Лучшее лекарство от ошибок – опыт. Выступайте всегда и везде, и иногда переступайте через себя, чтобы выступать чаще, глядя в глаза своему страху.
Но знаете что?.. Даже в этом случае вы будете ошибаться.
Не спешите закрывать эту книгу! Я говорю о том, что не ошибается только тот, кто не пробует. А мы все – живые люди и можем иногда запинаться, «зависать» и даже забывать текст.
Поэтому сейчас будем делать работу над ошибками.
Публичное выступление, как и театр, – это живое искусство. Оно создаётся здесь и сейчас, на глазах у зрителя. Кинокадр можно переснять, а у оратора и актёра нет такой возможности. Причём актёру надо знать гораздо больше текста, чем оратору, и знать практически наизусть.
Как думаете, что делает актёр, когда забывает текст?.. А уж поверьте, он его забывает!.. Только вы, сидя в зале, этого не замечаете, потому что актёры выкручиваются.
Если вы забыли текст, сделайте вид, что так и задумано. Не акцентируйте внимание слушателей на своей ошибке. Ведь вы точно знаете больше, чем они. У вас под рукой тезисный план, внутри которого вы можете позволять себе вольности. Если вы оговорились или запнулись, не делайте после этого огромной паузы, не прячьте глаза и не ждите реакции зала. Всеми этими действиями вы отчётливо выделяете свою ошибку. Просто повторите слово, на котором запнулись, и двигайтесь дальше. С огромной вероятностью вашу оговорку даже не заметят.
Постарайтесь не думать о возможной ошибке во время выступления, ведь жизнь давно доказала, что ты падаешь сразу, как только подумаешь: «Как бы не упасть…» Позитивное мышление повышает ваши шансы на успех в разы. То же касается и отношения к аудитории. Если вы выходите на сцену с мыслью: «Фу, какие мерзкие рожи!», не рассчитывайте на то, что публика вас полюбит.
Иногда мысль вылетает из головы совсем, и даже тезисный план не может помочь. Что делать?.. Во-первых, не останавливаться. Я сейчас говорю не про логическую паузу, а именно про вынужденную остановку. Как только она произойдёт, вернуться к сути речи будет очень сложно.
О способах нагнать и уловить потерянную мысль в речевом потоке мы сейчас поговорим.
1. Шаг назад. Допустим, только что вы описывали особенности лесов Сибири, а теперь должны перейти к следующему пункту тезисного плана. Но что-то пошло не так, и вы не знаете, как начать новую мысль, да и саму мысль забыли. Вернитесь на шаг назад и дополните предыдущий пункт: – Я хочу вернуться к особенностям лесов Сибири, ведь важно подчеркнуть, что… Используйте и другие фразы-помощники: «Хотелось бы остановиться подробнее на…», «Отдельно подчеркну», «Как вы поняли, выше речь шла об…», «Последнюю мысль необходимо развить». Сделав шаг назад, вы успокоитесь, сможете заглянуть в тезисный план, привести мысли в порядок и без труда перейти к следующему пункту.
2. Шаг вперёд. В опасной ситуации перешагните через препятствие. Перескочите забытый пункт плана и продолжайте говорить. Вернётесь к пропущенной мысли позже, а аудитория не заметит, ведь она не знакома с вашим тезисным планом.
3. История-заготовка. Подготовьте несколько историй на случай запинки и используйте их. Думаю, вы понимаете, что они должны быть связаны с основной темой повествования. Используйте юмор и личный опыт: тогда вы не только сгладите неловкую ситуацию, но и расположите к себе аудиторию.
4. Применяйте вспомогательные средства. Если вы показываете слушателям презентацию или иной демонстрационный материал, можно обратиться к ним в случае запинки. Ещё раз обратите внимание зала на диаграмму или фото на слайде.
5. Тезисный SOS-план. Вольфганг Ментцель советует подготовить отдельный тезисный план для экстренных ситуаций. На бумаге другого цвета запишите приёмы, которые планируете использовать в случае заминки, запишите туда дополнительные примеры, увлекательные истории и особые указания по работе с демонстрационным материалом.
6. Обращение в зал. Если не знаете, о чём говорить, пусть говорят зрители. Обратитесь к залу с вопросом. Но каким он должен быть: прямым или риторическим, а главное, как реагировать на ответные реплики?.. Если вы стушуетесь, ситуация только усугубится.
Поэтому остановимся подробнее на работе с залом.
Вопросы и ответы
Если оратор не вовлекает аудиторию в своё выступление, она быстро теряет внимание и интерес. Причём установить контакт бывает непросто, ведь слушателей много. Известно, что конструктивное общение складывается в диалоге. Он позволяет зрителю сформировать и высказать своё мнение.
Оратор может вступить в диалог с аудиторией с помощью вопросов. А вопросы, в свою очередь, делятся на прямые и риторические. У каждого из этих видов есть свои плюсы и минусы. Поговорим же о них.
Риторические вопросы могут различаются по функциональности.
1. Отрицающие. Такие вопросы не содержат частицу «не», но отрицают что-то. Им свойственны рефлексия, сожаление о неизменности событий. «Разве можно было тогда хоть что-то изменить?»
2. Утверждающие. Эти вопросы, напротив, несут в себе утверждение. Оратор, который задаёт этот вопрос, уверен в своей позиции и напорист. «Разве можно отрицать, что правильное питание – единственно верный путь к долголетию?» Но осторожнее формулируйте такие вопросы, им зачастую бывает свойственна резко негативная окраска. «Как можно постоянно питаться фастфудом и игнорировать пользу правильного питания?»
3. Побуждающие. Такие вопросы могут быть хорошей заменой утверждающим. Они не столь категоричны, но содержат в себе призыв. Это вопросы-мотиваторы. Хорошо формулируя их, вы сможете легко направить слушателей в нужную сторону. «Наверняка каждый из вас пришёл в этот зал потому, что хочет принести пользу своей планете?» – с такого вопроса может начаться речь-убеждение за экологически дружественный образ жизни.
4. Риторическая оценка. Вопрос не требует ответа, его цель – оценить сложившуюся ситуацию. Он добавляет оратору эмоциональности. «Как я могла так позорно ошибаться?»
Формулирование прямых вопросов – целая наука, потому что, задавая их, вы можете как занять уверенную доминантную позицию, так и поставить себя под удар. Прямой вопрос может преследовать разные задачи: убедить или разубедить, успокоить аудиторию или спровоцировать, оценить результаты деятельности или опровергнуть оценку, выявить правду или скрыть её, заострить внимание, призвать к действию и т. д.
Прямой вопрос должен быть построен таким образом, чтобы ответ из зала не стал сюрпризом. Например, вы хотите рассказать о пользе употребления томатного супа. Можно сформулировать вопрос так: «Какое блюдо вы предпочитаете на обед?» Диапазон ответов будет – от котлет до стопки водки. Можно спросить: «Какие супы вы обычно готовите к обеду?» или «Любите ли вы овощные супы или супы-пюре? Как думаете, какой из них самый вкусный и полезный?»
Итак, прямой вопрос задаёт верное направление для размышления над темой разговора.
Карстен Бредемайер в своей книге «Чёрная риторика» разделяет вопросы на открытые, полуоткрытые и закрытые. Каждый из них можно успешно использовать в дискуссии.
Открытые вопросы позволяют порассуждать на тему, ответить развёрнуто. С их помощью оратор продемонстрирует интерес к своей аудитории. Для открытых вопросов характерны слова «почему», «как», «зачем», «благодаря чему», «что», «где», «когда», «куда», «для чего». Вопрос «Задумайтесь: почему вы пришли сюда сегодня?» часто используется в начале речи, чтобы включить внимание зрителей.
Открытый вопрос может быть как позитивным, так и негативным. Отрицательную окраску он принимает, когда в нём появляется провокация: «Почему вы пришли на такое важное мероприятие и даже не ведёте конспект?»
Закрытые вопросы называются так, потому что не дают отвечающему столько простора для ответа, как открытые. Используйте их, когда хотите акцентировать внимание зрителя на своей позиции. Закрытые вопросы предполагают только ответ «да» или «нет». Например: «Как вы считаете – новый закон изменит условия жизни в стране к лучшему?» или «Вам известно об этом факте?»
Закрытый вопрос может использоваться для подведения итогов речи. Но избегайте агрессивного подталкивания слушателя к «правильному» решению – это сделает вопрос негативным. Например: «Значит, новый закон точно сделает нашу жизнь лучше?»
Полуоткрытые вопросы не дают полной свободы, но и не зажимают вашего собеседника в рамки «да» и «нет». Они предоставляют отвечающему выбор. Например: «Как вы думаете, лучшим решением в такой ситуации будет взять кредит или попробовать накопить деньги самостоятельно?»
Такой вопрос будет звучать негативно, если вы создадите иллюзию выбора, но не дадите его. Например: «Так вы пойдёте на следующий тренинг или не будете менять свою жизнь к лучшему?»
Грубовато, не правда ли? К сожалению, такой манипулятивной формой вопроса часто пользуются, чтобы подтолкнуть человека к покупке. Я бы не советовала формулировать вопросы негативно, ведь это в любом случае настроит собеседника против вас. А наша цель – создать комфортное общение.
Слово залу!
Как будем отвечать на вопросы и замечания зала?
Если список вопросов для зрителей вы можете подготовить заранее, то предугадать, какие реплики могут прозвучать из зала, почти невозможно. Оратору проще реагировать на вопросы зала, когда он их ждёт. Устанавливайте правила игры для аудитории, объявив сразу: «В конце моего выступления вы сможете задать свои вопросы». Либо разбейте время для вопросов по блокам – например, после каждого смыслового куска.
Если организовать процесс по каким-то причинам не удалось, то главное правило работы с вопросами из зала – это сохранение спокойствия. Любые замечания отвлекают, а ваша задача – не поддаться волнению и не делать агрессивных выпадов в сторону говорящего.
Люди, задающие вопросы и делающие замечания по ходу выступления, преследуют разные цели:
• получить информацию;
• привлечь к себе внимание;
• доказать и утвердить свою позицию (противоположную позиции оратора);
• поддеть и навредить;
• блеснуть остроумием.
Как видите, реплики из зала могут нести как позитив, так и негатив.
Разберёмся, как работать с каждым запросом.
Позитивные цели
1. Отвечайте кратко. Не нужно растягивать мысль, это не сыграет вам на руку.
2. Если вопрос или замечание требуют долгого объяснения, отложите ответ «на потом». Например, попросите подойти к вам после выступления. Действуйте так же, если ответ на вопрос не будет интересен всем слушателям.
3. Благодарите за вопрос.
4. Не бойтесь признаться в том, что не знаете ответа. Это однозначно лучше, чем врать. Используйте правильные формулировки, например: «Сейчас я не владею данными на этот счёт», «На ваш вопрос не существует однозначного ответа», «К сожалению, я не владею данной информацией».
5. Не бойтесь шутников из зала: чаще всего их юмор не имеет негативного настроя. Поддержите остро́ту, ответьте на неё с юмором.
Слушатели, настроенные негативно, тоже делятся на две категории.
Первая – это те, кто с вами не согласен, или хочет докопаться до истины. Вам нужно расположить их к себе, поэтому пользуйтесь приёмами, о которых я говорила выше. А вот вторая категория – самая неприятная для оратора. Это те, кому нравится подстрекать и портить выступление. У таких слушателей могут быть совершенно разные причины негативного настроя, но вам стоит признать, что переубедить их не удастся.
Для работы с такой аудиторией нужно быть хитрее…
1. Предложите подойти к вам с вопросом после выступления. Чаще всего человек, сознательно задающий компрометирующий вопрос, не ждёт на него ответа. Он лишь хочет привлечь к себе внимание толпы и прилюдно оконфузить оратора. Не давайте ему такой возможности. Поясните это так: «Ваш вопрос требует долгих разъяснений, эта тема слишком важна, чтобы говорить о ней сейчас вкратце. Подойдите ко мне в конце выступления и получите подробный ответ». В большинстве случаев этот человек не подойдёт к вам, ведь он потерял возможность проведения публичной «порки». Я знаю, что говорила о подобном методе и для позитивных вопросов. Но в данной ситуации отложенный ответ становится приёмом борьбы с негативно настроенным слушателем.
2. Отвечайте вопросом на вопрос. «А что конкретно вы имели в виду?» – так вы как минимум оттянете время, а как максимум, узнаете дополнительные аргументы, на которые опирается ваш оппонент.
3. Превратите замечание в дискуссию. «Интересно, а что думают по этому поводу наши остальные слушатели?.. У кого есть интересные мысли?» Это опасный приём, ведь вы не знаете, куда может завести такое обсуждение. Но если аудитория настроена положительно, такая стратегия будет оптимальной.
4. Не вступайте в конфликт с оппонентом. Это ВСЕГДА тупиковый путь.
5. Дайте оценку поставленному вопросу, а затем обратите его в свою пользу: «Этот вопрос звучит не совсем корректно. Вам следует сформулировать его так: …»
6. Делегируйте вопрос: «Это замечание вам следует обсудить с нашим генеральным директором. Его приёмные часы…»
7. Вы можете среагировать на вопрос-издёвку прямо и честно: «Этот вопрос – провокационный. Отвечать на него я не стану».
Как видите, методов работы с негативно настроенными слушателями очень много. Чтобы их использовать грамотно и к месту, нужно (в первую очередь) владеть искусством словесной импровизации.