Всегда можно торговаться. На 20 % цену всегда можно снизить. Но это уже зависит от ваших навыков переговорщика. Аргументируйте скидку или жестко предлагайте конкретную сумму («больше 15 000 не могу платить – бюджет»), и дизайнер, скорее всего, согласится.
По возможности используйте сделку без риска. На фрилансерских сайтах есть опции, которые позволяют не передавать деньги дизайнеру сразу, а заморозить их на счету на время выполнения задания. Дизайнер получит оплату, только когда вы подтвердите качество работы. Но за эту услугу сервис обычно взимает комиссию приблизительно 10 %.
В принципе, можно обойтись и без этой опции. Профессионалы, которые ценят себя, свою репутацию и создают себе PRO-аккаунт, не заинтересованы «кидать» клиента. Но если вы сомневаетесь, то лучше не рискуйте.
Обязательно возьмите номер телефона у фрилансера. Это нормальная практика. Обычно в свободном доступе есть аккаунты дизайнера в соцсетях и его Skype, но этого недостаточно для решения ситуаций из разряда срочных.
Ни один фрилансер никогда не сдает работу в срок. Соответственно, учитывайте это при планировании своих действий.
Бывают ситуации, когда человек не готов инвестировать в дизайн даже 10 000 рублей. Если есть время, то можно сделать одностраничник с помощью шаблонов.
Сначала вы выбираете готовый шаблон. Например, веб-сайт convertmonster.ru/blog – блог агентства интернет-маркетинга Convert Monster, где можно скачать красивые шаблоны для лендинга. Они небесплатные, но стоят в среднем 8 долларов за шаблон. И никакой мороки с дизайнерами.
Вам нужно адаптировать шаблон под ТЗ, то есть сверстать его.
На что стоит обратить внимание в шаблоне: нужно посмотреть цвета, шрифты, взаимное расположение блоков, общую концепцию дизайна. Важно, чтобы шаблон нравился вам в целом, последовательность блоков можно поменять на этапе верстки.
После этого вы находите верстальщика по тому же алгоритму, что и для поиска дизайнера. Только искать надо в категории не «дизайнер», а «верстка сайтов».
В данном случае работа верстальщика будет стоить дешевле дизайнерской, так как ваше ТЗ нужно сверстать по готовому шаблону.
В среднем это стоит порядка 50–70 долларов. Две-четыре тысячи рублей – вполне адекватная цена за верстку сайта по шаблону. Соответственно, если вы не делаете дизайн, тогда выбирайте шаблон. Следите, чтобы верстальщик полностью переверстал шаблон под ваше ТЗ.
Вы выбрали фрилансера и поставили ему задачу. Но как обеспечить выполнение задачи качественно и в срок?
Нужно разделить работу на два этапа: дизайн первого экрана и дизайн всего остального лендинга. Вы договариваетесь с дизайнером о том, что он отрисовывает сначала первый экран, высылает вам работу для корректировки и только потом приступает к остальным блокам.
При этом нужно оговаривать четкий срок сдачи каждого этапа работы, например среда 12:00 по Москве. Желательно, чтобы сроки были зафиксированы письменно.
При работе с фрилансером скромность работает против вас. Не стесняйтесь и не ленитесь напоминать исполнителю о своем проекте. Можно накануне подготовить SMS-сообщение или письмо с напоминанием: «Привет, Сергей. Помнишь, что завтра к 12 часам у нас должен быть отрисован первый экран? С нетерпением жду. Спасибо».
Вежливо, но настойчиво. Скорее всего, когда в 10 утра Сергей увидит ваше сообщение, вот тут-то он и вспомнит, что через два часа ему сдавать дизайн, и начнет работать. К концу дня у вас будет готовый первый экран.
Не надо считать, что если дизайнер – специалист в своем деле, то он еще и предприниматель от Бога. Он может прекрасно рисовать, но его самоорганизация и дисциплина могут хромать, как и у многих представителей творческих профессий.
Вы должны быть начальником и каждый день контролировать своих подчиненных фрилансеров.
Спрашивайте, как идут дела, все ли хорошо, когда будет готов исправленный макет.
Творческие люди будут брыкаться, если вы на них станете сильно давить. Необходимо вежливо, но настойчиво следить, чтобы работа по проекту продвигалась в нужном вам направлении.
Когда дизайнер присылает вам пробную версию дизайна, очень удобно дать ему комментарии с помощью программы Evernote. Скачать ее можно с сайта Evernote.com. На этом сайте вы также найдете очень удобную программу Skitch для комментирования на изображениях.
Эта программа раз в 10 проще, чем Balsamiq. Вы можете корректировать и показывать наглядно, что и где исправить в макете: вот здесь заголовок чуть ниже опусти, вот здесь я хочу, чтобы ты так сделал, вот здесь поменяй формулировку, это передвинь сюда и т. д.
Наверное, вы уже спрашивали себя, как будете оценивать работу дизайнера. Чтобы избежать «вкусовщины» и подойти к делу профессионально, рекомендуем воспользоваться чек-листом для проверки дизайна.
Если в предыдущих пунктах вы все сделали правильно, то дизайнер выполнит работу, учитывая чек-лист.
Владимир Тарасов обозначает, что в современном российском менеджменте самая главная проблема – это невнимательность к деталям и источникам информации.
Если вы не уверены, сделал исполнитель дизайн в соответствии с чек-листом или нет, то проверьте сами.
Всегда вникайте в детали, особенно если это не требует от вас много времени. Вы потратите пять минут, зато на 100 % будете уверены в том, что все сделано правильно.
Для уверенности предложите посмотреть дизайн напарнику, жене, маме или обратитесь напрямую к целевой аудитории. Чем больше вы сделаете проверок, тем качественнее будет итоговый результат.
Что означает «проверка мамой»? У мамы не надо спрашивать: «Мама, это хороший дизайн или плохой?» Мама в дизайне не разбирается. У нее надо спрашивать: «Мама, понятно, что здесь продается? В чем основное преимущество компании, которая здесь представлена? Куда звонить, это понятно? Хочется позвонить?» Задавайте простейшие вопросы, которые проверят ваш дизайн на легкость восприятия.
Проверку на целевой аудитории можно использовать, если у вас уже есть клиенты или друзья, которые в нее попадают. Можете прислать им картинку и спросить: «Скажи мне, что не нравится?»
Что касается комментариев друзей, родственников и знакомых, то прислушайтесь к ним и примите к сведению, но учитывайте, что они не дизайнеры и не маркетологи. К примеру, если им не нравится фиолетовый цвет, это еще не значит, что лендинг не сработает. В то же время от своего окружения вы легко узнаете, что номера телефона не видно, а девушка на первом экране не вызывает желания позвонить и т. д.
Советы родственников и друзей могут расширить ваше видение, но не нужно воспринимать их как истину в последней инстанции.
Страница «Спасибо»
После того как пользователь заполнил форму заявки и нажал кнопку, он должен попасть на другую страницу, которая называется страница «Спасибо» (рис. 6.8).
Рис. 6.8. Страница «Спасибо»
Это простейшая страница, дополнительно ничего для нее придумывать не надо. Ее шапка дублирует шапку лендинга, затем идут слова благодарности: «Спасибо за проявленный интерес, менеджер свяжется с вами в течение 15 минут». Но делать эту «малышку» нужно обязательно.
Во-первых, на нее вы будете настраивать цель. «Яндекс. Метрика» и Google.Analytics хорошо отслеживают конверсии именно через попадание на страницу «Спасибо».
Во-вторых, страница «Спасибо» способна увеличить конверсию основного лендинга и повысить лояльность клиентов. У нее есть много дополнительных функций.
На странице благодарности можно написать: «Спасибо за ваш заказ, менеджер свяжется с вами в течение 15 минут». В принципе, и этого будет достаточно. Вы информируете посетителя о следующем шаге, времени ответа и номере вашего телефона. Это минимум из того, что должно быть на странице «Спасибо».
Но страницу «Спасибо» можно расширить и рассказать, как вы работаете, если клиент плохо представляет, что с ним произойдет дальше. Информирование о следующем шаге – это первое, что можно делать на странице «Спасибо». Этим действием вы снижаете возможный стресс у клиента.
Например, клиент оплатил онлайн-курс и находится в режиме ожидания. В таком случае на странице благодарности вы объясняете, что ссылку на курс он получит на почтовый ящик, указанный при регистрации. На страницу «Спасибо» можно скопировать блок «Как мы работаем», здесь же можно разместить FAQ, ответить на часто задаваемые вопросы.
Можно также разместить обучающее видео о вашем продукте. Если вы продаете сложную программу, логично будет объяснить клиенту, как ею пользоваться.
Второй вариант использования страницы «Спасибо» – увеличение лояльности посетителей. Вы повышаете вероятность конверсии по телефону, а также рекомендаций друзьям и повторных покупок.
Можно сделать подарок человеку, дать бесплатный видеокурс, ссылку на вебинар, товар, услугу, личную благодарность директора, а также показать видео о продукте, его ценности. На страницу благодарности пользователь попадает достаточно разогретым, ваша задача – поддержать нужную температуру и по возможности повысить ее.
Можно сделать еще одну дополнительную конверсию, но не больше. Попробуйте предложить легкую микроконверсию – приглашение вступить в группу в соцсети или кнопку «рассказать друзьям». Для вас это будет страховкой: даже если вы не договоритесь по телефону, клиент будет видеть ваши обновления в соцсетях и может купить, когда предложение его устроит. Таким образом, вы повышаете количество касаний с пользователем, повышаете его лояльность.
Возможный вариант – конверсия на другой лендинг. Можно сконвертировать на лендинг партнера – так часто делают в инфобизнесе. Для товаров и услуг этот подход не очень актуален.