Остаемся на связи! И помните: фасилитация – не только инструмент, позволяющий делать работу команд и компаний более эффективной, она меняет нас самих. В лучшую сторону. И навсегда.
Если у вас есть запрос на проведение стратегической, командной или креативной сессии, пишите на наш адрес e-mail: mail@personalimage.ru или напрямую нам.
Если вы захотите пройти подготовку как фасилитатор или повысить свою квалификацию, сформировать команду внутренних фасилитаторов: приглашаем прийти к нам на курсы и тренинги в Консалтинговую компанию «Имидж персонал»
www.personalimage.ru, +7–925-500–60-69
Полезные ресурсы для фасилитаторов:
«Конструктор сессий» (помощник в проектировании сессий, база методов и сценариев) www.sessiondesign.ru
Модерационные материалы, игры, книги для фасилитации www.gotraining.ru
Крупнейший в России центр подготовки и поддержки фасилитаторов www.personalimage.ru
Российская Ассоциация фасилитаторов www.afru.ru
Ежегодный конкурс фасилитаторов
https://award.facilitators.ru/
Ежегодная конференция фасилитаторов www.facilitators.ru
Приложения
Список компетенций профессионального фасилитатора по версии российской Ассоциации фасилитаторов
СОТРУДНИЧЕСТВО И УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ (группа, коллеги, клиенты)
1. Демонстрирует эффективные коммуникативные навыки: активное слушание, умение задавать вопросы на прояснение, проблематизацию, осознание.
2. Достигает консенсуса в диалоге с клиентами, партнерами, группой, коллегами, говорит на понятном для клиента языке.
3. Поддерживает атмосферу сотрудничества, демонстрирует навыки совместной работы.
4. Ориентируется на потребности клиента, совместно проясняет запрос, проявляет необходимую гибкость в случаях изменений.
5. Находится в открытом диалоге с клиентом, предлагает различные варианты решения, проясняет риски и последствия.
ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО ГРУППОВОГО ПРОЦЕССА
1. Обладает широким набором методов фасилитации и работы с группой. Знает методы работы с большими и малыми группами.
2. Гибко применяет инструменты с учетом ситуации. Подбирает адекватные проблеме и теме методы.
3. Владеет необходимыми знаниями в области организационного развития, менеджмента, групповой динамики, обучения и развития персонала, психологии и разрешения конфликтов.
4. Разрабатывает сценарий сессий под запрос, демонстрирует логику построения этапов сессии.
СОЗДАНИЕ СРЕДЫ ДЛЯ СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1. Формирует атмосферу уважения к различиям людей, мнений и точек зрения.
2. Демонстрирует нейтральность и непредвзятость в суждениях и действиях.
3. Создает атмосферу открытости, доверия и безопасности.
4. Использует способы вовлечения участников в групповое обсуждение.
5. Стимулирует творческое мышление участников и помогает группе максимально использовать свой потенциал.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ОПТИМАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА
1. Управляет групповой динамикой: чувствует настроение и состояние группы, предотвращает потенциальные конфликты, справляется с возражениями и разногласиями; устойчив к скепсису и враждебности, конструктивно реагирует на критику в свой адрес.
2. Четко формулирует инструкции, фокусирует группу на достижение результата.
3. Управляет процессом по разработанному плану и гибко реагирует на изменения, если они случаются.
4. Поддерживает ресурсное состояние группы и включенность в работу.
5. Помогает группе осознавать и анализировать информацию, задачи, решения, выводы, промежуточные и окончательные итоги.
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ
1. Постоянно совершенствуется: изучает новые методы, техники и инструменты групповой работы.
2. Осваивает современные технологии, платформы и приложения для дистанционной и очной работы с группой.
3. Обменивается знаниями с профессиональными фасилитаторами, сообществом.
4. Постоянно развивает свои профессиональные компетенции.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ
1. Адекватность самооценки: осознает свои сильные и слабые стороны, проявляет взрослую позицию.
2. Управляет собой в работе с группой. Сохраняет самоконтроль в сложных, неопределенных и эмоционально напряженных ситуациях, устойчив к стрессу.
3. Демонстрирует позитивное отношение к миру и людям.
4. Демонстрирует включенность в процесс: присутствие в ситуации «здесь и сейчас».
5. Следует принятым профессиональным нормам и стандартам, в том числе – компетенциям российского фасилитатора.
Пример райдера фасилитатора
Предоставлен корпоративным фасилитатором Ольгой Люлюшиной
Общие положения по организации мероприятия:
• Формат встречи. Я не провожу встречи в смешанном формате (очно + видео-конференц-связь). Или только очно, или только ВКС. Это позволяет обеспечивать командную динамику на нужном уровне и управлять ею. Далее речь пойдет об очных мероприятиях.
• Здоровье участников. К мероприятию не допускаются люди с симптомами ОРВИ. Это обязательное условие.
• Состояние участников. Во время групповой дискуссии распитие алкогольных напитков запрещено. К участию не допускаются лица в нетрезвом состоянии.
• Вовлечение участников. Любые типы фасилитаций и групповых сессий подразумевают полное включение участников и отказ от использования гаджетов на весь день, кроме перерывов. На площадке всегда отводится место для сдачи техники. Обговорите с участниками это важное правило. Участники, отвлекающиеся на телефон и ноутбук, очень сильно мешают командной динамике и вынуждают ведущего тратить дополнительные силы на модерацию.
• Количество участников и ведущих. Количество участников должно быть согласовано.
Общие требования к площадке:
• Размер площадки. По количеству участников необходимо подобрать помещение, просторное, с мобильными (легко перемещаемыми) столами и стульями (в идеале на колесах). Поскольку часто бывают подвижные игры, площадь помещения должна быть рассчитана из соображений не менее 5–7 м2 на человека. 25 человек хорошо работают в пространстве 140 м2.
• Кондиционирование. Вентиляция или возможность открывать окна и проветривать помещение.
• Наличие санузлов. Доступность санузлов из соображения минимум 2 санузла на 15 человек.
• Возможность разместить модерационные полотна:
– Качество стен должно подразумевать возможность клеить фасилитационное полотно на малярный скотч.
– Стены должны быть свободны от декоративных украшений (картины и прочее). Необходимо иметь возможность разместить фасилитационные полотна длиной 3 м, 1,5 м.
– Если отсутствует возможность клеить фасилитационные полотна на стены, необходимо предусмотреть наличие фетровых досок на колесах.
Оборудование на площадке:
• Медиа-оборудование:
– Если заказчик планирует демонстрацию материалов, необходимо предусмотреть использование проекционного оборудования. Apple TV – приятная опция.
– Для 15–20 человек микрофоны не нужны. Для 30+ человек понадобятся микрофоны и аудиооборудование.
• Флипчарты с бумагой из расчета 1 флипчарт на каждые 5 человек участников.
• Все игры, маркеры, стикеры, модерационные карты и прочие расходные материалы я привожу на площадку сама.
Перерывы и кейтеринг:
• Завтрак или усиленный кофе-брейк для далеких площадок. Если площадка находится далеко, позаботьтесь о том, чтобы участники имели возможность позавтракать на площадке или получить первый усиленный кофе-брейк.
• Перерывы. В течение рабочего дня, как правило, предусмотрено три перерыва: два кофе-брейка (не считая приветственный) длительностью 15–20 минут и один перерыв на полноценный обед длительностью 40–60 минут. Исходя из этого, планируйте питание на площадке.
• Бутилированная вода. Важно предусмотреть бутилированную воду для участников. Возможен кулер, но постоянные вскакивания за водой с места серьезно подрывают динамику и камерность обсуждений.
Сценарии сессий
Цели сессии:
• Согласование общего видения развития компании на 5 лет (Vision 2028).
• Разработка стратегических направлений (как мы будем достигать vision, стратегические цели).
• Вовлечение в процесс обсуждения и разработки ключевых руководителей и сотрудников.
Участники сессии: ключевые руководители и сотрудники компании.
Длительность: 1,5 дня.
Цели сессии: провести ретроспективу 2024 года и извлечь уроки.
Результат:
1. Выводы по году: чему научились; что получилось супер и возьмем с собой; что надо делать по-другому или никогда не делать.
2. План: что изменим в нашей работе.
3. Отреагировали накопившиеся эмоции, пообщались.
Цели сессии: формирование доверия к лидеру команды и к коллегам, синхронизация видения руководителя и видения команды, обсуждение взаимных ожиданий.
Результат:
• Сотрудники познакомились с новым лидером/руководителем. Воспринимают руководителя уровнем выше (+1), как лидера, которому можно доверять.
• Команда разделяет цели и видение лидера.
• Укрепление доверия в команде для успешного решения бизнес-задач.
Специальные фасилитационные материалы и оборудование
Для проведения фасилитации и групповой работы используется специальное оборудование и модерационные материалы, которые обеспечивают процесс групповой работы, яркую и наглядную фиксацию обсуждаемых идей, удобство для фасилитатора и участников, творческую атмосферу: