Я изучал инженерное дело в колледже, и именно этот небольшой дополнительный «опыт» заставил меня сделать поспешный вывод. В спешке я ни разу не проверил печь в той же розетке, к которой подключал телефон. Основной причиной оказалась неисправность проводки в первом разъеме. Запасная микроволновка до сих пор стоит у меня в гараже — современная техника оказалась вполне работоспособной. А уроки смирения запоминаются надолго.
Вы обязательно будете совершать ошибки и неправильно оценивать некоторые переменные. Вы должны настроиться на это и быть готовыми шагнуть назад, подвергнуть сомнению и исправить то, что уже сделано.
Прямо сейчас: придерживайтесь цели
В жизни вас что-то постоянно отвлекает от поставленной задачи. В следующие несколько дней постарайтесь обращать на это внимание. Отмечайте ситуации, когда во время обсуждения какой-то темы люди отвлекаются и в конце концов начинают говорить совершенно о другом. Фиксируйте случаи, когда вы, занимаясь одним делом, находите что-то еще, требующее вашего внимания, — например, загружая посудомоечную машину, видите, что нужно подмести пол, а еще через несколько минут принимаетесь наводить порядок в шкафу. Научившись замечать и исключать отвлекающие факторы, вы сможете четко придерживаться цели тогда, когда перед вами возникнет следующая сложная проблема.
Глава 10. Как выбрать свою методику
Выбирай мудро, ибо подлинный Грааль подарит тебе жизнь, а поддельный отнимет ее у тебя.
Иногда (довольно редко) встречаются люди, умеющие решать проблемы интуитивно и добивающиеся успехов, почти не опираясь на методическую структуру или подсказки со стороны. Когда им показывают оптимальный подход к решению проблем, они с непониманием пожимают плечами — мол, чего же тут особенного, — и возвращаются к тому, что делали.
Для всех остальных — то есть для нас, простых смертных, — правильная структура очень важна, но ее недостаточно без определенных навыков и стратегий. Выше я не раз упоминал о том, что сильная методика решения проблем поможет вам последовательно применять описанные стратегии. Это нужно и для работы со сложной проблемой, и для развития навыков в ситуациях средней сложности.
Сильная методика полезна по нескольким причинам. Во-первых, она помогает вам применять правильные стратегии при решении проблем. Во-вторых, она позволяет вам эффективно тренироваться и совершенствоваться. В-третьих, она дает общий лексикон и структуру, с помощью которых вы можете не только практиковаться сами, но и обучать других. В-четвертых, она подсказывает вам, что следует выбрать новое направление, если вы зашли в тупик, или отступить назад, если сделали ошибку. Наконец, она помогает вам сформулировать и логично изложить собственную точку зрения, когда нужно убедить других людей в правильности своего решения.
Критерии выбора своей методики
Я не собираюсь рассказывать, какая методика решения проблем подходит именно вам. Их так много, что с моей стороны было бы глупо разбирать и оценивать каждую по отдельности. Кроме того, специалисты по решению проблем обычно предпочитают ту методику, которая более подходит им по стилю. Методика может быть любой — главное, чтобы она соответствовала тем критериям, о которых я расскажу ниже. В конце концов, отточив свои навыки, вы станете меньше зависеть от какого-то одного подхода и научитесь адаптироваться к тем способам, которые используют окружающие. Однако как хороший специалист по решению проблем вы в любом случае будете неукоснительно придерживаться стратегий, над усвоением которых усердно трудились.
Приведу несколько рекомендаций, на что вы должны обратить внимание, если хотите успешно решать сложные проблемы.
Прежде всего убедитесь в том, что выбранная вами методика не предлагает вам строить догадки на этапе анализа первопричин. Этим грешит большинство методик, и данный критерий поможет исключить сразу множество вариантов. К сожалению, многие методики прикрывают угадывание причудливыми эвфемизмами, например называют это «определением вероятных первопричин». По сути, вам предлагают составить список догадок, и я надеюсь, прочитав подобное предложение, вы скажете: «И как, интересно, я должен это сделать?!» Даже «выдвижение гипотезы» — это, в сущности, угадывание, несмотря на научность данного термина. Если вас просят составить список, «придумать» что-то или выдвинуть гипотезу, обходите такую методику стороной.
Ищите методику, которая с самого начала предлагает сосредоточиться на проблеме. Такие методики побуждают вас вникнуть в реалии проблемы, понять, что в действительности происходит, сформировать модель отказа. В описаниях некоторых стратегий этому посвящено несколько строк, в других — множество страниц. Нельзя сказать, что по этой причине какие-то однозначно лучше прочих, — среди них довольно много удачных. Если вы прежде всего заинтересованы в развитии собственных способностей, вы быстро определите, какие вам подходят. Если же выбираете методику для группы, вам нужно соблюдать баланс: вовлекать людей с высоким потенциалом и не оставлять позади тех, кто только начинает работать с проблемами. При решении сложных проблем советую ориентироваться на специалистов с высоким потенциалом, но одновременно позаботиться и о том, чтобы другие от них не отставали.
Выбирайте методики, уделяющие много внимания подбору правильных членов команды, их вовлечению в процесс и прочим подобным деталям. Это полезно, когда вы имеете дело с проблемами политического характера, особенно когда в игре по умолчанию может быть только один победитель и когда нет единого мнения о цели. Однако этот фактор не является определяющим при решении проблем, в которых есть единое основанное на фактах тяготение к одной стратегической цели. К тому же методика, сосредоточенная на бесконечных согласованиях решений, обычно является слабой и плохо помогает определить истинную первопричину проблемы.
Наконец, спросите себя: позволяет ли выбранная вами методика эффективно использовать все изученные вами стратегии решения проблем? Остановившись на хорошей методике, испытайте ее на практике, расскажите о своем пути к решению проблемы — так вы, несомненно, будете развиваться и расти как специалист в этой области. Но как узнать, что вы сделали правильный выбор? Показателем вашего прогресса могут быть успехи в развитии навыков решения проблем и, самое главное, количество элегантных решений, успешно вами реализованных.
Имейте в виду, какой бы методикой вы ни решили руководствоваться, она будет бесполезной без строгого следования определенной стратегии. Некоторые методики могут периодически рекомендовать вам обращаться к тем или иным стратегиям, однако я рекомендую при работе над проблемой применять их постоянно (табл. 10.1). Как наличие хорошего ножа не превращает человека в шеф-повара, так и методика сама по себе не создаст из вас специалиста по решению проблем. Тренируйтесь, используя методику, но не рассчитывайте на то, что этого будет достаточно для успеха.
| Каким типом методики решения проблем вы пользуетесь? |
|---|
| Структурированное угадывание. |
| Простейшие методики, придающие угадыванию подобие организованной структуры. К ним относятся: |
| — категоризация (диаграмма Исикавы); |
| — настойчивость («Пять почему»); |
| — сотрудничество (разные виды мозгового штурма). |
| Позволяют ускорить решение некоторых простых проблем |
| - |
| Модель отказа. |
| Эти методики имеют более строгую структуру, помогают составить подробное описание проблемы и сформировать модель отказа. Как правило, они: |
| — содержат цепочки пошаговых вопросов, требующих ответа; |
| — включают в себя этап интуитивного определения потенциальной причины возникновения проблемы; |
| — помогают улучшить качество догадок; |
| — не дают отвлекаться на анализ совершенно неправдоподобных потенциальных первопричин. |
| Эти методики полезны при решении проблем средней сложности |
| - |
| Основные принципы. |
| Эти методики также содержат схему, помогающую составить подробное описание проблемы и сформировать модель отказа. Их отличительные особенности: |
| — фокусируют внимание специалиста, решающего проблему, на анализе контролирующих переменных проблемы как «черных ящиков» (независимых элементов); |
| — требуют повторять действия до тех пор, пока непосредственно изменяемый вышедший из-под контроля элемент не будет определен в качестве первопричины |
Многие методики поощряют угадывание
На собственном опыте я убедился в том, что многие методики решения проблем на разных этапах процесса поощряют угадывание, хотя делают это неявно.
Все эти методики — хорошие и не очень — рекомендуют, например, совершить несколько типичных шагов:
1) определить проблему и сформировать модель отказа;
2) найти причины;
3) воплотить решение.
Не теряйте бдительности и не думайте, будто находитесь в безопасности только потому, что ваша методика советует вам следовать указанным выше пунктам. В какой-то момент подавляющее большинство методик переходит к догадкам. Почему? На мой взгляд, тому есть две причины. Во-первых, многие авторы книг о решении проблем настолько привыкли угадывать, что считают это совершенно естественным. Во-вторых, большая часть методик разработана для того, чтобы помочь людям в решении простых проблем. Вам же нужны мотивированные единомышленники, стремящиеся развивать свои навыки, чтобы эффективно использовать не предполагающую догадок методику.