Лиса добилась своего, не прибегая к грубой силе. В такой ситуации легко оказаться и падкому на лесть человеку, рискующему проворонить что-то важное. Если вы склонны искать одобрения со стороны окружающих, ваша самооценка нуждается в постоянной поддержке других людей, вы – потенциальная жертва хитрой «лисы».
Нидерландский философ Бенедикт Спиноза заметил: «Никто так не падок на лесть, как честолюбец, который хотел бы быть первым, но не смог им стать».
Представьте, что вы начальник отдела маркетинга. У вас в подчинении появляется молодой специалист по имени Саша. Он открыто восхищается вашими управленческими талантами и сравнивает со своим предыдущим начальником. Саша замечает, что всегда хотел учиться у настоящего профессионала, но бывший босс никого ничему научить не смог бы, даже если бы захотел.
Вам быстро начинает нравиться общество Саши. Подсознательно вы стремитесь доказать, что он не ошибся: вы действительно лучше его предыдущего начальника. Со временем вы начинаете уделять Саше так много внимания, что, сами того не замечая, берете на себя часть его рабочих обязанностей, закрываете глаза на ошибки и опоздания, подумывая о том, что именно этому человеку хотели бы дать повышение.
В свою очередь, Саша видит, что вы попались на его крючок, и успешно этим пользуется. Вместо того чтобы разбираться в тонкостях очередного маркетингового отчета, он направляется к вам за советом мастера. Объясняя, как должен выглядеть отчет настоящего профессионала, вы выполняете за Сашу половину его работы. В ответ на это он продолжает свою льстивую игру:
– Вот это да! Я бы так не смог. Сразу видно, что вы настоящий гуру маркетинга. Да вам книги писать надо!
В итоге уже не вы учите молодого специалиста Сашу, а хитрый манипулятор Саша дрессирует вас. Вы привыкли, что теперь в коллективе есть кто-то, кто восхищается вашими талантами, и готовы почти на все, чтобы только получить очередную порцию лести.
Как противостоять?
Научитесь получать удовольствие от своей работы иными способами. Помните, что льстецы преследуют свои цели. Даже если человек пытается таким образом завоевать ваше расположение, это все равно манипуляция.
Вашего расположения заслуживают те, кто хорошо работают, приносят результаты и помогают достигать профессиональных целей.
Даже если слова льстеца кажутся вам чистой правдой, не теряйте бдительности: похвала от людей, которые находятся у вас в подчинении, редко бывает бескорыстной. К слову, не менее часто лесть применяют начальники, продавцы и переговорщики, пытаясь таким образом усыпить вашу бдительность, подтолкнув к невыгодному решению.
Способ № 2. Надо посоветоваться
Подчиненные решают самые разные задачи, в том числе связанные с высокой степенью личной ответственности. Но готовы к этому не все. Кому-то не хватает уверенности, квалификации или смелости столкнуться лицом к лицу с последствиями неверных решений. Кто-то попросту ленится.
Столкнувшись с такой проблемой, сотрудник может обратиться к начальнику:
– Михал Михалыч! У меня вопрос! Решаю задачу, хочу обсудить с вами некоторые детали. Я знаю, что вы такие вопросы щелкаете как орешки.
Михал Михалыч, тронутый замечанием об орешках, погружается в проблему и предлагает решение, заметно облегчая жизнь подчиненному. Теперь можно переложить всю ответственность за последствия решения на руководителя. Если что-то пойдет не так, всегда можно будет сказать:
– Михал Михалыч, я ведь сделал все в точности, как вы сказали!
Постепенно подчиненные привыкают к тому, что на шефа можно сваливать все сложные задачи, вместо того чтобы работать над ними самостоятельно.
Как противостоять?
Хороший руководитель должен помогать сотрудникам в трудных ситуациях. Но нельзя позволять подчиненным садиться себе на шею. Чтобы этого не произошло, можно использовать три варианта действий.
Во-первых, объявите сотрудникам, что они должны приходить к начальнику за советом не с пустыми руками, а с несколькими вариантами решения задачи. Каждый из них необходимо аргументировать, чтобы руководитель знал: подчиненный вник в проблему, долго над ней думал, но по-прежнему нуждается в совете.
Во-вторых, введите лимит на советы. Пусть в распоряжении каждого сотрудника будет по два «билета» в месяц, с которыми можно прийти за советом к начальнику. Это заставит подчиненных ответственно относиться к такой возможности, не злоупотребляя ею без реальной необходимости.
Наконец, помогая сотрудникам решать их задачи, работайте в режиме коуча. Задавайте вопросы, которые помогут им найти решение, а вам – оценить уровень их подготовки и погруженности в тему. Это дисциплинирует и дает понять, что от выполнения своих прямых обязанностей в вашей компании никуда не деться.
Способ № 3. Бедный я, несчастный…
Все мы по-своему люди добрые. Большинство из нас легко заставить сопереживать чужой беде. Этим умело пользуются манипуляторы, заваливающие вас жалобами на свою нелегкую жизнь. Так они выпрашивают поблажки, скидки, подарки и другие преференции.
Например, сотрудница отдела продаж просит не наказывать ее за невыполнение финансового плана. Она рассказывает, что одна воспитывает сына, никто ей не помогает, времени ни на что не хватает.
Рис. 21.
Или менеджер по продажам объясняет свою невнимательность тем, что у него недавно родился сын, и он был бы признателен, если бы вы подняли ему зарплату, вместо того чтобы наказывать за сон на работе.
Трудно не пожалеть одинокую мать или молодого отца, которые могут перед вами и слезу пустить. Но что, если попытки оправдать семейными проблемами свои провалы на работе – не исключение из правил, а постоянная практика?
Как противостоять?
Хороший руководитель, как и ответственный сотрудник, должен понимать, что личные трудности не могут служить оправданием невыполнения рабочих обязанностей. Если кто-то стабильно не справляется со своими задачами, это повод задуматься о смене работы.
Если вы, будучи начальником, столкнулись с такой проблемой, пришло время серьезно поговорить с «бедным и несчастным» подчиненным. Объясните ему, что компания не может позволить себе нести убытки из-за личных проблем отдельных сотрудников.
Вам ничто не мешает проявить сочувствие, если вы верите человеку. Но это не значит, что можно, во-первых, верить всем подряд. Во-вторых, вместе с сочувствием давать поблажки, уступки, закрывая глаза на проблемы компании.
От того, что кто-то не способен выполнять свои обязанности, страдает весь коллектив.
То же касается бизнес-переговоров. Вы спрашиваете покупателя-должника, когда он наконец оплатит то, что от вас получил и использовал. Он в ответ на это поет жалобную песню про экономический кризис, правительство, которое притесняет малый бизнес, убытки и сотрудников-лентяев, которые провалили план продаж.
Конечно, у всех бывают проблемы и трудности. Без помощи, сочувствия и понимания окружающих нам было бы очень трудно жить на свете. Вот только некоторые делают несчастье своей профессией, умело манипулируя окружающими и зарабатывая на этом деньги, отсрочки, бонусы, привилегии. Таких людей важно научиться вычислять, чтобы давать отпор их манипуляциям.
Способ № 4. Незаменимый Федя
Ваш сотрудник Федя всячески показывает, как серьезно относится к работе. Он готов браться за любые задачи, не щадя себя и своего личного времени. Федя ведет себя как хулиган из советского фильма «Операция “Ы” и другие приключения Шурика»:
– Кто хочет сегодня поработать?
– Я!
– На песчаный карьер два человека.
– Я!
– Цементный завод.
– Я!
– Погрузка угля.
– Я!
– Уборка конюшен.
– Я!
На каждой планерке Федя берет на себя кучу задач. Шеф счастлив, что у него есть такой сотрудник. Федя демонстрирует рвение, оставаясь в офисе после окончания рабочего дня. Он все время занят, с озабоченным лицом решает вопросы, куда-то спешит, говорит по телефону, таскает кипы бумаг. И все время жалуется, что времени у него в обрез.
Федя производит впечатление самого занятого и полезного сотрудника компании. Коллеги не пристают к нему со своими делами, чтобы не отвлекать. Шеф старается лишний раз не тревожить. Федя умница, думает он, пусть трудится дальше.
Рис. 22.
Вот только если шеф спросит у Феди, что насчет результатов, тот, скорее всего, разведет руками и скажет:
– Сан Саныч, пока не готово. Сами видите, я на разрыв. За всех работаю. Эти лениво днем поковырялись, без пяти шесть их уже в офисе нет. А я пашу за всю команду.
Федя днюет и ночует на работе, дым стоит коромыслом, стол завален бумагами, телефон не замолкает. Но на вопрос о результатах он и через неделю ответит:
– Сан Саныч, я такой воз на себе тащу. Никто не хочет помогать. Живу уже на работе. Может, выделите мне кого-то в помощь? Одному со всем мне никак не справиться.
Таким образом, Федя не только демонстрирует свою безотказность, выступая немым укором менее активным коллегам, но еще и требует преференций в виде помощника и дополнительного времени.
Но даже получив их, он вряд ли превратит свою кипучую деятельность в осязаемый результат. Федя тонет в ворохе задач, но с готовностью берется за все, от чего отказываются другие. Он не боится проблемных дел, потому что знает, что все равно не будет их завершать.
Как противостоять?
Контролируйте, сколько времени тратят на работу ваши сотрудники. Для этого есть специальные компьютерные программы и сервисы. Если не хотите использовать их, можете завести журнал, в который сотрудники будут самостоятельно вносить записи о своих действиях с указанием затраченного времени и результата. Кроме того, попросите их каждое утро составлять подробный план рабочего дня, а вечером – отчитываться по нему.