6. Использование e-mail. Электронная почта – быстрый и недорогой способ передачи сообщений, снижающий ежедневную загруженность телефонных линий. Эффективность зависит от количества пользователей, имеющих доступ к системе e-mail.
7. Обратная связь, интерактивное общение руководителей организации с персоналом. Методика «один на один» – наиболее фундаментальный тип общения. Рекомендуется использовать календарь встреч с каждым из сотрудников, например, в обеденные перерывы, во время которых можно выслушать пожелания персонала.
Советуем вам еще раз пробежаться глазами по вышеописанным технологиям внутренних связей с общественностью и ответить для себя на вопрос: насколько полно данные технологии применяются в организации, с которой идентифицируете себя вы?
Глава 13
Долгожданный отclick общественности
Интернет плотно вошел в нашу жизнь. Каждый обзавелся своей собачкой, «хомяком» и злобным провайдером. Есть ли в этом польза для коммерческого сектора? В больших столичных городах активно используется система электронного магазина, приносящая ощутимую выгоду продавцам и курьерским агентствам. С 2001 г. прирост объема продаж среди Интернет-магазинов составляет 25–30 % ежегодно, и за 2004 г. по предварительным оценкам он составит более 100 млрд долларов. Для российской глубинки электронные магазины пока не играют роли любимого места для покупок, возможно, стоит немного сменить профиль и подумать об электронном базаре (имеется в виду не ICQ). Единственное, с чем хорошо справляется коммерческий Интернет «за пределами садового кольца», это с ролью информационной поддержки PR и рекламных кампаний.
Перед нами хорошо сделанная рекламная листовка с призывом к участию в очередном конкурсе проводимого одной из компаний поставщиков продовольственной группы товара. Что здесь можно «почерпнуть»? Дату начала и завершения конкурсного марафона, название, обозначенную целевую группу, на которую рассчитывают организаторы, призы и приз очки, контактную информацию и адрес компании в глобальной сети, где обещают раскрыть подробности проводимой акции.
Наличие ссылки на сайт позволяет компаниям сделать несколько полезных вещей:
1. сэкономить значительную часть средств на полиграфии (правила, положения, требования и др.) – многое можно просто вывесить на Интернет-странице компании;
2. более доходчиво разъяснить участникам о правилах конкурса, наглядно показать обещанные призы, заполнить анкету на участие (он-лайн процедура регистрации);
3. заинтересовать посетителей страницы товарным ассортиментом, высоким качеством ценовой политикой, дисконтом, другими возможными скидками;
4. заключить договор купли-продажи;
5. привлечь на сайт нужную целевую аудиторию;
6. рассказать об истории компании, традициях, корпоративной культуры;
7. выполнить рекрутинговую функцию.
Таким образом, обычный конкурс среди потребителей посредством Интернет-технологий превращается в комплексную рекламную акцию с возможностью прямых продаж и поиска персонала.
Как не покажется странным, но достаточное количество крупных региональных фирм, которые до сих пор не имеют в глобальной сети своих электронных представительств, но к PR акциям тяготеют. Что в такой ситуации можно посоветовать «скромному» отечественному производителю? Обзавестись электронной визиткой.
Компании, которые сомневаются в надобности иметь свое Интернет-представительство, могут запустить так называемый пилотный проект – позаимствовав кусочек дискового пространства на бесплатных хостах (narod.ru, rin.ru, front.ru и др.), разместив на них информацию о проводимых PR-конкурсах, начальную информацию о компании, некоторые выигрышные товарные позиции, горящие вакантные места.
8. Разместив на «электронной визитке» счетчик посещений, можно узнать приблизительное количество потенциальных посетителей возможного электронного коммерческого представительства. Для расчета можно использовать следующую формулу, которую я вывел в процессе разработок и раскруток некоторых Интернет-представительств:
ПП = (Пtk30 + Пh60) * k – Пtk * (1/k),
где ПП – среднемесячное количество потенциальных посетителей сайта;
Пtk – количество посетителей за время рекламной (PR) акции;
Пtk30 – количество посетителей в течение 30 дней после закрытия акции;
Пh60 – количество посетителей в течение 60 дней после закрытия акции;
k – коэффициент рекламной активности (рассчитывается из расчета на плановые затраты по раскрутке Интернет представительства):
1,5–2,5 – при отсутствии должной рекламы в поддержку сайта;
5,0 – при индексировании сайта в поисковых системах;
5,0–15,0 – при раскрутке сайта на других Интернет-ресурсах, сайтах партнеров, размещении баннеров на новостных, информационных изданиях;
15,0–20,0 – при крупномасштабных PR кампаниях в поддержку сайта, размещении рекламы на страницах Яndex, Апорт, Rambler и др. (показатель коэффициента в этом случае весьма условный).
Как показывает опыт, показатель весьма действующий и способен отразить реальный результат, хотя все во многом зависит от профессионализма ПР-менеджера и менеджера Интернет представительства, качества изготовления самого сайта, надежности провайдера.
Сайт компании – больше чем сайт. Это второй офис, второе представительство, второе лицо фирмы. А возможно, что именно по сайту некоторые клиенты будут судить о возможности дальнейших партнерских отношений. Время определяться.
Глава 14
Цвет жизни
Осрамиться можно по-разному. Можно напиться пива и не найти общественно полезного места, можно забыть про день рождение друга, можно в темной квартире перепутать жену и ее маму, т. е. мать ее.
Но это ошибки непрофессиональные. Их не будет вам вспоминать начальство при пересчете ваших премиальных, их не занесут в личное дело, и не опишут в известном журнале для ПР-специалистов. Ущерб для кармана минимален. А вот ошибки в рекламе, как правило, не такие уж и безобидные.
Подобрал неправильно цвет, перевел слоган на другой язык, сделал жест из пальцев, который не так поняли, и вот тебе – результат на лицо. А если на улице встретят, то не только на лицо, но и на почках и по печени…
Светящиеся наклейка. Девушка с обложки. Румяный гамбургер…
Это то, что окружает нас всюду. Магазины, ночные клубы, подъезды домов, городские биллборды…
Как часто вам приходилось испытывать отвращение, неприятное чувство излишней помпезности либо полной отрешенности от увиденного?
Зачастую рекламная продукция несет в себе более декоративную нагрузку, нежели практический смысл. Верно сказано – красивая реклама успех дизайнера, работающая реклама победа здравого смысла, а красивая и работающая – стечение обстоятельств.
В чем же загадка успешной и стилистически выдержанной рекламной продукции? Когда же обстоятельства столь благосклонны? И как сделать печатную продукцию более успешной? Обо все по порядку…
В существующих культурах, основные цвета зачастую несут на себе различное ассоциативное восприятие, что значительно усложняет задачу унификации цветового оформления конкретной рекламной продукции. При продвижении товара на различные региональные рынки, особенно при разработке упаковок, этикеток, необходимо находить компромиссные решения, адекватно воспринимаемые потребителями и приемлемых в широком географическом пространстве.
Правильный выбор цветовой палитры для представления товара – одна из серьезных проблем, возникающих при разработке прежде всего мегабрендов. Для отечественных специалистов в области рекламы и PR, этот вопрос особенно актуален, если принять во внимание уникальное многообразие социодемографических, психографических и культурных различий у населения России. Российскому рекламисту приходится находить ответы на целый ряд вопросов. Например, как воздействует цвет на потребителей рекламной информации? Как его воспринимает массовое сознание в отдельных странах, регионах, национальных интеграциях?
Исследования, проведенные психологами в области зрительного восприятия цвета, доказали, что уравновешенная в цветовом отношении среда привлекает, создает творческую атмосферу, успокаивает и улучшает общение людей между собой. Цвет существенно влияет на психоинтеллектуальное состояние человека. Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека. 80 % цвета и света «поглощаются» нервной системой и только 20 % – зрением.
Когда видишь хорошие рекламные фильмы, листаешь буклеты, разглядываешь плакаты, непременно обращаешь внимание на выразительность цветовых и пространственных решений. Все продумано до мелочей. Все очень красиво, все работает на цель – привлечь внимание, заинтересовать рекламируемым товаром. Цвет и форма эмоционально воздействуют на человека.
Между цветовым решением рекламы и естественным восприятием человека существует определенная зависимость. Достоверно установлено, что каждый цвет вызывает подсознательные ассоциации.
Специалисты исследовали влияние цвета на восприятие человека, ассоциации, вызываемые им в национальных средах разных стран. Оказалось, например, что цвет означает или символизирует – красный: в Америке – любовь, в Китае – доброту, праздник, удачу, в России – высокую активность, агрессию, борьбу, в Индии – жизнь; желтый: в Америке – процветание, в России – солнечность и разлуку; в Сирии – траур, смерть, в Индии – великолепие, в Бразилии – отчаяние; зеленый: в Америке – надежду, в Китае – роскошную жизнь, в Индии – мир и надежду; голубой: в Америке – веру, в Индии – правдивость, в Китае – один из траурных цветов; синий: в России – ночной покой; фиолетовый: в Индии – печаль и утешение, в Бразилии – печаль; белый: в Америке – чистоту и мир, в Китае – подлость, опасность, траур, в Европе – молодость; черный: в Америке – символизирует сложную, чрезвычайную ситуацию, в Китае – честность.
Швейцарский психолог Лютер Макс, уделял огромное внимание влиянию цветов на человека. Он установил, что определенный цвет вызывает у человека вполне определенные эмоции. Например, желто-красные тона создают чувство взволнованности, возбуждения. Синие, серые цветовые тона, напротив, действуют успокаивающе.