попадает в раздел благодарности. Скорее похоже на насмешку...
Этикетная формула «пожалуйста – спасибо» работает только в одну сторону: от просьбы до благодарности. Употреблять наоборот – значит нарушать логику.
Как же быть корректным в ответе на благодарность?
Что сказать, когда вы слышите в свой адрес «спасибо»?
Предлагаю такие формулы:
Я был рад помочь вам!
Обращайтесь, я постараюсь помочь!
Мне приятно было это сделать!
Умеете ли вы говорить «нет»?
– Ты можешь это сделать?
– Да.
Но на самом деле я не могу. И буду придумывать, как мне выкрутиться и сделать то, что обещала.
Я очень долго училась говорить «нет». Сотни раз ругала себя за то, что соглашаюсь на дополнительную работу, беру новые обязательства, вызываюсь помочь решить чью-то проблему. Напротив, мои «да» вдохновляли меня, и я испытывала удовольствие от того, что многое могу.
Однажды я поняла, что говоря «да» одной ситуации, я отказываю другой. Моей семье – в том личном времени, которое забираю ради выполнения своих обещаний. Сотрудникам, которые не участвовали в принятии решения, но вынуждены участвовать в процессе исполнения этого «да»…
И я стала учиться говорить «нет».
Многое изменилось в процессе моего осознания приоритетов. И мысль о том, что моё «нет» обидит кого-то или испортит мою репутацию, сменилась очень продуктивной работой по поиску того, кто может помочь. Кому не сложно сделать то, для чего мне понадобятся неимоверные затраты энергии и сил.
Я научилась соединять людей для решения их проблем.
И стало так легко отвечать на вопрос:
– Сможешь?
– Я не смогу лично принять участие, но постараюсь найти того, кто вам поможет.
Знаете, это честно.
Бывают предложения, от которых я не могу отказаться.
Недавно я познакомилась с ассоциацией лэшмейкеров – мастеров по наращиванию ресниц. Меня вдохновил их запрос «хотим научиться красиво говорить».
«Это становится мейнстримом», – подумала я и с воодушевлением окунулась в работу.
Я счастлива, потому что спрос на красивую речь растёт. Когда-то давно мы с моими студентами придумали слоган для акции по культуре речи «Говорить грамотно модно!».
Я верила, что это произойдёт!
Для моих новых знакомых я подготовила курс вебинаров и познакомила их со своей формулой успешного прямого эфира.
Как выйти в свой первый эфир? Как становиться публичным? Как получать удовольствие от работы в социальных сетях?
Участники вебинара закидали меня вопросами.
И вот кратко обо всём, что волнует начинающих блогеров, – в 5 тезисах.
Выходить в эфир не страшно, если
1. Ты знаешь, о чем будешь говорить: в своей теме ты актуален, знаком с разными мнениями, опираешься на факты, имеешь личный опыт.
2. Ты не пытаешься понравиться: выходишь в эфир такой, какой есть, не оправдываешься, не извиняешься, не просишь поддержки – просто даёшь себя, свою энергию и знания.
3. Ты имеешь структуру эфира: составил сценарий, проработал кульминацию – высшую точку в общении, когда ты даёшь максимально важный контент, знаешь, чем закончить, сделал хронометраж эфира и стараешься соблюдать тайминг.
4. Ты сделал разминку для речевого аппарата: выполнил упражнения для мышц губ, языка, проговорил скороговорки.
5. Ты настроился на удовольствие: общение на эфире сложнее, чем офлайн: ты не видишь своих собеседников; зато ты можешь их придумать – таких, которые тебя поддерживают и рады общению. Именно им ты улыбаешься и отдаёшь свою энергию.
Взамен ты получаешь удовольствие принятия и одобрения от слушателей.
Проведение прямого эфира – это удовольствие. Но это и работа. С меня сходит пять потов, когда я пытаюсь через этот маленький кружочек камеры передать свою любовь к русскому языку и красивой богатой речи!
Желаю моим новым знакомым лэшмейкерам успешных прямых эфиров.
Ведь как мы выяснили, говоря о ресницах, волосах, питании, здоровье, спорте, воспитании и так далее, мы все ждём разговора о счастье!
10 важных «не», если ты ведёшь вебинар
Новые обстоятельства 2020 года, связанные с карантином, временной изоляцией и переходом на удалённую работу, заставили многих освоить непривычную роль ведущего совещания, вебинары, онлайн-конференции, прямые эфиры.
Просмотрев более 300 вебинаров, я поняла, что многие попали в неловкую и затруднительную ситуацию. Вот она (варианты):
• «я стесняюсь камеры»;
• «я не чувствую аудиторию»;
• «мне не нравится мой голос»;
• «я не понимаю, понимает ли меня аудитория».
Но камера не прощает нам неуверенности и тут же усиливает все наши страхи, транслируя это в эфир.
Не отчаивайтесь: всё поправимо! Как лётчик должен налетать часы, прежде чем будет допущен к полётам, так и спикер или ведущий должен их наговорить.
Выше я дала вам инструменты настройки на успешный эфир, а теперь поговорим, что надо и не надо делать во время эфира, если ты ведущий.
1. НЕ молчи в ожидании зрителей. Заполняй паузу и общайся, даже если к тебе пришёл пока только один человек, а остальные «подтягиваются».
2. Найди глазок камеры и во время выступления смотри в камеру, а НЕ на своё изображение на экране.
3. НЕ говори сам себе. Придумай язык общения со зрителями и сразу договорись о знаках, по которым ты будешь понимать, как тебя слушают и что «зашло» в аудитории (поставьте 1 – если меня хорошо слышно, 2 – если хорошо видно, 3 – если вы меня знаете, 4 – если мы не знакомы, и так далее).
4. НЕ говори монотонно. Интонация управляет впечатлением. Чередуй высокий темп речи с медленным, добавляй красноречивые паузы.
5. НЕ экономь на эмоциях. Понятно, что через экран тебе трудно угадать реакцию зрителей, но можно попробовать включить фантазию.
6. НЕ утомляй контентом. Каждые 10 минут делай минутную паузу для визуализации. Предложи схему, дай мотивирующую картинку, расскажи минутную историю.
7. НЕ будь скучным. Придумай деталь, предмет, игрушку… словом, что-нибудь, с чем ты будешь взаимодействовать как с живым собеседником. Это может дать тебе простор для шутки, что очень важно в любом общении.
8. НЕ будь статичным. Включай жесты, мимику, приближайся и отдаляйся от экрана. Но не суетись!
9. НЕ отвлекайся на комментарии, отведи специальное время для вопросов и только тогда читай и комментируй обратную связь.
10. НЕ наводи туман. Всегда знакомь зрителей с планом и таймингом вебинара. Напоминай, сколько минут осталось до конца эфира. Всегда оставляй контакты, если ты заинтересован в этих зрителях.
Что говорить, когда не знаешь, что говорить?
Импровизируй!
Легко советовать. А как научиться импровизации?
Несколько инсайтов последнего тренинга.
Импровизация – это игра со своим воображением. Надо чаще играть!
Много игр описано в моей книге «10 уроков для будущих блестящих ораторов».
Самая простая игра – в слова.
Посмотрите на стол во время завтрака. Вот яблоко. Какая история возникает в вашей голове?
Делюсь историями участников моего тренинга, рождёнными за одну минуту.
Яблоко – дерево – Ньютон – открытие.
Ничего не бывает случайным!
Яблоко – вкусно – Адам и Ева – искушение.
Не испытав, не узнаешь!
Яблоко – Apple – выбор – преимущества.
Как не остаться в одиночестве.
В импровизации главное – движение к идее.
Рассказывая о чём-то отвлечённом, всегда помните, что надо прийти к финишу. Иначе можно заблудиться в словах.
Поэтому тренируйте логические цепочки.
Импровизация – это смелость. Смелость сказать, не боясь оценки, осуждения, насмешки. Чем увереннее вы в себе, тем легче вы сочиняете истории.
В импровизации главное – движение к идее.
Смелость в речи хорошо отрабатывать в незнакомой компании, поэтому тренинг по импровизации – самое подходящее место испытать себя.
И всё же каждый раз я волнуюсь!
Это не страх, с ним я давно рассталась. Это щекотка в животе и стук сердца в ушах, это приятное предвкушение аплодисментов и тревожное волнение первой встречи.
И это всегда пятиминутная настройка:
• улыбнуться любимому воспоминанию;
• встать спиной к стене и «поговорить» со своим телом, чтобы обнаружить в нём осанку;
• отрепетировать первую фразу, зевая, мыча и разрабатывая артикуляцию;
• найти своё отражение (в зеркале, в окне, в камере) и поздороваться с самым счастливым человеком на земле;
• представить финал выступления: аплодисменты, овации, успех.
Всё! Можно выходить на сцену!
Конечно, эти «пять минут» получились у меня не сразу. Это результат огромного опыта неудачных выступлений, разочарований и поиска своего инструмента.
Хотя иногда я тоже туплю. Но сейчас не об этом, а о том, как не впасть в ступор во время публичного выступления.
Пишу, потому что вчера у меня был прямой эфир, а я ступила и не сохранила его. По многочисленным заявкам придётся провести его ещё раз.
Но, конечно, кто меня знает, тот понимает, что это будет уже другой контент. За 20 лет своей преподавательской работы я так и не смогла прочитать одну и ту же лекцию дважды в одинаковом формате.
Ступором – довольно страшным психическим явлением – мы называем некое оцепенение, в которое впадаем под воздействием страха публичного выступления. А точнее – страха выглядеть нелепо, глупо, уязвимо, смешно.
Ватные ноги, пересохшее горло, вялый язык, трясущиеся руки, красные пятна на шее и абсолютная пустота в голове. Эти симптомы кричат нам: «Стой! Впереди опасность!»