олучится текущая высота травы. Скрупулезно изучив основные принципы работы системы, мы сможем понять, какие факторы контролируют нашу проблему.
Если вместо этого вы начнете проверять список из двадцати различных факторов, от которых зависит высота травы, вы обязательно что-то упустите и будете анализировать один за другим все двадцать вариантов, каждый из которых является вторичной переменной для переменных верхнего уровня.
Отобрав нужные переменные верхнего уровня, можно при желании перейти к анализу переменных следующего уровня. Но вы вряд ли захотите тратить время на то, в чем нет необходимости, поскольку это только усложняет дело. Ведь если речь идет не о простом газоне, а о системе, состоящей из сотен мышц и костей или тысяч труб и проводов, вы предпочтете не распылять усилия. Ваша цель — упростить, а не усложнить. Подробнее об этом мы поговорим в главе 9 «Придерживайтесь цели».
Чем еще полезны основы
Подобный подход превращает потенциально обширную проблему, чреватую сотнями тупиков и неверных поворотов, в ситуацию, с которой вы вполне можете разобраться. При работе со сложными проблемами строгий подход жизненно важен, но он имеет большие преимущества и при решении простых проблем:
• он уменьшает количество необходимых проверок и измерений;
• он экономит ваше время;
• благодаря ему вы начинаете лучше понимать критические элементы процесса или системы, а это нередко помогает оптимизировать процесс в будущем;
• он позволяет создавать простые системы управления и эффективно обучать персонал;
• опираясь на него, вы сможете четко и убедительно аргументировать свое решение и в результате достичь консенсуса относительно его реализации;
• придерживаясь его, вы усваиваете ключевые стратегии, которые и дальше будете применять при решении сложных проблем.
Проблему с насосным уплотнителем на химическом заводе просто невозможно было решить, не углубившись в основы. Как вы помните из главы 2 («Изучите проблему в деталях»), мы обнаружили окисленный химический продукт там, где его не должно быть. Знания об окислении и теплопередаче подсказали нам, что температура вокруг уплотнителя была слишком высокой, поэтому охлаждающая смазочная жидкость на уплотнителе (промывка уплотнения) не справлялась со своей задачей.
Мы измерили уровень промывки уплотнения и выяснили, что он слишком низкий, несмотря на то, что давление оставалось в пределах нормы. Обратившись к закону Бернулли, мы исключили все переменные верхнего уровня, кроме площади поперечного сечения трубы[14]. Убедившись в том, что площадь поперечного сечения слишком мала, мы без труда смогли найти закупорку в трубе длиной чуть больше 15 м. Подобное никому не приходило в голову, и вряд ли кто-то мог об этом просто догадаться. Для решения сложных проблем иногда требуется приобрести или освежить в памяти определенные знания. Возможно, вы забыли кое-что из того, что учили раньше, поэтому обязательно узнаете нечто совершенно новое. И вы не сможете избежать этого: если вы хотите решать проблемы, принимайте свое неведение и углубляйтесь в основы!
Почему модели отказа недостаточно
В главах 2 и 4 («Изучите проблему в деталях» и «Определите, какую проблему вы решаете») мы уже говорили о том, что в простых случаях проблему можно решить, дав ей четкое определение и сформировав модель отказа. В сложных случаях этот подход способен принести пользу на первых этапах, но он вряд ли поможет полностью разобраться с ситуацией. Одно лишь понимание модели отказа при всей ее важности не решит сложную проблему, и вот почему.
Во-первых, «после» не значит «вследствие». Если какие-то два события и происходят одно за другим, не обязательно одно из них вызывает другое. Эта избитая фраза появилась не просто так. В сложных проблемах имеется множество взаимосвязанных переменных. Не понимая основ работы системы, вы никак не сможете узнать, где связь переменных причинно обусловлена, а где является простым совпадением и ведет по ложному пути.
Без знания основ вы в большинстве случаев не представляете, где искать нужные сведения. Вы двигаетесь вслепую и тонете в потоке информации, ведь при работе с очень сложными системами или процессами (неважно, природными или созданными руками человека) вы порой получаете сотни сигналов, каждый из которых преобразуется в данные.
Во-вторых, иногда вы просто не можете увидеть, что происходит. Я называю такую проблему «покрытой мраком». Однажды моя команда помогла решить проблему с непродуктивной нефтяной скважиной, расположенной глубоко под землей. Данных об условиях в скважине было очень мало. Мои коллеги справились, изучив карту скважин и обратившись к научным основам геологии.
В-третьих, иногда проблема бывает уникальной — возникает только один раз. В этом случае модель отказа никак не способна помочь в ее решении. Вспомните крушение космического шаттла «Челленджер» — разрабатывать модель отказа не имело никакого смысла. Это случилось лишь раз.
Наконец, переменная, требующая исправления, может оставаться неизменной, поэтому модель и вовсе отсутствует. Я работал с продовольственной компанией, которая недавно сменила поставщика упаковочных материалов, что помогло значительно снизить расходы на упаковку. Но команда жаловалась, что после перехода на более дешевые материалы возникли проблемы с машиной, которая формировала коробки из картонных разверток.
Они ругались с поставщиком, требовали повысить качество продукции и в целом были недовольны ситуацией: сэкономив несколько сотен тысяч долларов на упаковочных материалах, они одновременно столкнулись со снижением объема производства, поскольку ошибки на линии вели к простоям. Сложившаяся модель отказа предполагала, что им нужно вернуться к старому поставщику коробок: это избавило бы их от неприятностей, хотя и не позволило б уже экономить на упаковочных материалах.
Однако, углубившись в основы, мы выяснили, от чего зависело качество коробок, собираемых машиной, и выявили в ее работе несколько вышедших из-под контроля, но не изменяющихся переменных. Мы их исправили, и компания смогла пускать в дело любые заготовки, полученные от разных поставщиков. Возможно, вам показалось, что это похоже на случай с «провожающим коробки» из главы 3 («Примите свое неведение»)? Не думайте, что вы сошли с ума, — люди действительно часто не могут разобраться в том, как все устроено. Бессчетное количество раз я видел результаты подобного деструктивного образа действий: компания портила отношения с поставщиком, потому что была не в состоянии решить собственные проблемы.
Углубитесь в основы в повседневной жизни
В жизни мы тоже нередко пытаемся решить сложные проблемы, опираясь только на модель отказа, и это не приводит ни к чему хорошему. Когда я был моложе, мы приезжали из Гонконга, где я вырос, чтобы навестить моего дядю, и всей семьей ходили завтракать. Врачи поставили дяде диагноз «повышенный уровень холестерина в крови» и рекомендовали ему исключить из рациона яйца. Однажды за завтраком мой отец заказал большой омлет из трех яиц. Выражение дядиного лица я запомнил на всю жизнь. Он с тоской посмотрел в тарелку моего отца и вздохнул: «А мне разрешают только одно яйцо в неделю». Он очень любил яйца.
Чтобы замедлить накопление холестерина в организме, врачи тогда советовали пациентам свести к минимуму его потребление с пищей. Если же уровень холестерина в крови уже был повышен, медики рекомендовали полностью избегать продуктов, его содержащих.
Но многие люди в то время не понимали основных принципов: наш организм расщепляет попадающий в него холестерин на составные части, а также вырабатывает собственный холестерин, и его количество можно контролировать. При этом количество холестерина, потребляемого с пищей, вероятно, вообще не имеет никакого отношения к его уровню в крови.
Запрет на холестеринсодержащие продукты — плохое решение проблемы. У врачей были благие намерения, но их советы, по сути, являлись всего лишь догадками. Они видели взаимосвязь и могли подкрепить ее аргументами, а потому заставляли людей есть то, что, возможно, вредило им сильнее, чем попавшие в опалу яйца.
Именно поэтому я люблю решать проблемы и огорчаюсь, когда проблемы решают плохо. Нерешенная проблема не только приводит к потере ресурсов, но и глубоко воздействует на жизнь людей. Решенные проблемы повышают уровень счастья, здоровья и процветания в нашей жизни, и я хочу, чтобы в мире было больше хороших специалистов такого рода.
Поняв основные принципы обмена веществ, разобравшись с причинами возникновения голода и немного изучив особенности человеческой психологии, вы сможете справиться даже с такой на первый взгляд трудной задачей, как избавление от лишнего веса. Эта проблема очень актуальна для Соединенных Штатов: многие борются с ней, страдают от нее, стараются сбросить лишний вес — и терпят неудачу.
Если вы подробно изучили этот вопрос, то, скорее всего, выяснили, что получаете больше калорий, чем необходимо (если нет, я рекомендую вам в течение нескольких дней последить за количеством потребляемых калорий — это необходимо для того, чтобы определить проблему). Разбираясь с причинами, по которым вы съедаете больше, чем нужно, вы, конечно, обнаружите, что одной из переменных является голод. Возможно, в прошлом вы уже пытались есть меньше, но именно из-за чувства голода терпели неудачу.
В последние годы медицина значительно продвинулась вперед в понимании того, как различные продукты влияют на человеческий организм. И даже поверхностное знакомство с темой покажет вам, что одни продукты способны дать чувство сытости на более продолжительный срок, чем другие. И вместо того чтобы «просто есть больше болгарского перца» или следовать другим столь же голословным рекомендациям, вы можете провести несколько экспериментов и узнать, какая пища насыщает лучше именно вас, и попробовать включить ее в свой рацион. Я, например, выяснил: если я съем с утра два вареных яйца, то к обеду буду чувствовать лишь легкий аппетит. Это один из действенных способов решить проблему голода без ущерба для других моих планов.