нет, то просто учитываем это мнение на будущее.
Иногда выясняется, что практически вся команда недовольна результатами. В этом случае нужно выяснить, что и почему не устраивает участников, что мы можем с этим сделать прямо сейчас или какие шаги собираемся предпринять уже после сессии.
Например, участники могут заявить следующее: «В целом мы классно посидели, много интересного придумали, но не успели планы реализации задуманного обсудить, поэтому, скорее всего, мы ничего из этого не воплотим в жизнь».
Мы в таких случаях замечаем, что время, отведенное на сессию, практически вышло, и интересуемся, что можно сделать буквально за несколько минут, чтобы исправить ситуацию? О чем можно договориться?
Как правило, у команды есть решение: «Нужно выбрать “хозяина” результатов сессии, который внесет итоги в наш планировщик» или «Нам нужно еще 15 минут, чтобы договориться о последующих действиях».
Нам желательно добиться, чтобы участники встречи уходили с нее, договорившись друг с другом, чтобы каждый понимал, кто что и когда должен дальше делать, или чтобы они решили, когда соберутся и доделают то, что по каким-то причинам на сессии не успели.
Такой же итоговый вопрос можно задать участникам про процесс: «Насколько вы довольны процессом? Как для вас прошла сессия?» И также предложить им проголосовать.
Также можно объединить оба вопроса и создать двухмерную матричную диаграмму для голосования: на одной шкале оценка того, насколько полезна была сессия (от «очень полезно» до «абсолютно бесполезно»), на другой – оценка того, насколько процесс был комфортен (от «очень комфортно» до «ужасно дискомфортно»).
После голосования, просим тех, кто хочет, рассказать о том, почему поставил свою метку именно на этот отрезок диаграммы.
Это позволяет нам понять общий настрой участников, узнать их впечатления от сессии, подвести ее итоги.
Цель: подвести эмоциональные и содержательные итоги сессии.
Как применять:
1. Подготовьте шаблон для голосования на доске.
2. Попросите участников оценить итоги сессии и проголосовать меткой в бокс, соответствующий их решению. Вопрос для голосования: «Я доволен результатами сессии?» Варианты ответов: «Нет», «Скорее нет», «Скорее да», «Да».
3. Обсудите результаты.
Результат: понятна степень общей удовлетворенности сессией, выявлены основные плюсы и минусы.
Ограничения: можно уложиться буквально в 5 минут.
Материалы: заготовленный шаблон для голосования на флипчарте, метки для голосования.
За последние годы ученые провели множество исследований, доказавших благотворное влияние практик благодарности на физическое и ментальное здоровье человека. Даже выяснилось, что именно чувство благодарности способствует тому, чтобы почувствовать себя счастливым. А мы и без этих исследований знали, что благодарность коллегам улучшает атмосферу в коллективе. Расскажем вам о самом трогательном инструменте фасилитатора.
Техника «Благодарности» позволяет завершить сессию на позитивной ноте. Участникам пришлось оторваться от своих важных оперативных задач, вложить столько сил и энергии в обсуждение непростых вопросов, поэтому совершенно логично, что руководитель или фасилитатор поблагодарят их за активное, вовлеченное участие.
Также здорово организовать взаимное благодарение участниками друг друга. Это помогает сотрудникам установить персональный контакт, увеличить степень доверия друг другу.
Идея этого инструмента очень простая: сказать спасибо конкретному человеку и пояснить за что именно. Каждый подходит только к тем участникам, которых сам выбрал. Количество таких «подходов благодарности» ограничено только временем, хотя, по нашему опыту, довольно часто люди продолжают благодарить коллег и после официального завершения сессии.
Существует два варианта организации этого процесса. Первый более официальный, второй обычно получается душевнее.
Благодарности (вариант 1)
Заранее заготавливаем достаточно большие листы, на каждом из которых пишем имя и фамилию одного из участников (количество листов должно быть равно количеству участников, постарайтесь никого не забыть).
На стене развешиваем эти листы, следим за тем, чтобы под каждым именем было достаточно свободного места. Раздаем участникам стикеры и маркеры, и если группа небольшая, то просим по возможности каждому из участников написать свою благодарность. Если группа большая, то просим поблагодарить максимальное количество человек. Никого ни к чему не принуждаем: отношения в коллективе часто складываются по-разному, если кто-то кого-то не хочет благодарить, то и не надо.
Этот вариант больше подходит для компаний с закрытой корпоративной культурой. У нас как-то был случай, когда участники совсем не поняли это задание, настолько не принято было у них благодарить друг друга, настолько жесткая конкуренция у них была. Пришлось буквально на пальцах им объяснять, что от них требуется: «Возьмите несколько стикеров, напишите на них, за что цените, за что хотите сказать спасибо хотя бы двум из присутствующих участников».
И знаете, уже на следующей сессии эти акулы бизнеса сами напомнили нам: «А давайте в конце круг благодарностей сделаем!»
Благодарности (вариант 2)
Выбираем символический подарок в знак благодарности. Обычно это ленточки, яркие ниточки или (если сессия проходит в конце года) золотистый или серебристый дождик для украшения елки. Каждый участник может взять любое количество подарков.
Участники произвольно двигаются по аудитории, подходят к тем, кого хотят поблагодарить, благодарят, поясняют за что и повязывают ленточку/ниточку/дождик на руку своему визави.
Благодарить можно как за что-то сделанное/сказанное на сессии, так и за что-то случившееся довольно давно, в этом тоже участников не ограничиваем.
Мы иногда подслушиваем краем уха, что участники говорят друг другу, вот такие фразы словили:
«Спасибо тебе огромное, что ты поддержал меня в таком сложном вопросе, мне это было очень ценно».
«Спасибо за то, что всегда позитивный и вносишь в наши встречи много радости и доверия».
Кстати, руководитель также участвует!
Задача фасилитатора – отслеживать, чтобы не было изгоя на этом празднике благодарностей. Если видите, что к кому-то из участников никто не подходит, обязательно поблагодарите его сами, вспомните, какой вклад он внес в эту сессию.
Как применять:
1. Раздайте каждому участнику стикеры/листы на один меньше общего количества участников. На стене разместите карточки с именами всех участников.
2. Попросите каждого написать на стикерах, что именно он ценит в других участниках или за что он им благодарен, и разместить стикеры рядом с именами этих людей.
3. Пусть каждый прочитает благодарности, адресованные ему.
4. Обсудите результаты.
Результат: каждый участник кого-то поблагодарил и получил благодарность за успешное проведение сессии или за предыдущую совместную работу, сессия заканчивается позитивно.
Ограничения: нужно следить за таймингом процесса – 15–20 минут, наблюдать, чтобы не было изгоев, чтобы достаточно было места для передвижения участников.
Материалы: ленточки/ниточки/дождик или карточки с именами участников, стикеры, маркеры.
Этот простой инструмент (иногда состоящий всего из одного вопроса) позволяет нам закрепить позитивные эмоции от сессии. За счет чего мы можем этого достичь?
1. Каждый из участников высказался, поделился, с чем он уходит со встречи.
2. Внимание команды сместилось на позитивные моменты. Участники сфокусировались на том, какие решения в итоге нашли, а не на том, какие жаркие дискуссии для этого понадобились.
3. Участники «взаимно опылились», прониклись позитивным настроем команды. Порой бывает, что от сессии остается неприятный осадок у кого-то из участников: его идею не приняли, не учли его мнение… Но, наблюдая, как остальные радуются классным результатам сессии, даже не самый довольный участник в итоге проникнется общим приподнятым настроем группы.