итоге состыкуем участников, чтобы объединить полученные результаты и представить их друг другу.
Важно помнить о технической подготовке таких встреч: нужно установить камеры и микрофоны так, чтобы онлайн-участники могли видеть и слышать все происходящее в зале.
2. Если 80–90 % участников собрались очно, а онлайн-участников мало или он вообще один. Такое случается, если кто-то не может присутствовать из-за болезни или больших расстояний. В таком случае ставим камеру и микрофон так, чтобы «удаленным» участникам было максимально хорошо все видно и слышно. Нам важно, чтобы они могли активно участвовать в дискуссии, чтобы вся информация до них корректно доходила, чтобы они могли вносить свой вклад.
Но при этом фасилитатор не может все время следить за тем, что происходит и в реальной сессии, и с онлайн-участниками. Поэтому среди присутствующих очно выбираем бадди для «удаленного» участника. Задача бадди – постоянно держать в контексте происходящего своего подопечного. Например, если мы собираем идеи со всех, то бадди должен узнать мнение «удаленщика», записать на доске, стать глазами, ушами, руками того, кто находится по ту сторону экрана.
Так мы получаем 100 % вовлеченных участников, все работают, а фасилитатору не нужно отвлекаться от процесса.
Однажды во время пандемии у нас была такая встреча, только онлайн подключались мы, а группа промышленников собралась в Волгодонске. Ситуация осложнялась тем, что все участники были в медицинских защитных масках и понять их реакцию на происходящее было непросто. Но и в этой ситуации помог бадди: мы выбрали из участников того человека, который подсказывал нам, что происходит, повторял то, что было не разобрать. Также всех участников поделили на подгруппы, в каждой из которых выбрали ответственного – кто выполнял функции софасилитатора.
3. Если больше 70 % участников собирается онлайн, а остальные офлайн, мы предлагаем перевести всю сессию в онлайн-режим. Можно, конечно, предложить офлайн-участникам собраться в переговорке и принимать участие во встрече с одного компьютера, но так теряется и качество звука, и концентрация их внимания. Поэтому намного проще, чтобы уже все участвовали онлайн и каждый выходил на платформу, на которой проводим мероприятие, со своего компьютера.
За эти годы мы провели множество онлайн-сессий и так сформулировали для себя секрет успешного фасилитирования в цифровом пространстве: полюби онлайн – и он полюбит тебя в ответ! Тогда сессии станут волшебными.
Саммари
1. Онлайн-фасилитация по дизайну сессии, по принципам, по ролям, по правилам – такая же, как и офлайн.
2. Специфика онлайна: дополнительное внимание к вовлеченности участников. Важно через правила и договоренности максимизировать сближение между участниками: включенные камеры, работа в малых группах, визуализация общего рабочего пространства.
3. Изучите и протестируйте платформы для онлайн-фасилитации. Нужно уверенно работать на выбранной платформе.
4. Важна роль технического фасилитатора. Привлеките коллегу для помощи в проведении сессии.
5. Подготовка к онлайн-встрече часто более сложная чем к офлайн-сессии. Необходимо приготовить виртуальные доски, голосовалки, протестировать работу в команде с соведущим, убедиться в качестве материалов, оповестить участников о правилах сессии, провести тестовый вход в виртуальное пространство.
6. Гибридные встречи лучше переводить в моноформат: или все присутствуют онлайн, или все офлайн. Но если это не получается, то лучше сделать две параллельные сессии с общими точками пересечения – презентациями, обсуждениями.
7. Продолжительность онлайн-сессий от 30 минут до 3,5 часов. В то время как классическая двухдневная стратегическая офлайн-встреча проектируется обычно на несколько дней с перерывами. Например, 2 дня по 3,5 часа, потом перерыв 2–3 дня с домашним заданием по группам. Потом следующие 2 дня и так далее.
Вместо заключения: привычка быть фасилитатором
Надеемся, что после прочтения нашей книги у вас сложилось впечатление, что фасилитация – это достаточно доступный метод, который каждому по силам освоить. По сути, он про разумность обсуждения, когда важно договариваться. Соответственно, чем больше вы будете в своих встречах, в своих договоренностях придерживаться разумности, тем быстрее станете настоящим фасилитатором.
И вот теперь, когда у вас есть все инструменты и вы готовы внедрить фасилитацию в вашу работу, важно помнить про два условия:
Первое – приручите свое эго. Тяжело быть фасилитатором, когда раздутое эго и юношеский максимализм требуют хватать звезды, прыгать выше всех, добиваться самого успешного из возможных успехов, когда важно поставить клеймо «Это сделал Я», когда хочется на весь мир заявить: «Я автор всего этого!»
Второе – это умение замечать, но не вовлекаться в провокации, в игры. Бизнес так устроен, люди всегда проверяют других на слабо. Необходимо научиться удерживать себя и команду в фокусе на цель, не реагировать на различные выпады и интерпретации.
А еще стоит выработать в себе привычку быть фасилитатором. В каждом разговоре пробовать занимать роль того, кто заинтересован в качестве разговора, а не в результате, ведь тогда качественный результат неизбежен.
Сделайте своей привычкой начинать любой разговор, искренне интересуясь сначала людьми, а лишь затем целью этого разговора. Особое искусство – делать это не формально, а искренне! Вообще, чтобы стать крутым фасилитатором необходимо жить энергией интереса.
Если вам по-настоящему интересны эти люди, интересен их запрос, то вы действительно сможете сдать всего себя, весь свой опыт в аренду этой команде, и тогда у вас точно получится сделать разговор этих людей более полезным и интересным, чем он был бы без вас.
Важно натренировать в себе как фасилитаторе привычку замечать результаты, договоренности, показывать людям то, о чем они действительно смогли договориться, то, с чем они уходят после встречи. Помогать команде осознавать, присваивать и собирать результаты их усилий.
Нам нравится выражение «стать адвокатом реальности» – оно очень подходит для описания сути фасилитаторства. Это означает уметь видеть реальность и принимать ее, какой бы она ни была. Ведущий всегда стоит на защите этой реальности и обращает внимание команды на нее: можно обсуждать что угодно, строить любые предположения, но реальное положение дел у нас таково. Именно это свойство «заземляться о реальность» сделает ваши сессии прикладными, эффективными, поможет командам продвигаться вперед к их целям, не упуская при этом ничего важного.
Опытный фасилитатор умеет замечать то, что происходит с командой, ведь она часто использует одни и те же привычки, паттерны поведения, сценарии и даже не замечает, как ходит по замкнутому кругу и не может из него выйти. Фасилитатор может увидеть, в какой момент происходит блокировка нового, кто блокирует, почему и зачем, и помочь команде вырваться из рамок привычного и совершить прорыв.
А еще, пожалуйста, будьте собой! Не копируйте нас или других известных фасилитаторов. Становитесь авторами тех сессий, что проводите. Да, чтобы научиться чему-то, нужно «съесть» как можно больше учителей в этой области. Но при этом помните, что, слопав банан, мы не становимся бананом. Так что, «проглотив» эту книгу, возьмите на вооружение все наши идеи, все инструменты, но при этом превратите фасилитацию в свой авторский инструмент.
Мы очень старались, чтобы в «Главной книге по фасилитации» было все самое важное, что необходимо узнать об этом прекрасном методе групповых дискуссий. Но при этом понимаем, что материала за двадцать лет практики у нас накоплено еще как минимум на пару книг.
«Два самых важных дня есть в вашей жизни – день, когда вы родились, и день, когда поняли зачем», – сказал Марк Твен. Так для нас фасилитация стала во многом ответом на второй вопрос, стала не только ключевой технологией нашей работы, но и философией жизни.
Эту цитату мы часто используем на сессиях. Ведь команда, которая умеет задаваться вопросом «Зачем?», более осознанно делает выбор и принимает решения. В контексте все возрастающего темпа изменений, каждой организации нужны субъектные, профессиональные и осознанные команды.
А развиваться команда способна при сильной роли фасилитатора. Он помогает ей адаптироваться, принимать потенциально сильные решения и их реализовывать. И лидеру, и ключевым профессионалам необходимо развивать навыки фасилитации, фокусировать свое внимание и внимание группы, точно формулировать вопросы, проводить качественные регулярные и форс-мажорные встречи. В этой книге вы узнали, как это делать. Теперь самое время применить полученные знания на практике.
А мы всегда рядом. Если у вас возникнут вопросы или захочется что-то уточнить, пишите на наш адрес mail@personalimage.ru. Мы обязательно ответим.
Заглядывайте в наш телеграм-канал «Инструменты фасилитации» https://t.me/impergroup. В нем мы практически ежедневно публикуем полезную и актуальную информацию, делимся лайфхаками и новыми инструментами.
Благодарим вас, дорогой читатель, за время, которое вы уделили этой книге. Будем признательны, если вы поделитесь своими впечатлениями о ней.
Оставьте отзыв на той площадке или на сайте того магазина, где вы приобрели эту книгу. Пришлите скрин отзыва в нашу группу «Отзывы. Главная книга по фасилитации». Ее легко найти по QR-коду:
В благодарность за отзыв мы пришлем вам следующие бонусные материалы:
Записи вебинаров и эфиров:
1. Как продавать фасилитацию?
2. Зачем фасилитация HR-м и HRBP?
3. Как сформировать пул внутренних фасилитаторов?
4. Сильные вопросы для глубокой дискуссии.
5. Как подвести итоги года вместе с командой?
6. Живые стратегические сессии.
А также материалы сессии «ИИ в фасилитации. Батл: вытеснит ли ИИ живого фасилитатора».