ельников и никчемных бродяг, направляя к нам только законопослушных граждан с крепкими семьями и знающих, что такое рабочая этика».
3. Используйте творческое воображение случайных собеседников. У каждого человека имеется как минимум одна полезная для вас идея. X. Д. Лоусон свою поистине революционную идею применения приводной цепи для велосипеда почерпнул у одного из официантов своего любимого ресторана.
Некий владелец крупной сети мотелей случайно разговорился о своих делах с мусорщиком и услышал от него следующее: «Я бы на вашем месте продавал в своих мотелях пиццу. Вы не поверите, сколько коробок от пиццы мы видим в отходах из отелей». Едва мусорщик произнес слово «пицца», бизнесмен тут же представил себе рынок, упущенный им из виду. Наш бизнесмен установил во всех своих заведениях печи для пиццы, и результат был поразительным.
4. Прислушивайтесь. Джозеф Кеннеди, наслушавшись уличных разговоров (включая сетования чистильщика обуви), касающихся опасности биржевых спекуляций, успел изъять свои средства из оборота Фондовой биржи до ее знаменитого краха в 1929 году. А тем временем специалисты, вместе с ведущим йельским экономистом Ирвингом Фишером, упорно твердили, что биржа находится в состоянии «высокой стабильности».
Вот, например, Фрида Каплан умеет слушать. Она является основательницей и председателем «Фрида'з фанест» — компании известной и процветающей. В сферу, где господствовала национальная продукция и отсутствовали новаторские идеи, она внесла свежую струю и убедила миллионы американцев покупать фрукты и овощи, о которых наши сограждане слыхом не слыхивали. Каким образом? Каплан внимательно слушала окружающих. Главное ее правило: всегда держите дверь открытой, всегда выслушивайте любого человека, что бы он вам ни рассказывал.
Однажды Фрида Каплан разговаривала с незнакомцем, который спросил, слышала ли она о так называемом китайском крыжовнике. Каплан не встречала ничего подобного, но пообещала при первой возможности взглянуть на этот крыжовник. Через полгода, совершенно случайно, один брокер предложил ей партию китайского крыжовника. Это были небольшие, покрытые ворсинками, с виду совершенно непривлекательные фрукты зеленого цвета.
Но если что и нуждалось в хорошей рекламе, так именно они. Фрида Каплан дала им новое имя «киви», которое ей тоже подсказал незнакомец (название связано с известной новозеландской птичкой), и убедила владельца ближайшего ресторана включить в меню десерт из экзотического китайского фрукта. В то же время Каплан напечатала рекламные листки, объясняющие покупателям, что такое киви и с чем его едят. Так благодаря умению слушать Фрида изменила американский стол.
Вот два простых теста, которые позволят вам оценить себя как слушателя. Здесь нет правильных или неправильных ответов.
Обведите термин, который лучше всего описывает вас как слушателя.
Превосходный, Отличный, Выше среднего, Средний, Ниже среднего, Плохой, Ужасный.
Как бы вы оценили себя как слушателя по шкале 0-100 (100 — наивысшая оценка)?_
Как, по вашему мнению, оценили бы вас как слушателя следующие люди по шкале 0-100?
Лучший друг _
Начальник _
Сослуживец _
Подчиненный _
Супруг _
Восемьдесят пять процентов всех людей оценивают себя как средних или ниже. Менее пяти процентов оценивают себя как превосходных или отличных. По шкале 0-100 баллов средняя оценка равна 55.
При сравнении оценок себя как слушателя и прогнозируемых оценок других большинство респондентов полагает, что их лучший друг дал бы им наивысшую оценку как слушателям, — и эта оценка была бы выше, чем та, которую они дали себе.
Люди обычно считают, что их начальники также оценили бы их выше, чем они оценивают себя. Мы склонны внимательно слушать своих начальников... не важно, из уважения или из страха.
Предполагаемые оценки сослуживцев и подчиненных примерно такие же, как оценки, данные себе как слушателям, и приблизительно равны 55. Но когда мы доходим до «супруга», происходит нечто действительно впечатляющее. Эти оценки значительно ниже средних 55 баллов.
Интересно отметить, что эта цифра устойчиво уменьшается при увеличении продолжительности совместной жизни. Молодожены склонны оценивать супруга на таком же высоком уровне, как и своего лучшего друга. По мере увеличения продолжительности брака оценка уменьшается. Так, в семье, где пара прожила в браке пятьдесят лет, могут много разговаривать. Но, возможно, при этом никто не слушает друг друга.
Ниже даны десять ключей к развитию навыков слушания, которые могут сохраниться на всю жизнь.
1. Найти области интереса. Спросите себя: «Что в этом интересного?»
2. Оценивайте содержание, а не подачу. Не обращайте внимание на ошибки говорящего.
3. Сдерживайте свой пыл. Не давайте оценок, пока не выслушали все.
4. Прислушивайтесь к идеям. Попытайтесь выделить центральные темы.
5. Будьте гибким. Используйте четыре или пять различных сенсорных систем, чтобы лучше запомнить содержание.
6. Работайте над слушанием. Будьте внимательны, держите свое тело под контролем.
7. Не отвлекайтесь. Боритесь с отвлекающими факторами или избегайте их; терпимо относитесь к дурным привычкам и умейте сосредоточиваться.
8. Упражняйте свой ум. Используйте трудный пояснительный материал, чтобы заставить мозг работать.
9. Сохраняйте объективность. Правильно интерпретируйте неискренние слова; не позволяйте себя запутать.
10. Используйте тот факт, что человек думает быстрее, чем говорит. Ставьте под сомнение, предугадывайте, мысленно резюмируйте, оценивайте факты и читайте между строк, прислушиваясь к интонации.
Большинство людей — неумелые слушатели. Результаты тестов показали, что сразу после прослушивания десятиминутной устной презентации средний слушатель слышал, понимал, должным образом оценивал и запоминал приблизительно половину того, что было сказано. В течение сорока восьми часов теряются еще 50 процентов информации, и мы получаем итоговый 25-процентный уровень эффективности. Другими словами, если вы не постарались как следует при слушании, вероятно, вы запомните только одну четверть из услышанного.
Приумножайте свои идеи, говоря о ваших проблемах с самыми разными людьми. Как бы вы описали то, что здесь нарисовано?
В мире существует множество вещей, которые мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся и замечаем их только тогда, когда нам буквально ткнут в них пальцем. Например, почему на этом рисунке мы видим не шесть отдельных линий, а три группы, состоящие из двух линий каждая? Потому что мы стали специалистами по группированию соседних элементов. И мы лишь тогда обращаем на это внимание, когда нам укажут, что эти линии могут восприниматься еще и как ряд из шести отдельных линий.
Так и в своей сфере деятельности мы многое принимаем на веру и отдаем себе в этом отчет только после того, как кто-нибудь привлечет наше внимание к данному факту. Разговор с человеком другого рода занятий может натолкнуть вас на золотую жилу, которую вы никогда не увидите, если будете вариться в собственном соку.
Интуитивные игры для ума позволяют вам проникнуть в подсознание и извлечь оттуда готовые идеи.
Слегка наклоните эту книгу и при умеренном освещении рассмотрите расположенный выше рисунок. Многие способны увидеть на нем блеклые цветовые оттенки. Этот эффект известен под названием рисунок Лакиш-Мосса, впервые представленный публике в 1933 году. Вы можете увидеть разные цветовые оттенки. Но независимо от того, как долго и старательно вы будете изучать рисунок, все равно не сумеете объяснить, как это происходит. До сих пор никому не удалось разгадать, почему на этом рисунке появляются краски.
Так же как внутри черных линий находятся загадочные краски, ответы на все наши вопросы содержатся внутри подсознания. Единственное, что нам нужно, — знать, как извлечь из него эти ответы.
Сидит себе человек, занимается своим делом, и вдруг — ба! — ему открывается нечто такое, чего он раньше не понимал. Эйнштейну принадлежат слова: «Величайшая задача... — постигнуть те всеобщие первичные законы, из которых космическое может быть выведено путем чистой дедукции. К этим законам не ведут логические пути, только интуитивные, покоящиеся на сочувственном понимании».
Чтобы решить проблему, нужно верить, что ответ уже содержится в подсознании. Допустим, дома вы положили свои часы не туда, куда кладете обычно. Если вы их поищете, то обязательно найдете.
Уверенность, что часы лежат где-то рядом, будет руководить вами во время поисков. При этом если бы вы не знали, где потеряли часы, ваш подход был бы совсем другим. Теория, лежащая в основе интуитивных техник, также базируется на том, что вы знаете о существовании ответа на вашу задачу. Вам надо только узнать, где и как его искать. И такой подход существенно отличается от подхода, когда вы задаетесь вопросом: «А есть ли вообще решение? »
Крупные компании и университеты постоянно исследуют пути совершенствования интуитивных навыков. В нашу эпоху стремительных изменений приобретение этих навыков становится более важной задачей, чем прежде. Недавно Международный институт менеджмента в Лозанне (Швейцария) изучал работу крупнейших менеджеров из США, Европы, Японии и Бразилии. Согласно полученным данным, преуспевающие менеджеры принимают наиболее важные деловые решения, используя интуицию. Все они описывали интуицию как своего рода яркий свет, льющийся неизвестно откуда.
Следующий раздел содержит техники, в которых задействована интуиция и которые демонстрируют, как использовать преимущества правого полушария мозга и собственное подсознание. Советую освоить все техники данного раздела. Освоение лишь одной-двух, особенно вам полюбившихся, равносильно обучению игре в шахматы путем наблюдения за движением фигур только на одном углу доски.