Время от времени участие в составлении заявления принимали моя мать и дети, а теперь у моих детей появились свои дети, так что наше заявление о миссии обрело новое качество, обеспечивая преемственность поколений. Оно висит в нашем доме на видном месте. Мы еще не во всем соответствуем ему, у нас еще есть слабости, но мы постоянно обращаемся к нему, это помогает нам держать в голове то, чего мы можем достичь в перспективе.
Общее видение становится идеей всей группы, главным критерием при принятии решений. Оно привязывает людей друг к другу, придавая им ощущение единения и общей цели, а также новые силы в трудные минуты жизни.
Вот какой историей с нами поделился один человек:
Написав свое личное заявление о миссии, я вскоре начал задумываться о своей отцовской роли и представлять, чем бы я хотел запомниться своим детям. И когда мы начали планировать отпуск на лето, я решил применить этот принцип видения ко всей своей семье. Мы составили своего рода семейное заявление о миссии на время отпуска и назвали его «Команда Смитов». В нем описывалось, чего мы ждем от нашей совместной поездки.
Каждый из нас взял на себя определенную роль по укреплению «Команды Смитов». Наша шестилетняя дочь выбрала роль затейника, поставив цель рассеивать все разногласия в семье, особенно в дороге. Она сочинила несколько речовок и всякий раз, когда возникали проблемы, выдавала одну из них. «Смиты, Смиты едут на машине! Когда мы вместе, мы непобедимы!» И, хочешь не хочешь, мы все должны были присоединяться, и это очень помогало разряжать обстановку.
Еще мы купили себе одинаковые тенниски. Работник на одной заправочной станции не слишком усердствовал, но, увидев нас стоящими в рядок в одинаковой форме, сказал: «Ого, ребята, вы выглядите как настоящая команда», — и его отношение к нам сразу же изменилось. Мы переглянулись, испытывая невероятный кайф. Мы вернулись в машину, опустили окна, включили радио и наслаждались мороженым. Мы были семьей!
Примерно через три месяца после нашего возвращения из отпуска у трехлетнего сына диагностировали лейкемию. Начались месяцы тяжелых испытаний для нашей семьи. Интересно отметить, что всякий раз, когда мы везли сына в больницу на очередной сеанс химиотерапии, он просил разрешения надеть ту самую тенниску. Может быть, таким образом он хотел показать свою связь с нашей «командой», и это позволяло ему явственнее ощущать нашу поддержку и вспоминать так сплотившую нас поездку.
После шести месяцев лечения он подхватил инфекцию, отчего ему две недели пришлось пролежать в отделении интенсивной терапии. Мы едва не потеряли его, но он выкарабкался. В те дни сын почти не снимал с себя любимую тенниску, и она была покрыта пятнами рвоты, крови и слез.
Когда его, наконец, выписали, мы приехали его забирать все в одинаковых теннисках — в его честь. Мы хотели чувствовать связь с миссией, которую сформулировали во время отпуска.
Так наше общее видение — «Команда Смитов» — помогло нам пережить самое суровое испытание, с каким когда-либо сталкивалась наша семья.
Общее видение оказывает глубокое воздействие на качество жизни, идет ли речь о семье, организации, любой ситуации, где вы взаимодействуете с другими людьми. Мы становимся частью большего целого и вносим свою лепту. Мы можем жить, любить, учиться и оставить наследие вместе.
СОЗДАНИЕ МОБИЛИЗУЮЩЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОБЩЕЙ МИССИИ
Как создать мобилизующее заявление об общей миссии?
Мыслите в духе обоюдного выигрыша. Старайтесь сначала понять. Стремитесь к синергии.
Организации, семьи, группы могут использовать этот процесс достижения обоюдной победы при создании общего видения. Наблюдая за тем, как люди делают это в самых разных уголках земного шара, мы убедились, что реалии «истинного севера» обеспечиваются всякий раз, когда присутствуют четыре фактора:
1) есть достаточное количество людей;
2) они полностью информированы;
3) свободно и синергически взаимодействуют
4) в обстановке полного доверия.
Такого рода взаимодействие открывает доступ к коллективной совести. Мы видели это в России, Сингапуре, Англии, Австралии, Южной Африке, Южной Америке, в Канаде и США — всюду, где нам доводилось работать над заявлением о миссии. Когда люди собираются вместе и осуществляют весь этот процесс, они приходят к общему пониманию многих фундаментальных законов жизни. С помощью творческой синергии они составляют многочисленные комбинации своих талантов и энергии, позволяющие изменить жизнь к лучшему.
Наиболее мобилизующими бывают заявления о миссии, которые гармонируют с так называемой универсальной миссией — «улучшать экономическое благосостояние и качество жизни всех заинтересованных сторон». Эта формулировка отражает все четыре фундаментальные потребности. Она признает, что человек — это не только желудок, или сердце, или разум, или дух, а все перечисленное, как одно синергическое целое. «Все заинтересованные стороны» включают в себя каждого из тех, кто заинтересован в успехе дела. Для организации это не только менеджеры и работники; но и потребители, поставщики, семьи служащих, общество, окружающая среда и будущие поколения. Применительно к семье в это понятие включаются и дальние родственники, и прежняя семья, и будущая семья, и общечеловеческая семья как одно целое.
Мобилизующее заявление о миссии фокусируется на вкладе, на достойных целях, которые создают коллективное глубинное «да!». Оно исходит из ума и сердца каждого заинтересованного человека, а не спускается по приказу с директорского Олимпа.
Если вы планируете сформулировать организационную миссию или хотите пересмотреть уже созданную, то вам может пригодиться следующий список характеристик.
Мобилизующее заявление о миссии:
фокусируется на внесении вклада, на достойных целях, которые создают коллективное глубинное «да!»;
исходит изнутри организации, а не спускается с Олимпа;
базируется на вечных принципах;
содержит видение и основанные на принципах ценности;
отражает потребности всех заинтересованных сторон;
обращено ко всем четырем фундаментальным потребностям и способностям.
Для создания заявления об общем видении требуется некоторое время из квадранта II, но это приводит к огромной экономии времени и усилий в дальнейшем. Конечным результатом будут не просто общее видение. Процесс изменяет нас. Он меняет наши отношения с окружающими. Происходит фундаментальная трансформация качества нашей жизни.
ВАЖНОСТЬ СИНЕРГИЧЕСКИХ РОЛЕЙ И ЦЕЛЕЙ
Стремясь к эффективной реализации нашего общего видения, мы начинаем понимать ценность синергических ролей и целей.
Когда мы в личной жизни воспринимаем свои роли как разрозненные части жизни, они конфликтуют и соперничают между собой. Но когда мы видим их как тесно связанные части одного целого, эти части начинают действовать во взаимной связи, привнося в нашу жизнь достаточность.
То же самое справедливо в отношении наших ролей во взаимозависимой реальности. Когда мы видим, как каждая наша роль является частью целого, мы можем вместо мышления в духе конкуренции и недостаточности, использовать процесс «выиграл/выиграл» для достижения изобилия и синергии. Ключевой элемент этого процесса — составление синергических соглашений об ответственности.
Когда люди вместе работают над решением общей задачи, им рано или поздно приходится учитывать следующие пять элементов:
Желаемые результаты. Что мы пытаемся сделать? Каких результатов — количественных и качественных — мы ждем и к какому сроку?
Основные правила. В каких направлениях мы должны двигаться? Какие основные ценности, юридические, политические, этические ограничения мы должны учитывать, достигая желаемых результатов? Каков допустимый уровень инициативы?
Ресурсы. С чем нам приходится работать? Какие финансовые, системные и людские ресурсы нам доступны и как мы их можем получить?
Отчетность. Чем измеряется то, что мы делаем? Какие критерии определяют достижение желаемых результатов? Можно ли результаты измерить, наблюдать или ощутить? Перед кем мы отчитываемся? Когда происходит отчет?
Последствия. Почему мы пытаемся делать это? Каковы естественные и логические последствия достижения или недостижения желаемых результатов?
Сколько времени мы тратим на исправление ошибок и решение проблем в наших взаимоотношениях из-за недостаточной ясности в этих пяти ключевых вопросах!
Людям неясны желаемые результаты:
— Мне казалось, вы хотите, чтобы я это сделал.
— Нет, вы должны были заниматься совершенно другим.
— Ну, мне казалось, что это важнее.
— Вы ошиблись. У нас совершенно другие приоритеты.
Им неясна политика компании:
— Я думал, что могу проявить инициативу.
— Нет, мы вам такого права не давали.
— Я не знал о такой стратегии компании.
— Ну, теперь знаете.
Они не знают, какие ресурсы им доступны.
Они оценивают свою работу по одним критериям, а начальство — по другим.
Они сталкиваются с негативными последствиями, которые даже и не связывают с результатами своей работы, или они не знают, как вознаграждения связаны с эффективностью.
Когда на семинарах мы спрашиваем слушателей, сколько времени в их организациях тратится на преодоление последствий неясных ожиданий, они обычно говорят: «Как минимум, 60 процентов». Если говорить об управлении временем, именно в этом корень эффективности. Огромную массу времени и энергии, которая могла бы быть потрачена на «главное», организации распыляют в квадранте III или вообще во вред делу.
Как мы уже упоминали в главе 6, всякая роль есть ответственность. Ключ к эффективной взаимозависимой деятельности — это то, что мы называем взаимовыгодными соглашениями об ответственности. Эти соглашения представляют собой эффективное взаимодействие людей и возможностей. Именно здесь сливаются воедино личные и организационные миссии, и личный энтузиазм каждого распространяется на всю организацию.