Стандарты качества, используемые потребителями, требуют частого внедрения изменений и инноваций, о чем не следует забывать высшим руководителям компании.
Джуран получил свыше тридцати медалей, почетных званий и наград, среди которых самой ценной является японский орден Sacred Treasure, который был вручен ему в 1981 году императором Хирохито в знак признания выдающегося вклада в развитие управления качеством в Японии и в укрепление американо-японской дружбы.
Джуран является также почетным директором Juran Institute Inc., основанного им в 1979 году. В 60‑е годы началась его консультационная деятельность за пределами США. Среди его клиентов были такие крупнейшие компании, как Gillette, General Foods Corp., Xerox, Rolls-Royce, Ltd., Philips, Volkswagen, Royal Dutch Shell, Toyota Motor Co.
Джуран вошел в историю не просто как специалист-консультант в области управления качеством, но и как великий просветитель. Его книга «Справочник по качеству Джурана» стала «библией» для всех специалистов и менеджеров в области качества.
• Справочник по контролю качества, 1951
• Корпоративный директор, 1966
• Управление и качество, 1982
• О планировании качества, 1988
• Исполнительный справочник, 1989
• Качество дизайна, 1992
Розабет Кантер
Профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист в области стратегии, инновации и лидерства. Ее знания используют на практике руководители крупных и малых организаций по всему миру уже более четверти века
Она родилась в 1943 году в Кливленде, штат Огайо, получила степень бакалавра социологии в Колледже Брин Мор, а затем магистра и доктора философии в Мичиганском университете. С 1967 по 1977 год работала ассистентом профессора социологии в Университете Брандайс, в 1977–1978 годах – адъюнкт-профессором социологии в Йельском университете, в 1978–1986 годах уже профессором социологии, профессором менеджмента в Гарвардском университете, с 1989-го по 1992-й выступала редактором Harvard Business Review. Розабет Кантер работала консультантом в компаниях IBM, CBS, Procter & Gamble, Honeywell, Digital, Apple, Xerox и General Electric.
В своей первой книге «Мужчины и женщины корпорации» Кантер проанализировала отношения между служащими в организациях и определила те, которые создают бюрократические преграды, тормозящие бизнес. Она сделала вывод о том, что бюрократические структуры мешают развитию талантливых руководителей, а потому тормозят бизнес. Руководство должно быть открыто для продвижения от более широкого круга кандидатов, в том числе женщин; необходимы изменения в системах оценки и карьерного развития, промежуточные рабочие места для преодоления проблем между средним звеном и управлением. Стратегия руководства должна постоянно расширяться для децентрализации власти и создания автономных рабочих групп, а также создания равных возможностей между мужчинами и женщинами, что приведет к улучшению качества деловой жизни.
Книга признана лучшим изданием 1977 года в сфере социальных наук.
В работе «Изменение мастерства» Розабет Кантер убеждает в необходимости внедрения инноваций, обеспечивающих движение вперед. Проблема заключается в том, что корпорации традиционно не умеют использовать новшества, обычно все инновации возникали вне корпораций и были результатом усилий талантливых одиночек. Кантер рассматривает эту проблему исключительно с социологической точки зрения. Решение проблемы, по ее мнению, заключается в разрушении внутренних барьеров и создании атмосферы, в которой руководители имели бы возможности для осуществления как официальных, так и неформальных коммуникаций с работниками, при этом автор подчеркивает важность вопросов участия, сотрудничества и командной работы.
Развитие этих идей прослеживается в работе «Когда гиганты научатся танцевать», наиболее успешной и известной книге Кантер. Автор верит, что корпорации будущего станут более гибкими по структуре, в них должности будут заполняться с учетом разрабатываемых проектов, а не на основе штатного расписания. Этот подход может иметь негативные последствия с точки зрения человеческих отношений, возможны противоречия между стремлением корпорации к гибкости и потребностями рабочих и управленцев в гарантиях занятости. Но решение проблем будет найдено, если работники будут видеть свои гарантии не в привязанности к конкретной деятельности или фирме, а в своей трудоспособности, в понимании того, что они всегда смогут найти работу на рынке труда.
Стратегия гибкости предполагает:
• развитие синергизма, содружества и сотрудничества всех структур для интегрированности, лучшей упорядоченности в единое целое организации; создание союзов с другими организациями;
• разработку новых направлений, создание новых деловых возможностей для организаций в будущем. В результате произойдет отмирание бюрократии, возникнут способные к большей кооперации и взаимодействию организации, способные лучше решать будущие задачи.
Взгляды Розабет Кантер имеют много общего со взглядами таких видных теоретиков менеджмента 1980‑х, как Том Питерс.
Розабет Кантер является одним из самых известных американских специалистов по проблемам менеджмента. Она выступает за создание в организациях такой атмосферы, в которой внедрение инноваций и проведение непрерывных изменений рассматривались бы как позитивные явления. Она вошла в список «50 самых влиятельных женщин в мире» по версии газеты «Таймс оф Лондон», и «50 самых влиятельных бизнес-мыслителей мира».
В 2001-м Кантер получила премию «Уважения Академии управления карьерой».
• Мужчины и женщины корпорации, 1977
• Когда гиганты научатся танцевать, 1979
• Изменение мастерства: корпоративные предприниматели в сфере труда, 1983
Теодор Левитт
Американский экономист, педагог-теоретик менеджмента, взорвавший мир бизнеса оригинальными и точными идеями
Теодор Левитт родился в 1925 году в еврейской семье в Германии, которая через десять лет эмигрировала в США, штат Огайо, в университете которого он впоследствии стал доктором экономики. Преподавательскую деятельность начал в университете Северной Дакоты, а в Гарвардской школе бизнеса стал профессором.
Левитт утверждал, что конкурентный успех опирается на реализацию следующих факторов:
• целью бизнеса является создание и удержание клиентов;
• для этого товары и услуги должны быть произведены по ценам и условиям, которые являются более привлекательными, чем у конкурентов;
• все компании должны прояснить свои цели, стратегию и планы и четко довести их до сведения работников. Чем крупнее предприятие, тем больше потребность в четко обозначенных целях;
• все предприятия должны иметь систему поощрений, проверки и контроля в целях обеспечения надлежащего достижения этих целей.
В маркетинговой философии Теодора Левитта центральным является представление о первоочередности интересов потребителя. Смысл бизнеса заключается в обслуживании клиентов; товары являются лишь средством удовлетворения запросов покупателей, а не самоцелью производителя; потребители же представляют собой достояние, которое необходимо сохранять и умножать в процессе осуществления повседневных отношений.
Креативность – это еще не все. Идеи ничего не стоят, пока не запущены в работу.
Левитт оспаривал распространенное мнение о том, что целью бизнеса является получение прибыли, такая точка зрения является ошибочной, прибыль представляет собой лишь побочный продукт обслуживания потребителей, в действительности же единственной целью бизнеса является удовлетворение потребностей потребителей. Ни одна функция бизнеса не может эффективно осуществляться без понимания того, как следует привлекать покупателей и в чем заключаются их желания и потребности.
Новаторская статья Левитта «Управление производительностью» указывала, что в каждой отрасли обязательно происходит рост производства, но, когда менеджеры, считая, что так и должно быть, увлечены лишь повышением производительности и снижением затрат, обязательно наступает застой и упадок.
Еще одна присутствующая во многих сочинениях Теодора Левитта тема – проблема дифференцирования, то есть разделения сложного процесса на части, выделение самостоятельных частей. Он оспаривал сложившееся представление о том, что основные товары не подлежат дифференцированию. При этом доказывал, что дифференцирование представляет собой квинтэссенцию конкуренции и что любой товар может быть индивидуализирован. Вводя понятие «тотального товара», Теодор Левитт утверждал, что дифференцирование товаров может осуществляться по следующим параметрам: ожидания (ожидаемый товар), роста (растущий товар) и потенциальной возможности (возможный товар). А неосязаемые товары, такие как услуги, являются составным элементом большинства физически существующих товаров и, таким образом, большинство основных товаров может быть индивидуализировано за счет их неосязаемых характеристик. Поэтому даже большинство неосязаемых услуг может получить физическое воплощение, чтобы создать материализованное напоминание клиентам.
После статьи Левитта «Глобализация рынков», написанной в 1983 году, термин «глобализация» вошел в лексикон маркетологов. Ключевая идея статьи: будущее принадлежит не транснациональным корпорациям, а «глобальным», которые должны унифицировать предложение и думать о снижении себестоимости, а не о вкусах потребителей местных рынков. Два вектора будут формировать мировоззрение: технологии и глобализация. Первое влияет на предпочтения человека, второе на экономические реалии. Независимо от направления изменений, предпочтения постепенно сходятся и образуют рынки, где экономия от масштаба приводит к снижению затрат и цен. Учитывая то, что цель бизнеса – прибыль, глобальная компания будет формировать свое стратегическое преимущество, учитывая векторы развития технологий и глобализации. В свою очередь это приведет к сближению этих векторов развития. Результатом станет стратегия предложения более или менее стандартизированных продуктов высокого качества по оптимально низким ценам, обеспечивая тем самым для себя значительное расширение рынков и прибыли. Компании, которые не адаптируются к новым мировым реалиям, станут жертвами.