Но такие люди, скорее, исключения. Большинство просто обменивают свое время на деньги, формально отсиживаясь в офисе и не вкладываясь в дело ни эмоционально, ни профессионально. Они не хотят выходить за рамки своих минимальных функциональных обязанностей, к которым относятся исключительно как к рутине.
Рис. 18.
Хороший начальник старается находить подходы к самым разным подчиненным: он договаривается, мотивирует деньгами или нематериальными благами, вдохновляет личным примером.
Но есть начальники, которые выбирают другой путь. Они прибегают к манипуляциям, которые не требуют прямых финансовых затрат. Если сотрудники не умеют распознавать и противостоять этим методам влияния, они приносят хорошие результаты.
Как правило, шеф-манипулятор таким образом хочет:
– без дополнительной оплаты заставить вас работать внеурочно: остаться в офисе до позднего вечера, на связи по телефону даже в отпуске или на больничном;
– заставить вас подстраивать личные планы под нужды компании: отказаться от отпуска, потому что начальнику не хватает сотрудников, не уходить в декрет, потому что шефу это невыгодно;
– без повышения зарплаты заставить вас работать больше, усерднее, взяв на себя дополнительные обязанности или решая более сложные задачи;
– заставить вас безоговорочно подчиняться.
Худший вариант – если шеф манипулирует подчиненными не из стремления улучшить дела компании, а из-за собственных психологических проблем: заниженной самооценки, садистских наклонностей, потребности в энергетическом вампиризме.
В этом случае стоит думать не о приемах противодействия манипуляциям, а о смене места работы: человека с подобными проблемами исправит разве что длительная работа с психотерапевтом.
Так или иначе, манипуляции нужно уметь распознавать. Ниже рассмотрим основные из них.
Способ № 1. Навязывание роли
Начальник приписывает вам качества, которых у вас нет. Он сильно преувеличивает ваши способности, возводя на некий пьедестал, с которого вам не захочется падать. Чтобы на нем удержаться, вы будет изо всех сил стремиться оправдать лестную оценку шефа.
– Меня восхищает ваша ответственность! Вы еще ни разу не подвели меня и своих коллег. Я вижу, как вы вкладываетесь в интересы команды – даже в ущерб своему личному времени. Я очень это ценю.
От нескрываемого восторга в словах шефа ваша спина распрямляется, подбородок устремляется вверх. Если в обычной жизни вам редко говорят комплименты и добрые слова, после такой оценки вы, скорее всего, будете готовы свернуть горы.
Но через несколько минут после хвалебного спича может выясниться, что сроки по новому проекту горят и именно вам придется выйти на работу в выходные. Иначе пострадает весь отдел, который очень на вас рассчитывает, ведь никто, кроме вас, с такой серьезной задачей не справится.
– Это наш самый незаменимый работник. Если не справится он – сделать не сможет никто.
После таких слов вы будете готовы пожертвовать сном, личной жизнью и обеденными перерывами, лишь бы доказать шефу, что он в вас не ошибся.
Как противостоять?
Не ведитесь на сладкие речи. Помните, что задача шефа – заставить вас работать как можно больше, получая за это как можно меньше.
В ответ на лесть скажите:
– Иван Николаевич, вы преувеличиваете. Я обычный человек. Просто делаю свою работу, чтобы заработать на жизнь.
– Мне очень приятно это слышать, Иван Николаевич. Я стараюсь в силу своих возможностей, которые, к сожалению, не безграничны. Как и мое личное время, которое я трачу на то, чтобы восстанавливать силы для дальнейшей работы.
Сладкие речи – это не деньги. Начальник может бесконечно долго «расплачиваться» с вами похвалой за сверхурочный труд, нечеловеческие усилия, потраченное здоровье и нервы близких. До поры до времени эти речи будут повышать вашу самооценку. Но рано или поздно вы рискуете обнаружить, что были всего лишь доверчивой рабочей лошадкой, которую использовали, не давая взамен ничего, кроме неискренних слов. Это ни вашей самооценке, ни вашему кошельку на пользу точно не пойдет.
Способ № 2. Добро пожаловать в семью
Нередко руководители называют своих сотрудников семьей, поддерживая таким образом корпоративный дух и давая понять, что отношения здесь играют важную роль. В том числе – отношение к главе «семьи».
Увереннее всего начальники-манипуляторы говорят о почти родственных отношениях внутри компании в трудные времена, когда они не могут или не хотят вовремя выплачивать зарплаты или ожидают от сотрудников сверхурочной работы без отпусков, выходных, больничных и премий.
– Я рад, что мы здесь все как одна семья. Сами видите, какие непростые времена для нас настали. Придется навалиться на продажи, иначе рискуем не вырулить. С этого дня мы откладываем все отпуска, больничные и отгулы. Надо вытаскивать компанию, братцы!
– Мы с вами в одной лодке. Придется немного потерпеть. В этом месяце не получится выплатить премии. Сами видите, что происходит с рынком. Затянем пояса и поднажмем. Мы ведь одна команда. Как только ситуация выправится, в накладе никто не останется.
Такие слова неплохо действуют на людей, у которых в настоящей семье отношения складываются не так хорошо. Испытывая потребность в том, чтобы быть частью хоть какой-то общности близких людей, они входят в положение, терпят неудобства и добровольно перерабатывают, недополучая.
Все эти представления о близких отношениях внутри коллектива легко разбиваются о суровую реальность: когда члену «семьи» нужно что-то от начальства, никакие «родственные» связи не помогут ему заручиться помощью, поддержкой, авансом или повышением.
Есть предприятия, внутри которых действительно складываются почти семейные отношения. Руководители таких компаний не только берут, но и отдают. Они всегда готовы выслушать сотрудника, войти в его положение, помочь, прикрыть, поддержать.
Чтобы стать частью такой «семьи», нужно большое везение. Гораздо чаще на нашем пути встречаются начальники-манипуляторы, для которых якобы доверительные отношения с подчиненными – всего лишь способ заставить их отдавать больше, получать меньше, терпеть дольше.
Как противостоять?
Проводите границы и устанавливайте дистанции. Помните, что семья, настоящая или метафорическая, – это улица с двусторонним движением. Близкие люди взаимно стараются заботиться друг о друге. Если сегодня вы что-то сделаете для них, завтра они точно так же поддержат вас.
В это время в компании никто никому ничего не должен, кроме прямых рабочих обязанностей. Если вас просят чем-то пожертвовать, вы имеете полное право отказаться или как минимум задать вопрос, что вы за это получите.
В этом месяце нужно затянуть пояса и отказаться от премии? Хорошо. Но что тогда будет в следующем? Вы лишаете сотрудников премии за этот месяц совсем или выплатите их позже? Если да, то когда именно? Если нет, что вы предлагаете взамен? Любой из вариантов давайте зафиксируем на бумаге.
Вас просят отложить отпуск до тех пор, пока компания не сдаст важный проект? Хорошо. Но что вы получите взамен? Может быть, дополнительные выходные? Или возможность приходить на час позже в течение месяца? Если никаких встречных предложений не поступит, смело отказывайтесь, отключайте телефон и отправляйтесь в заслуженный отпуск со словами:
– Да, Вениамин Александрович, мы в одной лодке. Я готов пойти вам навстречу и уговорить жену перенести отдых с августа на ноябрь. Но мне нужны веские аргументы. Может быть, в обмен на эту уступку компания оплатит нам проживание или проезд? Давайте договоримся об этом заранее.
Меняйте свои уступки не на абстрактные обещания, а на конкретные обязательства. Многозначительные намеки на возможное повышение или прибавку к зарплате рассматривайте только в том случае, если вам называют конкретные сроки и у вас нет сомнений, что это реальные планы начальника.
Способ № 3. Не выключай телефон
Вы много и усердно работали и наконец уходите в долгожданный отпуск. Провожая вас, руководитель то ли спрашивает, то ли утверждает:
– Ну ты ведь будешь на связи? Телефон, пожалуйста, не выключай. Если сменишь симку, сообщи. У нас могут возникнуть срочные вопросы.
Видя недоумение, начальник поспешно добавляет:
– Ну, конечно, в разумных пределах. Просто так беспокоить не станем. Все-таки отпуск, я понимаю.
По его выражению лица вы догадываетесь, что ваши представления о разумных пределах могут сильно расходиться. Для вас разумные пределы – это не позвонить ни разу, для него – звонить по любому вопросу, ответ на который вы знаете.
Так или иначе, он оставляет вас на привязи. Согласившись на эту уступку, парясь в гостиничной сауне или плескаясь в море, вы будете думать не об отдыхе, а о том, не звонит ли ваш телефон в раздевалке или на берегу. Вы будете спрашивать себя, не срывается ли прямо сейчас проект, который вы еле успели сдать до отпуска.
И это вам еще реально ни разу не позвонили и не загрузили проблемами – вы только ждете, что это в любую минуту может произойти. Ведь бесцеремонный начальник действительно может попросить вас подготовить срочный отчет, набросать презентацию или переслать документы, которые он сам не может или не хочет искать в почте.
Рис. 19.
– Ты же понимаешь, что мы без тебя как без рук. Ты будешь там пить коктейли на пляже, а мы тут в поте лица тащить на себе все проблемы. Не бросай нас совсем!
Любой руководитель хотел бы, чтобы сотрудник оставался на связи круглые сутки. Если вы позвоните ему среди ночи или во время отпуска по срочному рабочему вопросу, он вряд ли с готовностью ответит. Но вы – другое дело. Вы должны быть готовы работать всегда и везде.