2. Соцсети и мессенджеры играют важнейшую роль в поддержании дружеских отношений с теми, кто оказался далеко. Студенты, редко использовавшие онлайн-платформы, замечали, что старые друзья отдаляются быстрее. Те же, кто регулярно поддерживал связь со старыми друзьями по видеосвязи и в переписке, отмечали, что им удается удерживать близость на прежнем уровне.
Как мы уже обсуждали в предыдущих главах, дружба требует времени и внимания на всех стадиях ее развития. Уделять внимание бурно развивающимся новым связям проще, если мы рядом с этими людьми; поддерживать близкие связи на расстоянии – труднее. Стоит ли отрицать, что с приходом онлайн-связи нам стало гораздо проще это делать?
Предлагаю разобраться, где онлайн-общение помогает нам строить качественные связи, а где на него не стоит особенно надеяться.
Да. Онлайн-коммуникации действительно позволяют легче завязывать знакомства. Все, что нужно, – это вежливо, доброжелательно и конкретно сообщить человеку, почему вы хотите с ним познакомиться. Вероятность, что вам так же доброжелательно ответят, довольно высока. При условии, что вы понимаете, что предложить, продолжение общения и даже переход на регулярный приятельский уровень связи вполне реальны.
Скорее нет. Для того чтобы сблизиться с человеком, необходимо больше чем просто переписка или видеозвонки. Нужны доверие, самораскрытие и общие моменты, которые мы делим в живом и эмоциональном совместном опыте, поэтому превращение цифровых друзей в настоящих и близких почти всегда требует личного общения. Исследования показывают, что настоящая близкая дружба, сложившаяся исключительно онлайн, – редкое явление. На самом деле роль онлайн-платформ в создании настоящей, глубокой дружбы минимальна, и это стоит признать, чтобы не строить иллюзий.
И вот что интересно. У многих из нас наверняка был такой опыт, когда при первой очной встрече с человеком, с которым мы до этого много раз общались онлайн, мы понимаем, что перед нами не совсем такой человек, каким мы его себе представляли. Я говорю не об отретушированных фотографиях профиля и, конечно, не о мошенниках. Я говорю о простой жизненной ситуации – например, когда мы десятки раз общались с коллегой по видео-конференц-связи, а потом при первой живой встрече ловим себя на мыслях вроде: «Ух-ты, он такой невысокий», «Ой, какой он, оказывается, приятный человек» или «Да уж, никогда бы не подумал, что она такая противная». Бывает, что мы шутим насчет таких сюрпризов, случающихся с нами в процессе развиртуализации онлайн-друзей, но, оказывается, переход от онлайн-дружбы к очной дружбе неплохо исследован учеными!
Психологи называют такой переход сменой модальности общения. Молодой немецкий психолог Нина ван Акен в своем исследовании[136] обсуждает такой процесс переключения модальностей общения у социально тревожных людей – тех, кто боится попасть в неловкую ситуацию на глазах у других людей. Вместо того чтобы общаться очно, социально тревожные люди часто предпочитают взаимодействовать онлайн и мотивированы использовать интернет, чтобы компенсировать отсутствие тесных отношений в реальной жизни. Автор пишет о том, что нередко таким людям действительно удается сформировать близкую онлайн-дружбу, во многом похожую на традиционную близкую офлайн-дружбу. Однако сотни участников исследования подтвердили, что в тех случаях, когда они не были разочарованы очной встречей с онлайн-другом, они почувствовали, что эта дружба начала становиться еще ближе. Переход от онлайн-дружбы к офлайн-дружбе приводил к большей удовлетворенности данной дружеской связью и способствовал существенному снижению социальной тревожности. А еще исследование показало, что чем больше времени друзья общались онлайн и чем больше знали друг о друге, тем с большей вероятностью переход в модальность очного общения приводил к углублению их дружбы.
В этом смысле онлайн-общение может быть прекрасным способом проявить инициативу завязать общение и хорошим подготовительным этапом для дружбы, но по-настоящему близкой она, скорее всего, может стать только после того, как люди перейдут к живому (то есть настоящему!) общению.
Да. Географическая мобильность современного постиндустриального человека может быть крайне высока – он может менять города и страны, прежде чем осядет на одном месте. Я утверждаю это на собственном опыте: в 1999–2019 годах я посетил более 50 стран, занимался бизнесом в 26 странах, провел продолжительное время в трех странах. Как же мне удалось сохранить товарищескую или даже близкую дружбу со многими из тех, кого я обрел за годы этой международной одиссеи? Только благодаря онлайн-коммуникациям.
Некоторые социальные психологи считают, что без регулярных личных встреч близости будет становиться меньше даже в самых близких отношениях. Единодушного мнения о том, можно ли сохранить прежний уровень близкой дружбы, находясь на расстоянии друг от друга в течение долгих лет, нет. Но почти все исследователи сходятся в том, что онлайн-средства обеспечивают нам шанс на поддержание таких отношений, а значит, на их продолжение и сохранение.
Английский поэт Джон Донн писал, что письма сильно сближают души, ибо только так разлученные друзья могут поговорить. Письма были единственным способом удаленного общения в течение всей истории человечества. Мы и сегодня пишем друг другу письма – но не на бумаге, а цифровые – с текстом, изображениями, голосом и даже видео. Сегодня мы отправляем письма не в конвертах, а в наборах из битов и байтов.
Еще пару десятилетий назад ученые обратили внимание на то, что разные форматы (способы) онлайн-общения позволяют выстраивать отношения с людьми на разных уровнях близости и отражают эти уровни. Например, некоторые исследования[137] показывают, что хорошие новости люди обычно предпочитают сообщать друзьям и близким в переписке, а плохие новости чаще сообщают голосом. Это легко объяснимо: мы звоним, не только когда сами нуждаемся в теплых словах поддержки, но и беспокоясь о реакции собеседника. Нашему мозгу, видимо, легче почувствовать эмоциональную близость в голосовом общении, чем в текстовом. Более того, авторы исследования утверждают, что публичный пост с плохими новостями не улучшит наше настроение, в то время как информирование всех подписчиков о хорошей новости только усилит радость.
Исследователи из Оксфордского университета изучили, как длительность и формат общения влияют на субъективное ощущение счастья. Участники эксперимента заполняли 14-дневный журнал своих контактов с пятью самыми близкими друзьями, где отмечали личные встречи, телефонные и видеозвонки, переписку в социальных сетях и мессенджерах и обмен электронными письмами. Результаты показали, что больше всего радости и удовлетворенности от общения участники исследования получали тогда, когда они встречались с друзьями очно или общались с ними по видео, а также в тех случаях, когда это общение было продолжительным. И, как вы уже могли догадаться, ценность очных встреч особенно подчеркивали мужчины – ведь просто разговаривать они не очень любят, а удаленно ни в баскетбол не сыграешь, ни пива не выпьешь…
А вот смех положительно влияет на удовлетворенность от общения в любом формате – и в очном, и в удаленном. И хотя влияние смеха на настроение, конечно, гораздо выше в живой компании, цифровые мемы и смайлики от друзей и близких тоже приносят нам вполне ощутимое удовольствие[138].
Многие социальные психологи подтверждают: общение лицом к лицу – даже если речь идет всего лишь о видеосвязи – заметно приятнее, чем текстовые сообщения:
Это создает иллюзию встречи, эффект присутствия всех собеседников в одной комнате. Напротив, текстовые сообщения создают барьер, не передавая всех оттенков и эмоций общения. Еще одним важным фактором является ощущение «потока», когда разговор словно «плывет» по своей волне и сознательный контроль отступает на второй план. Такое состояние чаще возникает при видеозвонках или личных встречах, когда чтение невербального языка и эмоций участников разговора позволяет лучше чувствовать и синхронизировать контакт, тогда как текстовые сообщения часто сбивают или вовсе обрывают динамику общения[139].
Существует достаточно проработанная «теория естественности медиа» (media naturalness theory)[140], предложенная профессором Техасского университета в области информационных систем и коммуникаций Недом Коком, изучающая, какой формат удаленного общения позволяет нам максимально насладиться взаимодействием с собеседником. Она основана на предположении, что чем ближе формат общения к очному живому контакту, тем легче нам поддерживать эту связь.
Теория естественности медиа представляет собой интересную попытку экстраполировать принципы дарвиновской эволюции на мир цифровых коммуникаций. Автор предположил, что эффективность различных способов удаленного общения может быть оценена через призму их соответствия врожденным человеческим коммуникативным способностям, сформировавшимся в ходе эволюции. Его ключевая идея заключается в том, что общение лицом к лицу, развивавшееся миллионы лет, является эталоном эффективности, поскольку оно наилучшим образом удовлетворяет нашим биологическим и психологическим потребностям в информации. Чем дальше коммуникация от «натурального» или «естественного» формата – то есть очного взаимодействия с человеком, – тем больше усилий требуется от участников для взаимопонимания и тем больше возникает коммуникативных барьеров.