Работа с сотрудниками[40]1001 творческий способ испортить жизнь трудовому коллективу (и парочка банальных идей, как этого избежать)[41]
1. Три варианта стать начальником
Являясь главным редактором глянцевого журнала[42], я еще и веду утреннее шоу на радиостанции «СИТИ-FM». То есть с семи до десяти утра я являюсь подчиненным, а начиная с десяти утра – начальником. Это обстоятельство формирует у меня забавное ощущение. Ранним утром я пребываю в абсолютной уверенности, что в моем радийном зоопарке все начальники, понятное дело, козлы. А после десяти часов ровно то же самое думаю о своих журнальных подчиненных.
Возможность в самом себе наблюдать столь резкую перемену действует отрезвляюще. И поневоле подвигает к размышлениям, которыми я и намерен поделиться. Почему в редакциях происходит такое гигантское количество конфликтов, от значительных до мелких, однако неизменно отравляющих жизнь и подчиненным, и начальникам? Являются ли эти конфликты случайными или системными? Можем ли мы их прогнозировать и предотвращать? А предупреждение и устранение конфликтов мне представляется насущнейшей менеджерской задачей.
Возможны три ситуации, в которых мы становимся начальниками и начинаем работать в коллективе именно в этом качестве.
Первая – радиостанция создается с нуля. Вы ее первый руководитель, собственно, сами же ее и создаете. Это очень хороший вариант – это как своего собственного ребеночка рожать.
Вторая ситуация – назначение: вас назначают начальником. То есть вы получаете должность начальника в уже существующем СМИ, где уже сложилась команда, для которой вы – варяг, и вовсе не факт, что пройдете в греки. Есть и особая разновидность назначения, связанная с недружественным поглощением сторонней радиостанции. Такое было однажды в моей жизни, когда команда сотрудников «Радио России» перешла на «Маяк», точнее, «Маяк-24»[43]. Типичный – внутрихолдинговый, но крайне недружественный – захват с первого дня сопровождался непримиримой конфронтацией. И посылавшие меня на войну в эфир «Маяка-24» командиры придавали мне на подмогу ударный отряд «своих» режиссеров. По одной простой причине: когда я в первый раз собрался выйти в эфир на «Маяке», то обнаружил, что в студии нет ни одной пары наушников. И странно, что остался микрофон. Боюсь исказить детали, но, кажется, даже с микшера были сняты ручки-ползунки, что я вообще вообразить не мог. «А куда все делось?!» – «А мы почем знаем!» Ну, вот так: «Мы не знаем, как вы будете работать».
Третья ситуация – повышение по службе. Этот вариант я буду затрагивать меньше всего, потому что меньше всего мне хотелось бы говорить о том, как меняются наши отношения с коллегами, для которых вы теперь начальник. Главным образом буду рассматривать два первых варианта.
2. Главная системная ошибка менеджеров: для чего нужны гайдбуки
Повторю, в медийных организациях наблюдается гигантское количество производственных конфликтов. У меня на «СИТИ-FM» их было несколько, причем поводы – до жути смешные. Например, в утреннем шоу я должен объявлять изменения в расписании самолетов. И вот я смотрю на подготовленный редактором текст и вижу: «Из Шереметьево-1 на два часа задерживается рейс во Франкфурт-на-Майне». Франкфурт – это большой пересадочный узел, так называемый харбор, я часто через Франкфурт летаю. И я знаю, что не летают туда самолеты из Шереметьево-1. Летает «Аэрофлот» из Шереметьево-2 или, что чаще, «Люфтганза» из Домодедово. Есть еще какие-то экзотические чартеры из Внуково. Все.
И я говорю парню, который писал эти объявления: «Я это в эфир давать не могу, проверь информацию». И вдруг этот вполне себе еще мальчик устраивает недетскую истерику. «Я взял это с сайта наших спонсоров!» – кричит он. «Хорошо, проверь еще раз, тем более известен номер рейса, набери в “Яндексе”». Тут же начинаю проверять сам – и мгновенно выясняется, что назван вообще рейс в Рим. То есть у нас в сообщении сразу две ошибки, что вообще-то обычное дело, рабочая ситуация, когда возникают ошибки и их нужно исправлять. Но тут началась натуральная истерика с вбеганиями в студию с криками: «Я отказываюсь здесь работать!» И все это происходило во время эфира.
Почему стал возможен этот конфликт? Можно ли было его предотвратить?
«СИТИ-FM» – одна из немногих радиостанций, которая имеет guide-book, то есть инструкцию о том, что должно, что можно, а что нельзя делать в эфире, и это очень хорошо. Тем не менее в гайдбуке никак не описана процедура проверки информации сотрудниками радиостанции. Там ничего не сказано про проверку сведений, добытых с интернет-сайтов. Про то, можно или нельзя им доверять. Как в таких случаях поступать?
Вообще-то, когда подчиненный мне заявляет: «Я взял информацию из Интернета», я могу заорать матом даже в присутствии беременных девушек. Это все равно что сказать: «Мне это сообщили по телефону». Все равно что «Я услышал это на улице!». От кого ты это услышал, солнце? Адреса, пароли, явки?
Главная системная ошибка менеджеров, приводящая к перманентным конфликтам с подчиненными, – они на своих радиостанциях не удосужились создать подробный редакционный документ, в котором были бы изложены все правила игры.
Настоятельно рекомендую вам такую книгу создать.
Что, с моей точки зрения, должно быть там определено в обязательном порядке?
Кто ваш слушатель – это самое главное. Причем вы можете визуализировать этот образ, не ограничиваясь просто описанием в документе. Например, в эфирной студии «СИТИ-FM» стоит макет, изображение некоего человека в натуральную величину, этого господина сотрудники прозвали Гаврилычем. И все знают: вот это тот самый слушатель, на которого работает радиостанция «СИТИ-FM». И мы все, взглянув на него, все про него сразу понимаем: и что «Ролекс» у него фальшивый, и что хочет он настоящий, и штиблеты у него пока еще с Черкизовского рынка, и что доход имеет от 1500 до 2000 долларов в месяц, и это то, что он говорит своей жене, и еще 500 он от нее прячет. Мы знаем, что у него один или два ребенка. Теща. Есть дача, и, кстати, ему очень нравится там все обихаживать. У него есть любовница, с которой он встречается один или два раза в месяц. Имеется у Гаврилыча старая иномарка, и он сейчас думает сменить ее на что-то другое. Знаете, есть такая возвышенная мечта российского мужчины – автомобиль «тойота камри». Типа большой настоящий седан, типа практически лимузин, в котором ты, типа, крутой. Хотя вообще-то в представлении Гаврилычей идеальное место работы – сутки через двое охранником. То есть чтобы ничего не делать, но чтобы тебе за это платили. И, кстати, очень многие из российских мужчин уже осуществили эту выдающуюся профессиональную мечту. Но поскольку «тойоту камри», будучи охранником, не купишь, у них возникает когнитивный диссонанс, выражающийся в метании между желанием ничего не делать и быть охранником и необходимостью что-то делать и работать менеджером, и вот именно этот психический недуг и называется дихотомией русской души…
…Итак, существует Гаврилыч. Для чего он был придуман? «СИТИ-FM» – не просто радиостанция, созданная с нуля. Это радиостанция, созданная с нуля, но которая не ставит перед собой целью отобрать аудиторию у других радиостанций. Сегодня в Москве, на секундочку, работает примерно 35 FM-радиостанций. Тридцать пять[44]! В Лондоне, для вашего сведения и сравнения, – 18. Мы не можем отщипнуть ни кусочка у «Эха Москвы», потому что их аудитория – это консервативные пожилые люди, искренне полагающие себя либеральными… По-моему, средний возраст слушателей «Эха» уже перешагнул за отметку 50 лет. И он все возрастает и возрастает. Даже «Маяк» моложе, как ни странно, «Эха Москвы». Средний возраст аудитории там 45–50 лет.
Но есть и еще одно отличие. «Эхо Москвы» во многом слушают деклассированные элементы. Какая-нибудь бывшая школьная учительница, которая всю жизнь строила девятиклассниц: «Хабалки! Пришли! На панель в этих колготках!» Кто из девушек не слышал в школе подобного от какой-нибудь милой, доброй, пожилой учительницы географии? «Шо ты волосища развесила?!» – ну у каждой такое хоть раз да было. И вот у бывшей учительницы на пенсии, утратившей возможность лечить молоденьких девушек в течение 45 минут, существует отдушина в виде «Эха Москвы», куда она запросто может позвонить в прямой эфир. У «Маяка» тоже немолодая аудитория, но там нет таких гуманитарных интеллигентов – там, скорее, технари.
И по совокупности этих причин еще до выхода «СИТИ-FM» на рынок было ясно, что придется создавать аудиторию заново. Лояльную аудиторию. Она формируется, и сегодня все слушатели «СИТИ-FM» – это вот такие Гаврилычи, которым неинтересно слушать что «Эхо», что «Маяк». И число их постоянно растет, «Гэллап» это показывает.
У меня поначалу во время эфиров на «СИТИ-FM» было странное чувство. Обычно, когда я где-то появляюсь с новой передачей, каждый третий звонящий говорит: «Ой, Дима, я так рад вас опять слышать». Те, кто работал в прямом эфире, знают, что есть круг лояльных слушателей, которые переходят с ведущим с одной радиостанции на другую. Слушателям «СИТИ-FM» мое имя ничего не говорило. «Моих» людей среди них не было. Это была абсолютно новая аудитория. Раз она новая, для работы с ней должно быть четкое ее описание. И именно это я рекомендую сделать и вам. Первое: изложите обязательно на бумаге, кто он – ваш слушатель. Вот про Гаврилыча на «СИТИ-FM» известно все, включая его доходы и личную жизнь, включая его пристрастия в области автомобилей. Мы даже знаем, что он ездит на пятилетнем «гольфе» и что купит он не «тойоту-камри», а «Форд-Фокус-2». Мы понимаем, чему такому с Гаврилычем суждено случиться…