Когда случается что-то плохое, комфортнее думать, что это не наша вина. Неудача позволяет нам думать, что все-таки решение было верным, несмотря на нежелательные последствия. Это сохраняет чувство собственного достоинства и возможность видеть себя в позитивном свете.
А за положительные последствия брать ответственность, конечно, приятно. Если же признаться, что сработала удача, то исчезнет прекрасное ощущение своей значимости. Когда речь идет о хороших результатах, удача не вписывается в повествование о нашей жизни.
Чтобы приобрести навык принятия решений, необходимо учитывать все четыре фактора, влияющие на отношение между качеством решения и качеством результата. Такой подход поможет делать правильный выбор в дальнейшем.
Это непросто. Однако маленькие изменения, которые в противном случае вы бы и не заметили, способны во многом сыграть на руку в дальнейшем. Эти изменения можно сравнить со сложным процентом, что приносит большие дивиденды способности принимать решения.
[5]Спрашивайте, чтобы больше узнать
Когда фокус с оценки решения смещается на оценку результата, вы рискуете повторить те решения, которые благодаря удаче привели к хорошим результатам. Вы также можете не захотеть принять хорошие решения, которые из-за неудачи не дали выхлопа.
И менее очевидно, но не менее важно, что уроки, полученные в ситуациях заслуженной награды, часто недооцениваются.
1 Вернитесь к таблице, которую вы заполняли раньше в этой главе. Какой результат вы описали в части «Заслуженная награда»?
__________________________________________________________________
Запишите несколько причин, почему вы думаете, что процесс принятия решения был эффективным. Эти причины могут включать вашу оценку вероятности плохого результата (или любого набора нежелательных результатов), качество информации, доступной на момент принятия решения, или качество совета, который вам дали.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Теперь подумайте, что могло быть сделать ваше решение еще лучше.
Некоторые вопросы к размышлению:
Могли ли вы получить более полную информацию перед принятием решения? ДА НЕТ
Могли ли вы принять это решение быстрее? ДА НЕТ
Могли ли вы дать себе больше времени на принятие решения? ДА НЕТ
Могла ли информация, которую вы узнали уже после принятия решения, изменить вашвыбор, если бы вы ею владели на этапе принятия этого решения? ДА НЕТ
Были ли возможны результаты лучше, чем те, которые вы получили? ДА НЕТ
Если да, то могли ли вы увеличить вероятность получения таких результатов, если бы приняли другое решение? ДА НЕТ
Есть ли причины, по которым вы могли бы принять другое решение, если бы вам снова пришлось это сделать? ДА НЕТ
Если же вы все-таки приняли бы такое же решение, были бы какие-то причины для этого? ДА НЕТ
2 В поле ниже поразмышляйте над вашими «ДА»
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3 То же самое относится и к части «Очень плохой результат».
Вернитесь к упражнению выше и подумайте, как бы вы могли ответить на те же вопросы, когда качество решения и его результат были неудовлетворительными?
Даже когда вы делаете правильный выбор, это не означает, что он лучший на свете. На самом деле часто это не так. Желание развивать навык принятия решений означает, что вы будете подвергать сомнению все совпадения типа «хорошее решение + хорошие результаты».
Извлечение уроков из опыта поможет вам усовершенствовать свои способности. Фокус на результате затуманивает ваш взгляд и не дает предсказывать события точно, поскольку вы не анализируете произошедшее с вами.
Коварство фокуса на результате в том, что вы даже не задумываетесь, почему решение привело к желаемому результату. Ваши решения остаются неисследованными – вы просто опираетесь на интуицию. А на ней одной далеко не уедешь.
Вы читаете эту книгу, чтобы уехать далеко – куда захотите.
[6]Новый взгляд на старые данные
Вернитесь к написанному в самом начале книги (лучшее и худшее решения). Что вы думаете о своих ответах сейчас? Изменилось ли ваше мнение? Можете ли вы теперь назвать эти решения лучшими и худшими (не фокусируясь на результате)? Замечаете ли вы, как фокус на результате вводил вас в заблуждение? Напишите другие решения, которые теперь вы можете оценить как лучшие и худшие.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Фокус на результате лишает нас сострадания к себе и другим. Когда кто-то получает негативный результат, мы сразу же оцениваем его процесс принятия решения как некачественный. Так человека легче обвинить в произошедшем. Нет необходимости проявлять участие, поскольку это как бы полностью его вина. И так происходит не только по отношению к другим. Нам не хватает сострадания и к самим себе. Мы ругаем себя за все плохое, случившееся с нами.
За хорошие результаты мы никогда не судим и не обращаем внимания на допущенные ошибки просто потому, что все сложилось наилучшим образом. Это неправильная концепция, не ведущая к продуктивности. В следующих главах я научу вас анализировать все по-другому: лишний раз не винить себя и окружающих. И, разумеется, никого напрасно не превозносить.
[7]Резюме главы
Упражнения в этой главе призваны помочь вам задуматься над следующим:
• Фокус на результате – это тенденция оценивать качество решения по качеству полученного результата.
• Результаты оттеняют процесс принятия решений, заставляя вас упускать важное или приводя к искаженному восприятию процесса, то есть когда решение приравнивается к результату.
• Между выбором и его последствием – непрочная связь. Да, они коррелируют, но не всегда и не явно.
• Удача и неудача вмешиваются в последствия принятых решений. Но фокус на результате не учитывает их роль. Это неправильно.
• Когда вы принимаете решение, у вас нет гарантии хорошего (или плохого) результата. Вместе этого нужно принимать такое решение, которое с наибольшей вероятностью приведет к желаемому набору результатов.
• Навык принятия решений начинает формироваться из осознания опыта.
• Фокус на результате лишает вас чувства сострадания к себе и другим.
ЧЕК-ЛИСТ
для определения качества принятого решения
❏ Насколько сильно фокус на результате затуманивает ваши суждения о качестве решения?
❏ Даже если плохие решения приводили к плохим результатам, можете ли вы выделить среди них хорошие? Можете ли вы назвать причины того, почему процесс принятия такого решения был правильным?
❏ Даже если хорошие решения приводили к хорошим результатам, можно ли было сделать что-то еще лучше? Можете ли определить, как модернизировать процесс принятия решений?
❏ Какие факторы находились вне контроля человека, принимающего решение? Этими факторами могут быть обстоятельства, люди и т. д.
❏ Какие еще были потенциальные варианты развития событий, отличные от случившихся?
Решения и результаты на примере всемирно известных компаний
Первые «Звездные войны»[2] имели огромный успех. Стоимость фильма составила 11 миллионов долларов, а кассовые сборы превысили 775 миллионов долларов. И это только верхушка айсберга: 11 продолжений и спин-оффов, которые принесли больше 10 миллиардов долларов (если не принимать во внимание инфляцию), гигантская индустрия сопутствующей продукции и тематические парки аттракционов. Плюс ко всему «Дисней» заплатил 4 миллиарда долларов за покупку прав на франшизу в 2012 году.
Киностудия United Artists сначала отказалась от приобретения прав на «Звездные войны». Но когда ее руководители увидели научно-фантастическую картину Джорджа Лукаса «Галактика ТНХ-1138»[3] на фестивале в Каннах, то подписали с ним контракт на два фильма.
United Artists также отказались от фильма «Американские граффити»[4], который впоследствии стал огромным хитом.
Несколько других киностудий тоже не стали покупать «Звездные войны». Среди них были Universal (которые потом наверстали упущенное, купив «Американские граффити») и «Дисней» (который позже заплатил в 400 раз больше за франшизу, чем мог бы в 1970 году).