Одна из задач руководителя – не допустить появления такого негативного элемента в своих коллективах, независимо от того, что это за коллектив – офисные сотрудники или работники столовых.
Грабли: думать, что появление в коллективе негативного человека не скажется на коллективе.
Антиграбли: не допускать в коллектив негативных сотрудников.
Обычно появление таких элементов заметно сразу же. Каждый руководитель, каждый предприниматель умеет нутром почувствовать настроение своего коллектива, заходя в рабочую зону. Если каждый занят своим делом, сотрудники обращаются со своими просьбами и пожеланиями, рабочий процесс кипит – значит, все в порядке.
Как только мы, заходя в помещение, чувствуем напряженность, а сотрудники отводят взгляды, значит, что-то идет не так. Если появление подобной напряженности совпадает с появлением нового человека – пора бить тревогу.
Здоровье коллектива – очень важный элемент в управлении. Не будет преувеличением сказать, что один из ключевых. Позитивно настроенные сотрудники эффективно работают над решением задач и, что самое главное, – оценивают эти задачи не с точки зрения «опять навалилось, мы ж все умрем, и нам за это не заплатят», а с точки зрения «как правильно и в кратчайший срок решить эти задачи».
Если же смотреть конкретно на мой бизнес – здоровье коллектива напрямую отражалось на качестве продукции. У нас может быть современное оборудование, но качество еды зависит в том числе и от настроения повара, это не секрет ни для кого.
Когда в компании начинаются проблемы, предприниматель и руководители заняты бесконечно появляющимися задачами из разряда «срочно и важно». Мы все находимся в режиме аврала и пожара – гасим очаги проблем, и на первый план выходит не здоровье и климат бизнеса в вышеописанном виде, а его работоспособность в принципе.
Резко снижаются два показателя: а) качество подбираемого персонала и б) скорость увольнения неэффективных сотрудников.
Начну со второго. Ввиду вечной загруженности руководителей и вечного пожара описанные выше симптомы вредных сотрудников остаются незамеченными. Картина начинает размазываться. Непонятно, чем могут быть недовольны люди – возможной задержкой зарплаты, или в коллективе появился вредный элемент, или они просто беспокоятся за свое будущее, потому что видят, что происходит что-то нехорошее.
Становится трудно, а зачастую и некогда разбираться во всем этом. И даже при выявлении вредного сотрудника в то время, когда на первом месте стоит работоспособность предприятия и его выживание, увольнять его не поднимается рука. Появляются сомнения – а сможем ли мы найти замену, а как быстро сможем, а может, все-таки этого пока оставим, давайте дадим человеку возможность проявить себя, может, мы просто мало с ним работали, и так далее. Процесс затягивается. Что, конечно же, не лучшим образом отражается на работоспособности всего предприятия – сотрудники начинают жаловаться, обсуждать проблемы, зарплату. А главное, отныне, когда у них появляется выбор: сделать что-то полезное для компании или не делать, – они выбирают последнее.
Грабли: отодвигать подбор персонала на второй или третий план.
Антиграбли: продолжать отдавать этому приоритет, что бы ни происходило.
А это и есть тот самый момент, который называется «лояльность». Когда человек решает – выбрать компанию или свои внутренние мотивы. Если человек делает выбор не в пользу компании, и делает его многократно, то он нелоялен.
Рано или поздно вредные люди в компании появляются, и если время от времени не наводить порядок, то их количество будет расти.
У меня был момент, когда отдельные подразделения, отдельные коллективы напоминали собой гудящие ульи, абсолютно негативно настроенные и, как следствие, эффективные только на уровне средних показателей, без каких-либо рекордов и грандиозных побед.
Если в компании трудности или просто внимание руководителей отвлечено на разрешение множества текущих ситуаций, а иногда у руководителя банально отсутствует воля, нужно быть готовым к тому, что будет страдать этот участок – увольнение сотрудников. Вредных или просто неэффективных, но будет страдать. И как следствие – эти люди будут оставаться в компании. Когда в компании есть вредные элементы – это существенно затрудняет движение компании по выходу из трудностей или работу по внедрению изменений. И еще один момент, о котором я упомянул выше, – мы начинаем подбирать персонал не для долгосрочной работы, а для того, чтобы закрыть текущую авральную ситуацию. Хоть кого, лишь бы было кому работать. Вроде нормальный? Пусть выходит, там посмотрим.
Бывало, что нам позарез нужны были люди, и мы брали если не кого попало, то лучших из пришедших, а приходило не так уж много кандидатов. Результат – появлялись люди, которые воровали; появлялись люди, которые оказывались профессионалами лишь на словах; были и те, кто просто пропадал через неделю работы, причем бесследно. А в это время другие потенциальные кандидаты уже получили отказ. Я не могу вспомнить ни одного положительного опыта, когда мы брали сотрудников вот таким образом – «затыкая дыры».
Грабли: использовать те каналы поиска персонала, которые вы использовали до этого.
Антиграбли: расширять воронку привлечения кандидатов, включать другие способы поиска персонала.
Наиболее надежный метод поиска лояльных сотрудников – это личная рекомендация. Наш сотрудник, хорошо себя зарекомендовавший и как человек, и как профессионал, приводит своего друга. Как правило, друзья очень похожи по складу характера на тех, кто их рекомендовал, и с ними сразу устанавливается положительный контакт.
Поскольку, повторюсь, качество подбираемого персонала и скорость увольнения крайне важны для бизнеса, я на основании своего опыта вывел несколько правил:
– даже если я уговариваю себя: «этот человек, в общем-то, нам подходит, он обязательно подтянется», мне следует раз и навсегда запомнить – он вреден. Констатация этого факта побудит вас к действию. По крайней мере вы не пустите ситуацию на самотек и всегда будете помнить, что вот на это место требуется новый сотрудник. Но ни в коем случае не давайте себе уговорить себя, что сотрудник хорош и на него можно положиться. В ответственный момент это может вас сильно подвести;
– старайтесь увольнять вредных людей как можно быстрее. Сначала увольняйте, потом уже ищите им замену. Так работа по поиску будет проходить активнее, и вы не отложите ее в долгий ящик;
– из потока кандидатов выбирайте лучших, даже если дело срочное, человек нужен вот прямо завтра и работать некому;
– из кожи вон выпрыгните, но добейтесь, чтобы кандидатов пришло много. Выбирать одного из двух – значит делать шаг к плохому качеству и сотрудников, и продукции, которую они будут производить;
– как бы силен ни был соблазн, не меняйте условия для вновь приходящих сотрудников. Бывает так – вы ищете человека на 20 000 рублей в месяц, приходит кандидат и говорит: все, что вы требуете, могу, еще могу вот это и это – но за 25 000. И вы, скрипнув зубами, даете 25 000. Первый месяц новичок пользы не приносит, а только входит в курс дела, потом выясняется, что другие сотрудники узнали о его зарплате и начались неизбежные возмущения. В итоге оказывается, что человек не нарабатывает на запрошенную сумму, и вообще вы ему не нравитесь. Вы оказываетесь в дураках, потеряв время и деньги (причем бóльшую сумму, чем планировалось). И все это на фоне проблем в бизнесе и постоянной нехватки средств. Гораздо проще, стиснув зубы, придерживаться заявленных условий. Само собой, они должны быть адекватными для вашей отрасли: искать человека на 15 000 рублей в отрасли, где средняя зарплата 30 000, мягко говоря, неразумно. Вряд ли вы найдете хоть сколько-нибудь адекватного специалиста.
4.7. Без части сотрудников можно обойтись
Я знаю, как это цинично звучит. Каждый из нас искал, воспитывал, вкладывал силы и деньги в сотрудников и вообще относился к людям как отец родной, а я такое заявляю.
Когда в нашей компании начались заморочки, на разных этапах с разной степенью интенсивности уходили сотрудники. Иногда сами, а иногда я увольнял человека, если не понимал, за что этот конкретный сотрудник получает деньги.
Мозги у собственника в такие периоды существенно переворачиваются, и люди для него чуть ли не разным цветом начинают светиться, сигнализируя о своей полезности или бесполезности для бизнеса.
Я общался с антикризисными управляющими, которые работают на больших предприятиях со значительными активами, которые спасают предприятия при поддержке государства или инвестиционных вливаниях (то есть уровень выше обсуждаемого малого бизнеса), и учился у них.
Суть их работы такова. Когда они заходят на предприятие, первое, что они начинают делать, – вычищать все до состояния стартапа, эмбриона. Они начинают увольнения, понимая, что у каждой компании, проработавшей больше года, накопилась «жировая прослойка» из сотрудников, без которых компания может жить и работать. Их можно отыскать на разных уровнях, начиная от секретарей и до руководителей.
Грабли: во время падения или кризиса пытаться сохранить коллектив в прежнем виде без изменений.
Антиграбли: или вырабатывать с коллективом изменение условий труда, которые помогут компании выжить, или же принять для себя, что с частью коллектива придется расстаться.
Меня в период падения компании не покидало удивление, смешанное с любопытством. Вот происходит очередной виток, уходит очередной сотрудник, отдел тряхнуло, но глобально ничего не произошло – отдел не развалился, не перестал работать и продолжает приносить пользу. И так каждый раз. Мне было очень любопытно, где же предел, где же та граница, после которой наступит коллапс?
Ответ – все продолжает работать ровно до того момента, пока на местах остаются люди, производящие деньги. Плохо или хорошо, с прибылью или без нее – другой вопрос. Но столовые по-прежнему открыты, и денежный поток не иссякает.