голову взбредет, сжигаем себя на работе и надеемся, что врачи позаботятся о нас. Экономическая безопасность воспринимается нами как максимизация дохода любой ценой.
Мы спешим любить. Мы пробиваем путь кулаками, оставляя после себя сломанные судьбы и исковерканные жизни. Мы хотим пользоваться благами супружества, но не стремимся жить полнокровной взаимозависимой жизнью, отказавшись от эгоизма, проявляя сочувствие, постоянно развивая характер. Мы рожаем детей, но не готовы, не жалея времени, учить, воспитывать, любить и выслушивать их. Мы урываем понемногу радости от взаимоотношений с близкими, но у нас нет времени глубже понять и полюбить их.
Мы спешим учиться. Нам не хватает времени на серьезные беседы, на значимое общение с окружающими. Мы схватываем на лету, поверхностно усваивая навыки, методы и практические приемы без понимания принципов, позволяющих эффективно действовать в самых разных ситуациях.
Мы спешим оставить символическое наследие. Мы жертвуем несколько долларов на одно, несколько долларов на другое, и нам кажется, что мы внесли свой вклад, но этот вклад не надолго. В нас нет чувства долга, цели и стремления принести пользу.
Как отмечают многие социологи, эта парадигма спешки и независимости порождает колоссальный дисбаланс в нашем обществе. Стремясь получить больше золотых яиц, мы убиваем гусыню, которая их несет. Мы так заняты потреблением, что не заботимся о своей способности производить, и свидетельства тому мы видим во всем, что нас окружает, — в национальном долге, в проблемах общественного здравоохранения, в мировой экономике, в неготовности Уолл-стрит вкладывать средства в долгосрочное развитие. Отец современной науки о стрессе Ханс Селье сравнивает увлечение независимыми достижениями с «развитием раковой опухоли, особенность которой в том, что ее волнует только она сама. Она высасывает соки из приютившей ее ткани, пока не уничтожает ее. Но тем самым она совершает биологическое самоубийство, поскольку не может жить вне организма, в котором начинала свое беспощадное эгоцентричное развитие»2. Мы, как общество, в каком-то смысле поднимаемся по лестнице, приставленной не к той стене. Мы живем иллюзией независимости, но эта парадигма не приносит желаемых результатов для качества жизни.
Чтобы изменить результаты, мы должны изменить парадигму.
ПАРАДИГМА ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ
Как учит нас принцип «истинного севера», реальность такова, что мы составляем часть обширной, тесно взаимосвязанной живой экологической системы. Качество жизни взаимозависимо. Это полный, всеобъемлющий, 360-градусный взгляд на вещи, который представлен ниже в виде диаграммы.
В центре круга личностное измерение. Каждый человек — личность. Мы обладаем уникальными человеческими дарованиями и до некоторой степени развитыми характером и компетентностью, позволяющими нам использовать эти дарования при реализации фундаментальных потребностей и способностей. Как личности, мы вступаем в отношения с другими личностями. Это межличностное измерение. Поддерживая такие отношения, мы сообща трудимся над выполнением определенных задач, представленных управленческим измерением. Мы координируем свою работу, отвечая коллективным чаяниям и целям, которые составляют организационное измерение. Все эти измерения находятся в контексте общества, в котором мы живем, и воздействуют на него.
Рассмотрим, что подразумевает эта взаимозависимая реальность.
1. Всякое публичное поведение, в конечном счете, личное поведение
Проблемы, наблюдаемые нами в семьях, организациях и обществах, — результат решений, которые каждый отдельный человек принимает в промежутке между стимулом и реакцией. Когда эти решения диктуются сценариями или реакцией на срочность, они негативно сказываются на качестве жизни семей, организаций и общества в целом.
Возьмем, к примеру, супружескую жизнь. Если супруги не прикладывают усилий, не изучают свой глубинный внутренний мир, их отношения поначалу могут складываться чудесно, но когда приходит время испытаний — рождение ребенка, финансовые затруднения, отношения с родителями, — им часто недостает характера и компетентности, чтобы взаимодействовать синергически и позитивно. Они находят опору в своих сценариях, которые могут быть очень разными, и если эти сценарии не принцип-центричны, различия между ними постепенно поляризуются и со временем ведут к раздражению и отчуждению.
В то же время, если супруги опираются на принципы, они склонны ценить различия и вместе стараются глубже разобраться в своих сценариях и принципах «истинного севера». Они стремятся найти синергическую третью альтернативу, максимально удовлетворяющую их обоих. Недостатки друг друга они воспринимают как повод помочь друг другу. Их интересует некто прав, а что правильно. Они видят свою семью как фундаментальную ячейку общества и понимают, что, укрепляя эту ячейку и воспитывая ответственных перед обществом детей, они укрепляют и общество в целом.
То же самое относится и к организациям. Почему программы всеобщего управления качеством и расширения полномочий наталкиваются на трудности? Одна из причин в том, что многие люди, ответственные за реализацию этих программ, не воспринимают их как важную часть собственной жизни и не готовы бороться за них до конца. Зачастую они действуют по сценариям независимости и конкуренции, по которым они развивались с раннего детства. Это и обусловленность любви, и кривая нормального распределения в учебных заведениях, и парадигма «выиграл/проиграл» в спорте, и система ранжирования на работе. Они могут быть совершенно искренни в своих усилиях, но не способны далеко уйти от своих глубинных парадигм.
Эдвардс Деминг, которого многие считают ведущим авторитетом в теории всеобщего менеджмента, говорил, что проблемы организаций в большинстве своем порождаются системами, а не людьми3. Но ведь именно люди создают системы. Если над ними довлеют сценарии состязательности и парадигмы независимости и хроноса, если мы не сверяем свой компас с «истинным севером», это отражается на результатах деятельности организаций и общества в целом. Программы всеобщего управления качеством и расширения полномочий в таких условиях становятся своего рода новинкой сезона и не приводят к глубоким и устойчивым качественным изменениям, и люди теряют к ним доверие.
Всеобщее качество начинается с персонального качества. Делегирование полномочий исполнителям в организации начинается с инициативы самого исполнителя. Вот почему так важно работать над своей внутренней жизнью и цельностью.
Стивен. Недавно один человек спросил меня:
— Стивен, как можно применить концепцию принцип-центричного лидерства в конгрессе?
— Как вы относитесь к своей жене? — спросил я в ответ.
— При чем здесь это? — удивился он.
— Публичная политика, в конечном счете, продолжение личной морали, — ответил я.
Он вспыхнул и ничего больше не сказал. Решив, что он обиделся, я начал извиняться.
— Простите, если я обидел вас. Я не хотел вас оскорбить. Но я действительно верю в подход «изнутри — наружу».
— Вы меня вовсе не оскорбили, — ответил он. — Но ваши слова попали точно в цель. Я всю жизнь виню других людей в несправедливости, а сам приношу любимым людям одни разочарования. Вы точно указали на проблему, и это сразило меня. Но я должен был это услышать.
В конечном счете, нет такого понятия, как «организационное поведение», это поведение всех членов организации.
2. Жизнь — одно неделимое целое
Как мы уже упоминали, Ганди как-то раз заметил, что «человек не может поступать правильно в одном отношении и пытаться действовать неправильно в другом. Жизнь — одно неделимое целое». Вот что рассказал один наш сотрудник:
Некоторое время я работал в крупной аэрокосмической компании, в отделе маркетинга, главной задачей которого была подготовка материалов для презентации предлагаемых корпорацией оборонных программ и продуктов стоимостью во многие миллиарды долларов.
Однажды нам представили нового сотрудника. Судя по тому, как его принимали, мы поняли, что руководство считает его весьма ценным приобретением для компании. Он производил впечатление незаурядного человека и имел десятилетний опыт работы в этой сфере.
Его назначили руководителем команды, готовившей презентацию самого важного продукта компании, сулившего огромную прибыль. В эту команду включили и меня, так что мне пришлось работать с ним, и вдобавок в непосредственном соседстве.
В ходе совместной работы я очень близко познакомился с этим человеком. Сидя за соседним столом, я мог слышать его телефонные разговоры. Эти звонки раскрыли мне его весьма сумбурную и малосимпатичную личную жизнь. Почувствовав, что я раскусил его, он попытался оправдываться, а потом сказал: «Это никак не помешает делу» — и продолжал в том же духе.
По мере приближения сроков интенсивность работы удвоилась; каждый день мы работали сверхурочно. В таких напряженных условиях неприятные особенности личной жизни руководителя начали отражаться на нас. Вечно не выспавшийся, нервный, неуравновешенный. С ним стало невозможно работать. При всей его квалификации он стал фактически помехой в работе и уже через полгода после столь громкого назначения и больших ожиданий он был уволен.
Мы можем думать, что обманываем других. Мы можем даже обманывать себя. Но если в какой-то роли мы двуличны или нечестны, это отражается на всех остальных наших жизненных ролях.
3. Доверие вырастает из надежности
Доверие — это своего рода клей жизни, самый важный ингредиент эффективного взаимодействия. Это фундаментальный принцип, обеспечивающий крепость любых уз — брачных, семейных, организационных. Доверие вырастает из способности внушать доверие.
Стивен. Однажды мой маленький сын услышал, что я жестко о ком-то отозвался. Он сразу же подошел ко мне и сказал: «Папа, ты меня любишь?» Он был такой непосредственный, такой нежный, такой ранимый и, увидев, что я могу не любить кого-то, сразу примерил эту возможность к нашим с ним отношениям. Он поставил под сомнение мою надежность. Он хотел знать, может ли он доверять моей любви.