Пренебрегая вашими личными границами, начальник может названивать вам просто из вредности – чтобы не расслаблялись и не забывали, от кого в вашей жизни зависит возможность зарабатывать и тратить. Да и среди коллег обязательно найдутся те, кому только спросить.
Как противостоять?
Держите границу на замке. Объясните руководителю, что вы четко разделяет рабочее и свободное время. Вы не позволяете себе заниматься личными делами во время работы, но и не готовы к тому, что работа будет вмешиваться в вашу частную жизнь.
Объясните, что на время отпуска вы передали дела вашему коллеге Геннадию. У него есть памятка с ответами на основные вопросы, а также все нужные логины, пароли, контакты. В случае необходимости он сможет вас подменить. Но сами вы оставаться на связи точно не обещаете. Более того, никакой связи с вами, скорее всего, не будет.
Если вы сами тревожный и гиперответственный человек, договоритесь о том, что будете на связи во вторник и четверг с 20:00 до 20:30. Но предупредите, что за этими рамками ни выхода на связь, ни выполнения работы от вас ждать не стоит.
Способ № 4. Моральное подавление
Многие руководители считают, что для укрепления своего авторитета им необходимо морально подавлять подчиненных. Они всегда стараются выглядеть грозно, заставляют сотрудников испытывать дискомфорт, чувствовать себя виноватыми и преодолевать всяческие сложности, чтобы пробиться на встречу к начальнику или обменяться с ним хотя бы парой слов.
Представьте, что вы должны убедить своего руководителя срочно заменить оборудование в офисе, потому что компьютеры, купленные еще при царе Горохе, могут выйти из строя в любой момент. Вы знаете, что замена выльется в кругленькую сумму, но при планах продаж, которые вам ставят, работать на старой технике больше нельзя: все постоянно ломается, сотрудники нервничают, работа затягивается.
Шеф примерно понимает, о чем вы хотите поговорить. Идея с новыми расходами ему совершенно не нравится. При этом он прекрасно осознает, что техника действительно устарела. Да и вы проявляете настойчивость, периодически напоминая, что все еще ждете встречи. Наконец, спустя несколько дней или недель, секретарь сообщает вам по телефону:
– Немедленно к шефу в кабинет!
Несмотря на срочность, вы долго сидите перед закрытой дверью кабинета, перебирая в голове аргументы в пользу покупки новой техники. Вы уже не уверены, что хотите попросить десять компьютеров, а не, скажем, пять или даже три. Когда вас наконец приглашают в кабинет, шеф сидит за столом и что-то с мрачным видом пишет на листе бумаги. Не глядя на вас, он кивает в сторону стула в дальнем углу.
Вы аккуратно садитесь на самый краешек. Начальник не обращает на вас никакого внимания. Во время затянувшейся паузы вам начинает казаться, что вы зря сюда пришли. Наконец, не поднимая глаз от стола, шеф бросает в вашу сторону вопрос:
– Ну? Что там у тебя?
Вы с готовностью произносите заготовленный монолог о том, как важно работать на современной технике. Шеф продолжает что-то писать на листе бумаге, периодически что-то бормоча себе под нос. Вас это выбивает из колеи: сложно говорить, когда тебя не слушают. Вы останавливаетесь.
Шеф продолжает заниматься своими делами. Повисает пауза, которую он прерывает словами:
– Чего молчим?
Вы предпринимаете робкую попытку вовлечь начальника в беседу:
– Алексей Михайлович, если вам некогда, может, я в другой раз зайду?
– Все нормально. Продолжай, я слушаю.
Вы продолжаете:
– Так вот. Люди не могут нормально работать, компьютеры тормозят, ломаются, не слушаются.
Шеф что-то набирает на своем компьютере, а затем звонит секретарше, чтобы дать поручение. Вы недоуменно замолкаете. Он кладет трубку и делает рукой жест, как бы говоря вам: «Продолжай!».
Вы кое-как движетесь к концу своего спича, твердо решив попросить не десять, а пять компьютеров. Про принтеры, которые тоже разваливаются на глазах, вы вовсе молчите. В этот момент шеф наконец-то отрывается от своих записей и смотрит на вас тяжелым взглядом:
– Что ты говоришь?
Вы не вполне понимаете вопрос и неуверенно начинаете с самого начала. Шеф прерывает вас словами:
– Да это я все слышал. Что вы в итоге предлагаете?
Вы отвечаете:
– Давайте купим три новых компьютера. Иначе совсем невозможно работать.
Шеф сверлит вас недобрым взглядом и резко произносит:
– Один! В следующем месяце. Если вовремя закроете план. У тебя все?
Обреченно пробормотав «да», вы покорно плететесь к двери и слышите напоследок:
– И поднажмите с планом продаж.
Так шеф намеренно играет на вашей неуверенности в себе. Если вы не умеете настаивать на своем, вести важные переговоры с людьми, которые выше вас по рангу, значит, легко можете оказаться мишенью для подобных манипуляций.
Как противостоять?
Помните о своих границах и интересах. Оставайтесь вежливым, но замолкайте, если собеседник занимается чем-то еще, помимо разговора с вами. Спокойно настаивайте на том, что продолжите говорить, как только он освободится.
Помните, что даже в статусе наемного работника вы не раб и не крепостной крестьянин. Да, начальник занимает более солидную должность, но это не дает ему права относиться к вам неуважительно. Каждый сотрудник вносит свой вклад в работу компании: вы – на своем месте, он – на своем.
Не отступайте от намеченных планов только из-за того, что шеф грозно на вас посмотрел, оказался не в духе, решил от вас избавиться, пообещав того, что никогда не сделает. Не бойтесь спорить, возражать, настаивать и просить обозначить конкретные сроки.
Если беседа не клеится и вы настояли на том, чтобы ее отложить, не забывайте, что вопрос не снят. При следующей встрече обязательно напомните боссу, что вы не договорили и ждете, когда у вас появится возможность вернуться к важному для компании разговору.
Способ № 5. Путаница в именах
Человеческая память – штука ненадежная. Многое с трудом в ней задерживается и легко из нее ускользает. Так, руководители, работающие с несколькими десятками подчиненных, почти неизбежно забывают и путают их имена.
Что делать, если шеф назвал вас Петей, хотя вы Леша, или Машей, когда вы всю жизнь Лена? Стоит ли его поправлять или можно войти в положение занятого человека?
У него таких Леш и Лен целый вагон. Да и вы ничем знаменательным в компании пока не отличились, из серой массы офисных сотрудников особо не выделяетесь. Если бы вы заключили многомиллионный контракт, привели крупного клиента или совершили какой-то иной корпоративный подвиг, вас бы наверняка запомнили и ни с кем больше не перепутали.
Логика в подобных размышлениях есть: память, как было сказано выше, штука ненадежная и очень избирательная. Вот только иногда руководители путают имена не из-за проблем с памятью, а потому, что это их способ проверить вас на прочность.
Если вы проглотите неверное обращение, значит, с большой вероятностью согласитесь бесплатно работать во внеурочное время, смиритесь с задержкой зарплаты, взвалите на себя чужие обязанности и согласитесь удаленно решать вопросы, борясь с высокой температурой на больничном.
Таким образом, поправить начальника, не боясь вызвать его негативную реакцию, – это способ показать, что вы личность с именем, самоуважением и границами. Конечно, среди руководителей встречаются самодуры, которые ценят сотрудников за умение прислуживать. Но гораздо чаще, встретив спокойное и твердое сопротивление, начальник по достоинству это оценит.
Людям, которые знают себе цену, интересно иметь дело с личностями. Именно их хочется продвигать по службе, ведь люди со стержнем способны приносить деньги, захватывать рынки, заполучать клиентов, помогая компании добиваться успеха.
– Алла, то есть Маша, то есть Лена пусть сварит нам кофе. Да, я знаю, что вы, Наташа, не секретарь, а менеджер по продажам, но продажи ваши пока не очень, так что мне без молока и два сахара.
Так не пойдет!
Глава 5Как нами манипулируют подчиненные
Манипулируют не только продавцы, клиенты и начальники. Рядовые сотрудники компаний точно так же могут заставлять руководителей идти у них на поводу с помощью самых разных уловок.
Рис. 20.
Как правило, сотрудники прибегают к манипуляциям, чтобы получить возможность меньше работать и больше зарабатывать или без особых усилий получить повышение в должности, дополнительные выходные, премии и бонусы. Манипуляции способны принести сотруднику статус любимчика шефа, который обеспечит набор самых разных преференций – от отдельного кабинета до самых выгодных клиентов.
Как же сотрудники-манипуляторы добиваются своего?
Способ № 1. И в сердце льстец всегда отыщет уголок
Знаменитая басня Ивана Крылова про ворону и лисицу – наглядный пример того, как эффективно может работать лесть. По сюжету ворона держит во рту кусок сыра, на который претендует и лисица. Лезть на дерево и гоняться за вороной – слишком сложная для лисицы задача. Гораздо проще заставить не очень умную птицу выронить сыр прямо в лапы рыжей плутовки. Для этого она произносит льстивую речь:
«Голубушка, как хороша! Ну что за шейка, что за глазки! Рассказывать, так, право, сказки! Какие перышки! Какой носок! И, верно, ангельский быть должен голосок! Спой, светик, не стыдись! Что, ежели, сестрица, При красоте такой и петь ты мастерица, – Ведь ты б у нас была царь-птица!»
От таких слов ворона тает. Она не задумывается о том, сколько в них искренности или объективности. Птица забывает обо всем, получая закономерный результат.
«Ворона каркнула во все воронье горло: Сыр выпал – с ним была плутовка такова».