Во-вторых, при всей их компетентности специалисты в предметной области не свободны от предвзятости. Как установил Филип Тетлок: будучи экспертом, вы можете укореняться в своем мировоззрении, а это затрудняет вылазку из окопа и мешает посмотреть на вещи с точки зрения, отличной от вашей.
В этом состоит большое преимущество анонимности первого этапа обратной связи. Поскольку каждый член группы не знает носителя того или иного мнения, эти позиции с большей вероятностью будут реально рассмотрены. Участники не будут игнорировать или возвышать озвученные позиции исходя из статуса поделившегося своими мыслями.
Члены группы с более низким статусом тоже могут иметь ценные точки зрения. Иногда они приходят к инновационным решениям, до которых никто не додумывается, потому что они не так привязаны к статус-кво. Анонимная обратная связь позволяет нестандартным точкам зрения заявить о себе.
Польза скептицизма
Конечно, не все участники окажутся непризнанными гениями с новаторскими идеями, которые приведут группу к вершинам успеха. Зачастую их точка зрения будет просто отражать недостаток понимания в коллективе.
Эффективный групповой процесс поощряет обратную связь, выражающую непонимание. Группа в целом выигрывает от этого, поскольку эксперты получают возможность проанализировать и скорректировать свои точки зрения и поделиться знаниями с другими участниками.
Это похоже на ситуацию, когда ваш пятилетний ребенок у вас спрашивает: «Почему небо голубое?»
Довольный собой, вы демонстрируете свои знания о преломлении света: «На самом деле в небе есть все семь цветовых спектра. Но из-за рассеивания света наши глаза видят небеса голубыми».
Затем ваш пятилетний ребенок спрашивает: «Но почему? Почему из-за рассеивания света наши глаза видят небо голубым?»
И вам приходится отвечать и на этот вопрос. Так продолжается до тех пор, пока вы не упираетесь в границы собственных знаний. Тогда обмен мнениями обычно заканчивается вашими словами: «Потому что я так сказал!», или «Не пора ли посмотреть “Дашу-следопыта”?», или «Хочешь мороженого?».
Точно так же, как ребенок благодаря «Но почему?» определяет, что вы знаете и чего не знаете, все группы выигрывают от использования этого «Но почему?».
Альтернатива для решений с меньшим воздействием, которые легче отменить
Наверняка сейчас вы считаете: «Если бы мы применяли все эти инструменты для принятия каждого решения, мы, вероятно, успевали бы разобраться только с парой решений в месяц».
Очевидно, что самостоятельный сбор обратной связи и ее озвучивание в анонимной форме перед групповым обсуждением зачастую требует не одного часа (а иногда и дня). Но компромисс между временем и точностью все еще возможен. Для принятия решений с меньшим воздействием, которые легче отменить, группа может оперативно сдержать распространение инфекции с помощью урезанного процесса получения обратной связи.
Перед групповым обсуждением каждый участник может записать свое мнение и аргументы на листочке, передать его модератору, который после озвучит все тезисы или запишет их на доске. Это не займет много времени и даст каждому возможность высказать свое мнение.
Если хотите еще ускорить процесс, попросите всех записать свои мнения и обоснования, а затем зачитать их вслух. Крайне важно начать с младшего члена группы, чье мнение наименее заразно.
[4]Повествование в нужном ключе
Если у людей нет необходимой информации для предоставления качественной обратной связи, все карантины в мире не помогут вам в принятии решений. Отзывы будут настолько хороши, насколько хороши данные, которыми владеют предоставляющие эти отзывы.
Если просите кого-то сказать мнение о кандидате на работу, не упоминая, что он был осужден за хищение у предыдущего работодателя, получите ли вы качественный отзыв?
Если представляете одну из сторон в суде, какой смысл обращаться за советом к коллеге, при этом не говоря ему, что дело передано судье с плохой репутацией?
Конечно, маловероятно, что кто-то упустит столь очевидные детали, как в примерах выше. Но часто в разговоре мы ставим акцент на одних деталях и опускаем другие, склоняя собеседника к нашей точки зрения. Обычно это делается не для обмана других. В основном для обмана себя. Рассказ истории в определенном ключе может привести к обнаружению точек соприкосновения вашего мнения с мнением собеседника. А вам для повышения качества обратной связи нужны, наоборот, точки расхождения.
Использовать взгляд со стороны, чтобы изменить акцент повествования
Мы определили ключевой аспект в процессе принятия решений: качество обратной связи зависит от качества информации. Наши рассказы, естественно, создаются на основе нашего внутреннего обзора. Один из способов решения этой проблемы – получить взгляд со стороны, поставив себя на место дающего, а не ищущего обратную связь.
Вы можете перейти ко взгляду со стороны, спросив себя: «Если бы кто-то хотел узнать мое мнение о решении, что мне нужно было бы знать, чтобы дать качественную обратную связь?» Составьте контрольный список деталей, а затем предоставьте его всем, к кому вы обращаетесь за советом.
Это можно сделать для обсуждения любого решения, но особенно это полезно при разговоре о повторяющихся решениях, потому что вы можете подумать об этом до того, как столкнетесь с конкретным выбором. Если находитесь в процессе принятия решения, вы, вероятно, уже сформировали мнение о предпочтительном варианте. Значит, ваши предпочтения искажают информацию, которую, по вашему мнению, вам необходимо знать. Заранее составив контрольный список необходимых деталей, вы не будете так сильно зависеть от специфики решения, по которому у вас уже сформировалось мнение. Это позволит вам быть объективнее и взглянуть на ситуацию со стороны.
Что должно входить в контрольный список?
Для любого решения перечень необходимой информации свой, но обычно он сосредоточен на соответствующих целях, ценностях, ресурсах и деталях ситуации. Вы хотите предоставить человеку то, что ему необходимо знать, чтобы дать достойный отзыв, и ничего больше.
Прежде всего необходимо сообщить, чего вы хотите добиться. У всех разные задачи и приоритеты. Правильный вариант для одного человека может отличаться от правильного варианта для другого.
Если спрашиваете, где провести отпуск, ваш собеседник должен знать ваши цели, предпочтения и ограничения. Если скажете, что хотите в феврале поехать в какое-нибудь солнечное место с богатой историей, но не упомянете, что у вас всего три дня на отдых, вам могут посоветовать Австралию.
В покере я постоянно спрашивала мнение других игроков о комбинациях. Я знала, что буду делать это неоднократно, и мне нужен был хороший контрольный список информации. Поэтому я спросила себя: «Если у меня попросят отзыв о разыгранной комбинации в покере, что мне нужно будет знать, чтобы дать компетентный ответ?» Я определила такие вещи, как порядок ставок, количество фишек у других игроков и т. д. И подобный небольшой эксперимент я стала проводить каждый раз перед тем, как попросить обратную связь.
Если вы принимаете решение о найме, учтите ваши цели, ценности и ресурсы. Ваша цель – нанять человека с опытом работы, который, в свою очередь, поможет обучить будущих новых сотрудников? Или для вас важнее темперамент человека? Что могут сказать о кандидатах их резюме и выполненные тестовые задания?
Составив контрольный список, вы должны взять на себя ответственность за предоставление нужных сведений опрашиваемым людям. Это уменьшит вероятность того, что вы постараетесь подогнать рассказ под собственные убеждения, и повысит качество получаемой обратной связи.
Разработка контрольного списка для команды может быть выполнена с помощью того же процесса, что и получение любой другой обратной связи в группе. Попросите участников самостоятельно ответить на вопрос: «Если у меня попросят отзыв о конкретном решении, что мне нужно будет знать, чтобы дать компетентный ответ?» Соберите полученные данные, анонимизируйте их и озвучьте членам группы. Результатом этого будет контрольный список информации для всех, кого просят высказать мнение.
Каждый запрашивающий обратную связь обязан предоставить нужную информацию. Каждый дающий обратную связь должен запросить нужную информацию.
1 Выберите часто повторяющееся решение.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
2 Если у вас попросят отзыв о конкретном решении, что вам нужно будет знать, чтобы дать компетентный ответ?
Используйте пространство ниже для предоставления полной информации, которая вам понадобилась бы для качественного отзыва о вариантах действий. Начните список с ваших целей, ценностей и ресурсов.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Что при групповом обсуждении, что при разговоре тет-а-тет важно договориться, что каждый участник процесса несет ответственность за контрольный список.