вая их, следует думать так, как думает клиент, и на основе этого разрабатывать и форму, и содержание. Модель коробок зависит от модели потребления. Делайте курсы многоуровневыми, чтобы постоянно держать клиента. Допустим, ему понравилась первая полученная о вас информация, но он еще не готов расстаться с кровными. Придя на курс, он думает: «Сейчас я услышу что-то, что станет последней каплей, и все решится». И вот он услышал ответ на волновавший его вопрос, понял, что делать, пришел домой - и вдруг задумался: «Что делать, ясно, но как делать?» Он возвращается обратно к вам за большим тематическим курсом, как это сделать. Берет и внедряет новую информацию. У него все достаточно хорошо получается, но он понимает, что вроде все получается, но… медленно как-то! Вновь возвращается к вам и вопрошает: «Как мне оптимизировать процессы, ускорить действие бизнеса?» А потом, когда все уже совсем прекрасно, ему в голову приходит мысль, а почему бы самому не стать тренером в этой теме и не заработать денег на своих знаниях. А потом он возвращается за методическими пособиями. За пошаговой инструкцией по продаже своих тренингов. За упаковкой своего нового бизнеса… И так - до бесконечности.
FRONT-END И BACK-END
Ваши бэк-эндовые продукты всегда будут в итоге переходить в разряд фронт-энда. Все, что было создано уже относительно давно и какой-то период классно продавалось, все равно со временем будет терять популярность, как бы вы ни подогревали ее, и продаваться все хуже и хуже. Что делать в таком случае? Рекомендую перепаковать такой продукт и сделать из него бонус к новому, или дешевую книгу, например. Это не удержит «сползания» продукта в массовость, но позволит хоть как-то еще использовать его потенциал. Резюмируя сказанное - вам необходимо постоянно изобретать, разрабатывать и предлагать аудитории все более новые, более интересные продукты. ВОПРОС: Но ведь когда мы создаем новый продукт, то цену на него увеличиваем постепенно? То есть он из средней категории уходит в бэк, а потом и совсем уползает? ОТВЕТ: Чтобы тот же самый по сути продукт не был дешевле, и надо перепаковывать. Мы его рубим, делаем из него учебный курс, интегрируем в тренинг - что угодно! И в конце концов бэк-эндовый продукт, который сначала у нас стоил три миллиарда, заканчивается в книге за триста рублей. И кто-то думает: «О, за это же кто-то раньше платил три миллиарда! Надо купить…» А твой общий уровень растет, потому что ты работаешь над бэк-эндом. Кстати, со следующего года у новичков в моей программе практически не будет возможности увидеть меня вживую. Это будет стоить очень дорого! Таким образом я дистанцируюсь и дам заработать на себе другим людям - наученным мною тренерам. И при этом я поднимусь еще выше в развитии. ВОПРОС: Моя компания занимается недвижимостью за рубежом, в том числе в Болгарии. Какой фронт-энд наиболее всего подошел бы для такого сегмента рынка? У меня возникла мысль создать бесплатный семинар для людей, которые хотят купить недвижимость в Болгарии, рассказать им обо всех подводных камнях, объяснить, где и почему лучше приобретать квадратные метры… ОТВЕТ: По статистике, недвижимость в курортных зонах лучше всего продается людям, которые приехали туда отдыхать. Я бы в этом направлении копал. На мой взгляд, тебе не хватает именно так называемой тусовки, то есть тех, кто уже предрасположен и их не надо готовить к твоему продукту с нуля. ВОПРОС: Мы договорились с турагентством, и оно всем своим клиентам, которые собираются в Болгарию, дает наши листовки. ОТВЕТ: Это не очень хорошо. Тебе нужно самому брать их контакты, заносить в базу - и самому же дальше их обрабатывать.
МОДЕЛЬ 6: ТРЕУГОЛЬНИК ИНФОБИЗНЕСА
Есть такое понятие - треугольник инфобизнеса. В трех его углах удобно расположились базовые элементы: инфопродукты, обучение и сервисы, какие бы они ни были - консалтинг, коучинг и так далее. Ваша задача - заставить людей в ходе общения с вами пройти все три угла этого треугольника, чтобы каждый человек, придя за инфопродуктом, купил бы его да так впечатлился, что пошел в следующий угол -учиться. А от обучения - дальше, к сервисам. Каким образом я для себя выстраиваю этот треугольник? Ко мне не приходят клиенты прямиком на консалтинг. Для них это странно, дорого и не очень ясно, что это вообще такое. Поэтому их надо сначала обучить. Но я не хочу тратить свое время на их обучение. Поэтому я обучаю их за их же деньги. Они учатся здесь, потом входят в состав тренинговых групп и там продолжают. И лишь потом заикаются о том, нельзя ли у меня что-то заказать. Зачастую в первом проходе люди, которых «цепляет» инфобизнес, приходят и легко покупают у вас сервисы. У меня проблема не с клиентами, а со временем. Поэтому я тщательно фильтрую поток людей, жаждущий захлестнуть всю мою жизнь, и отбираю себе клиентов, которым не надо объяснять элементарных вещей. Им незачем втолковывать, что такое фронт-энд, потому что мы и так с ними на одном языке практически разговариваем. ВОПРОС: Мне кажется, что этот треугольник достаточно условен, и все можно представить, например, в виде квадрата… Ведь можно добавить еще несколько углов? ОТВЕТ: Согласен, треугольник - это упрощенная, а потому базовая модель. Есть и другие возможности, из которых действительно можно сделать угол, - например, лицензирование, о котором чуть позже тоже расскажу. Или так называемый бизоп, business opportunity. Всяческие флешмобы тоже можно добавить… Но обо всем по порядку. ВОПРОС: Консалтинг должен быть платным? ОТВЕТ: Нет, может быть и бесплатный. Можно все на самом деле! Но вопрос в цели. Если хочешь на консалтинге зарабатывать, то он должен что-то стоить. Если хочешь (и можешь) заработать своим клиентам много денег - твой консалтинг тоже должен стоить соответственно. Но если ты говоришь людям: «У меня есть консалтинг, но он слишком дорогой», - так не продашь его вообще. Потому что ты сам веришь, что он дорогой. А надо не сомневаться ни секунды, что у тебя он самый дешевый! Даже если он будет стоить три копейки, но внутренне ты сам будешь считать даже эту цену завышенной, то не продашь.
МОДЕЛЬ 7: ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ
Итак, допустим, вы хороший профессионал. Вы научились отлично продавать свои сервисы, разработали работающую модель ведения своего бизнеса. Так вот, эту модель теперь можно сделать отчуждаемой! Иными словами, она переносима на других - ее можно запаковать, научить кого-то пользоваться ею, и они, работая с ней в заданных вами рамках, получат тот же результат, что и вы. Фактически это продажа шаблонов, и это механизм печатания денег для другого технаря. Возможность зарабатывания денег можно продавать за еще большие деньги. Для этого достаточно тщательно фильтровать клиентов и ввести ограничение при продаже шаблонов - обыкновенно по количеству и географии использования. К примеру, в конкретном городе (или еще уже - конкретном районе) только один человек может применять купленную у вас модель. Имеется в виду один из числа купивших у вас. Фактически это франшиза, но без того, что ты заставляешь людей называть себя именем твоей компании, а только советуешь им делать все так-то. При этом они за твои рекомендации и твою модель платят помесячно (не считая серьезной входной суммы). Модель недостаточно просто предоставить человеку, его надо еще и научить ею пользоваться, чтобы он с этим знанием улетел к себе куда-нибудь в Урюпинск и там достиг адекватных результатов. Минувший год показал интересную, но не очень приятную тенденцию: все больше людей, которые могли бы вот так продать свои модели, не хотят этого делать. Почему? Потому что многие клиенты ленивы и, купив модель, все равно ничего не станут делать. Или же попробуют применить только пару ее составляющих и, естественно, ничего не добившись, посетуют на неэффективность всего пакета. Тут же они перестанут перечислять помесячную плату. Как же поступить? Проще сделать нормальную франшизу, когда ты человека называешь квалифицированным тренером, и он тебе затем платит взносы - проценты с продаж. Оставаясь в вашей упряжке, такой тренер работает более четко и прибыльно. Все чаще сегодня люди предпочитают именно такой вариант или что-то близкое, нежели просто отчуждение информации. Формально это является лицензированием, но я уже вижу франшизы, которые запускаются практически по такому же принципу. Вход, конечно, дорог, но он быстро отбивается. ВОПРОС: В каких бизнесах это работает? ОТВЕТ: Да в любых, хоть в самообороне, хоть у дантистов, парикмахеров. Через два-четыре года в России это станет нормой. Чем хороша франшиза? У вас есть рычаг, посредством которого вы можете давить на человека, который фактически купил себе работу. Если бы вы пытались просто найти человека на эту работу, то не нашли бы. А упаковывая как business opportunity, запросто отыскали бы того, кто за свои деньги будет готов работать по Вашим методикам. ВОПРОС: Как контролировать покупателей франшизы? ОТВЕТ: Во франшизе все финансы проходят через центральный офис. Ваши клиенты работают на софте, общем для всех, который также физически хранится в центральном офисе, а у них только налажен к нему удаленный доступ. Они за этот софт еще и платят. Сеть магазинов Nike, к примеру, так и работает. Это очень интересная модель, но она не для всех. Чтобы она работала, вы уже должны быть номер один, у вас должно быть имя на рынке. ВОПРОС: А без специального программного обеспечения существуют ли способы контроля? ОТВЕТ: Наличие собственных аудиторов, которые проверяли бы финансы, отчетности. Служба собственной безопасности должна следить, чтобы не было «шпионов». Продуманные контракты. На самом деле, ничего сверхоригинального.
МОДЕЛЬ 8: ВЕБИНАРЫ
Также в последний год резко увеличилось использование вебинаров для продажи и обучения в инфобизнесе. Мы делаем аудио-вебинары, они лучше продают. Ограничение выбора у учащегося сильнее настраивает его на работу над собой. ВОПРОС: Если вебинар касается вопроса, как что-то делать, то как это лучше оформить в аудио? ОТВЕТ: В этом случае можно показывать наглядно. Например, человеку дается большая папка и говорится: «А теперь откроем страницу 26, там вы увидите то-то и то-то». Для тех, кто боится компьютера и не станет инсталлировать новую версию программы, это